100289 (590361), страница 6
Текст из файла (страница 6)
3. Внедрение современных технологий в управление персоналом в организации ооо «инна тур»
3.1 Описание подходов к управлению персоналом организации ООО «Инна Тур» и его нормативно-методического сопровождения
«Инна Тур» — ведущий туроператор России и агент № 1 национального авиаперевозчика «Аэрофлот-Российские Авиалинии». ООО «Инна Тур» находится по адресу: г. Томск, проспект Ленина, 10.
В марте 2005 года компания «Инна Тур» заняла первое место в рейтинге крупнейших туристических фирм России, составленном газетами «Коммерсантъ» и «Туринфо», в 2004 г — 2 место.
Согласно рейтингу турагентств и туроператоров, подготовленному агентством «РосБизнесКонсалтинг» в апреле 2004 года, компания «Инна Тур» является «Самым популярным турагентством», а ее название — «Самым узнаваемым брендом».
По итогам 2006 года компания «Инна Тур» вошла в рейтинг 200 крупнейших компаний России, опубликованный в ежемесячном журнале «Forbes» № 8 в ноябре 2004 года.
В настоящий момент компания активно развивает три направления бизнеса: выездной туризм, продажу авиационных и железнодорожных билетов и корпоративное обслуживание, что позволяет считать ее наиболее диверсифицированной компанией на российском туристическом рынке.
Среди постоянных предложений компании: экскурсионные туры по Европе (Франция, Австрия, Великобритания, страны Бенилюкса, Швейцария), отдых в странах Юго-восточной Азии (Таиланд, Индонезия, Малайзия, Сингапур, Вьетнам), отдых на море (Греция, Тунис). «Инна Тур» занимает сильные позиции в сфере индивидуального туризма.
Компания имеет более 40 прямых договоров с российскими и зарубежными перевозчиками и является ведущим агентом по продаже авиабилетов авиакомпаний Аэрофлот, Пулково, Сибирь, Красноярские авиалинии, Трансаэро, Air France, British Airways, Lufthansa, Delta, KLM, Swiss, Brussels Airlines, Finn Air, CSA, Austrian Airlines, Olympic Airways и других.
Департамент Корпоративного Обслуживания «Инна Тур» предлагает полный спектр услуг и помощь по организации деловых поездок, корпоративных мероприятий: семинаров, тренингов, встреч, конференций, форумов. На протяжении нескольких лет услугами компании пользуются крупные российские и зарубежные компании, среди которых «PriceWaterHouse Coopers», «Nissan», «Goodyear», «Sheering AG», «РОСНО», «Рособоронэкспорт», «Тройка Диалог» и др.
Для клиентов компании «Инна Тур» открыты пять розничных офисов и 163 точки продаж авиационных и железнодорожных билетов в Москве. Постоянно развивается региональная сеть офисов компании: Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Томск, Тольятти. В московских и региональных офисах работает более 300 высококвалифицированных сотрудников.
Сегодня компания «Инна Тур» продолжает сохранять за собой статус влиятельного участника национального туристического рынка. С 5 ноября 2004 года компанию возглавляет Горин Дмитрий Львович.
Компания «Инна Тур» имеет лицензии на туроператорскую и турагентсткую деятельность, сертификат соответствия на туристическую деятельность, сертификат соответствия федеральной авиационной службы России, сертификат аккредитации в Транспортно-Клиринговой Палате; является аккредитованным агентом IATA, Ассоциации агентств воздушного транспорта, Авиационно-туристической ассоциации (ФТФ), Российского Союза Туриндустрии (бывш. РАТА), Московской ассоциации туристических агентств (МАТА).
Фирма арендует офисные помещения в Томске и области.
Персонал организации состоит из 20 человек - профессионалов в туризме, имеющих большой опыт работы: генеральный директор, главный бухгалтер, менеджеры по выездному туризму, помощники менеджера по выездному туризму, менеджеры по внутреннему туризму, гиды и переводчики.
В табл.3.1 представлено штатное расписание ООО «Инна Тур», а на рис.3.1 – его организационная структура.
Таблица 3.1 Штатное расписание ООО «Инна Тур»
| № | Наименование должности | Должностные оклады | Кол-во штатных единиц | Годовой фонд зарплаты |
| 1 | Генеральный директор | 10 000 | 1 | 120000 |
| 2 | Главный бухгалтер | 8 000 | 1 | 96000 |
| 3 | Руководитель отдела по выездному туризму | 8 000 | 1 | 96000 |
| 4 | Руководитель отдела по внутреннему туризму | 8 000 | 1 | 96000 |
| 5 | Руководитель отдела по обработке информации | 8 000 | 1 | 96000 |
| 6 | Бухгалтер | 6 000 | 1 | 72000 |
| 7 | Менеджер по выездному туризму | 6 000 | 2 | 144000 |
| 8 | Помощник менеджера по выездному туризму | 5 000 | 2 | 120000 |
| 9 | Переводчик | 6 000 | 2 | 144000 |
| 10 | Менеджер по продаже авиабилетов | 5 000 | 1 | 60000 |
| 11 | Менеджер по внутреннему туризму | 6 000 | 2 | 144000 |
| 12 | Менеджер по деловому туризму | 6 000 | 2 | 144000 |
| 13 | Менеджер по работе с клиентами | 6 000 | 2 | 144000 |
| 14 | Менеджер работе с персоналом | 5 500 | 1 | 66000 |
| 15 | Маркетолог | 5 500 | 1 | 66000 |
| Итого | - | 20 | 1512000 |
Генеральный директор следит за посещением на работу и исполнением заданий работников фирмы, подписывает документы, проверяет правильность выполненных отчетов, заключает договора с другими фирмами, создаёт правила, нормы, ищет и реализует новые возможности.
