154672 (594902), страница 10

№пп

Оцениваемыепараметры

Критическиечастные

Некритические

Шкала оценивания

–

б/з

*

**

***

****

*****

1.

Отдельный от служебного оборудованный вход для гостей

3^*

б/з; 1^*; 2^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

2.

Козырек для защиты от осадков над отдельным входом в гостиницу

4^*

б/з; 1^*; 2^*; 3^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

3.

Воздушно-тепловая защита на входе в гостиницу

5^*

б/з; 1^*; 2^*; 3^*; 4^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

4.1.

Площадь холла в службе приема
– не менее 9 м², но не более 25 м²

1^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

4.2.

Площадь холла в службе приема
– не менее 20 м², но не более 40 м²

2^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

4.3.

Площадь холла в службе приема
– не менее 30 м², но не более 80 м²

3^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

4.4.

Площадь холла в службе приема
– не менее 30 м², но не более 120 м²

4^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

4.5.

Площадь холла в службе приема

– не менее 30 м², но не более 160 м²

5^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

5.

Вешалка в холле

1^*; 2^*; 3^*

б/з

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

6.

Гардероб

4^*; 5^*

1^*; 2^*; 3^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

7.

Оборудованная зона отдыха и ожидания

1^*; 2^*

б/з

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

8.

Оборудованная зона отдыха, оснащенная мебелью, газетами, журналами

3^*; 4^*; 5^*

б/з; 1^*; 2^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

9.

Ковровое покрытие, декоративное озеленение, музыкальное вещание, телевидение

4^*; 5^*

б/з; 1^*; 2^*; 3^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

10.

Подача напитков во время ожидания в службе приема

5^*

б/з; 1^*; 2^*; 3^*; 4^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

11.

Авторский дизайн помещений

5^*

б/з; 1^*; 2^*; 3^*; 4^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

12.

Гостиные и салоны

2^*; 3^*; 4^*; 5^*

б/з; 1^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

13.1.

Номера для некурящих

4^*

б/з; 1^*; 2^*; 3^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

13.2.

Этажи для некурящих

5^*

б/з; 1^*; 2^*; 3^*; 4^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

14.

Ресторан, площадь на одного проживающего не менее 1,2 м²

3^*; 4^*; 5^*

б/з; 1^*; 2^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

15.

Бар, площадь на одного проживающего не менее 0,39 м²

2^*; 3^*; 4^*; 5^*

б/з; 1^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

16.

Режим ожидания лифта не более 30 сек.

4^*; 5^*

б/з; 1^*; 2^*; 3^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17.

Оборудованный лифт для служебного пользования персонала и доставки багажа

3^*; 4^*; 5^*

б/з; 1^*; 2^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

18.

Санитарные объекты общего пользования – общий туалет из расчета один на 20 человек, проживающих в номерах без туалета, но не менее двух на этаж

1^*; 2^*

б/з

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

19.

Туалеты вблизи общественных помещений

1^*; 2^*; 3^*; 4^*; 5^*

б/з

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

20.

Ванная или душевая общего пользования из расчета одна на 20 человек, проживающих в номерах без ванны или душа

1^*; 2^*

б/з

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

21.

Конференц-зал, бизнес центр, спортивно-оздоровительный центр с тренажерным залом, плавательный бассейн, сауна, медицинский кабинет, магазины и торговые киоски

4^*; 5^*

б/з; 1^*; 2^*; 3^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

22.

Автономный генератор энергоснабжения

3^*; 4^*; 5^*

б/з; 1^*; 2^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

23.

Резервная система горячего водоснабжения и автономная система очистки питьевой воды

3^*; 4^*; 5^*

б/з; 1^*; 2^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

24.1.

Кондиционирование воздуха во всех помещениях круглогодично

3^*

б/з; 1^*; 2^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

24.2.

Термостат для индивидуальной регулировки температуры

4^*; 5^*

б/з; 1^*; 2^*; 3^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

25.

Телевидение, в том числе кабельное в номерах

2^*; 3^*; 4^*; 5^*

б/з; 1^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

25.1.

Помещение для просмотра передач

1^*

б/з

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

26.1.

Телефонизация гостиницы в номерах внутренняя и городская

3^*

б/з; 1^*; 2^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

26.2.

Телефонизация гостиницы в номерах внутренняя, городская, междугородная и международная

4^*; 5^*

б/з; 1^*; 2^*; 3^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

27.

Телефоны коллективного пользования городской, междугородный, международный

1^*; 2^*; 3^*; 4^*; 5^*

б/з

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

28.1.

Структура номерного фонда
– мест в одно- и двухместных номерах не менее 60%

1^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

28.2.

Структура номерного фонда
– мест в одно- и двухместных номерах не менее 80%

2^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

28.3.

Структура номерного фонда
– мест в одно- и двухместных номерах не менее 100%

3^*; 4^*; 5^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

29.1.

Многокомнатные номера, номера которые могут быть соединены

3^*; 4^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

29.2.

