80777 (589448), страница 7
Текст из файла (страница 7)
обычно повторно звонят постоянные клиенты, как правило, это люди с высоким достатком и достатком выше среднего;
сменная работа не располагает к длительной работе с одними и теми же клиентами. Кроме этого, был проведен краткий социологический опрос в письменной форме (заполнение анкеты) и личная беседа с сотрудниками.
Таблица 2.6 Результаты опроса консультантов по анкете
| Вопрос анкеты | Варианты ответов | % |
| 1 | 2 | 3 |
| 1.Что Вас привело в туристический бизнес? | - Интерес (к работе с людьми, желание проверить свои силы, желание узнать новое для себя) | 35 |
| - желание помочь людям, применить свои знания и способности | 30 | |
| - знакомство, случай | 20 | |
| - практика, опыт | 15 | |
| 2.Что Вам нравится в работе? | - общение с людьми, оказание помощи, обратная связь | 40 |
| - теплая атмосфера, комфортные условия, интересные коллеги, руководство коллективом | 20 | |
| - график работы | 15 | |
| - не ответили на вопрос | 25 | |
| 3. С каким настроением Вы обычно приходите на работу? | - бодрое, хорошее, с удовольствием, решительное, уверенное, рабочий настрой - по-разному | 80 |
| 20 | ||
| 4. В каком состоянии обычно уходите с работы? | - усталое, сонное, но удовлетворенное от работы состояние, желание отдохнуть | 40 |
| - хорошее настроение, с чувством выполненного долга, умиротворенное состояние | 20 | |
| - в раздумье | 10 | |
| - по-разному | 20 | |
| 5.Что не устраивает в работе? | 1. Социальные факторы: - некачественная связь, дискомфортные бытовые условия - низкий уровень зар.платы при большой нагрузке 2. Психологические затруднения: трудности в отсутст. визуального контакта, состояние включенности в диалог с клиентами, интенсивная работа, большая нагрузка, - отсутствие рационального. 3. Особенности практической деятельности: ограниченность методики работы, звонки «розыгрыши», «зависающие» клиенты. | 20 |
| 30 | ||
| 30 | ||
| 20 | ||
| 6. Рационализ.предложения, новаторские идеи и все, что первое придет Вам в голову | 1. Ценные деловые предложения 2. Юмористические предложения 3. Игнорировали вопрос | 10 |
| 20 | ||
| 70 | ||
| 7. Участие в тренингах, семинарах. Какие темы интересуют | - Наперебой предлагались идеи учебных тренингов в различных направлениях. - Интересуют обучающие тренинги по практической деятельности в сфере туризма. - Отмечается необходимость создания супервизорских групп и партнерских отношений между фирмами | 100 |
По итогам данного опроса можно говорить о том, что в практическую деятельность в сфере туризма обращаются те, кто стремится помогать другим людям профессионально, посредством специальных знаний. Работники туристического бизнеса проявляют интерес не только к работе с людьми, но и к своим собственным желаниям и потребностям. Рабочее время туристического работника начинается с хорошего, бодрого и уверенного настроя (80%). После окончания работы 40% уходят с работы уставшими, 10% уносят проблемы с собой, 20% считают, что бывает по-разному и 20% уходят в хорошем настроении.
По данному обследованию можно говорить о наличии у работников туристического бизнеса таких личностных качеств, как активность, жизнерадостность, стремление к пониманию людей. Кроме того, в данном опроснике выявилась направленность туристических работников на общение, интерес к людям, чувство языка и чувство юмора (творческое заполнение анкеты).
2.3 Анализ результатов анкетирования
Применение коэффициента корреляции рангов Спирмена (rs) позволило оценить взаимосвязь между личностными особенностями и эффективностью практической деятельности работников в сфере туристического бизнеса.
Отсутствие психодиагностических методик по непосредственной оценке такого личностного качества, как активность, предполагает выделение следующих составляющих:
интеллектуальные особенности: факторы B, M, Q1;
коммуникативные свойства и особенности межличностного взаимодействия: факторы А, H, F, E, Q2, Q4, N, L.
САТ: 1. Контактность; 2. Потребность к познанию; 3. Креативность.
САН: 4. Активность; 5. Настроение.
