103209 (615213), страница 4
Текст из файла (страница 4)
Особливості застосування методів управління страховою діяльністю НАСК "Оранта"
| Види методів управління | Приклади використання методів управління у НАСК "Оранта" | Процес формування методів у НАСК "Оранта" |
| Економічні | ||
| Економічні плани | Сформований фінансовими службами підприємства бюджет організації, який визначає джерела формування та напрямки використання фінансових ресурсів | Формуються у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю", а саме, на етапі планування. |
| Матеріальні стимули | Розміри заробітної плати, надання премій, надбавок, доплат, компенсаційних виплат. Стимулює працівників якісно виконувати свої функціональні обов'язки, виявляти ініціативу тощо. | Формуються у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністтю, а саме, на етапі мотивування. |
| Технологічні методи | ||
| Технологічні документи | Зміст інструкцій щодо щоденного огляду офісного обладнання та систем охорони перед початком робочого дня передбачає здійснення певного переліку процедур визначення технічного стану офісної техніки | Формуються у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління технічною підготовкою підприємства", а саме, на етапі планування. |
| Конструкторські документи | Ремонтники при здійсненні ремонтних робіт використовують конструкторські схеми офісної техніки. | Формуються у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління технічною підготовкою підприємства", а саме, на етапі планування. |
| Соціально-психологічні | ||
| Соціальні плани | Сформований план покращання умов праці основних робітників фірми передбачає установлення системи кондиціонування, пилозбору та захисту від шуму і вібрацій. | Формуються у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю", а саме, на етапі планування. |
| Моральні стимули | Винесення подяки та нагородження почесними грамотами працівників, які сумлінно та самовіддано працюють на підприємстві | Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю", а саме, на етапі мотивування. |
| Методи формування колективів та соціально-психологічного клімату у колективі. | Підбір працівників, які працюють з клієнтами відповідно до вимог законодавства (вік понад 21 рік, досвід робота понад 1 рік з висновком компетентної комісії щодо їх умінь, наявність офіційно дійсного посвідчення про професійну придатність) до 40 років. | Формуються у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю", а саме, на етапі організування. |
| Адміністративні | ||
| Організаційні методи | Норми витрат канцелярських та інших матеріалів підприємства визначають обсяги формування запасів та їх розподілу. | Формуються у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю", а саме, на етапі планування. |
| Розпорядчі методи | Наказ директора на створення та укомплектування кадрами маркетингового відділу. | Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління кадрами", а саме, на етапі організування. |
| Дисциплінарні методи | Директор виніс догану відділу з продажу за невчасне повідомлення клієнтів щодо змін у графіку роботи. | Формується у результаті реалізації конкретної функції менеджменту "Управління виробничо-господарською діяльністю", а саме, насталі організування. |
8. Розробка механізму започаткування нових видів страхових послуг. Прийняття управлінських рішень
Р
ис.4. Механізм започаткування нового виду страхових послуг - страхування фінансових ризиків
| 1етап. ВИНЕКНЕННЯ СИТУАЦІЇ, ЯКА ВИМАГАЄ ПРИЙНЯТТЯ РІНЕШШЯ 1 1.2. Призведе до збільшення кількості клієнтів, а отже, зростання прибутку. 1.3. Інформація повинна бути своєчасною, об'єктивною, економічною, достовірною, повною. |
.1. Започаткування нового страхового продукту – страхування фінансових ризиків| 2 етап. ЗБІР І ОБРОБЛЕННЯ ІНФОРМАЦІЇ 2.1. Збором інформації займається спеціально створена група працівників, діяльністю якої керує заступник директора з розвитку. 2.2. На основі сформованих на першому етапі вимог до інформації проводиться оцінювання зібраних даних, виявлено що отримання ліцензії на страхування фінансових ризиків позитивно вплине на діяльність ТзДВ «Auto-insuranse». 2.3. Рішення повинне бути раціональним, ефективним, найбільш економічним, прийнятим протягом місяця, реальним щодо виконання. |
| 3 етап. ВИЯВЛЕННЯ ТА ОЦІНЮВАННЯ АЛЬТЕРНАТИВ 3.1. Отримання ліцензії на страхування фінансових ризиків 3.2. Оцінювання альтернатив: отримання ліцензії призведе до збільшення частки ринку. |
| 4 етап. ПІДГОТОВКА ТА ОПТИМІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ, ЯКЕ ПРИЙМАЄТЬСЯ 4.1. Надсилання заявки та документів до Держфінпослуг. 4.2. Спеціально створена група формалізує результати проведених досліджень. |
| 5 етап. ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ 5.1. Проект обговорюється генеральним директором, заступниками з розвитку та фінансів. 5.2. Після обговорення усіх переваг і недоліків цього рішення генеральний директор схвалює проект з окремими змінами та доповненнями. 5.3. Генеральний директор видає наказ про реалізацію проекту. |
