99733 (613907), страница 2

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

Основные производимые товары:

- ламинированная ДСП (плиты различной толщины от 8 мм до 25 мм, форматов 2750х1830, 5,033м²; 2440х1830, 4,465 м²;). При ламинировании плиты применяются облицовочные материалы ведущих зарубежных производителей: Schattdecor, Graewo, Pfleiderer. Основой является ДСП производства Kronospan;

- корпусная мебель (офисная, торговая, учебная и мебель для жилых помещений);

- производство товарного бетона, раствора, ЖБИ изделий, пиломатериалов, оцилиндрованного бревна.

В недавнем времени на предприятии была введена новая оперативная мебельная линия "Оскар", которая была разработана с целью максимальной экономии пространства и полностью отвечает современным тенденциям развития офиса. Эргономичные формы столешниц, большой выбор столов и приставных элементов дают неограниченные возможности для компоновки эргономичного рабочего места.

Главное достоинство офисной мебели экономичного класса "Оскар" – строгий дизайн, качество и доступная цена. Оригинальные ручки, расположенные в стиле европейских дизайнерских решений, придадут вашему офису индивидуальный стиль.

Оперативная офисная мебель экономического класса ориентирована на представителей малого и среднего бизнеса, бюджетные организации и домашние офисы. Линия включает в себя более 40 элементов, в том числе мебель для приёмной, конференц-системы, компьютерные столы. Отдельно существуют удобные и надёжные комплекты для учебных заведений.

Мебель производится из высококачественного ламинированного ДСП 22 и 16 мм. Кромки рабочих поверхностей обработаны противоударным пластиком (ПВХ и АБС). Рабочие столы установлены на регулируемых опорах, компенсирующих неровности пола. Вся мебель полностью разборная, поставляется в компактной упаковке и легко собирается.

ЛДСП, используемое в производстве соответствует классу Е-1 покрыта импрегнированной плёнкой "EGGER", "GRAEWO", имеющей повышенную устойчивость к стиранию и воздействию химических веществ, противоударную прочность и термостойкость. Кромочная лента производства REYAU", фурнитура производства "XETTICH".

1.2 Организационная структура управления ООО "Криптон-Мебель"

В состав группы компаний входят ООО "Криптон-Мебель", ООО "Еврострой", ООО "Технолайн", КРСОО "Курск".

Структура предприятия: ООО "Криптон-Мебель" - производство мебели, ООО "Технолайн" - производство ЛДСП, ООО "Еврострой" - строительно-отделочные работы, завод по производству бетона и раствора, деревообрабатывающее производство, изготовление деревянных срубов.

Общая численность персонала: 100 человек.

Организационная структура предприятия изображена на рисунке 1. ООО "Криптон-Мебель" возглавляет Генеральный директор Меркулов Владимир Анатольевич. В организации существуют соответствующие службы и отделы, необходимые для нормальной производственной деятельности. Это бухгалтерия, юридическая служба, отдел кадров и бюро охраны труда, административно-хозяйственная часть, производственный и коммерческий отделы, отдел главного механика, дизайнерско-конструкторская студия и основное производство – мебельный цех.

Конструкторский отдел разрабатывает техническую документацию на новые образцы продукции (после утверждения образца комиссией). Передает документацию в цех для изготовления опытного образца, и после испытания (акт испытания подписывается комиссией) передает всю документацию в производство.

Дизайнерский отдел:

- дизайнер отрабатывает заказ, включая фурнитуру (согласовывая "складскую программу" с отделом снабжения). Ответственность за полную спецификацию лежит на дизайнере (исполнителе) и начальнике отдела;

- заказ передается в бухгалтерию и после оплаты передается в цех.

Цех, а также другие подразделения производят выписку-списание остатков со склада и подают заявку в отдел снабжения.

Заявка фиксируется у секретаря.

Заявка подписывается:

1) по мебели – начальником мебельного производства;

2) по остальным вопросам – исполнительным директором.

Отдел снабжения передает заявку в бухгалтерию.

Бухгалтерия производит оплаты или взаимозачет.

Отдел снабжения обеспечивает приобретение материалов.

Отдел снабжения передает материалы на склад с оприходыванием по складу.

Цех сдает изделия на склад отдела сбыта с отметкой ОТК.

