100242 (590355), страница 10
Текст из файла (страница 10)
Роль коммуникации в информационных средах
| Неопределенная информационная среда | Определенная информационная среда |
| Возможны резкие изменения | Невозможны резкие изменения |
| Возможно существенное воздействие на реальность | Существенное изменение реальности под влиянием информационной среды носит маловероятный характер |
| Возрастающая роль коммуникатора | Нейтральная роль коммуникатора |
Приложение 2
Основные характеристики информации
| Характеристики | Описание |
| Актуальность | Представление сведений в нужный момент времени |
| Достоверность | Адекватность сведений, обеспечиваемая соблюдением научных принципов сбора и обработки информации, исключением любой тенденциозности |
| Релевантность | Обеспечивается получением информации в соответствии с поставленными задачами |
| Открытость | Степень доступности, возможности ее получения и распространения. Условно можно выделить 3 вида: секретная, нейтральная, публичная. |
| Полнота | Соотношение между полезной и фоновой информацией |
| Ценность | Степень влияния информации на выживание, эффективную деятельность организации |
Приложение 3
Этапы развития ИКД в системе управления организацией в России
| Этап несистемных организационных коммуникаций | Этап контролируемых односторонних коммуникаций | Этап симметричных двусторонних коммуникаций | |||||
| Согласованность целей и задач ИКД с организационной стратегией | Организационные цели направлены на решение текущих проблем, на выживание в краткосрочной перспективе. В таких условиях ИКД играет вспомогательную роль, используя примитивные методы по информированию о деятельности организации | Цели ИКД производны от целей бизнеса и формулируются в продолжение и в развитие организационной стратегии | Цели и задачи ИКД нередко определены в организационной стратегии | ||||
| Мнение общественности | Общественность практически не изучается, и к ней не прислушиваются, навязывается мнение | Все коммуникационные процессы в организации скоординированы и | Мнение общественности и ключевых целевых групп становится определяющим при | ||||
| и точка зрение организации, ее руководства вопреки мнению общественности и целевых групп | исходят из единых центров. Информационный поток направляется от организации к целевым группам, сегментированным по определенным признакам | формулировании организационной политики. Ключевая роль обратной связи | |||||
| Планирование ИКД | Перспективного планирования ИКД на год практически не осуществляется | Преобладает тактическое планирование над стратегическим. В первую очередь, решаются текущие задачи | Разрабатываются стратегический, тактический и оперативный планы ИКД | ||||
| Бюджетирование | Бюджетирование не осуществляется, средства выделяются под каждую отдельно взятую кампанию, проект. Зачастую бюджет либо совсем нет, либо он незначителен | Существуют как плановый бюджет на год, так и оперативный | Полноценное бюджетирование на основе поставленных целей, задач и программ коммуникации, Имеется запланированный бюджет и на непредвиденные коммуникационные акции | ||||
| Формы и модели управления ИКД | Модель управления непоследовательная | Модели управления RACE, ROSIE и их вариации | Адаптационная модель управления | ||||
| Исследование и оценка в рамках икд | Не осуществляется, оценка происходит по принципу «понравилось или нет руководству», для исследований не выделяются средства | Проводятся периодические замеры до и после коммуникационных кампаний | Исследования и оценка проводятся перманентно, практически синхронно с планированием и реализацией ИКД | ||||
| Место ИКД в организационных процессах и в оргструктуре | Обычно ИКД занимается 1-2 человека, они занимают должности не выше начальника отдела. Не имеют никакого влияния на проводимую руководством организационную политику | ИКД занимается одно или несколько структурных подразделений. Иногда эти подразделения объединяются в единый департамент для осуществления координации их деятельности | Руководитель ИКД входит в топ-менеджмент компании, имеет ресурсы для влияния и изменения проводимой организационной политики | ||||
Приложение 4
Элементы модели управления коммуникациями
| Этап процесса управления | Элементы модели, относящиеся к данному этапу |
| 1. Планирование | Определение целей и задач комплекса маркетинговых коммуникаций (МК). Анализ технологий МК, позволяющих выполнить поставленные задачи. Определение внутренних и внешних ограничений при использовании технологий МК. "Фильтр" - сопоставление потребностей предприятия в MK и возможностей в их реализации, структурное наполнение каналов МК. Формирование предварительной структуры МК. |
| 2. Организация | Расчет точного бюджета для реализации MK. Анализ технических, технологических и людских ресурсов, необходимых для реализации каждого канала МК. Анализ наличия требуемых ресурсов внутри самого предприятия. Принятие решения о делегировании ряда работ субподрядчикам. Принятие решения о привлечении ресурсов в структуру предприятия. |
| 3. Реализация | Реализация комплекса МК. |
| 4. Контроль | Задание критериев оценки эффективности средств МК. Тестирование предварительной структуры МК. Выявление причин несоответствия МК заданным критериям оценки. |
Приложение 5
1 Берталанфи Л. Общая теория систем. Критический обзор. - В кн. Исследования по общей теории систем. -М.::Прогресс, 1969.- С.12.
