104118 (615680), страница 5
Текст из файла (страница 5)
Таблиця 13
Комунікації в ТзОВ «Атошлях»
| Види комунікацій | Характеристика конкретних видів комунікацій | Приклади використання інформації при різних видах комунікацій | Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій |
| Зовнішні | Телефонні переговори. Звіти. Реклама. Факсимільні перекази. Пошта.Інтернет. Кур’єрська періодична та спонтанна разова преса | Вирішення адміністративних питань. Походження відряджень.Передача контрактів та фінансових документів.Прийом інформації про пропозиції на ринку автозапчастин конкурентів. Передача декларацій в податкову інспекцію. | Текуча інформація та погодження спільних дій в комерційній та кадровій політиці. Оперетивне рішення проблем техобслуговування окремих специфічних агрегатів. |
| Внутрішня | Телефонні переговори. Курєрська пошта.Гучномовний зв'язок.Адресна пошта.Тестування . Розмова. Розпвідь. | Передача розпоряджень та вказівок про плани робіт усунення недоліків та рекламацій. Передача документів.Розподіл замвлення серед майстрів. Контрль за виконанням. | Накази,розпорядження нормативні документи. Технічні вимоги і інструкції для ремонту. Видача нарядів на роботу. |
Графіки діяльності комунікацій в малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів зображаються на рис. 7, рис. 8, рис. 9 і рис. 10
Прийом авто в ремонт
Діагностика
Дефектоскопія вузлів
Монтаж складання
Тестування на стендах
Замовлення запчастин
Постачання запчастин
Передача клієнтові
Рис. 7 Органіграма технічного обслуговування машин
Підйомник
№1
Стенд ремонту шин
Балансир
Підйомник
№2
Миття
автомобілів
Пост діагностики
Стенд тестування
Підйомник
№3
Пост геометрі коліс
Пост контролю СО
Підйомник
№4
Підйомник
№5
Рис. 8 Топограма розміщення обладнання технічного сервісу автомобілів.
Рис. 9 Діаграма попиту машин на ринку України за 2000-2001 роки.
| Марка | Кількість автомобілів |
| Volkswagen | 2686 |
| Opel | 1946 |
| Audi | 1882 |
| Mercedes | 1846 |
| BMW | 1835 |
| Toyota | 1818 |
| Ford | 1674 |
| Skoda | 1673 |
| Daewoo | 1576 |
| Mazda | 1304 |
| Honda | 1192 |
| Nissan | 1134 |
| Mitsubishi | 690 |
| ЗАЗ | 638 |
| Renault | 555 |
| Peugeot | 524 |
| Volvo | 488 |
| Subaru | 449 |
| Fiat | 403 |
Рис. 10Діаграма попиту машин на ринку України за квітень 2010 року
Графічна модель комунікаційного процесу в ТзОВ «Атошлях»
| В |
ідділ постачання. Відповідальний за створення бази даних та облік запчастин. 
| Р |
азові вимоги на видачу матеріалів та запчастин. 
| Передавання накладної посильним або каналом внутрішньої комп’ютерної мережі. |
| О |
птимальний спосіб - каналом внутрішньої комп’ютерної мережі.| К |
омірник отримує накладну, готує запчастини до видачі.| П |
ісля видачі комірник передає данні у відділ постачання про залишки даних запчастин на складі.Рзділ 6. ФОРМУВАННЯ МЕХАНІЗМІВ УПРАВЛІННЯ ГРУПАМИ ПРАЦІВНИКІВ В ОРГАНІЗАЦІЇ
Таблиця 14
Особливості груп працівників в малому підприємстві по технічному обслуговуванню та ремонту автомобілів.
| Характеристика груп працівників | Види формальних груп | Види неформальних груп | ||||||
| Керівників | Командна | Виробнича | Торгівельна | Автохоббі | Ініціативна | Соціальна | За стажем роботи | |
| Склад | Директор з заступниками | Начальники відділів | Бригади робітників | Менеджери по рекламі | Інженери-техніки | Енергійних та винахідливих робітників | Співпрацівники, сусіди | Більш досвідчені в роботі працівники |
| Чисельність | 3 | 3 | 45 | 2 | 5 | 10 | 3 | 3 |
| Характеристика зв’язків | Безпосередня підпорядкованість | Пряма залежність | Технологічна схема ремонту | Вузька спеціалізація роботи | Професійна орієнтація | Професійні | Спонтанні безконфліктні | Обмін досвідом в ремонті авто |
| Мотиви виникнення | Організація управління | Організація роботи підрозділів | Виробничі потреби | Розширення мережі збуту | Група однодумців | Бажання досягти успіхів у роботі | Економія витрат | Вирішення складних питань по ремонту |
| Заходи з підвищення ефективності | Єдність у досягненні цілей та мети організації. Логічний розподіл заробітків | Формування витрат. Створення колективного ділового клімату | Професійна підготовка. Взаємовиручка | залежність заробітку від збуту | Всебічна інформованість. Інтереси до технічних новинок | Бажання стати лідером в частині знань | Координація взаємодії в напрямку раціоналізації транспорту до і після робочого часу | Створення вечорів по обміну досвідом з молодим персоналом |
В раціональній схемі формальна виробнича група ділиться ще на три:
-
група підвищення кваліфікації;
-
група бригад виїзної технічної помочі;
-
група підвищення продуктивності праці.