ОТК подчиняется лично исполнительному директору.

Структура организации ООО "Криптон-Мебель" является линейно-функциональной. Выбор данной функциональной структуры обусловлен, с одной стороны, четким разделением всех полномочий в фирме, а, с другой стороны, приспособлением организации к нуждам особых потребителей и к особенностям различных регионов, а именно городов Курска, Белгорода и Орла, в которых работает данная фирма.

Рисунок 1 – Организационная структура ООО "Криптон-Мебель"

1.3 Оборудование ООО "Криптон-Мебель"

Мебель компании, ООО "Криптон-Мебель", производится на современных станках с ЧПУ ведущих производителей мебельного оборудования "ALTENDORF ELMO"," BRANDT"," BORING", позволяет достичь европейского качества и точности, предлагать продукцию по более конкурентоспособным ценам, а гибкая система предоставляемых услуг создает клиентам исключительно выгодные условия. Оборудование ООО "Криптон-Мебель":

1. на форматно-раскроечном участке:

- DUNA-SE400, предназначен для высококачественного раскроя ламинированных ДСП и ДВП (рисунок 2);

Рисунок 2 – DUNA-SE400

- Altendore F 45 ELMO, предназначен для высококачественного раскроя ламинированных ДСП и ДВП (рисунок 3);

Рисунок 3 – Altendore F 45 ELMO

- Paoloni P 300-32, предназначен для высококачественного раскроя ламинированных ДСП и ДВП (рисунок 4).

Рисунок 4 – Paoloni P 300-32

2) на кромкооблицовочном участке:

- HOLZ-HER SPRINT 1310-1, полуавтоматический кромкооблицовочный станок для наклейки кромки на прямые заготовки (рисунок 5);

Рисунок 5 – HOLZ-HER SPRINT 1310-1

- Brandt optimal KO 56 CP, полуавтоматический кромкооблицовочный станок для наклейки кромки на прямые заготовки (рисунок 6).

Рисунок 6 – Brandt optimal KO 56 CP

3) на присадочном участке:

- GRIGGIO GF 21 E, предназначен для сверления всех необходимых технологических монтажных отверстий в мебельных деталях (рисунок 7);

Рисунок 7 – GRIGGIO GF 21 E

- Boring Maggi Engineering BS 23 Prestige, предназначен для сверления всех необходимых технологических монтажных отверстий в мебельных деталях (рисунок 8).

Рисунок 8 – Boring Maggi Engineering BS 23 Prestige

1.4 Анализ применяемых методов и средств управления качеством на ООО "Криптон-Мебель"

Проанализируем внешнюю среду компании ООО "Криптон-Мебель". Для компании ООО "Криптон-Мебель" особое значение имеют уровень налогов в стране, таможенные сборы и пошлины; уровень безработицы оказывает косвенное влияние через изменение покупательной способности населения.

Анализ политического окружения и правовых аспектов позволит фирме установить для себя допустимые границы действий во взаимоотношениях с другими аспектами правовой системы.

Политико-правовая составляющая для данной компании заключена в законах и нормативных актах, регулирующих торговую деятельность в городе Курск.

Рассматриваемая компания ООО "Криптон-Мебель" занимает на рынке серединное положение, то есть она реализует продукцию по средним ценам и имеет не самый большой и не самый маленький объем реализации продукции. Основной упор в работе фирмы делается на реализацию только качественной продукции, для этого разработана система контроля качества непосредственно на предприятиях-изготовителях представителями компании.

Оценка конкурентоспособности продукции ООО "Криптон-Мебель" представлена в приложении А, внешние возможности и угрозы ООО "Криптон-Мебель" представлены в приложении Б.

Для полного анализа внутренней среды компании ООО "Криптон-Мебель" необходимо исследовать пять функциональных зон:

- маркетинг;

- производство;

- финансы;

- управление персоналом;

- общее управление.

Анализируя организацию общего управления, было замечено, что организационная структура фирмы соответствует настоящему положению и существующим целям.

Права и обязанности возложены на сотрудников, несущих ответственность за конкретную работу.

На предприятии существуют хорошие возможности для карьерного роста; уровень зарплат выше, чем средний по отрасли. Ежегодно все работники компании проходят аттестационную комиссию, с целью выяснения их профессиональной пригодности.

