99854 (590258), страница 8

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 8)

Контроль за исполнением установленных требований к управлению документацией осуществляется в период внутреннего аудита, при внеплановых проверках.

В управляемых условиях находятся все данные о качестве, которые подтверждают достижение установленного качества услуг, оборудования, средств измерений, квалифицированных кадров и результативности и эффективности функционирования системы менеджмента качества.

Записи о качестве могут существовать в виде:

• данных для анализа системы менеджмента качества со стороны руководства;

• данных анализа соответствия требований к услугам;

• данных о соответствии процессов критериям результативности и эффективности;

• входных данных для проекта;

• выходных данных для проекта;

• данных анализа, верификации и валидации проекта разработки новых видов услуг;

• данных по внесению изменений в проект;

• результатов оценки поставщиков и выбора поставщиков;

• данных о качестве продукции поставщиков;

• результатов входного контроля;

• результатов контроля в процессе производства;

• результатов окончательного контроля услуг;

• результатов поверки и контроля;

• отчетов о затратах на качество;

• данных по планированию, отчетов о проверках (внутренние и внешние аудиты), рабочих записей;

• данных о несоответствиях услуг и ремонтных работах;

• данных по изучению причин услуг несоответствующего качества, процесса, системы менеджмента качества;

• данных по корректирующим и предупреждающим действиям;

• данных от потребителя (претензии, рекламации, протоколы и др.); проверочных данных;

• результатов анализа контракта;

• данных об образовании, подготовке кадров;

• данных об идентификации и подготовки данных о качестве.

Данные о качестве могут использоваться при:

• оценке эффективности системы менеджмента качества;

• аттестации персонала;

• оценке поставщиков;

• сертификации; подтверждении результатов испытаний.

Формы документов, в которых зарегистрированы данные о количестве, могут представляться в виде:

• журналов;

• отчетов;

• протоколов;

• мероприятий;

• справок;

• отчетов;

• служебных записок и др.

Данные на предприятии могут быть представлены как в бумажном, так и электронном виде.

Каждое подразделение, проводящее сбор данных о качестве, должно обеспечивать:

• четкость и разборчивость записей;

• индексацию информации по видам и по контрольным точкам;

• оперативный поиск информации;

• хранение зарегистрированных данных;

• предотвращение непреднамеренного использования устаревших документов и применение соответствующей идентификации таких документов, оставленных для каких-либо целей;

• устранение.

Ответственность за организацию функционирования и соблюдения процесса управления документами, содержащими данные о качестве, возлагается на генерального директора. Ответственность за достоверность информации, идентификацию, учет, хранение и изъятие документов с зарегистрированными данными о качестве возлагается на руководители подразделений. Место хранения архивируемой документации должен определять руководитель подразделения, при этом он обеспечивает:

• соответствие условий хранения требованиям, исключающим порчу или утерю носителей;

• информации;

• несанкционированный доступ.

Ответственные за хранение документации комплектуют и подготавливают ее соответствующим образом:

• обеспечивают рациональное размещение и быстрое нахождение нужной информации;

• по истечению срока хранения зарегистрированные данные подлежат устранению (аннулированию).

Документы поставщиков по качеству подлежат идентификации, сбору, надлежащему хранению и изъятию таким же образом, как и документы по качеству, подготовленные предприятием.

3.3. Менеджмент ресурсов

Для обеспечения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества, реализации Политики в области качества на предприятии должны выделяться необходимые ресурсы: человеческие; инфраструктура; производственная среда; финансовые.

Определение потребности в ресурсах необходимо определять на начало года в организационно-технических мероприятиях и дополнительно по результатам корректирующих, предупреждающих действий, анализе системы менеджмента качества.

Управление ресурсами должно осуществляться руководством предприятия для повышения максимального удовлетворения требований - потребителей путем выполнения, функционированием системы менеджмента качества, постоянного повышения результативности и эффективности.

Человеческие ресурсы. Для выполнения задач и функций, возложенных на структурные подразделения предприятия, подбираются работники с соответствующим образованием, квалификацией, личными качествами, годными по состоянию здоровья, которые используют свои знания и способности для реализации целей.

Требования к компетенции и осведомленности персонала определены в должностных инструкциях и должно подтверждаться результатами аттестации.

Подготовка персонала направлена на обучение всех категорий работающих приемам и методам, необходимым для качественной работы на конкретном рабочем месте.

Подготовка и повышение квалификации персонала, в том числе и новых работников, способствует пониманию Политики в области качества, а также освоению методов и средств, обеспечивающих полноценное участие персонала в функционировании системы менеджмента качества. Подготовка кадров должна осуществляться на основе определения потребностей в подготовке кадров по категориям работающих:

• руководящий (административно-управленческий) персонал;

• технический персонал;

• руководители производственных подразделений;

• производственный персонал.

