169245 (625302), страница 6

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 6)

Планирование контроля должно осуществляться своевременно и согласовываться с результатами планирования качества.

Основу планирования контроля составляют требования к качеству. Выбор тех или иных характеристик качества, которые необходимо подвергать контролю определяются характером процесса. При выборе характеристик контроля следует учитывать, можно ли осуществить контроль Характеристик процесса, какие предельные величины требуются и какими средствами, когда и каком объеме они должны контролироваться. Только после выяснения этих связей можно определить характеристики контроля.

Процедуры контроля обычно включают в себе: операции контроля указания по контролю, план проведения контроля, исполнители, контролирующее подразделение.

В карте контроля излагаются проверяемые признаки (характеристики) если требуется, метод контроля. Для проведения контроля необходимо разработать ясные инструкции по контролю.

В указаниях по контролю обобщаются все указания по проведению контроля качества. Они содержат условия для применения спецификаций контроля в конкретных случаях.

Указывается объем выработки и применяемые для оценки результатов такой проверки принятые или полученные знания. Также должна содержаться информация по временным и количественным значениям интервала контроля.

Проведение контроля в организациях при повторяющихся процессах таблицы 3.3 в каждом случае должны преследоваться две тесно связанные друг с другом цели, а именно: Соблюдение норм или стандартов. Определением для достижения цели является соответствие производимой продукции существующим государственным стандартам.

«Овладение» качеством процессов. Критерием успешности при этом является предотвращение различных несоответствий, в т.ч. вызывающих дополнительные или повторные работы, исправления.

Задача проведения контроля упрощается, если заранее определить структуру процессов и ввести в документацию контролируемые признаки, допуски, точки риска на значение параметров процесса. Это особенно важно для процессов, имеющих значение для конкурентоспособности. Однако в реальной практике многие процессы в организациях не структурированы и многие цели не зафиксированы документально, а основаны на традиционных ожиданиях потребителей или на привычных представлениях сотрудников. Например, в строительных организациях часто отсутствуют ясные нормы, регулирующие взаимоотношения директора, главного инженера и прораба. Ситуация характерна для многих административных процессов, таких, как прием персонала на работу, оформление документов и т.д. В таких ситуациях произвольно формируются привычные или стандартные способы выполнения работы, дальнейшее развитие и изменение которых не контролируется так же тщательно, как при наличии структурированных процессов и сформулированных норм.

Таблица 3.3 Входной контроль материалов

1. Применение бенчмаркинга

Под бенчмаркингом в исследовании принята совокупность эффективных методов и процедур, способствующих укреплению позиций организации на рынке и заключается в постоянном сопоставлении собственной продукции услуг и, главное, технологий с другими организациями, причем необязательно в своей отрасли.

Сопоставляют показатели, характеризующие продукцию (услуги), процессы (ресурсосбережение, надежность и здания, качество, комплексная переработка отходов), организационные структуры стоимость, производительность и так далее. Причем бенчмаркинг – это не просто сопоставление показателей, но прежде всего изучение опыта, методов управления для улучшения собственной деятельности.

Необходимость применения бенчмаркинга возникает не только тогда, когда организация теряет свои позиции на рынке и сопоставление оценок и потребность в изменениях стала очевидной, но и тогда, когда организация еще находится в числе лидеров, и боится пропустить начало своего отставания. Без бенчмаркинга чрезвычайно сложно организовать процесс улучшения, для которого необходимо знание лучших методов и опыта прямых конкурентов и лидеров.

Выбор организации определяется в основном той областью, которая представляет интерес в данный момент. Различают три вида бенчмаркинга (рис. 3.2) – функциональный, при котором собственные продукция, услуги и технологии сравнивают с продукцией, услугами и технологиями организаций добившихся выдающихся успехов в своих отраслях. Подобное сравнение необязательно ограничивается той отраслью, в которой специализируется оцениваемая организация; – внешний, при котором организация сравнивается с организациями, действующими в той же отрасли. Преимущество подобной оценки – более высокий уровень сопоставимости сравниваемых организаций или продукции; – внутренний, когда сравнительный анализ проводят в рамках собственной организации.

Цикл управления отражает содержание процесса управления. Название «цикл» показывает, что такой процесс применяется непрерывно и последовательно, цикл за циклом, постоянно улучшая показатели процесса. Даже небольшие корректировки в процессах с целью выполнения принятых планов требуют проведения самооценки бенчмаркинга, планирования мероприятий их реализацию и контроль.

Характеристики

Список файлов курсовой работы