100039 (614040), страница 2

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

В настоящее время «Связной» предлагает клиентам следующую продукцию и услуги:

• средства мобильной связи и аксессуары;

• телефоны DECT- стандарта, персональная аудиотехника и аксессуары;

• цифровые диктофоны, фототехника и аксессуары;

• подключение к национальным и локальным сотовым операторам;

• прием платежей по оплате мобильной связи (без комиссии);

• прием платежей по оплате междугородних и международных переговоров (без комиссии);

• продажа карточек экспресс-оплаты, IP-телефонии, доступа в Интернет;

• оформление полисов обязательного автострахования;

• оформление подписки на спутниковое ТВ;

• продажа мобильного контента.

В галереях цифровых технологий «Связной 3», помимо вышеперечисленных товаров и услуг, также доступна следующая продукция:

• зеркальные цифровые фотоаппараты и профессиональные фотоаксессуары, видеокамеры;

• ноутбуки ведущих мировых производителей и карманные компьютеры;

• портативные телевизоры и DVD-плееры;

• игровые приставки PlayStation Portable и игры к ним;

• метеостанции;

• аксессуары к Ipod;

• необычные устройства, такие как солнечные очки и перочинные ножики со встроенными МР3-плеерами.

2.2. Миссия, цели и принципы ОАО «Связной Урал»

Миссия ОАО «Связной Урал» поднять Россию, вернуть уважение мира к нашей стране с помощью улучшения материального состояния наших сограждан и улучшения атмосферы вокруг нас – повышения открытости, честности и настроения у людей, которые нас окружают.

Цель организации – стать сильной, богатой компанией, способно серьезно влиять на процессы вокруг. Нести радость от работы, ощущение сопричастности и достойные деньги своим сотрудникам. Создавать отношения общего выигрыша с нашими партнерами. Нести хорошее настроение и лучшие в отрасли услуги нашим клиентам.

Способы создать компанию, в которой:

• Сотрудников объединяет чувство, что все они работают ради одной ясно определенной цели. Все осознают «миссию» Компании.

• Каждый человек знает, какая конкретная цель поставлена перед ним и имеет представление о целях, стоящих перед другими сотрудниками и отделами.

• Каждый сотрудник исходит из того, что его коллеги относятся к своим участкам работы так же ответственно, как и он сам – к своему.

• Сотрудники не опасаются того, что коллеги будут обсуждать их за их спинами.

• Люди искренне желают друг другу успеха. Если один из сотрудников замечает, что его коллега делает что-то неправильно, он укажет на это сразу и не будет дожидаться, когда ошибка будет совершена, чтобы потом вдоволь позлорадствовать.

• В компании царит взаимное доверие. Все исходят из того, что никто из коллег не злоупотребляет своим положением и возможностями.

• Есть общее ощущение стремления к успеху. Каждый понимает, что мелкие повседневные дела их коллег – составление документов, телефонные звонки, встречи – имеют значение для общего результата.

• Все знают, что могут попросить коллегу о помощи. Работа организована так, что никто не обязан делать все в одиночку.

• Люди могут пересекать границы отделов, помогая, друг другу.

• Люди приходят на работу с удовольствием, а не только за тем, чтобы прокормить себя и семью.

• При желании каждый может внести предложение или поучаствовать в работе, которая не входит в его компетенцию.

• Каждый знает, что может поговорить с кем угодно из высшего начальства в компании, не рискуя навлечь на себя гнев непосредственного руководителя.

Принципы ОАО «Связной Урал»:

• Лидерская позиция

• Открытость

• Честность

• Доверие

• Поддержка

• Командная работа

• Ответственность

• Выполнение своих обещаний, в то числе «маленьких»

• Работа на общую цель

• Готовность меняться

• Умение признавать свои ошибки

• Постоянная тяга к новым знаниям

• Стремление к саморазвитию

• Принятие новых членов команды

• Доверие и поддержка всех членов команды друг другу независимо от статуса и личных предрассудков

• Отсутствие деления людей внутри компании на «своих», «близких по духу» и «других»

2.3. Отдел трейд-маркетинга

Отдел трейд-маркетинга входит в структуру Управление маркетинговых коммуникаций и исследований.

