181820 (629204), страница 2

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

ООУ_i = , (3)

где ОУ_ij – оценка удовлетворенности i-того респондента по j-тому критерию;

– доля важности j-го критерия для i-го респондента от суммы важностей всех критериев анкеты.

Доля важности j-го критерия для i-го респондента от суммы важностей всех критериев анкеты рассчитывается по формуле:

= , (4)

где В_ij – вес (важность) j-того критерия анкеты для i-того респондента.

Оценку удовлетворенности j-тым критерием необходимо представить в виде:

= , (5)

где – нормальная оценка удовлетворенности респондентов j-тым критерием;

– средняя оценка удовлетворенности j-тым критерием по всем респондентам;

– среднее квадратическое отклонение оценок удовлетворенности по j-тому критерию среди всех респондентов.

Средняя оценка удовлетворенности j-тым критерием по всем респондентам рассчитывается по формуле:

, (6)

где m – количество респондентов.

Среднее квадратическое отклонение оценок удовлетворенности по j-тому критерию среди всех респондентов рассчитывается по формуле:

, (7)

где – среднее квадратическое отклонение оценок удовлетворенности по j-тому критерию среди всех респондентов;

m – количество респондентов;

– средняя оценка удовлетворенности j-тым критерием по всем респондентам;

ОУ_ij – оценка удовлетворенности i-того респондента по j-тому критерию.

2.2 Составление отчета по результатам оценки удовлетворенности потребителей

Конкретным результатом работы по оценке удовлетворенности потребителей и других заинтересованных деятельностью КурскГТУ сторон является письменный отчет. К отчету предъявляются следующие требования:

– он должен быть структурирован и легко читаем;

– он должен быть конкретным и содержать выводы;

– в нем должны быть указаны цели исследования, входные и выходные данные.

Результаты анализа могут представляться в отчете в различном виде (таблицы, текст, графики).

Результаты исследования должны своевременно доводиться сотрудниками УМК до руководства университета и заинтересованных подразделений с целью разработки и реализации корректирующих мероприятий, направленных на совершенствование процессов СМК КурскГТУ и деятельности университета в целом.

3. Оценка удовлетворенности студентов преподаванием дисциплин на кафедре «Управление качеством»

3.1 Характеристика объекта исследования

Кафедра управления качеством (УК) была организована 01.09.2008 г. выделением ее из состава кафедры управления качеством, стандартизации и сертификации в соответствии с приказом Ректора КурскГТУ от 08.07.2008 г. №291, изданного на основании решения Ученого Совета от 21.06.2008 г. (Протокол №14).

Направления деятельности кафедры УК – подготовка специалистов по специальности 340100 (220501.65) «Управление качеством».

За кафедрой УК, согласно приказу Ректора КурскГТУ №404-У от 09.06.09 г., в 2009–2010 учебном году закреплены дисциплины, представленные в таблице 1.

Таблица 1 – Перечень дисциплин, закрепленных за кафедрой УК в 2009–2010 учебном году

№ п/п	Индекс дисциплины	Наименование дисциплины	Шифры специальностей
1	ГСЭ.В.01	Введение в специальность/ История науки и техники	340100
2	ГСЭ.В.04	Применение стандартов ИСО в организации производства/ Стандартизация в малом бизнесе	340100
3	ЕН.В.01	Программное обеспечение в проектных и конструкторских работах/ Компьютерная графика	340100
4	ОПД.Ф. 07	Технология и организация производства продукции и услуг	340100
5	ОПД.Ф. 08	Основы обеспечения качества	340100
6	ОПД.Ф. 11	Методы и средства измерения, испытания и контроля	340100
7	ОПД.Ф. 12	Информационное обеспечение, базы данных	340100
8	ОПД.Ф. 14	Всеобщее управление качеством	340100
9	ОПД.Ф. 15	Статистические методы в управлении качеством	340100
10	ОПД.Р.01	Экономика качества	340100
11	ОПД.Р.02	Стандартизация управления материальными и коммерческими потоками	340100
12	ОПД.Р.03	Общая теория измерений	340100
13	ОПД.В.01	Технологические машины и основы их проектирования/ оценка конкурентоспособности продукции	340100
14	ОПД.В.02	Основы товарной экспертизы/ Нормирование точности	340100
15	СД.01	Информационные технологии в управлении качеством и защита информации	340100
16	СД.02	Средства и методы управления качеством	340100
17	СД.03	Управление процессами	340100
18	СД.04	Аудит качества	340100
19	СД.06	Управление персоналом	340100
20	СД.07	Сертификация систем качества	340100
21	ДС.01	Автоматизация измерений и испытаний	340100
22	ДС.02	Обеспечение технического контроля на предприятии	340100
23	ДС.03	Проектирование контрольно-испытательных технологий и оборудования сертификационных центров	340100
24	ДС.04	Автоматизация управления	340100
25	ДС.05	Технологические методы управления качеством	340100
26	ДС.06	Системы экологического управления	340100
27	ДС.07	Управление качеством транспортного обслуживания	340100
28	ФТД.01.1	Квалиметрия и нормирование показателей качества	340100
29	ФТД.01.2	Компьютерное моделирование процессов и систем	340100
30	ФТД.01.3	Формы и методы применения стандартизации в управлении качеством	340100
31	ЕН.В.01	Автоматизированные базы данных/ Автоматизация делопроизводства	340100
32	ОПД.Ф. 06	Программные статистические комплексы	072000, 552215
33	СДМ.06	Системный анализ	552215
34	СДМ.01	Методы оптимизации и принятия решений	552215
35	ДНМ.03.01	Компьютерное моделирование производственных и технологических процессов	552215
36	ДНМ.03.02	Моделирование систем качества	552215
37	СДМ.05	Информационные технологии в управлении качеством и защита информации	552215

Объектом статистического исследования данной курсовой работы является удовлетворенность студентов специальностей УК-51, УК-61, УК-71, УК-81 преподаванием дисциплин: введение в специальность, технологические методы управления качеством, проектирование контрольно-испытательных технологий и оборудования сертификационных центров, автоматизация измерений, испытаний и контроля, формы и методы применения стандартизации в управлении качеством, квалиметрия и нормирование показателей качества.

3.2 Сбор статистических данных

В первом полугодии 2009–2010 учебного года было проведено анкетирование среди студентов групп: УК-51, УК-61, УК-71, УК-81 для оценки их удовлетворенности обучением по дисциплинам: введение в специальность, технологические методы управления качеством, проектирование контрольно-испытательных технологий и оборудования сертификационных центров, автоматизация измерений, испытаний и контроля, формы и методы применения стандартизации в управлении качеством, квалиметрия и нормирование показателей качества.

Характеристики

Список файлов курсовой работы