Обучение персонал в ООО «ЧелябТрансАвто-3» может осуществляться по пяти направлениям:

• подготовка новых рабочих;

• переподготовка;

• обучение вторым (смежным) профессиям;

• повышение квалификации рабочих;

• повышение квалификации руководителей и специалистов.

Ответственность за своевременное обучение своих работников несут руководители подразделений.

Критериями оценки результативности и эффективности подготовки кадров является обеспеченность структурных подразделений высококвалифицированными кадрами.

Инфраструктура. Для достижения соответствия установленных требований к услугам, на предприятии имеется и поддерживается в рабочем состоянии инфраструктура, которая обеспечена необходимыми ресурсами. Инфраструктура включает в себя:

• здания (ремонтно-строительный участок);

• оборудование для процессов;

• информационные ресурсы.

Порядок работ по обслуживанию оборудования представлен в табл. 6.

Таблица 6

Обслуживание оборудования

№	Действия	О	У	И	К
1	План-график ППР, декадный капитальный ремонт	М	М	М	М
2	Месячный план работы, заявки	М	М	М	М
3	Ежедневное планирование	М	М	М	М
4	Выполнение работ	М	М	М	М
5	Контроль выполнения работ	М	М	М	М
6	Анализ выполнения работ	М	М	М	М
7	Корректировка (приобретение запасных частей)	М	М	М	М

Примечание: О – обеспечивающие процессы, У – управленческие процессы, И – исполнение, К – контроль.

Производственная среда. Для обеспечения условий производства, на предприятии осуществляется контроль за состоянием производственной среды на соответствии требованиям санитарных правил и норм.

Ответственность за менеджмент ресурсов возлагается на руководителей подразделений под руководством генерального директора за:

• финансовое обеспечение – главный бухгалтер;

• инфрастуктуру, производственную среду и их обеспечение – механика, инженера по ТБ;

• информационное обеспечение – главного бухгалтера;

• обеспечение человеческими ресурсами – генерального директора.

3.4. Планирование жизненного цикла оказываемых услуг

Управление процессами включает в себя их планирование, создание условий для качественного исполнения техпроцессов, контроль, анализ и корректировку процессов по результатам контроля.

Планирование жизненного цикла оказываемых услуг должно включать:

• планирование разработки новых видов услуг;

• исследование рынков сбыта;

• разработка нормативной (технических условий), технологической (схемы, технологические инструкции) документации;

• обеспечение производства технологическим и измерительным оборудованием;

• контроль и испытание осваиваемых видов услуг;

• планирование деятельности по мониторингу услуг.

Виды планирования на предприятии:

• долгосрочное (организационно-технические мероприятия);

• месячное;

• оперативное.

Планы должны рассматриваться, утверждаться и контролироваться на совещаниях руководства предприятия ежедневно, ежемесячно.

На предприятии устанавливаются требования к оказываемым услугам:

• установленные заказчиком;

• законодательными или нормативными документами.

Для обеспечения выполнения заявки - требования потребителя, нормативной документации необходимо:

• анализировать заявку;

• разрешать вопросы, связанные со всеми требованиями, отличными от установленных документацией;

• задокументировать результаты анализа заявки.

Анализ заявки проводится с целью:

• получения уверенности в способности предприятия выполнять требования заявки;

• проверки правильности установления требований и их отражение в документации.

При анализе производится:

• проверка технологической осуществимости;

• проверка однозначности и полноты информации о качестве услуги, т. е. указаны ли в запросе все требования заказчика к показателям качества оказываемых услуг, также нормативная и другая необходимая документация;

• согласование условий заказа, т. е. выяснение производственных и финансовых возможностей при выполнении данного заказа;

• подготовка коммерческого предложения;

• подтверждение заказа;

• заключение договора;

• исполнение договора.

По итогам анализа делается заключение о возможности выполнения контракта. Все изменения к заявке оформляются также как сама заявка.

На предприятии необходимом разработать и установить систему обратной связи с потребителем в виде:

• анкет;

• телефонной и факсимильной связи;

• жалоб, претензий.

Анкеты от потребителя должны обрабатываются генеральным директором. Информация доводится до всех заинтересованных лиц.

Претензии поступают генеральному директору, должны расследоваться и анализироваться причины несоответствий. Анализ претензий должен доводиться до всех заинтересованных подразделений, которые производят корректирующие и предупреждающие действия.

Закупки. Процесс закупок сырья и материалов включает в себя:

• планирование;

• анализ информации на соответствие установленных требований к конкретным видам продукции, документам на закупку;

• заключение договоров;

• поставки;

• организацию входного контроля;

• оценку и выбор поставщиков;

• ведение записей о поставщиках и качестве закупаемого сырья;

• работу с несоответствующей продукцией (рассмотрение спорных вопросов и претензий, гарантийный возврат продукции) и др.

Планирование объемов закупок, запасов и сроков поставок должно осуществляться на основании утвержденных норм расхода сырья с учетом данных об имеющихся остатках.

Характеристики

Список файлов ВКР