104865 (598221), страница 4

Файл №598221 104865 (Всеобщее управление качеством) 4 страница104865 (598221) страница 42016-07-30СтудИзба
Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

г) матричный.

Вариант 5

Рейтинг потребительских требований – это:

а) упорядоченный по степени важности список потребительских требований с точки зрения производителей;

б) упорядоченный по степени важности список потребительских требований с точки зрения потребителей;

в) статистические данные о предпочтениях потребителей продукции.

Бизнес-процесс – это:

а) процессы предпринимательской деятельности (в отличие от управленческой);

б) структурированная, логически замкнутая (начало–процесс – результат) последовательность действий по выполнению определенного вида деятельности;

в) характеристика предпринимательских (коммерческих) видов деятельности в отличие от некоммерческих.

Перечислите внутренних потребителей.

Реинжиниринг бизнес-процессов – это:

а) метод кардинальной перестройки бизнес-процессов;

б) изменение сфер и направлений деятельности (бизнеса) предприятия);

в) метод перестройки технологии производственной деятельности.

Метод «точно вовремя» – это:

а) совокупность методов повышения качества работ и обслуживания за счет поставок необходимых ресурсов в тот момент и в тех количествах, когда и сколько нужно;

б) метод своевременной разработки планов реструктуризации;

в) метод выполнения запланированных управленческих решений и производственных задач.

Назовите этапы жизненного цикла услуги.

а) _____________________;

б) _____________________;

в) _____________________;

г) _____________________;

д) _____________________.

Управление качеством:

а) включает в себя менеджмент качества;

б) то же, что менеджмент качества;

в) является частью менеджмента.

Примерный перечень вопросов к экзамену

Дисциплина «Всеобщее управление качеством» (TQM). Сущность, определение, цели.

Основные функции службы менеджмента качества.

Характеристика качеств современного руководителя.

Цикл Деминга. Цикл обеспечения и улучшения качества.

Объекты качества; их характеристика.

Общие принципы TQM.

Система углубленных знаний для понимания и применения TQM.

Акцент на потребителя – важнейший элемент TQM, обеспечивающий успех стратегии качества.

Процессный подход как элемент TQM, обеспечивающий успех стратегии качества.

Наставничество как область управления человеческими ресурсами.

«Внешний» и «внутренний» потребители; их характеристики.

Стандарты ИСО серии 9001 и их связь с TQM.

Обучение как область организации деятельности управления человеческими ресурсами.

Традиционный взгляд на стоимость качества.

Теория постановки целей. Схема рассредоточения при разработке политики компании.

Способы выяснения мнений потребителей. Характеристика, достоинства, недостатки.

Затраты на качество и их классификация

Распределение полномочий в условиях TQM.

Характеристика стилей обучения. Применение для разных категорий персонала.

Учет затрат на качество в организациях, работающих в условиях TQM.

Организация обучения на предприятиях, работающих в условиях TQM. Выбор стиля обучения.

Система контроля качества.

Сбор данных о затратах на качество.

Внутренний маркетинг. Его сущность, цели.

Показатели качества товаров; их классификация.

Анализ максимизации ценности и минимизации затрат.

Новая концепция управления человеческими ресурсами в условиях TQM.

Характеристика персонала и обеспечение психологической совместимости в группе.

Премия Деминга по качеству – критерии, практика применения.

Японская система планирования требуемых материалов.

Способы вовлечения всех сотрудников в процессы улучшения качества; их характеристика.

Премия качества Малкольма Болдриджа – критерии, практика применения.

Японская система производства. «Пять нулей» в производственном процессе.

Правило 10-кратных затрат.

Европейская премия качества – критерии, практика применения.

Три фазы управления качеством: планирование, контроль, улучшение качества.

Контроль качества. Сущность. Применение.

Премия Правительства Российской Федерации в области качества – критерии, практика присуждения.

Базирование решений, основанных на фактах, как элемент стратегии TQM.

Методика расчета индекса потребительской удовлетворенности.

Проблемы внедрения TQM на российских предприятиях.

Внутренние потребители; их взаимосвязь с внешними потребителями.

