123268 (631322), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

Процесс ресертиф. систем кач-ва и пр-в вкл-т:

Организацию работ по ресертификации (подача заявки, предоставление необходимых док-в, декларация-заявка).

Проводится оценка систем качества.

Поверка и оценка системы качества (пр-ва) на предприятии.

Инспекционный контроль заресертифиц. сис-й кач-ва (пр-ва).

Правила и порядок проведения инспекционного контроля заресертиф. сис-й кач-ва (пр-ва) регламентированы в ГОСТ Р 40.005-96. системы сертиф. ГОСТР. регистр систем кач-ва. Инспекц. контроль за сертиф. систем кач-ва и пр-ва.

15. Особенности сертификации услуг.

Работы по сертификации услуг в России нач. в 1992г. С выходом закона РФ "о защите прав потребителей".

Госстандарт России совместно с рядом министерств разработал и утвердил след. основополагающие док-ты:

1. общероссийский классификатор услуг населения (ОК002-93).

2. комплекс стандартов, определяющих терминологию и требования к отдельным видам услуг, предпр. службы быта и персоналу.

3. правила сертиф. работ и услуг в России.

В России согласно постановлению правительства утвержден перечень работ и услуг, подлежащих обязат. сертификации:

ремонт и обслуживание радио спектр. аппаратуры, быт-х машин и приборов.

химчистка и крашение.

обсл. и реш. авто-х ср-в.

транспортные услуги.

услуги ЖКХ.

туристские услуги

услуги торговли и обществ. питания.

Сертификация услуг предусматривает проведение испытаний (сертификации) тех работ и услуг, которые представляю опасность для здоровья человека; создание системы сертиф. услуг возможного лишь только при наличии полной и достоверной информации и достоверн. нормативной базы. это позволяет адекватно оценивать сертиф. услуги. В нормативных док-х, на соотв-е кот-м провод-ся сертификация должны быть уст-ны обязательные требования к услугам, условия обслуживания, а также методы проверок, что позволяет обеспечить полное и достоверное подтверждение соотв-я услуг необход-м требованиям.

Документы, применяемые при обязательной сертификации услуг должны содержать:

Требования по безопасности для жизни, здоровья, имущества, экологические требования, требования к методам испытания (проверок), требования к процессам и мастерству испытания услуг, требования к системам качества.

При проведении работ по сертификации услуг необходимо учитывать особенности услуг, а именно характер услуг, взаимодействие потребителя и исполнителя, наличие санитарно-гигиенических, эстетических и др. хар-к и осущ-е оценки кач-ва непосредственно потребителями.

Сертиф. услуг осущ-ся в той же последовательности, что и сертиф. продукции. При сертиф. услуг исп-т 7 схем. Р/м основные из них:

Схема 1. Применяется для работ и услуг, качество и безопасность которых обусловлены мастерством исполнителя. (кач-во парикмахера, портного, преподавателя) при оценке и контроле мастерства применяют особый вид стандарта на услугу, т.е. требование к обслуживающему персоналу.

Схема 2. Оценивает выполнение работ, оказание услуг, основываясь на след-х категориях:

1. метрологическая, методическая, организац-я, информац-я и правовое, и др. обеспечение процесса выполнения работ и оказания услуг.

2. профессионализм обслуживания и персонала.

3. безопасность оказанных услуг.

Схема 3. Применяется при сертификации произв-х услуг.

Схема 4. Применяется при оценке орг-ии исполнителя работы или услуг на соотв-е устан-м требованиям. При этом оценивается не только процесс вып-я услуг, но и правильность присвоения предприятию определенной категории.

Схема 5. Применяется при сертификации наиболее опасных работ и услуг (медиц., перевозка пассажиров, и т.д.). при этом оценка имеющейся системы кач-ва по сх.5 проводиться по стандартам ИСО серии 9000.

Схема 6 и 7 основываются на исполнении декларации к которой прилагаются необходимые документы. (см схемы 9 и 10 сертификации продукции). Схема 6 реализуется при сер-ции работ и услуг небольших пре-тий. Схема 7 применяется при наличии у исполнителя системы качества. При проверке результатов работ и услуг широко используется социологические и экспертные методы.

Характеристики

Список файлов ответов (шпаргалок)