101398 (630931), страница 3
Текст из файла (страница 3)
2. Ситуационные факторы, приведшие к появлению проблемы. Эти факторы могут быть как внутренние, так и внешние.
При выборе варианта решения нужно прежде всего выявить все факторы возникновения проблемы, внутренние и внешние.
Факторы внутренние:
1. Цели и стратегии развития организации
2. Состояние портфеля заказов
3. Структура производства и управления
4. Финансовые и трудовые ресурсы
5. Объем и качество работ
6. др.
В любом случае управляющая система организации в состоянии разработать план необходимых структурных изменений.
Факторы внешние: они в меньшей степени поддаются воздействию со стороны менеджеров
1. Поставщики ресурсов
2. Потребители продукции или услуг
3. Конкуренты
4. Партнеры
5. Органы законодательного регулирования
6. Кредиторы
7. Другие институты общества, которые непосредственно связаны с областью деятельности организации
Вторая группа факторов практически неуправляема, но оказывает на деятельность организации косвенное влияние:
1. Состояние экономики страны или конкретного региона, где находится организация
2. Уровень научно-технологического состояния страны, связан с наличием используемых конкретных технологий
3. Уровень социального развития
4. Политическая обстановка (например предвыборная компания)
Анализ факторов, вызвавших проблемную ситуацию, дает возможность оценить ресурсы, с затратами которых связано решение проблемы.
Подготовка вариантов решения.
Этот этап связан со сбором необходимой информации для разработки вариантов решений и с определением критериев оценки решения.
Лица, принимающие решения, называются субъектами решения. Это может быть либо один человек, либо группа менеджеров, которые имеют полномочия для принятия решения.
Организация выполнения принятого решения.
Любое решение должно быть доведено до конкретных исполнителей. Им должна быть указана вся информация – кто, где, когда и какими методами реализует принятое решение и выполняет все действия, связанные с ним. Задача руководителя – создать условия, связанные с решением задачи.
После каждого этапа возможна обратная связь или возвращение к предыдущему этапу.
Необходимым и обязательным элементом процесса подготовки и принятия решения является наличие информационного обеспечения процесса принятия решения.
Для этого существует технология информационного обеспечения, которая должна удовлетворять требованиям:
1. Полный охват всех этапов процесса подготовки и принятия решения
2. Обеспечение соответствующей информацией конкретных пользователей в соответствии с их информационными потребностями
3. Необходимо обеспечивать оперативный сбор всей информации от различных источников для подготовки решения (общегосударственные базы знаний, справочная информация, маркетинговая информация и т.д.)
4. Обеспечить защиту информации от искажения, уничтожения, несанкционированного или неквалифицированного доступа к ней, от ее использования, копирования или нарушения целостности
5. Совместимость со смежными информационными системами, как внутренними, так и внешними
32. Сущность и методы мотивации.
Мотивация. Это функция, имеющая целью активизировать людей, работающих в организации и побудить их работать более эффективно для достижения стоящих перед организацией целей. Для этого существуют разные методы экономического и морального стимулирования. Должны создаваться условия для проявления творческого потенциала персонала. К методам работы в этом направлении относятся:
1. Повышение квалификации персонала.
2. Всевозможное получение удовлетворения от полученных результатов
3. Возможность творческого проявления персонала
33. Основные принципиальные модели организации и их краткая характеристика
Организация это группа людей и необходимых ресурсов, деятельность которых сознательно и целенаправленно координируется для достижения общей цели. Другими словами, организация – это система, решающая конкретные проблемы и связанные с ними задачи.
Существуют определенные условия формирования или создания организации:
1. Наличие по крайней мере 2-х людей, которые считают себя частью организации
2. Наличие по крайней мере одной цели (миссии), которая группой этих людей принята как общая
3. Наличие планов развития организации
Основные характеристики организации:
1. Наличие цели
2. Наличие необходимых ресурсов
3. Взаимосвязь с внешней средой
4. Разделение труда
a. Горизонтальное (связано с основной производственной деятельностью)
b. Вертикальное (линия управленцев)
5. Наличие структуры организации
6. Необходимость управления организацией или наличия системы управления как важнейшей подсистемы организации.
