101756 (598158), страница 3
Текст из файла (страница 3)
В широком понимании миссия – это философия и предназначение, смысл существования организации. В узком понимании миссия – это сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация, т.е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных. Формирование миссии – обычное явление для высоко развитого бизнеса. Предпочтительным является сочетание короткого лозунга, определяющего основное направление действий организации, с хорошо проработанным текстом миссии. Компоненты (пункты) текста миссии представлены в таблице 3.
Таблица 3
| Компонент | Содержание |
| Продукты или услуги, которые производит компания | Каковы продукты или услуги, производимые компанией? При этом часто компании достигают стратегических преимуществ не просто продавая материальный продукт, а добиваясь рыночных преимуществ путем синергии за счет интеграции конкурентоспособности самого материального продукта с нематериальными стратегическими преимуществами, такими как обладание большой долей рынка, развитой дистрибьюторской сетью, положительным потребительским имиджем. |
| Категории целевых потребителей | Кто является целевыми потребителями компании? Деятельность компании может быть ориентирована на правительственные агентства, индустриальных потребителей, узкую прослойку населения с высокими доходами или население в целом. |
| Целевые рынки | Какие географические регионы обслуживает компания? Это может быть местный регион, вся страна, отдельные зарубежные страны или целые глобальные регионы, например, Западная Европа и Юго-Восточная Азия. |
| Технология | Ориентируется ли компания на использование новейших, традиционных технологий? |
| Приоритеты выживания, роста и прибыльности | Нацелена ли компания на выживание / поддержание существующего уровня прибыльности или же на рост, высокую прибыльность и агрессивную конкуренцию? |
| Философия | Каковы важнейшие ценности, устремления и этические принципы компании? Философия компании может проявляться, например, в том, ставит ли она на первый план интересы своих служащих, акционеров или клиентов, или, скажем, в том, где пролегает рубеж ее стратегии в «сером» допустимом пространстве между буквой закона и духом этических требований. |
| Конкурентные преимущества | В чем состоят отличительные особенности и стратегические преимущества компании по сравнению с конкурентами? Такие преимущества могут заключаться в уникальном продукте, технологии, репутации среди потребителей или территориальном расположении |
| Публичный имидж | В какой мере, наряду с преследованием целей прибыльности и эффективности, компания участвует в решении внеэкономических проблем, таких как охрана природы, программы социального развития |
| Отношение к работникам, занятым в компании | Рассматривает ли компания своих работников как достояние, имеющее свою собственную человеческую ценность, предоставляя возможности для образования, профессионального роста и саморазвития, или же просто относится к ним как заменимому экономическому ресурсу |
Миссия образует фундамент для установления цели туристской организации в целом, а также для ее подразделений, функциональных подсистем (маркетинга, производства, финансов, персонала), так как каждая из них ставит свои определенные цели, вытекающие из общей цели организации.
Цели – это конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность.
Деятельность организации объективно очень разнообразна, поэтому она не может быть сосредоточена на единственной цели, а должна определить несколько наиболее значительных ориентиров действий. Наиболее распространенными направлениями, по которым в деловых организациях устанавливаются цели, являются следующие:
• прибыльность, отражаемая в показателях, типа величина прибыли, рентабельность, доход на акцию и т.д.;
-
положение на рынке, описываемое такими показателями как доля рынка, объем продаж, относительная по отношению к конкуренту доля рынка, доля отдельных продуктов в общем объеме продаж и т.д.;
-
производительность, выражающаяся в издержках на единицу продукции, материалоемкости, отдаче с единицы производственных мощностей, объеме производимой в единицу времени продукции и т.п.;
-
финансовые ресурсы, описываемые показателями, характеризующими структуру капитала, движение денег в организации, величину оборотного капитала и т.п.;
• мощности организации, выражаемые в целевых показателях, касающихся размера занимаемых площадей, количества единиц техники и т.п.;
-
разработка продукта и обновление технологии, описываемые в таких показателях, как величина затрат на выполнение проектов в области НИР, сроки введения в действие нового оборудования, сроки и объемы производства продукта, сроки введения нового продукта, качество продукта
и т.п.; -
изменения в организации и управлении, отражаемые в показателях, устанавливающих задания по срокам организационных изменений и т.п.;
-
человеческие ресурсы, описываемые с помощью показателей, отражающих количество прогулов, текучесть кадров, повышение квалификации работников и т.п.;
-
работа с покупателями, выражаемая в таких показателях, как скорость обслуживания клиентов, число жалоб со стороны покупателей и т.п.;
-
оказание помощи обществу, описываемое такими показателями, как объем благотворительности, сроки проведения благотворительных акций и т.п.
В качестве инструмента систематизации целей используется графическая модель в виде древовидного графа – дерево целей.
Дерево целей – граф, схема, показывающая членение общих (генеральных) целей на подцели, последних – на подцели следующего уровня и т.д. (дерево – это связный граф, выражающий соподчинение и взаимосвязи элементов; в данном случае такими элементами являются цели и подцели).
