110624 (590998), страница 12
Текст из файла (страница 12)
Додаток Ж
Кількість рекламацій, заяв, що надійшли протягом січня-березня 2008 р.
| Найменування дирекцій | Надійшло рекламацій | Надійшло заяв | ||||
| 1 кв. 2008 р. | 1 кв. 2007 р. | Збільш., зменш., % | 1 кв. 2008 р. | 1 кв. 2007 р. | Збільш., зменш., % | |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | |
| Вінницька | 69 | 100 | -31,00 | 30 | 35 | -14,29 |
| Волинська | 51 | 60 | -15,00 | 11 | 18 | -38,89 |
| Дніпропетровська | 207 | 316 | -34,49 | 114 | 117 | -2,56 |
| Донецька | 224 | 230 | -2,61 | 119 | 111 | 7,21 |
| Житомирська | 45 | 63 | -28,57 | 18 | 10 | 80,00 |
| Закарпатська | 77 | 71 | 8,45 | 21 | 18 | 16,67 |
| Запорізька | 117 | 129 | -9,30 | 38 | 32 | 18,75 |
| Івано-Франківська | 92 | 87 | 5,75 | 20 | 15 | 33,33 |
| Кіровоградська | 36 | 54 | -33,33 | 41 | 36 | 13,89 |
| Київська | 78 | 103 | -24,27 | 30 | 24 | 25,00 |
| Кримська | 149 | 205 | -27,32 | 85 | 72 | 18,06 |
| Луганська | 106 | 130 | -18,46 | 80 | 65 | 23,08 |
| Львівська | 262 | 190 | 37,89 | 50 | 47 | 6,38 |
| Миколаївська | 67 | 68 | -1,47 | 38 | 27 | 40,74 |
| Одеська | 233 | 252 | -7,54 | 85 | 75 | 13,33 |
| Полтавська | 60 | 89 | -32,58 | 52 | 35 | 48,57 |
| Рівненська | 48 | 42 | 14,29 | 12 | 8 | 50,00 |
| Сумська | 48 | 59 | -18,64 | 41 | 35 | 17,14 |
| Тернопільска | 87 | 57 | 52,63 | 18 | 20 | -10,00 |
| Харківська | 194 | 250 | -22,40 | 72 | 58 | 24,14 |
| Херсонська | 69 | 92 | -25,00 | 47 | 36 | 30,56 |
| Хмельницька | 52 | 62 | -16,13 | 21 | 26 | -19,23 |
| Черкаська | 60 | 114 | -47,37 | 34 | 40 | -15,00 |
| Чернігівська | 30 | 63 | -52,38 | 16 | 15 | 6,67 |
| Чернівецька | 48 | 66 | -27,27 | 30 | 13 | 130,77 |
| м. Севастополь | 51 | 50 | 2,00 | 39 | 43 | -9,30 |
| м. Київ | 610 | 753 | -18,99 | 258 | 237 | 8,86 |
| Без визначення дир. | 41 | 26 | 57,69 | 86 | 110 | -21,82 |
| Транзит | 39 | 27 | 44,44 | |||
| Разом: | 3250 | 3808 | -14,65 | 1506 | 1378 | 9,29 |
Додаток И
Аналіз заяв, скарг та рекламацій, що надійшли протягом січня-березня 2008 р.
| Кількість звернень | Надійшло заяв, скарг | Надійшло рекламацій | ||||||||||||
| 1 кв. 2008 р. | Питома вага | 1 кв. 2007 р. | % зниж. зрост. | З вини ІПА 1 кв. 2008 р. | З вини ІПА 1 кв. 2007 р. | % зниж. зрост. | 1 кв. 2008 р. | Питома вага | 1 кв. 2007 р. | % зниж. зрост. | З вини ПАУ 1 кв. 2008 р. | З вини ПАУ 1 кв. 2007 р. | % зниж. зрост. | |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 |
| Всього: | 1506 | 1378 | 9,29 | 165 | 185 | -10,81 | 3250 | 3808 | -14,65 | |||||
| у т.ч. | ||||||||||||||
| недоодерж. МПВ | 1335 | 0,887 | 1191 | 12,09 | 165 | 185 | -10,81 | 3135 | 0,9646 | 3719 | -15,7 | |||
| недоодерж. повідомл. | 134 | 0,089 | 154 | -12,99 | 19 | 0,0058 | 51 | -62,75 | ||||||
| необгрунт. поверн. | 15 | 0,01 | 17 | -11,76 | 6 | 0,0019 | 5 | 20 | ||||||
| нестача вкладен. | 15 | 0,01 | 14 | 7,14 | 39 | 0,012 | 19 | 105,26 | ||||||
| нестача валюти | 2 | 0,001 | 1 | 100 | 1 | 0,0003 | 1 | 0 | ||||||
| уповіл. в проходж. | 2 | 0,001 | 1 | 100 | 25 | 0,0077 | 12 | 108,33 | ||||||
| інші причини | 3 | 0,002 | 25 | 0,0077 | 1 | 2400 | ||||||||
Размещено на http://www.allbest.ru
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