Отдел трейд-маркетинга компании «Связной» выполняет следующие функции:

• Увеличение продаж и стимулирование сбыта продукции посредством применения инструментов торгового маркетинга и мерчандайзинга. Определение инструментов торгового маркетинга, эффективных для получения прибыли.

• Разработка концепции и оптимизация бизнес-процессов торгового маркетинга в Компании «Связной».

• Формирование единой Базы Данных по ТТ (Проект: Паспорт ТТ).

• Организация системы сбора и анализа информации о розничных торговых точках.

• Оптимизация системы управления ассортиментом в ТТ. Разработка концепции мерчандайзинга, внедрение стандартов мерчандайзинга в сети салонов «Связной» и «Связной 3», адаптация стандартов мерчадайзинга в ТТ.

• Увеличение лояльности потребителей посредством организации торгового пространства и создания стандартов рекламных и информационных форматов.

В «Связном» маркетинг играет большую роль:

1. Различные акции для покупателей, показывают на телевидение;

2. Сильно заостренно внимание на POS-материалах, которые должны правильно оформляться в салоне, так как раз в месяц приходит проверка, и она проверяет от правильности расположения плакатов до листовок.

3. Каждый месяц выпускают журналы, для привлечения покупателей и т.д.

4. Проводят ежемесячно тренинги, направленные на повышение личной эффективности менеджеров и сотрудников; по развитию навыков, связанных с конкретными бизнес-процессами; направленные на повышение эффективности работы команды и организации в целом.

2.4. Тренинги в организации «Связной»

1. Тренинги, направленные на повышение эффективности работы команды и организации в целом (мотивационные, повышающие вовлеченность сотрудника)

1.1. «Адаптация персонала»

1.2. «Эффективные коммуникации»

1.3. «Проактивность» или «Как стать самостоятельным?»

1.4. «Создание команды»

1.5. «Лидерство»

1.1.)Название тренинга: «Адаптация персонала»

Задачи тренинга:

• Определение профессиональной роли

• Встраивание ее в структуру

• Принятие ценностей Компании «Связной»

• Адаптация собственных жизненных ценностей к корпоративной культуре

Содержание тренинга:

1. Организация, как «живой организм», новый персонал –«трансплантант»

2. Понятие жизненного поля организации

3. Как и когда социальные роли перерастают в профессиональные

4. Ограничения в профессиональных ролях

5. Ресурсы личности и ресурсы организации (пентаграмма Джинджера)

6. Иерархия ценностей

7. Адаптация к стилю управления

1.2.)Название тренинга: «Эффективные коммуникации»

Задачи тренинга:

• Получение навыков общения в деловых ситуациях

• Исследование психологических особенностей личности в процессе делового общения (стиль общения)

Cодержание тренинга:

1. Создание положительного имиджа, соответствующего Компании

2. Активное слушание

3. Невербальное общение, язык жестов

4. Позитивная критика и получение обратной связи

5. Конфликты, стратегии и тактики разрешения

1.3.)Название тренинга: «Проактивность» или «Как стать самостоятельным?»

Задачи тренинга:

• Нарабатывание навыка, позволяющего человеку вопреки внешним условиям добиваться высоких результатов

• Сочетание активности и ответственности

Содержание тренинга:

1. Принципы индивидуального восприятия

2. Власть стереотипов

3. Круг значимости и круг влияния

4. Обязательства и ответственность

1.4.)Название тренинга: «Создание команды»

Задачи тренинга:

• Оставаться индивидуальностью внутри команды

• Признавать разные роли в команде

• Оставаться в диалоговом режиме

• Быть частью команды

• Принимать командные решения

Содержание тренинга:

1. Преимущества и опасения работы в команде

2. Влияние эмоциональной связанности на деятельностный план организации

3. Признание и распределение ролей в команде

4. Технология принятия командного решения

5. Распределение ответственности между членами команды

1.5.)Название тренинга: «Лидерство»

Задачи тренинга:

• Мобилизация сотрудников на эффективную работу с высокой самоотдачей

• Как добиться значительных улучшений работы с помощью вдохновения, убеждения, влияния