Взаимовыгодные отношения с поставщиком как элемент стратегии TQM.

Лидерство руководителя. Требования долговременной стратегии в области качества.

Имидж компании. Сущность; основные аспекты.

Сущность процесса как вида деятельности, его характеристики.

Философия и концепции Деминга, Джурана, Кросби и других «патриархов» качества в модели TQM.

Сравнение традиционной и новой модели менеджмента.

Методика расчета дохода компании и точки безубыточности.

Модель Business Exeellence для организации (предприятия); ее использование в деятельности организации.

Методы поиска и сбора данных о нуждах потребителей. Сущность применения; достоинства, недостатки.

Сущность «айсберговой» информации о качестве продукта.

Использование самооценки для установления качества деятельности, измерения и определения тенденций улучшения.

Элементы стратегии TQM; их характеристика.

Понятия «качество цели» и «качество исполнения».

Четыре стадии в развитии управления качеством в послевоенные годы (сущность, периоды, значение для повышения результативности и эффективности).

Параметры качества руководителя, владеющего системой углубленных знаний.

Основные аспекты качества.

Качество и удовлетворенность потребителя. Параметры качества. Ценность продукта для потребителя.

Цепочка процессов внутри компании. Результативность процесса. Эффективность процесса.

Системный подход как элемент стратегии TQM.

Три способа конкурентной борьбы.

Понятие продукта и формирование его качества на этапах жизненного цикла.

Цикл обеспечения качества (цикл Деминга).

Постоянное улучшение как элемент стратегии TQM.

Специфика управления процессом в условиях TQM.

Качество. Сущность, определение.

Темы курсовых работ

Управление персоналом в условиях TQM.

Развитие взаимоотношений «поставщик–потребитель» в рамках TQM.

Конфликт TQM с традиционным менеджментом на российском предприятии.

Российская промышленная корпоративная культура и TQM.

Система статистического управления процессами – базис TQM для российских предприятий.

Самооценка в организации по критериям премии Правительства РФ по качеству.

Связь TQM со стандартами ИСО серии 9000.

Связь TQM с премией правительства РФ по качеству.

Проблемы российских компаний в освоении систем, методов и концепций TQM.

Анализ и управление затратами на качество с позиций TQM.

Анализ максимизации ценностей и минимизации затрат в условиях TQM (на примере предприятия).

Процесс постоянного улучшения в СМК (на примере предприятия).

Система менеджмента качества организации на базе принципов TQM.

Модель делового совершенства (EFQM) (на примере предприятия).

Реализация принципа акцента на потребителя на предприятии.

Реализация принципа лидерства руководителя на предприятии.

Реализация принципа взаимовыгодного отношения с поставщиком на предприятии.

Реализация принципа системного подхода на предприятии.

Реализация принципа процессного подхода на предприятии.

Реализация принципа «вовлечения всех» на предприятии.

Реализация принципа постоянного улучшения на предприятии.

Реализация принципа принятия решений, основанных на фактах на предприятии.

Самооценка качества деятельности предприятия по премии Правительства РФ в области качества.

Самооценка качества деятельности предприятия по премии Малкома Болдриджа в области качества.

Самооценка качества деятельности предприятия по Европейской премии качества.

Самооценка качества деятельности предприятия по премии Деминга в области качества.

Самооценка качества продукции предприятия по Российской премии качества.

Самооценка качества продукции предприятия по Премии «100 лучших товаров» в области качества.

Самооценка качества продукции предприятия по премии «Екатеринбургское качество».

Управление персоналом в условиях TQM.

Развитие систем взаимоотношений «поставщик–потребитель» в рамках TQM.

Конфликт TQM с постсоветским менеджментом на типичном российском предприятии. «Болезни» российского менеджмента.

Библиографический список

Основная литература

  1. Управление качеством: в 2 т. / под ред. В.Н. Азарова. М.: МГИЭМ, 1999. Т. 1. Основы обеспечения качества.

  2. Управление качеством: в 2 т. / под ред. В.Н. Азарова. М.: МГИЭМ, 2000. Т. 2. Принципы и методы всеобщего руководства качеством.