2 Акофф Р. Системы, организации и междисциплинарные исследования//Системные исследования. Ежегодник,1969. - М.: 1969.-С.16; Усмов А.И. Системный подход и общая теория систем. - М.: Мысль, 1978.- С.27;Черняк Ю.И. Системный анализ в управлении экономикой. - М.: Экономика, 1975.- С.56.
3 Жариков О., Королевская В., Хохлов С. Системный подход к управлению. – М.: Юиити, 2001.- С.111.
4 Партер У. Современные основания общей теории систем. - М.: Наука, 1971.- С.42.
5 Жариков О., Королевская В., Хохлов С. Указ. раб.- С.111.
6 Мухин В. Исследование систем управления. - М.: Экзамен. 2007.- С.36.
7 Варакин Л.Е. Глобальное информационное общество: критерии развития и социально-экономические аспекты. - М.: Международная академия связи, 2007. – С.34.
8 Шереги Ф.Э. Конкуренция на российском рынке 11 Маркетинг и маркетинговые исследования. – 1996. - № 3. – С.12.
9 Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент, М.: ЮНИТИ, 1998. – С.122.
10 Румянцева 3. П. Общее управление организацией. - М.: ИНФРА, 2010. – С.36.
11 Мильнер Б.З. Теория организации. - М.: Инфра-М, 2005.- С.56.
12 Румянцева 3. П. Общее управление организацией. - М.: ИНФРА, 2001.- С.12.
13 Шарков Ф.И. Основы теории коммуникации.- М.: Социальные отношения. 2002.- С.12.
14 Катлип С, Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз. Теория и практика. - М.: Вильяме, 2000.- С.42.
15 Файоль А. Общее и промышленное управление. - М.: Контроллинг, 2004.- С.13.
16 Вебер М. Избранные произведения. - М.: Прогресс, 1990.- С.34.
17 Стиглер Дж. Экономическая теория информации/ Теория фирмы/ Под ред. В. М. Гальперина. - СПб.: Экономическая школа, 2005.-С.223.
18 Друкер П.Ф. Практика менеджмента/Пер. с англ. - М.: Вильяме, 2000.- С.65.
19 Саймон Г. и др. Менеджмент в организациях. - М.: Экономика, 2005.- С.102.
20 Виноградова З.И., Виноградов И.Е., Щербаков В.Е. Логика науки управления. - М.: Мысль, 1998. – С.37.
21 Лафта Дж. Теория организация. - М.: Проспект, 2003.-С.144.
22 Хруцкий В.Е., Корнеева И.В. Современный маркетинг: Настольная книга по исследованию рынка - М.: Финансы и статистика, 1999.- С.35.
23 Мухин В. Исследование систем управления. - М.: Экзамен. 2002. – С.57.
24 Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга. - М.: Юнити-Дана, 2001.- С.112.
25 Минцберг Г., Альстрэнд Б., Лэмпел Дж. Школы стратегий. - СПб,: Питер, 2001.
26 Там же. С. 268-269.
27 Селиванов А.Н. Разработка ключевых показателей эффективности для реализации политики предприятия в области управлении взаимоотношениями с клиентами .//Маркетинг и маркетинговые исследования.- 2004.- №4 (52).-С.23.
28 Томпсон А.А., Стрикленд А. Дж. Стратегический менеджмент, М.: ЮНИТИ, 1998.- С.202.
29 Почепцов Г.Г. Теория коммуникации. – М.: Ваклер. 2010.- С. 161.
30 Винер Н. Кибернетика и общество. - М.: Издательство Иностранной литературы, 1988.-С.48.
31 Бриллюэн Л. Научная неопределенность и информация. -М.: Наука, 1966.-С.65.
32 Харкевич А. О ценности информации//Проблемы кибернетики. 1960, вып. 4.-С.32.
33 Трейдер Ю. Философские проблемы информатики//Теория и практика научно-технической информации. М., Наука, 2003.- С.34.
34 Ясин E.X. Теория информации и экономические исследования. - М.: Наука, 1970.
35 Глушков В.В. О кибернетике как о науке // Кибернетика, мышление, жизнь. - М., 1964.-С.65.
36 Комментарий к Федеральному закону «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (постатейный)/ Под ред. А.Н. Королева. О.В.Плешаковой. - М.: Юстицинформ, 2007.-С.6.
37 Эрроу К. Дж. Информация и экономическое поведение //Вопросы экономики.- 2005.- №5.- С13.
38 Шубина Т.Д. Финансовое просвещение населения как канал коммуникации при продвижении бренда // Организация продаж банковских продуктов.- 2007. -№ 2. – С.25.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