Модели организаций как предприятия:
1. Классическая или бюрократическая. Бюрократ – человек, организующий порядок делопроизводства. Эта структура характерна для стабильной внешней среды.
2. Модель участия. Более эффективная форма. Предполагает участие в управлении всего персонала.
3. Ситуационная модель. Это рыночная модель, которая изменяется в зависимости от ситуации на рынке и во внешней среде.
4. Предпринимательская модель. Предполагает участие персонала не только в управлении, но и в собственности предприятия.
34. Сущность и виды коммуникаций в СМ. Исторический подход к изучению менеджмента.
Коммуникация это процесс обмена и понимания информации между двумя и более людьми, мотивирующие и влияющие на их поведение. Существуют коммуникации:
1. Нисходящие. Указы, постановления.
2. Восходящие. Отчеты, служенные записки.
3. Горизонтальные. Между сотрудниками и подразделениями ждля реализации функции координации.
Существуют коммуникативные барьеры. Методы преодалевания:
1. Выслушивание не перебивая
2. Отбор персонала по личным качествам.
3. Перегруппировка персонала
4. Обсуждение проблемы в группах
Коммуникации бывают внутренние и внешние.
Средства коммуникации:
1. Общение с помощью воздушной среды
2. Телефон
3. Факс
4. Интернет
5. Спутниковая связь
Коммуникация является важнейшим средством решения задач менеджера.
35. Принципы построения организации.
Организация это группа людей и необходимых ресурсов, деятельность которых сознательно и целенаправленно координируется для достижения общей цели. Другими словами, организация – это система, решающая конкретные проблемы и связанные с ними задачи.
Существуют определенные условия формирования или создания организации:
4. Наличие по крайней мере 2-х людей, которые считают себя частью организации
5. Наличие по крайней мере одной цели (миссии), которая группой этих людей принята как общая
6. Наличие планов развития организации
Основные характеристики организации:
7. Наличие цели
8. Наличие необходимых ресурсов
9. Взаимосвязь с внешней средой
10. Разделение труда
a. Горизонтальное (связано с основной производственной деятельностью)
b. Вертикальное (линия управленцев)
11. Наличие структуры организации
12. Необходимость управления организацией или наличия системы управления как важнейшей подсистемы организации.
38. Методы и модели принятия решений.
Научные методы дел-ся на два основных класса: 1. Методы моделирования. 2. Методы экспертных оценок
36. Управление кадрами. Методы оценки кадров.
Уровень и рез-ты работы орг могут быть разными. Это объясняется различием уровня и качества управления. Управление способствует повышению эффективности, производительности. Однако создание эффективной системы управления требует определенных затрат. Управление повышает производительность труда, а само основано на непроизв труде. Отсюда иногда делаются выводы о необходимости любой ценой сокращать затраты на управление и численность управленческого персонала. Такой подход ограничивает возможности управления повышать эффективность производства. Затраты на управление, конечно, должны сокр, но только, как и любые затраты на производство – на сырье, оборудование и тд. Эффект, который дают управление и организация, позволяет говорить о созидательной роли управления в произв процессе. Оценка работинка – это оценка итогов его работы. В содержание оценки управленческих кадров вкл еще два компонента: оценку труда и оценку личных качеств. После того как решен вопрос о том, что оценивать, встает проблема выбора методов. Прежде всего следует получить ту информацию, которая вкл в содержание оценки. Третья группа проблем связана с процедурой оценки. Здесь также возникает много вопросов. Таким образом система оценки вкл. Три группы проблем: содержание оценки; методы оценки; процедура оценки.
37. Сущность интеграции и ее основные принципы.