Компания имеет высокую деловую активность и постоянно расширяется. Анализ финансовой отчетности компании показал, что на предприятии наблюдается стабильный рост.

Предприятие не ставит своей целью концентрацию своей деятельности на конкретном товаре или на определенной группе покупателей. Фирма имеет широкий ассортимент продукции, в который входят пять основных групп.

Действующая рекламная политика не всегда успешна, так как ориентирована большей частью на привлечение большего числа потенциальных покупателей в магазины фирмы, а не на создание предпочтений у потребителей или не на пропаганду собственных индивидуальных конкурентных преимуществ.

Сильные и слабые стороны ООО "Криптон-Мебель" представлены в приложении В.

Учитывая накопленный положительный опыт работы, а также перспективы, которые имеет рынок мебели, руководство предприятия, прилагает максимальные усилия для расширения производства, повышения конкурентоспособности продукции.

Методы контроля контролируемых параметров мебели приведены в приложении Г. Для того чтобы проконтролировать процесс изготовления мебели ОТК был подготовлен технический процесс изготовления мебели, который приведен в приложении Д. Также для участков раскроя и облицовывания кромок ОТК были подготовлены карты технологического процесса, которые приведены в приложении Е и приложении Ж.

Руководитель ООО "Криптон-Мебель" осуществляет материальное и моральное стимулирование работников, и создает наиболее благоприятные условия для проявления их способностей и профессионального "роста". При хорошей мотивации персонал организации выполняет свои обязанности в соответствии с целями организации и ее планами. Прежде, чем мотивировать персонал на более эффективную работу, руководитель выясняет реальные потребности своих работников. Руководители ООО "Криптон-Мебель" придерживаются демократического стиля руководства предприятием. Решения принимаются на основе обсуждения проблемы, учета мнений и инициатив сотрудников. Выполнение принятых решений контролируется и руководителем, и самими сотрудниками. На основании проведенного анализа можно утверждать, что на предприятии ООО "Криптон-Мебель" существуют такие методы управления качеством, как организационные, социально-психологические, экономические, организационно-технологические. На сегодня ООО "Криптон-Мебель" волнует то, что требования потребителя со временем меняются, то, что сегодня вызывает восхищение, завтра может стать ожидаемым качеством и по истечении времени весьма возможно перейдет в обязательное условие. К тому же, различные категории потребителей могут иметь различные потребности, различающиеся между собой способностью потребителей устанавливать требования к соответствующим характеристикам продукции. Избежать этого и помочь в будущем может метод (модель) Кано, который позволяет описать, удовлетворение каких потребностей оставляет потребителя равнодушным, неудовлетворенным, либо приводит его в восторг, помогает выявить приоритетные потребности.

Вывод: проанализировав предприятие ООО "Криптон-Мебель", его деятельность, слабые и сильные стороны, возможности и угрозы, оценив конкурентоспособность продукции ООО "Криптон-Мебель", необходимо разработать проект мероприятий по улучшению деятельности предприятия ООО "Криптон-Мебель" в соответствии с методом (моделью) Кано.

2. Теоретическое обоснование метода совершенствования управления качеством

Другое названия метода Кано: "Теория привлекательного качества", автором этого метода является Нориаки Кано (Япония 70-е годы ХХ века).

Модель удовлетворенности потребителей Н. Кано – это качественный метод из области менеджмента и маркетинга, который можно использовать для измерения уровня качества. Помимо прямого использования в менеджменте и маркетинге, Kurt Matzler, Matthias Fuchs и Astrid Schubert с удивлением обнаружили, что модель Кано подходит и для описания удовлетворенности сотрудников. Поскольку те воспринимались как "внутренние" потребители.

Метод Кано применяется для выработки стратегии организации и решения задач обеспечения удовлетворенности потребителей. Модель Кано - один из инструментов управления качеством. Цель метода – определение и распределение всего диапазона потребностей (требований) потребителей по приоритетам. Разделение требований потребителей по составляющим профиля качества.

Теория привлекательного качества – инструмент, позволяющий описать, удовлетворение каких потребностей оставляет потребителя равнодушным, неудовлетворенным, либо приводит его в восторг. Помогает выявить приоритетные потребности.

Характеристики

Список файлов курсовой работы