  3. Управление эффективностью и качеством: модульная программа / под ред. И. Прокопенко, К. Норта. М.: Дело, 2001. Ч. II. Блок 3. Модуль 18.

  4. Огвоздин, В. Ю. Управление качеством. Основы теории и практики: учеб. пособие / В. Ю. Огвоздин. М.: Дело и Сервис, 2002.

  5. Управление качеством. Сертификация. Квалиметрия: курс лекции ГВ.Н. Фомин. М., 2000.

  6. Управление качеством: учеб. для вузов. 2-е изд., доп. и перераб. М.: Экономика, 1998.

  7. Варакута, С.А. Управление качеством продукции: учеб. пособие / С. А. Варакута. М.: ИНФРА-М, 2001.

  8. Управление качеством: учеб. для вузов / под ред. С. Д. Ильенковой. М.: Банки и биржи; ЮНИТИ, 1998.

  9. Стандартизация и управление качеством продукции: учеб. для студентов вузов / В. А. Швандар, В. П. Панов, Е. М. Купряков и др.; под ред. В. А. Швандера. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.

  10. Всеобщее управление качеством = Total Quality Management (TQM): учеб. для студентов инж. и экон. спец. вузов / О. П. Глудкин, Н. М. Горбунов, А. И. Гуров, Ю.В. Зорин. М.: Горячая линия – Телеком, 2001.

  11. Всеобщее управление качеством: учеб. для вузов / О. П. Глудкин и др. М.: Лаборатория базовых знаний, 2001.

  12. Рождественский, В.Л. Ступени совершенства ISO 9000:2000 / В. Л. Рождественский. М.: Реалии, 2002.

  13. Капырин, В.В. Системы управления качеством: учебник / В.В. Капырин, Г.Д. Коренев. М.: МГИЭМ, 2000.

  14. Розова, Н.К. Управление качеством / Н. К. Розова. СПб.: ЗАО «Питер», 2002.

  15. Статистические методы и управление качеством. Комплект для менеджеров разных уровней. Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2001.

  16. Лапидус, В.А. Высшему руководству о всеобщем качестве (TQM) и стандартах ИСО версии 2000 г. Диалог консуль-танта с руководителем компании / В. А. Лапидус, A. M. Рекшинский. Н. Новгород: СМЦ «Приоритет», 2000.

  17. Всё о качестве. Отечественные разработки. 2002. Вып. 16–17.

  18. Всё о качестве. Зарубежный опыт. 2002. Вып. 33–35.

  19. Адлер, Ю.П. Управление качеством: учеб. пособие / Ю.П. Адлер, Т. М. Полховская, П.А. Нестеренко. М., 2001. Ч. 1.

  20. Гличев, А.В. Основы управления качеством продукции. 2-е изд., перераб. и доп. / А.В. Гличев. М.: РИА «Стандарты и качество», 2001.

  21. Ильенкова, С.Д. Управление качеством / С. Д. Ильенкова, Н. Д. Ильенкова, B.C. Мхитарян. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 1998.

  22. Джордж, С. Всеобщее управление качеством: стратегии и технологии, применяемые сегодня в самых успешных компаниях / С. Джордж, А. Ваймерскирх. СПб.: Виктория плюс, 2002.

  23. Робертсон, А. Управление качеством: пер. с англ. / А. Робертсон. М.: Прогресс, 1974.

  24. Мазур, И.Н. Управление качеством: учеб. пособие / И. Н. Мазур, В. Д. Шапиро. 3-е изд. М.: Омега-Л, 2006.

Дополнительная литература

  1. Окрепилов, В.В. Управление качеством / В.В. Окрепилов. СПб.: Наука, 2000.

  2. Горбашко, Е.А. Управление качеством и конкурентоспособностью / Е. А. Горбашко. СПб.: СПбГУЭФ, 2001.

  3. ГОСТ Р ИСО серии 9000.

  4. ГОСТ Р 51705.1-2001. Управление качеством пищевых продуктов на основе принципов ХАССП.

