174693 (626107), страница 4
Текст из файла (страница 4)
Подводя итог всего вышеупомянутого, хотелось бы заострить внимание сегодняшних или бедующих руководителей социальных служб на том, что в реальности необходимо больше внимания уделять менеджменту, т.е. управленческим технологиям, чем психологии и социологии. Люди, которые работают в организациях социальных служб, имеют образования психологическое или социальное, а то и два вместе и наладить отношения внутри коллектива они смогут самостоятельно (хотя и бывают случаи, когда без вмешательства руководства не обойтись). А вот как оптимизировать и организовать их работу и сделать её более эффективной – это и есть главная задача руководителя.
Поэтому еще раз хотелось бы напомнить, что предлагаемые технологии и методики, изложенные в этой работе, прошли испытания и показали свою эффективность и рекомендуются к использованию в организациях социальных служб. Т.е. их можно брать за основу своего менеджмента модернизировать и подгонять под специфику организации и работающих в ней людей. При этом еще одним рекомендуемым способом оптимизации работы персонала является вмешательство консультанта.
Сейчас все больше и больше входит в практику государственных структур приглашать к себе на помощь консультантов по управлению. Это тоже вариант решения проблемы оптимизации работы персонала, так как консультант дает оценку положению дел и предлагает варианты решений, все, что вам остается, так это следовать этим рекомендациям.
Что более эффективно и подходит для организации приходиться решать самостоятельно, я же рекомендовал изучить опыт эффективного управления и оптимизации работы персонала с тем, чтобы хотя бы на начальных этапах действовать правильно.
И завершая свою работу, мне бы хотелось процитировать высказывание одного из эффективных управляющих Г. Форда:
"Управление – это целое искусство и учиться ему приходиться ежедневно!"
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Гончар В. "Развитие служб социального обеспечения за рубежом" - "Дело" 1996г.
Красовский Ю.Д. "Организационное поведение" - "Юнити" 1999г.
Моисеев О.Д. "Формирование структуры в организациях" - "Инфра – М"1997г.
Моргунов Е.Б. "Личность и организация" - "Тривола" 1998г.
Паркинсон С. и Рустомджи М. "Искусство управления" - "Гранд" 1998г..
Тишин Е. "Актуальные проблемы развития социальных служб" - "Экономист" 3/97
Уткин Э.А. "Мотивационный менеджмент" - "Экмос" 1999г.
А.К. Казанцева "Общий менеджмент" - "Инфра-М" 1999г
ПРИЛОЖЕНИЕ
ТРЕНИНГ КОМАНДООБРАЗОВАНИЕ.
Рекомендуется проводить среди сотрудников разных уровней (начальник-подчиненный).
1. Что такое команда?
Общее и отличия в понятиях "команда" и "рабочая группа".
Когда нужна команда?
2. Характеристики высоко эффективной команды:
постановка цели;
распределение полномочий;
взаимосвязи и коммуникации;
признание и оценка результатов.
3. Психологический климат в команде.
4. Значение общности целей для формирования команды:
процесс работы компании (отдела)
ожидания сотрудников в отношении компании.
ожидания компании в отношении сотрудников.
цели команды.
5. Мотивация членов команды к достижению поставленной цели.
6. Управление в команде.
7. Лидерство – ключевой момент в создании команды.
8. Структура команды
отбор участников команды;
роли и функции членов команды;
распределение полномочий;
принцип обратной связи.
9. Работа команды
методы решения проблем в команде;
умение вставать на позицию другого;
навыки активного слушания;
Тренинг проводится 3дня с выездом в дом отдыха.
1 день – упражнения для раскрепощения и понимания друг друга.
2 день - семинар по темам указанным выше.
3день – упражнения и задания для сплоченности коллектива.
В конце тренинга Вы получаете команду,
готовую к работе и выполнению поставленных задач.
Количество участников мин.8 - макс 12чел.
Ответьте пожалуйста на следующие вопросы:
(избегая неопределенных слов и обобщений типа: да, нет, иногда, всегда, по ситуации, регулярно, не знаю, редко, часто, периодически, возможно и т.п..- отвечайте развернуто)
Как Вы ведете себя в конфликтной ситуации? _____________________________
Трудно ли Вам отказывать людям ? Почему? ______________________________
Как часто к Вам приходят идеи (то, что может принести деньги или облегчить ваш труд)? _______________________________________________________________
Для Вас важно мнение других при принятие решения? ______________________
Вы можете сказать, не глядя на часы, сколько времени Вы примерно пишете ответы?
_____________________________________________________________________
Как Вы предпочитаете общаться с новыми знакомыми: всегда на “Вы” или стараетесь быстрее перейти на “ты”?_______________________________________________
Допустим, что мы друзья и я Вам сообщаю, что мы идем с Вами на вечеринку. Какой первый вопрос Вы мне зададите по этому поводу? ___________________________
Как Вы делаете покупку: покупаете продукцию уже знакомую (одно и тоже)? предпочитаете знакомую продукцию и покупаете появляющиеся улучшенные образцы ( это тоже самое, но лучше)? покупаете всегда новое (люблю разное)? ___________
Прислушиваетесь ли Вы к советам своих родителей, друзей, знакомых ? ________
Как бы Вы представляли сво(его)ю супруг(а) у в компании: ” Это мо(я)й супруг(а)” или “Это (имя)” ? __________________________________________________________
Что Вас волнует делая какой-либо поступок: что Вы приобретете и достигнете в результате или то, что Вы наконец-то избавитесь от всего того, что давно Вам надоело?