| 6 етап. РЕАЛІЗАЦІЯ УПРАВЛІНСЬКОГО РІШЕННЯ ТА ОЦІНЮВАННЯ РЕЗУЛЬТАТІВ 6.1. Відділ маркетингових дослідженьта інноваційних розробок відсилає заявку та документи в Держфінпослуг. 6.2. Заступники з розвитку та фінансів звітують перед генеральним директором про апочаткування нового страхового продукту – страхування фінансових ризиків, вплив на фінансові результати діяльності. |
Формування комунікації страхової компанії
Таблиця 10
Комунікації в НАСК "Оранта"
| Етапи реалізації страхових послуг | Приклади комунікацій під час реалізації страхової послуги | Документи, що застосовуються на даному етапі реалізації страхової послуги |
| Аквізиція | Шляхом реалізації рекламної кампанії НАСК "Оранта" інформує споживачів про нові види послуг, переваги підприємства, пропозиції, умови, тощо. | Рекламна кампанія реалізується на засадах укладеного договору між НАСК "Оранта" та рекламною агенцією, затвердженого кошторису та графіку проведення рекламної кампанії. |
| Супровід договору страхування | Відділ маркетингу повідомляє про несправність принтерів, та необхідність закупівлі нових. | Оформляється у вигляді замовлення. |
| Страхове відшкодування | Директор видав розпорядження заступнику з продажу ретельно ознайомитись із договором на надання нових банківських послуг. | Заступник з продажу, виконуючи розпорядження директора, користується договором та допоміжними нормативно-правовими актами. |
Одночасно вирішити питання поліпшення якості інформації, оперативності її обробки, підвищення якості обслуговування клієнтів і зменшення витрат на ведення справи неможливо без удосконалення інформаційних систем.
У зв’язку із тим, що у майбутньому НАСК "Оранта" передбачає надавати клієнтам нові види страхових послуг, для покращення інформаційного забезпечення страхування на НАСК "Оранта" необхідне удосконалення комплексної страхової системи, яка була б максимально наближена до "ідеальної моделі":
Система - як концентрований консалтинг в процесі всестороннього вдосконалення роботи компанії: удосконалення стандартів продуктів і страхових технологій на основі позитивного досвіду європейських страхових компаній; удосконалення і стандартизація нормативної бази компанії; упровадження технологій, що знижують операційні витрати і оптимізують роботу підрозділів компанії; упровадження нових стандартів якості сервісу для клієнта; підтримка системою опису бізнес-процесів компанії, використання цих описів в якості методичних і навчальних матеріалів; автоматизоване настроювання системи на основі опису процесів.
Підтримка системою повного замкнутого "життєвого циклу" страхового продукту і договору страхування: створення нового продукту (умови, тарифи, форми, розрахунки); комерційна пропозиція, заява на страхування; висновок і реєстрація договору страхування; нарахування комісійної винагороди; перестрахування; внесення змін, переукладення договору; врегулювання збитків; інформаційна підтримка клієнтів і агентів; кореспонденція з клієнтами і агентами (пошта, e-mail, sms); розрахунок резервів, внутрішня і зовнішня звітність; сховище даних і актуарні розрахунки; детальний аналіз ефективності страхового продукту.
Повна незалежність системи від системної платформи (апаратне і системне програмне забезпечення) і побудова системи на відкритих стандартах - захист інвестицій компанії.
Система є гнучкою і повністю відкритою для спеціалістів компанії за рахунок того, що написана "сама в собі" - застава стабільності і незалежності компанії від виробника системи.
Система є повністю централізованою і за рахунок наявності технології "тонкого клієнта" дозволяє працювати з нею через будь-які канали зв'язку.
Система забезпечує захист інформації і інформаційну безпеку на найсучаснішому рівні.
На НАСК "Оранта"силами власних фахівців і за допомогою сторонніх підрядчиків, повинні бути повністю реалізовані наступні проекти:
Введення on-line системи продажу страхових продуктів IStudio. Вона дозволить упровадити єдині стандарти продуктів, андеррайтингу, тарифів, форм документів; автоматизувати процедуру узгодження нестандартних і понадлімітних договорів; істотно підвищити якість і цілісність інформації; забезпечити "прозорість" всіх операцій в компанії; забезпечити доступ до інструментів продажу з будь-якої точки України за наявності комп'ютера з веб-браузером і доступу до мережі Iнтернет.
Введення бек-офісної системи Insurance Company. Реалізує детальний облік і аналіз інформації щодо актуарних розрахунків, врегулювання збитків, розробки продуктів. Реалізоване повнофункціональне сховище даних, здатне задовольнити вимоги, пропоновані для звітності в страховій галузі. Система складається з 2 основних схем бази даних: схеми підготовки і схеми збереження. У схемі підготовки відбувається попередня обробка даних, які потім направляються в схему збереження, яка є основою сховища даних.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