Характеристики

Тип файла
Документ
Размер
678,91 Kb
Тип материала
Предмет
Учебное заведение
Неизвестно

Список файлов книги

Свежие статьи
Популярно сейчас
А знаете ли Вы, что из года в год задания практически не меняются? Математика, преподаваемая в учебных заведениях, никак не менялась минимум 30 лет. Найдите нужный учебный материал на СтудИзбе!
Ответы на популярные вопросы
Да! Наши авторы собирают и выкладывают те работы, которые сдаются в Вашем учебном заведении ежегодно и уже проверены преподавателями.
Да! У нас любой человек может выложить любую учебную работу и зарабатывать на её продажах! Но каждый учебный материал публикуется только после тщательной проверки администрацией.
Вернём деньги! А если быть более точными, то автору даётся немного времени на исправление, а если не исправит или выйдет время, то вернём деньги в полном объёме!
Да! На равне с готовыми студенческими работами у нас продаются услуги. Цены на услуги видны сразу, то есть Вам нужно только указать параметры и сразу можно оплачивать.
Отзывы студентов
Ставлю 10/10
Все нравится, очень удобный сайт, помогает в учебе. Кроме этого, можно заработать самому, выставляя готовые учебные материалы на продажу здесь. Рейтинги и отзывы на преподавателей очень помогают сориентироваться в начале нового семестра. Спасибо за такую функцию. Ставлю максимальную оценку.
Лучшая платформа для успешной сдачи сессии
Познакомился со СтудИзбой благодаря своему другу, очень нравится интерфейс, количество доступных файлов, цена, в общем, все прекрасно. Даже сам продаю какие-то свои работы.
Студизба ван лав ❤
Очень офигенный сайт для студентов. Много полезных учебных материалов. Пользуюсь студизбой с октября 2021 года. Серьёзных нареканий нет. Хотелось бы, что бы ввели подписочную модель и сделали материалы дешевле 300 рублей в рамках подписки бесплатными.
Отличный сайт
Лично меня всё устраивает - и покупка, и продажа; и цены, и возможность предпросмотра куска файла, и обилие бесплатных файлов (в подборках по авторам, читай, ВУЗам и факультетам). Есть определённые баги, но всё решаемо, да и администраторы реагируют в течение суток.
Маленький отзыв о большом помощнике!
Студизба спасает в те моменты, когда сроки горят, а работ накопилось достаточно. Довольно удобный сайт с простой навигацией и огромным количеством материалов.
Студ. Изба как крупнейший сборник работ для студентов
Тут дофига бывает всего полезного. Печально, что бывают предметы по которым даже одного бесплатного решения нет, но это скорее вопрос к студентам. В остальном всё здорово.
Спасательный островок
Если уже не успеваешь разобраться или застрял на каком-то задание поможет тебе быстро и недорого решить твою проблему.
Всё и так отлично
Всё очень удобно. Особенно круто, что есть система бонусов и можно выводить остатки денег. Очень много качественных бесплатных файлов.
Отзыв о системе "Студизба"
Отличная платформа для распространения работ, востребованных студентами. Хорошо налаженная и качественная работа сайта, огромная база заданий и аудитория.
Отличный помощник
Отличный сайт с кучей полезных файлов, позволяющий найти много методичек / учебников / отзывов о вузах и преподователях.
Отлично помогает студентам в любой момент для решения трудных и незамедлительных задач
Хотелось бы больше конкретной информации о преподавателях. А так в принципе хороший сайт, всегда им пользуюсь и ни разу не было желания прекратить. Хороший сайт для помощи студентам, удобный и приятный интерфейс. Из недостатков можно выделить только отсутствия небольшого количества файлов.
Спасибо за шикарный сайт
Великолепный сайт на котором студент за не большие деньги может найти помощь с дз, проектами курсовыми, лабораторными, а также узнать отзывы на преподавателей и бесплатно скачать пособия.
Популярные преподаватели
Добавляйте материалы
и зарабатывайте!
Продажи идут автоматически
6390
Авторов
на СтудИзбе
307
Средний доход
с одного платного файла
Обучение Подробнее