174693 (626107), страница 5

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 5)

Общайтесь с клиентом как предписано "правилами общения по телефону" и "правила общения с клиентом при личной встрече".

К секретарю, курьеру и водителю обращайтесь только с теми просьбами, которые они могут выполнить, руководствуясь своими функциями и обязанностями.

По возможности помогайте друг другу и оказывайте поддержку.

Создавайте положительную рабочую атмосферу вокруг себя (оформление рабочего места), думайте позитивно, будьте гибки и активны, стремитесь к результату и улучшениям.

На Вашем столе обязательно должна находиться табличка с Вашим именем и указанием должности.

На журнальном столике в зале ожидания всегда должна находиться свежая пресса.

Сотрудникам запрещается поливать цветы кроме тех лиц, которые за это ответственные.

Помните, что общественные места должны быть чистыми и аккуратными.

Руководство призывает Вас соблюдать порядок на своих рабочих местах и чистоту.

Четко контролируйте свою рабочую нагрузку, чтобы избежать перегрузки и сильного утомления.

В свободное рабочее время допускается чтение профессиональной литературы для повышения своего профессионализма.

Обращайтесь за помощью в работе к своему непосредственному руководителю. Однако если Вы не можете решить важный вопрос по субординации и видите, что только обращение к руководителю организации может снять остроту ситуации, Вы можете обратиться напрямую к указанному лицу. Однако такие обращения не должны превратиться в систему.

Руководители нашей организации исповедуют политику "открытых дверей", т.е. Вы можете войти в кабинет только, если дверь открыта. Закрытая дверь - означает проведение встречи или совещания, которые нельзя прерывать ни в коем случае. В случае экстренной необходимости обращайтесь:

по телефону к соответствующему лицу;

к лицу, способному решить Вашу проблему.

Запрещается принимать пищу на рабочих местах. Исключение составляют кофе, чай, другие безалкогольные напитки.

Раз в месяц сотрудники организации проводят совместно время (прогулки на природе, театры, кино, концерты и т.п.)

Праздники, юбилеи, дни рождения и т.п. отмечаются после работы и за счет собранных средств коллективом.

Праздники, которые отмечаются сотрудниками вместе:

Общие праздники, принятые в стране

Знаменательные даты в жизни организации.

Два раза в месяц сотрудники могут быть привлечены на повышение своего профессионализма, т.е. задействованы на семинар (2-3ч после работы).

Сотрудники принимаются на работу по установленной процедуре.

Следующие нарушения приведут к немедленному отстранению от работы или увольнению:

разглашение того, что является конфиденциальной информацией;

отказ от выполнения работы в соответствии с должностными инструкциями или указаниями руководства;

явное неуважение к клиенту;

изучение информации наших клиентов в базе данных, не связанных с должностными обязанностями;

рукоприкладство на территории организации;

намеренная фальсификация трудовой автобиографии, личных данных, записей, связанных с оплатой труда и т.п.;

наличие оружия или наркотиков на территории организации;

намеренное разрушение собственности организации, включая информационную систему;

нахождение на территории организации в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;

курение на рабочем месте;

воровство собственности организации или ее сотрудников;

грубое угрожающее поведение по отношению к коллегам по работе или руководству;

Следующие нарушения будут вести к стандартному дисциплинарному наказанию:

отсутствие на работе, опоздание, чрезмерная отлучка с рабочего места;

плохое исполнение работы, письменных и устных указаний;

нарушение правил охраны труда и техники безопасности;

приглашение на территорию организации родственников, друзей и знакомых (если они не являются клиентами организации) без согласования с непосредственным руководителем;

неряшливый вид;

нарушение правил личной гигиены, чрезмерное использование парфюмерии и косметики, создающее нездоровые и нежелательные условия труда.

В случае отсутствия на работе в форме опоздания к работнику применяется следующая схема дисциплинарных взысканий:

первое опоздание - устное предупреждение,

второе опоздание - письменное предупреждение,

третье опоздание – увольнение

Руководство оставляет за собой право оценивать (анализировать) телефонные разговоры и встречи сотрудников с целью оценки качества обслуживания клиентов (уважение, профессионализм поведения, знание работы). Трудовые споры в нашей организации решаются через переговоры Руководства с сотрудниками, в случае, отсутствия договоренности между вышеназванными сторонами, споры решаются по законодательству РФ. Увольнение из организации осуществляется по процедуре описанной в приложении. Руководство ждет от Вас знания корпоративных правил, принятие их и соблюдение.

Характеристики

Список файлов курсовой работы