Проранжировав все значения мы получили следующие результаты:
Таблица 2.7 Результаты измерения активности
| № | В | М | Q1 | A | F | H | L | N | Q2 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | Ср. зн. | Эф. | ||||||||||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | ||||||||||||||||
| 1. | 10 | 1 | 4 | 8 | 2 | 5 | 6 | 7 | 9 | 12 | 3 | 6 | 5.4 | 6 | 5,96 | 8.33 | ||||||||||||||||
| 2. | 10 | 4 | 5 | 6 | 6 | 8 | 10 | 8 | 6 | 11 | 4 | 7 | 6.3 | 6.4 | 7,18 | 6.73 | ||||||||||||||||
| 3. | 8 | 6 | 7 | 9 | 10 | 10 | 5 | 6 | 2 | 6 | 4 | 5 | 4.8 | 6.2 | 6,6 | 7.36 | ||||||||||||||||
| 4. | 7 | 5 | 4 | 5 | 2 | 3 | 5 | 5 | 9 | 13 | 5 | 7 | 5.2 | 5.8 | 5,6 | 5.7 | ||||||||||||||||
| 5. | 7 | 7 | 9 | 8 | 5 | 4 | 5 | 7 | 5 | 12 | 5 | 9 | 4.8 | 4.7 | 6,6 | 5.83 | ||||||||||||||||
| 6. | 10 | 6 | 8 | 7 | 3 | 7 | 7 | 5 | 5 | 14 | 3 | 7 | 5.8 | 5 | 6,6 | 6.2 | ||||||||||||||||
| 7. | 10 | 5 | 7 | 8 | 5 | 5 | 5 | 7 | 9 | 10 | 7 | 8 | 5.2 | 6.3 | 6,9 | 4.48 | ||||||||||||||||
| 8. | 10 | 5 | 5 | 7 | 8 | 3 | 6 | 4 | 7 | 12 | 5 | 9 | 5.4 | 5.7 | 6,5 | 6.33 | ||||||||||||||||
| 9. | 8 | 7 | 6 | 9 | 9 | 9 | 7 | 7 | 6 | 9 | 5 | 10 | 5.1 | 4.7 | 7,3 | 6.33 | ||||||||||||||||
| 10. | 9 | 5 | 6 | 7 | 5 | 8 | 8 | 7 | 7 | 9 | 5 | 5 | 4.4 | 5.5 | 6,5 | 5.36 | ||||||||||||||||
| 11. | 7 | 8 | 4 | 6 | 6 | 8 | 7 | 5 | 7 | 11 | 5 | 6 | 6.4 | 5.7 | 6,6 | 7.0 | ||||||||||||||||
| 12. | 7 | 8 | 4 | 6 | 5 | 6 | 6 | 10 | 7 | 14 | 3 | 5 | 6.7 | 7.0 | 6,7 | 3.24 | ||||||||||||||||
| 13. | 8 | 9 | 4 | 6 | 8 | 10 | 4 | 4 | 10 | 14 | 6 | 13 | 5.7 | 6.0 | 7,7 | 6.43 | ||||||||||||||||
| 14. | 8 | 5 | 5 | 8 | 5 | 6 | 9 | 9 | 8 | 9 | 4 | 5 | 5.0 | 5.1 | 6,5 | 6.26 | ||||||||||||||||
| 15. | 8 | 9 | 3 | 7 | 6 | 7 | 8 | 3 | 3 | 10 | 8 | 7 | 5.5 | 5.6 | 6,6 | 8.86 | ||||||||||||||||
| 16. | 10 | 8 | 3 | 8 | 7 | 6 | 5 | 2 | 5 | 12 | 8 | 9 | 5.1 | 6.2 | 6,6 | 6.16 | ||||||||||||||||
| 17. | 10 | 7 | 8 | 10 | 8 | 10 | 7 | 2 | 6 | 15 | 7 | 8 | 6.5 | 6.4 | 7,9 | 5.46 | ||||||||||||||||
| 18. | 9 | 9 | 4 | 5 | 5 | 5 | 8 | 9 | 6 | 11 | 6 | 11 | 4.3 | 4.7 | 6,8 | 5.16 | ||||||||||||||||
| 19. | 7 | 1 | 4 | 8 | 3 | 4 | 4 | 8 | 7 | 12 | 2 | 8 | 5.4 | 6.1 | 5,5 | 5.46 | ||||||||||||||||
| 20. | 10 | 7 | 7 | 7 | 3 | 9 | 7 | 8 | 7 | 10 | 4 | 5 | 5.7 | 5.4 | 6,9 | 6.9 | ||||||||||||||||
| Ср.зн. | 8,65 | 6,1 | 5,35 | 7,25 | 5,55 | 6,65 | 6,45 | 6,15 | 6,55 | 11,3 | 4,95 | 7,5 | 5,43 | 5,7 | ||||||||||||||||||
| r | 0,17 | 0,04 | 0,27 | 0,67 | 0,02 | 0,22 | 0,10 | 0,05 | 0,25 | 0,18 | 0,04 | 0,04 | 0,07 | -0,03 | 0,12 | |||||||||||||||||
| p | 0,05 | 0,05 | 0,05 | 0,05 | 0,05 | 0,05 | 0,05 | 0,05 | 0,05 | 0,05 | 0,05 | 0,05 | 0,05 | 0,05 | ||||||||||||||||||
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