______________________________________________________________________
Вы можете сказать, что Вы делали позавчера и что Вы будете делать послезавтра ?
_______________________________________________
КЛЮЧ К АНКЕТЕ
Ценностные ориентации человека.
|
| Предпочитает общий взгляд, старается видеть все целиком, но на короткий момент может обратиться к деталям. “За лесом не видят деревьев”. Информация в произвольном порядке. Простые предложения, мало изменений или деталей. |
|
| Больше обращает внимания на детали. С трудом создают программное видение. “За деревьями не видят леса”. Последовательность, шаг за шагом. Множество видоизменений в языке. Употребляют имена собственные. |
|
| ВНЕ времени. Внутренне это означает, что линия времени проходит вне этого человека, и он свободно может сравнивать что было, что будет и что сейчас. В каком-то смысле ориентация на прошлое или будущее возможно только для людей данного типа. Он хорошо в нем ориентируется и отслеживает. Диссоциация. |
|
| ВО времени. Его линия времени проходит сквозь него. Для него как бы не существует прошлого и будущего, только настоящее. Он перемещается по самой линии времени и оказывается в том событии как бы прямо сейчас. Способен “заработаться”, часто не может определить сколько времени прошло. Ассоциация. |
|
| Совпадение. Ориентация на сходство. В первую очередь обращают внимание на то, что похоже, сходно. “Эта вещь чрезвычайно похожа на ту, которую я видел в магазине”. Интервал глобальных изменений 15-25 лет. |
|
| Развитие. Ориентация на то, как развиваться с течением времени. “То же, что и раньше, но улучшенное”. “Новый и Усовершенствованный”. Глобальные изменения через 7 лет. |
|
| Несовпадение. Замечает и мотивируется новым, непохожим. “Это отличается от того, что я делал раньше тем-то и тем-то”. Глобальные изменения 1-2 года. |
|
| Принятие решения внутри. Собирает информацию во внешнем мире, оценивает, но решает ориентируясь на себя. Сопротивляется, когда кто-либо говорит, что делать или решает за них. Сам себя мотивирует. Воспринимает инструкцию, как информацию. Когда их критикуют, они судят других. |
|
| Принятие решений вовне. Им нужно мнения других и директивы извне. Без внешней информации не знают, хорошо ли они поступают. Мотивируются, когда кто-то другой решает при этом. Им нужно сравнивать свою работу с внешними существующими нормами и стандартами. Возникают проблемы, если надо что-нибудь начать или продолжить без внешнего руководства. Информацию воспринимают как инструкцию. Когда их критикуют – судят себя сами. Различается ориентация на других людей и на контекст, ситуацию. |
КОРПОРАТИВНЫЕ ПРАВИЛА.
Мы рады видеть тебя в наших рядах!!!
Если ты держишь эти правила у себя в руках, то это значит, что мы хотим работать с тобой и надеемся, что ты войдешь в нашу команду.
Общие положения.
Каждый сотрудник должен знать следующее:
Положение о своей должности.
Телефоны сотрудников, адрес и реквизиты своей организации.
Правила общения по телефону.
Правила общения с клиентом при личной встрече.
К кому и по каким вопросам можно обращаться.
Как оформляются документы.
Как делать запрос на информацию.
Где в компьютере находиться нужная для работы информация.
Что является конфиденциальной информацией.
Руководство организации контролирует Вашу работу по результатам проектов и по отчетам. Данные правила являются обязательными для выполнения всеми сотрудниками.
Руководство организации приветствует инициативу сотрудников по совершенствованию Корпоративных Правил, т.е. любой сотрудник может предложить изменение положений Корпоративных правил.
Руководство придерживается демократического стиля управления, поэтому любые предложения по улучшению работы и условий труда принимаются, анализируются и обсуждаются на общем собрании коллектива организации.
Стандарты поведения на работе, нормы и правила общения.
Приходите на работу в 10ч, обед у нас 30минут и Вы можете использовать это время в период с 13-15ч, заканчиваем мы работу в 18ч. Если Вам нужно задержаться, то об этом стоит сказать своему руководителю. Руководство не приветствует Ваши задержки на рабочем месте после рабочего времени для продолжения работы, поэтому допускается выполнение недоделанной работы у себя дома.
Относитесь к клиентам и коллегам по работе с уважением.
Соблюдайте деловой этикет.
Проявляйте вежливость при общении друг с другом и клиентами.
Исключайте из своей речи слова паразиты, а при общении с клиентом и "сленг".
Обращайся к клиентам по имени и отчеству и на "Вы" или по имени и на "Ты", если это допустимо.
Заносите результаты телефонных разговоров и личных встреч в "карточки клиентов".
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
