80777 (589448), страница 6
Текст из файла (страница 6)
САТ разработан на основе опросника личностных ориентаций Э.Шострем (POI) и создан не только в целях научного анализа феномена самоактуализации, но и для проведения прикладных психодиагностических обследований при измерении эффективности психотерапевтической и коррекционной работы. САТ состоит из 126 пунктов, каждый из которых включает два суждения ценностного или поведенческого характера. Испытуемому предлагается выбрать то из них, которое в большей степени отвечает его представлениям или привычному способу поведения.
САТ измеряет самоактуализацию по двум базовым и ряду дополнительных шкал. Базовыми являются шкала компетентности во времени и шкала поддержки. Двенадцать дополнительных шкал разбиты на 6 блоков – по две в каждом: шкала ценностной ориентации, шкала гибкости поведения; шкала сензитивности, шкала спонтанности; шкала самоуважения, шкала самопринятия; шкала представлений о природе человека, шкала синергичности; шкала принятия агрессии, шкала контактности; шкала познавательных потребностей и шкала креативности.
Каждая шкала имеет свой масштаб. Для каждой шкалы вычислены средние и стандартные отклонения и осуществлен перевод «сырых» результатов в Т-баллы, которые являются основой для составления профильных бланков. При использовании САТ в качестве исследовательской методики авторы рекомендуют использовать «сырые баллы», Т-баллы необходимы лишь для применения САТ как инструмента индивидуальной диагностики. В зависимости от целей исследования тест может быть интерпретирован полностью или частично.
3. Методика диагностики оперативной оценки самочувствия, активности и настроения (САН). Посредством данной методики предполагалось определить степень самочувствия, настроения и активности в момент заполнения консультантами тестов.
Опросник состоит из 30 пар противоположных характеристик, по которым испытуемого просят оценить свое состояние. Каждая пара представляет собой шкалу, на которой испытуемый отмечает степень выраженности той или иной характеристики своего состояния. Обработка данных осуществляется с помощью подсчета крайней выраженности негативного и позитивного полюсов (от 1 до 7 балла с учетом изменения сторон полюсов). Положительные состояния получают высокие баллы, а отрицательные – низкие. Полученные баллы группируются в соответствии с ключом в три категории и подсчитывается количество баллов по каждой из них. Полученные результаты по каждой категории делятся на 10. Средний балл шкалы равен 4. Нормальные оценки состояния лежат в диапазоне 5.0-5.5 баллов.
4. Экспертная оценка эффективности. Испытуемые были отобраны по следующим трем критериям:
-
экспертная оценка руководителя и супервизора,
-
экспертная оценка сотрудников,
-
оценка клиентов.
Руководители туристических предприятий по первому и второму критерию выделялись с помощью теста оценки эффективности. Тест содержит 1 шкалу от 1 до 9 баллов. Обработка данных осуществляется с помощью подсчета крайней выраженности полюсов (неэффективный-эффективный).
Предполагается, что руководитель туристской фирмы является профессионалом, если руководитель, супервизор и сотрудники оценивали его как успешно справляющегося со своей работой и обладающего необходимыми профессиональными и личностными качествами.
Для отбора руководителей по третьему критерию был проведен контент-анализ «Книги статистического учета клиентов». Подсчитывалась частота обращений в одну и ту же фирму, а также положительные отзывы и благодарности от клиентов. Успешным считалось наличие положительной «обратной связи» в четырех из пяти случаев.
5. Краткий социологический опрос в форме анкеты.
В анкете содержатся 11 вопросов, определяющих демографические сведения (Ф.И.О., возраст, образование, стаж работы) и социальные компоненты удовлетворенности трудом в сфере туристских услуг.
Данные анкеты были использованы для получения дополнительной информации о руководителях туристических предприятий, особенностях их деятельности на и стремлении к профессиональному росту.
2.2 Проведение исследования и его результаты
В ходе исследования были получены следующие результаты:
1. Тест Кеттелла (16PF-опросник). Обработка данных производилась при помощи качественного и количественного анализов. «Сырые» баллы по тесту Кеттелла были переведены в стены, затем по каждому фактору было подсчитано среднее значение.
Таблица 2.2 Средние значения по тесту Р.Кеттелла (16PF-опросник)
| № | Назван.параметра | Сред.знач. |
| А | Общительность | 7.25 |
| B | Интеллект | 8.65 |
| C | Эмоц.устойчивость | 5.55 |
| E | Доминантность | 7.05 |
| F | Экспрессивность | 5.55 |
| G | Нормативн.поведен. | 4.65 |
| H | Соц.смелость | 6.65 |
| I | Чувствительность | 8.4 |
| L | Подозрительность | 6.45 |
| M | Практичность | 6.1 |
| N | Дипломатичность | 6.15 |
| O | Уверенность в себе | 5.5 |
| Q1 | Радикализм | 5.35 |
| Q2 | Конформизм | 6.55 |
| Q3 | Самоконтроль | 5.5 |
| Q4 | Эго-напряженность | 5.6 |
| F1 | Тревожность | 6.64 |
| F2 | Экстраверсия | 6.63 |
| F3 | Эмоциональность | 3.33 |
| F4 | Независимость | 6.025 |
Рис. 2.1 – Распределение результатов по тесту Р.Кеттелла
По результатам таблицы 2.2 можно выделить высокие значения по шкалам: А (общительность), В (интеллект), Е (доминантность), I (чувствительность).