При построении дерева целей разработаны определенные приемы:
-
сначала, хотя бы словесно, должна быть сформулирована генеральная цель;
-
для генеральной цели надо подготовить количественное описание цели;
– развернуть процесс достижения цели во времени;
– сформулировать цели следующих уровней, то есть целей 1-го уровня, 2-го уровня и т.д.;
– для всех разработанных целей определить коэффициенты важности, приоритеты;
– рассмотреть альтернативные варианты целей;
– исключить малозначимые цели, то есть цели, имеющие незначительные коэффициенты важности и приоритета;
– исключить цели, дающие незначительный эффект, приводящие к незначительным результатам;
– исключить конкурирующие цели, иначе говоря, цели, не подкрепленные ресурсом, необходимым для их достижения.
Представление целей начинается с верхнего яруса, дальше они последовательно разукрупняются. Причем основным правилом разукрупнения целей является полнота: каждая цель верхнего уровня должна – быть представлена в виде подцелей следующего уровня исчерпывающим образом, то есть так, чтобы объединение понятий подцелей полностью определяло понятие исходной цели.
Характеристика стиля руководства
В данном разделе необходимо охарактеризовать и оценить стиль управления руководителя в данной организации и рассмотреть влияние стиля руководства на производительность труда. Дать свои рекомендации.
Процесс мотивации в организации
В данном разделе необходимо рассмотреть и оценить процесс мотивации работников на предприятии. Дать свои рекомендации.
Неформальные группы в организации
В данном разделе необходимо описать неформальные группы в организации и их отношение с руководителем. Дать свои рекомендации.
Конфликты и стрессы в организации
В данном разделе необходимо рассмотреть причины возникновения конфликтов на предприятии и стрессовых ситуаций, предложить методы выхода.
В заключении подводятся основные итоги разработки и намечаются возможные пути дальнейшего повышения эффективности организации.
5. Перечень рекомендуемых тем курсовых работ
-
Анализ внешней среды организации (на примере предприятия).
-
Анализ внутренней среды организации (на примере предприятия).
-
Проблема движения кадров (на примере предприятия).
-
Маркетинговые исследования рынка (на конкретном примере).
-
Анализ и конструирование рабочего места (на примере предприятия).
-
Оценка эффективности труда работников (на примере предприятия).
-
Проектирование организационной структуры (на примере предприятия).
-
Формирование коммуникативного потенциала в системе управления предприятием (на примере предприятия).
-
Принятие управленческого решения по разработке плана по труду (на примере предприятия).
-
Принятие управленческого решения по организации производственного процесса (на примере предприятия).
-
Принятие управленческого решения по созданию нового подразделения (на примере предприятия).
-
Организация итогового контроля качества продукта или услуги (на примере предприятия).
-
Организация предварительного контроля качества сырья (на примере предприятия).
-
Разработка алгоритма принятия управленческого решения с построением «дерева решений».
-
Формирование системы целей предприятия с построением «дерева целей».
-
Стратегия рыночного поведения фирмы.
-
Искусство делового общения.
-
Умение слушать – фактор успеха межличностных коммуникаций.
-
Искусство ведения деловых переговоров.
-
Искусство поощрения и наказания.
-
Роль дисциплинарных взысканий в воздействии на подчиненных.
-
Современные мотивационные системы.
-
Комплексный и системный подход мотивации.
-
Позитивная и отрицательная мотивация персонала.
-
Материальная и нематериальная мотивация персонала.
-
Система поощрительного управления.
-
Внутренняя и внешняя мотивация персонала.
-
Способы разрешения конфликтов на предприятии.
-
Средства и тактика влияния менеджера на подчиненных.
-
Сила и влияние управленческого лидера.
-
Организационная культура предприятий.
-
Имидж организации, его слагаемые.
-
Управление имиджем организации.
-
Деятельность менеджера по сплочению трудового коллектива.
-
Повышение лояльности персонала к организации – задача менеджера.
-
Способы формирования преданности сотрудников компании.
-
Межличностные взаимоотношения в группе.
-
Лидерство и управление командой.
-
Работа менеджера по созданию приятного социально психологического климата в коллективе.
-
Стресс в работе менеджера. Причины возникновения стресса и пути его преодоления.
6. Примерный тематический план курсовых работ
Тема «Стиль управления предприятием (организацией)»
Введение
1. Понятие стиля управления
2. Существующие подходы и классификация стилей управления
3. Критерии оценки стиля управления
4. Факторы, влияющие на стили управления.
Заключение
Литература
Тема «Организационная культура предприятия»
Введение
1. Понятие «организационная культура», ее значение в деятельности предприятия
2. Факторы, воздействующие на формирование организационной культуры предприятия
3. Атрибуты сильной организационной культуры
4. Содержание (элементы) организационной структуры
5. Характеристика элементов организационной культуры
Заключение
Литература
Тема «Управление по целям»
Введение
1. Предпосылки возникновения концепции «управление по целям»
2. Основное содержание процесса управление по целям
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