Дані заносимо в табл. 15
Таблиця 15
Особливості раціональних груп працівників в ТзОВ «Автошлях»
| Характеристика груп працівників | Види раціональних формальних груп | Види раціональних неформальних груп | |||||
| Група підвищення кваліфікації | Бригад виїзної технічної помочі | Робітників на підйомниках | Аматорів футболу | Водіїв | Активного відпочинку | ||
| Склад | Робітники різних спеціальностей | Найбільш досвідчені робітники | Механіки по ремонту автомобілів | Різні категорії робітників | Власники автомобілів | Співпрацівники, сусіди | |
| Чисельність | 15 | 9 | 10 | 20 | 10 | 20 | |
| Характеристика зв’язків | Тимчасова професійна | Цілодобове чергування | Рівнобіжність роботи | Спонтанна за інтересом | Спонтанні безконфліктні | Спонтанні безконфліктні | |
| Мотиви виникнення | Освоєння суміжних спеціальностей | Необхідність точного „діагнозу” та швидкого ремонту | Необхідність більш якісного обслуговування авто | Підчас проведення різних чемпіонатів по футболу. | В напрямку вирішення проблем з експлуатації та ремонту власних авто | В задоволенні від відпочинку | |
| Заходи з підвищення ефективності | Стимулювання до самовдосконалення. | Необхідність постійного обміну досвідом. Додаткові доплати за якісне обслуговування клієнтів | Професійна підготовка. Взаємовиручка. | Ведення статистики чемпіонатів та вивішування на дошці оголошень. | Надати можливість ремонту власних авто робітників на нашій станції. | Координація взаємодії в напрямку організації проведення дозвілля. | |
Розділ 7 РОЗОБКА ПРОПОРЦІЙ В ОРГАНІЗАЦІЇ ТА УДОСКОНАЛЕННЯ КЕРІВНИЦТВА
Визначаємо характеристики керівників підприємства, вибираємо і обґрунтовуємо форми влади і впливу на колективи працівників підприємства використовуючи табл. 16
Таблиця 16
Характеристика і обґрунтування застосування підходів до керівництва в ТзОВ «Автошлях»
| Підходи до ефективного керівництва | Загальна характеристика | Обґрунтування параметрів керівництва конкретними посадовими особами апарату управління | ||
| Генеральний директор | Керівник сервісу | Заступник з маркетингу | ||
| 1. Форми влади: - примусу винагороди - законна - еталонна | Виконавець вірить в те, що влада може заважати задоволенню певної потреби або спричинити інші неприємності Виконавець вірить в те, що влада може надати йому можливість на певних умовах отримати цінну винагороду Виконавець вірить в те, що керівник має право віддавати накази, а його обов’язок – виконувати їх Влада власного прикладу того керівника, що впливає | Використовує експертну форму владу Способи впливу: Переконання підлеглих, що керівник володіє запасом спеціальних знань і досвіду, які задовольнять певні потреби. Формує довіру до себе, вміє оцінити інтелект підлеглих. Підходи до лідерства: З позиції особистих якостей: чесність, інтелект, економічна освіта, здоровий глузд, мудрість почуття гумору, впевненість у собі. З позиції поведінки: Демократичний, орієнтований на досягнення цілей. | Використовує законну форму влади. Способи впливу: Базуються на традиціях, які здатні задовольнити бажання підлеглих бути потрібними і захищеними Підходи до лідерства: З позиції особистих якостей: чесність, технічна освіта, доброзичливість, наполегливість, вимогливість. З позиції поведінки: Демократичний, орієнтований на роботу Ситуаційний: в залежності від конкретного моменту. | Використовує влади винагороди та законну. Способи впливу Базуються на традиціях, які здатні задовольнити бажання підлеглих бути потрібними і захищеними, а також бажання підлеглих отримати певну винагороду за роботу. Підходи до лідерства: З позиції особистих якостей: чесність, наполегливість, енергійність, рішучість, інтелект, економічна освіта, здоровий глузд. З позиції поведінки: Демократичний, орієнтований на роботу. |
Розділ 8 ОЦІНЮВАННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТУ
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