Главный бухгалтер:
-
производит выплату заработной платы;
-
производит начисления;
-
составляет отчет по финансовой деятельности;
-
обрабатывает информацию и своевременно предупреждает о негативных явлениях в финансовой деятельности;
-
мобилизует внутрипроизводственные резервы и эффективно их использует.
Менеджер по выездному туризму занимается анализом потребительского спроса и приемом групп иностранных туристов.
Помощник менеджера по выездному туризму предоставляет всю необходимую информацию клиентам, отвечает на телефонные звонки, поддерживает связь с фирмами – сотрудниками, занимается оформлением загранпаспортов, виз и покупкой билетов.
Менеджер по внутреннему туризму занимается анализом потребительского спроса, а также приемом и отправкой групп туристов, предоставляет всю необходимую информацию клиентам, отвечает на телефонные звонки, поддерживает связь с фирмами – сотрудниками, занимается оформлением путевок и покупкой билетов.
Руководители отделов по внутреннему и выездному туризму занимаются управлением работой менеджеров.
Менеджер по деловому туризму занимается организацией деловых встреч, выставок, ярмарок как внутри страны, так и за рубежом.
Руководитель отдела по обработке информации управляет работой специалистов: маркетолога, менеджера по работе с персоналом и менеджера по работе с клиентами. Сотрудники отдела по обработке информации занимаются сбором и первичной обработкой информации по туристическому рынку.
Проанализируем основные экономические и трудовые показатели ООО «Инна Тур». В таблице 3.2 представлены эти показатели деятельности ООО «Инна Тур» в динамике по годам: 2004 – 2006гг.
Таблица 3.2 Система общеэкономических показателей в ООО «Инна Тур»
| Наименование показателя | Ед. изм. | Динамика по годам | ||
| 2004 | 2005 | 2006 | ||
| Объем продаж | млн. руб. | 12,3 | 18,6 | 19,2 |
| Величина основных фондов | млн. руб. | 7,45 | 8,15 | 8,23 |
| Удельный вес основных фондов непроизводственного назначения | % | 70,3 | 72,5 | 71,4 |
| Производительность труда, понимаемая как отношение прибыли к численности персонала | млн. руб./чел | 0,115 | 0,147 | 0,155 |
| Прибыль | млн. руб. | 1,84 | 2,8 | 3,1 |
| Удельный вес фонда потребления в прибыли | % | 37 | 43 | 40 |
| Численность персонала, всего в том числе по категориям: | чел. | 16 | 19 | 20 |
| - Руководители | чел. | 4 | 5 | 5 |
| - Специалисты | чел. | 12 | 14 | 15 |
| Текучесть кадров | чел. | 1 | 1 | 1 |
| Образовательный состав персонала: | чел. | |||
| - средне специальное | 2 | 2 | 2 | |
| - незаконченное высшее | 3 | 4 | 4 | |
| - высшее | 11 | 13 | 14 | |
| Возрастной состав персонала: | чел. | |||
| - до 18 лет | 1 | 1 | 1 | |
| - 18-25 лет | 6 | 6 | 6 | |
| - 26-36 лет | 4 | 7 | 8 | |
| - 37-50 лет | 3 | 4 | 4 | |
| - свыше 50 лет | 2 | 1 | 1 | |
| Средний возраст работающих | лет | 31,75 | 31 | 31 |
| Структура персонала по полу: | % | |||
| - женщин | 56 | 53 | 50 | |
| - мужчин | 44 | 47 | 50 | |
| Распределение персонала по стажу: | чел. | |||
| - до 1 года | 2 | 2 | 2 | |
| - 1-3 года | 5 | 6 | 5 | |
| - 3-5 лет | 6 | 7 | 8 | |
| - 5-10 лет | 2 | 2 | 3 | |
| - более 10 лет | 1 | 2 | 2 | |
| Уровень профессиональной подготовки (для руководителей и специалистов) | % | |||
| - высшее образование | 87,5 | 89,5 | 90 | |
| - среднее специальное | 12,5 | 10,5 | 10 | |
| - практики | 0 | 0 | 0 | |
Трудовой потенциал организации складывается из следующих характеристик: структуры персонала по категориям (руководители, специалисты, рабочие, служащие), образовательного состава (структуры персонала по образованию), возрастного состава, структуре по полу, структуре по стажу, уровня профессиональной подготовки.
Рассмотрим значения этих характеристик для ООО «Инна Тур».
-
Структура персонала по категориям.
В состав персонала ООО «Инна Тур» входят только две категории: руководители и специалисты. В течение 2004-2006 гг. доля специалистов и руководителей не изменилась. На рисунке 3.2 представлена динамика численности персонала по категориям.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