• Создание индивидуальных планов развития своих лидерских компетенций

Содержание тренинга:

1. Осознание себя лидером - человеком, отвечающим за изменения в организации и в мире

2. «Диаграмма приоритетов»

3. Управление как сотрудничество и обучение

4. Построение отношений и создание рабочей атмосферы в коллективе

5. Изменение убеждений

6. Отличие лидера от администратора

7. Баланс задачи коллектива и задач индивидуума использование различных стилей лидерства

2. Тренинги по развитию навыков, связанных с конкретными бизнес-процессами

2.1.«Навыки продаж»

2.2.«Ведение переговоров»

2.1.)Название тренинга: «Навыки продаж»

Задачи тренинга:

• Устанавливать с клиентом доверительные отношения

• Ориентироваться в потребностях покупателя

• Успешно проводить презентации

• Работать с возражениями

Содержание тренинга:

1. Общее представление о процессе продаж

2. Подготовка к продаже

3. Установление контакта с клиентом

4. Выявление и подтверждение потребностей

5. Работа с возражениями

6. Завершение сделки

2.2.)Название тренинга: «Ведение переговоров»

Задачи тренинга:

• Сформировать понимание необходимости системного подхода к подготовке и ведению переговоров

• Создать направленность на достижение результата в позиции «выигрыш-выигрыш»

Содержание тренинга:

1. Достижение позиции «выигрыш-выигрыш»

2. Стадии переговоров

3. Выявление интересов сторон

4. Контроль ситуации на переговорах

5. Торг

6. Работа с возражениями

7. Фиксация достигнутых результатов

3.Тренинги, направленные на повышение личной эффективности менеджеров и сотрудников

3.1.«Управленческие навыки» или «Навыки менеджера»

3.2.«Управление конфликтами»

3.3.«Стрессоустойчивость. Антистрессовый стиль работы»

3.4.«Навыки публичного выступления»

3.5.«Делегирование полномочий»

3.6.«Таймменеджмент»

3.7.«Деловое общение»

3.1.)Название тренинга: «Управленческие навыки» или «Навыки менеджера»

Задачи тренинга:

• Выбор оптимального стиля управления

• Обязанности управленца

• Стратегия и тактика своих первоочередных действий

• Управление изменениями

Содержание тренинга:

1. Управление собой

2. Функции и роли менеджера

3. Постановка целей

4. Стили руководства и лидерство

5. Ресурсы власти

6. Работа с персоналом

7. Стратегии изменений

3.2.)Название тренинга: «Управление конфликтами»

Задачи тренинга:

• Анализ произошедшего

• Поиск причины конфликта

• Определение способа выхода из него

Содержание тренинга:

1. Определение конфликта

2. Варианты развития конфликта, его стадии

3. Причины появления конфликтов (конструктивные, деструктивные)

4. Уровни (внутриличностные, межличностные, групповые, организационные)

5. Анализ взаимодействия сторон с применением трансакционного анализа

6. Предпочитаемый стиль поведения в конфликте

7. Разрешение конфликтов (разбор кейсов)

3.3.)Название тренинга: «Стрессоустойчивость. Антистрессовый стиль работы»

Задачи тренинга:

• Определять степень подверженности людей стрессам и собственный уровень стрессоустойчивости

• Выявлять причины, которые приводят к развитию стресса

• Останавливать развитие стрессовых ситуаций еще на начальных фазах

• Использовать разные способы выхода из стрессового состояния

• Предвидение стрессовых ситуаций

Содержание тренинга:

1. Практическое овладение приемами воздействия на свое психическое и физическое состояние с целью его улучшения

2. Приемы диагностики психофизиологического состояния

3. Изучение причин стресса, его последствий, техники преодоления стресса и профилактика пост-стрессовых состояний

4. Отработка навыков освобождения от негативных установок, привычек, стереотипов поведения и взаимоотношений с окружающими

5. Отличительные черты профессионального стресса

6. В чем заключается польза стресса? Как можно управлять стрессом?

7. Способы выхода из стрессового состояния

3.4.)Название тренинга: «Навыки публичного выступления»

Характеристики

Список файлов курсовой работы