Интеграция – это процесс объединения усилий всех подразделений организации для достижения ее целей и задач. Принципы интеграции: 1. Единство методов. Предполог, что в методическом отношеии все уровни едины и взаимосвязаны общей целью управления. 2. Комплексность. Означает, что функц интеграция предусм решение задач, относящ к различным объектам и уровням управ-ия на основе единых ф-ий. 3. Паритетность. Означает, что совершенствование управ-ия обяз-но распространяется на все уровни. 4. Принцип интегрированного целого. Означает, что выход одного процесса управ-ия явл-ся ходом след процесса. 5. гомеостатичность (постоянство, сохранение). 6 Типичность моделей управления. Означает сходность орг и их подразделений по опред признакам для создания типовых схем упр-ия. 7.Единство информативности. Означает унификацию форм документов, циркул в орг-ии. 8. Многоаспектность. 9. Принцип автоматизации.
39. Роль коммуникаций в системе менеджмента
Коммуникация это процесс обмена и понимания информации между двумя и более людьми, мотивирующие и влияющие на их поведение. Существуют коммуникации:
1. Нисходящие. Указы, постановления.
2. Восходящие. Отчеты, служенные записки.
3. Горизонтальные. Между сотрудниками и подразделениями ждля реализации функции координации.
Существуют коммуникативные барьеры. Методы преодалевания:
1. Выслушивание не перебивая
2. Отбор персонала по личным качествам.
3. Перегруппировка персонала
4. Обсуждение проблемы в группах
Коммуникации бывают внутренние и внешние.
Средства коммуникации:
1. Общение с помощью воздушной среды
2. Телефон
3. Факс
4. Интернет
5. Спутниковая связь
Коммуникация является важнейшим средством решения задач менеджера.
40. Понятие и классификация рисков.
Риск – это потенциально-существ вероятность потери ресусов или неполучение доходов, связанное с конкретной альтернативой управленческого решения. В зависимости от эконом рез-та риски делятся на двеи группы – это чистые и спекулятивные риски. Чистые риски- э вер-ть получения отрицательного или нулевого рез-та. К ним относяться природные (потери в рез-те стихийных сил), экологические (загрязнение окруж среды), политические (потери в связи с изменением политической системы и расстановки полит. Сил в обществе), транспортные (потери в связи с перевозкой грузов), производст. (нарушения производ. Процессов технологии и т д), торговые (из-за невыполнения договорных об-в) риски. К спекулятивным рискам отн-ся финансовые риски. Означает вер-ть потерь финансовых рес-ов и подр-ся на два вида рисков: риски, связанные с покупательской способностью денег (к ним относятся инфляционные и валютные риски; риски, связанные с вложение капитала.
41. Типы организационных структур и их краткая характеристика.
Структура управления – это совокупность уровней управления и конкретных подразделений, связанных между собой конкретными управленческими отношениями. Решение о выборе конкретной структуры организации принимается руководством высшего уровня. Существует несколько типов структур управления:
1. Бюрократическая. Используется в организациях, работающих в стабильной среде. Характеризуется высокой степенью разделения управленческого труда, наличием многочисленных правил и норм поведения персонала, подбором кадров по деловым качествам. Структура предполагает деление организации на отдельные функциональные элементы, каждый из которых имеет свою задачу и свои обязанности, но все подчиняются по линии одному руководителю. Приемущества: стимулирует деловую специализацию, уменьшает расход усилий в различных областях, улучшает координацию между различными функциональными организациями. Недостатки:
a. неспособность к введению новшеств, отсутствие гибкости структуры
b. отсутствие у персонала достаточной мотивации
c. слабый карьерный рост
d. цепь команд от высшего руководства до непосредственного исполнителя бывает слишком длинной, а это требует дополнительного согласования, на что уходит время.
2. Дивизиональная структура. Деление конкретной структуры на элементы происходит не по видам функциональной деятельности, а по другим признакам, например, по видам выпускаемой продукции или услуг, по группам покупателей или по регионам. В этом случае различают:
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