Факторы H, L направлены в сторону повышения баллов – 6.65 и 6.45.
Фактор G (нормативное поведение) имеют тенденцию к снижению баллов – 4.65.
Факторы ( F, O, M, N, O, Q1, Q2, Q3, Q4) имеют средние значения.
Дополнительный фактор F3 (сензитивность) имеет низкое значение - 3.3.
Самоактуализированный тест (САТ). Обработка данных производилась при помощи ключа к опроснику САТ. При использовании САТ в качестве исследовательской методики авторы-создатели опросника рекомендуют пользоваться «сырыми баллами».
Таблица 2.3 Средние значения руководителей туристических предприятий
| № блока | Название шкалы | Колич.пунктов | Сред. значение |
| I базовый | 1. Шкала ориентации во времени | 17 | 10.5 |
| 2. Шкала поддержки | 91 | 54.15 | |
| II бл.ценностей | 3. Шкала ценностных ориентаций | 20 | 12.8 |
| 4. Шкала гибкости поведения | 24 | 15.9 | |
| III бл.чувствит. | 5. Шкала сензитивности | 13 | 7.1 |
| 6. Шкала спонтанности | 14 | 8.1 | |
| IV самовоспит. | 7. Шкала самоуважения | 15 | 9.95 |
| 8. Шкала самопринятия | 21 | 12.4 | |
| V концепц.чел. | 9. Шк.представл.о природе чел. | 10 | 5.3 |
| 10. Шкала синергии | 7 | 3.65 | |
| VI межличн. чувствит-ти | 11. Шк.принятия агрессии (на себя) | 16 | 7.5 |
| 12. Шкала контактности | 20 | 11.3 | |
| VII отношение к познанию | 13. Шк.познавательн. потребностей | 11 | 4.95 |
| 14. Шкала креативности | 14 | 7.5 |
Ряд 1 – результаты руководителей; ряд 2 – высокие значения по шкалам теста.
Рис. 2.2 – Измерение уровня самоактуализации личности руководителей туристических фирм
По данному графику видно, что уровень самоактуализации испытуемых направлен в сторону повышения баллов. Наблюдается тенденция к личностному росту.
Методика диагностики оперативной оценки самочувствия, активности и настроения (САН). Обработка данных производилась при помощи ключа к методике САН. При подсчете крайняя степень выраженности негативного полюса пары оценивалась в 1 балл, а крайняя степень выраженности позитивного полюса пары – в 7 баллов. Средний балл шкалы равен 4. Нормальные оценки состояния лежат в диапазоне 5.0-5.5 б.
Таблица 2.4 Средние значения по методике САН
| № | Параметры | Средн.значение |
| 1 | Самочувствие | 5.46 |
| 2 | Активность | 5.43 |
| 3 | Настроение | 5.72 |
По результатам данной методики можно говорить о хорошем самочувствии, настроении и высокой работоспособности при прохождении процедуры тестирования.
Экспертная оценка эффективности руководителей туристических предприятий проходила в конфиденциальной форме. Тест заполнялся руководителями и сотрудниками предприятий анонимно. Контент-анализ проводился по «Книге статистического учета звонков» за 1 месяц. За 1 мес. в разных туристических предприятиях количество звонков в среднем насчитывается более 500. В данном исследовании подсчитывалась частота повторных обращений в ту же фирму, а также положительные отзывы и благодарности от клиентов.
Таблица 2.5 Средние значения эффективности консультантов
| № испытуем. | Оценка руководит. | Оценка сотруд. | Контент-анализ | Сред.значение |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 1. | 9 | 9 | 7 | 8.33 |
| 2. | 7 | 8.2 | 5 | 6.73 |
| 3. | 8 | 7.1 | 7 | 7.36 |
| 4. | 7 | 7.1 | 3 | 5.7 |
| 5. | 8 | 7.5 | 2 | 5.83 |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 6. | 8 | 8.6 | 2 | 6.2 |
| 7. | 8 | 7.6 | 5 | 4.48 |
| 8. | 8 | 8 | 3 | 6.33 |
| 9. | 9 | 8 | 2 | 6.33 |
| 10. | 7 | 7.1 | 2 | 5.63 |
| 11. | 8 | 8.2 | 5 | 7.06 |
| 12. | 7 | 7.2 | 2 | 3.24 |
| 13. | 8 | 7.3 | 4 | 6.43 |
| 14. | 8 | 7.8 | 3 | 6.26 |
| 15. | 7 | 7.6 | 12 | 8.86 |
| 16. | 8 | 7.5 | 3 | 6.16 |
| 17. | 8 | 7.4 | 1 | 5.46 |
| 18. | 7 | 6.5 | 2 | 5.16 |
| 19. | 8 | 7.4 | 1 | 5.46 |
| 20. | 5 | 6.5 | 1 | 4.16 |
| Ср.знач. | 7.65 | 7.58 | 3.6 |
Результаты объективной экспертной оценки в письменных ответах руководителей и сотрудников показали высокий уровень эффективности каждого из сотрудников. Обработка данных по «Книге статистического учета звонков» выявила низкие оценки. По итогам данного показателя можно дать объяснение, предположив, что:
не все сотрудники записывают свои благодарности в Книгу учета звонков;
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