Многокомнатные номера, номера которые могут быть соединены – не менее 5% от общего количества

5^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

30.1.

Площадь номера однокомнатного одноместного 9 м², однокомнатного двухместного 12 м²

б/з; 1^*; 2^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

30.2.

Площадь номера однокомнатного одноместного 10 м², однокомнатного двухместного 14 м²

3^*

б/з; 1^*; 2^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

30.3.

Площадь номера однокомнатного одноместного 12 м², однокомнатного двухместного 15 м²

4^*

б/з; 1^*; 2^*; 3^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

30.4.

Площадь номера однокомнатного одноместного 14 м², однокомнатного двухместного 16 м²

5^*

б/з; 1^*; 2^*; 3^*; 4^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

31.1.

Санузел в номере
– не менее 25% номеров

1^*

б/з

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

31.2.

Санузел в номере
– не менее 50% номеров

2^*

б/з; 1^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

31.3.

Санузел в номере
– 100% номеров

3^*; 4^*; 5^*

б/з; 1^*; 2^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

32.1.

Площадь санузла
– не менее 1,75 м²

1^*

б/з

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

32.2.

Площадь санузла
– не менее 2,5 м²

2^*

б/з; 1^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

32.3.

Площадь санузла
– не менее 3,8 м²

3^*; 4^*; 5^*

б/з; 1^*; 2^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

33.

Охранная сигнализация, электронные средства контроля за безопасностью

4^*; 5^*

б/з; 1^*; 2^*; 3^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

34.

Индивидуальные сейфовые ячейки для хранения ценностей гостей

3^*; 4^*; 5^*

б/з; 1^*; 2^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

35.

Служба поиска проживающих

4^*; 5^*

б/з; 1^*; 2^*; 3^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

36.

Швейцар

4^*; 5^*

б/з; 1^*; 2^*; 3^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

37.

Доставка багажа

3^*; 4^*; 5^*

б/з; 1^*; 2^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

38.

Утренняя побудка

1^*; 2^*; 3^*; 4^*; 5^*

б/з

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

39.

Вечерняя подготовка номеров

4^*; 5^*

б/з; 1^*; 2^*; 3^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

40.1.

Смена постельного белья
– один раз в семь дней

б/з

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

40.2.

Смена постельного белья
– один раз в пять дней

1^*

б/з

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

40.3.

Смена постельного белья
– один раз в три дня

2^*; 3^*

б/з; 1^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

40.4.

Смена постельного белья
– ежедневно

4^*; 5^*

3^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

41.1.

Смена полотенец
– один раз в три дня

1^*; 2^*

б/з

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

41.2.

Смена полотенец
– ежедневно

3^*; 4^*; 5^*

2^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

42.2.

Стирка и глажение
– исполнение в течение суток

1^*; 2^*; 3^*

б/з

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

42.2.

Стирка и глажение
– экспресс-обслуживание

4^*; 5^*

б/з; 1^*; 2^*; 3^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

43.1.

Глажение
– исполнение в течение одного часа

4^*; 5^*

б/з; 1^*; 2^*; 3^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

43.2.

Глажение
– предоставление утюга, гладильной доски

б/з; 1^*; 2^*; 3^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

44.1.

Химчистка
– исполнение в течение суток

3^*

1^*; 2^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

44.2.

Химчистка
– экспресс-обслуживание

4^*; 5^*

1^*; 2^*; 3^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

45.

Мелкий ремонт одежды

3^*; 4^*; 5^*

б/з; 1^*; 2^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

46.

Почтовые и телеграфные услуги

3^*; 4^*; 5^*

б/з; 1^*; 2^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

47.

Обмен валют

3^*; 4^*; 5^*

б/з; 1^*; 2^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

48.

Обслуживание по кредитным картам

3^*; 4^*; 5^*

1^*; 2^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

49.

Услуги трансферта

3^*; 4^*; 5^*

б/з; 1^*; 2^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

50.

Прокат транспортных средств

4^*; 5^*

2^*; 3^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

51.

Бронирование билетов

3^*; 4^*; 5^*

б/з; 1^*; 2^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

52.

Туристско-экскурсионное обслуживание

2^*; 3^*; 4^*; 5^*

б/з; 1^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

53.

Услуги питания

2^*; 3^*; 4^*; 5^*

б/з; 1^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

54.

Обслуживание в номерах

3^*; 4^*; 5^*

б/з; 1^*; 2^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

55.

Анимационные услуги

4^*; 5^*

3^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

56.

Время обслуживания в контактной зоне по нормативам обслуживания для каждой категории

б/з; 1^*; 2^*; 3^*; 4^*; 5^*

б/з; 1^*; 2^*; 3^*; 4^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

57.

Служба управления качеством гостиничных услуг, отдельный специалист

2^*; 3^*; 4^*; 5^*

б/з; 1^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

58.

Наличие программы развития качества гостиничного обслуживания

3^*; 4^*; 5^*

б/з; 1^*; 2^*

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16