80751 (589442), страница 10

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 10)

І завершальним етапом вивчення споживачів є виявлення можливостей і небезпек для ТОВ „Елізе-2007” в результаті його взаємодії зі споживачами. Можливості і небезпеки представлені у таблиці 2.16.

Таблиця 2.16

Перелік можливостей і небезпек для підприємства в результаті його взаємодії зі споживачами

Таким чином, з даної таблиці можна зробити висновок, що робота ТОВ „Елізе-2007” не є повністю збалансованою. На це вказує те, що фактори небезпеки перевищують за кількістю фактори можливостей. Для досягнення найвищого результату прибутковості у діяльності фірми потрібно усі негативні сторони звернути позитивні, а для цього важливо визнати усі помилки і знайти шляхи їх подолання.

2.2.3. Аналіз контактних аудиторій

Досліджуючи мікросередовище організації неможливо не звернути увагу на контактні аудиторії.

Контактні аудиторії, які оточують ТОВ „Елізе-2007”, можна розділити на три групи за характером інтересу до підприємства:

1. Прихильна аудиторія – інвестори, кредитні спілки та банки;

2. Бажана аудиторія – засоби масової інформації;

3. Небажана аудиторія – податкова інспекція, управління у справах захисту прав споживачів.

Для характеристики взаємовідносин ТОВ „Елізе-2007” з конкретними типами контактних аудиторій доцільно побудувати таблицю 2.17.

Таблиця 2.17

Характеристика взаємовідносин ТОВ „Елізе-2007” і контактних аудиторій.

Типи контактних аудиторій	Види контактних аудиторій		Характер впливу на ТОВ „Елізе-2007”			Маркетингові рішення підприємства
1	2		3			4
Фінансові кола	Банки		Надання всіх видів банківських послуг, банківського кредиту, розрахунково-касове обслуговування			Укладання договорів та їх виконання, подання необхідних документів
	Інвестори		Вкладення власних, позикових, залучених фінансових ресурсів у підприємство			Укладання договорів та їх виконання, подання необхідних документів
	Кредитні спілки		Надання різноманітних видів фінансових послуг			Укладання договорів та користування послугами
Засоби масової інформації	Газети, щотижневики		Поширення відомостей, рекламні оголошення підприємства			Підготовка інформації про діяльність підприємства, розміщення рекламних оголошень
Державні і муніципальні установи		Обласна державна адміністрація		Розробка і реалізація програм економічного і соціального розвитку регіону, контроль діяльності підприємств	Вивчення, реалізація розпоряджень, дотримання законодавства
		Державна інспекція з контролю за цінами		Здійснює контроль за дотриманням встановленого порядку щодо затвердження і застосування цін та тарифів	Дотримання встановленого порядку затвердження і застосування цін, подання інспекції необхідних матеріалів для перевірки
		Управління у справах захисту прав споживачів		Контроль дотримання законодавства щодо прав споживачів	Розробка програм маркетингу і заходів з мерчендайзингу та їх реалізації
		Центр стандартизації і сертифікації		Випробування і сертифікація товарів, контроль застосування стандартів та сертифікатів на товари	Дотримання законодавства з стандартизації і сертифікації продукції
		Державна податкова адміністрація		Контроль господарсько-фінансової діяльності підприємства, своєчасності і повноти сплати податків	Створення умов для контролю, подання необхідної документації
		Страхові компанії		Надання певних видів страхових послуг від різних ризиків	Укладання договорів страхування
Внутрішні контактні аудиторії		Робітники та службовці підприємства		Мають свою думку про діяльність підприємства, розробляють пропозиції щодо удосконалення діяльності, створюють імідж підприємства	Підбір, розстановка кадрів, мотивація персоналу, зміцнення дисципліни, контроль діяльності персоналу

Щоб домогтися прихильності , переваг від будь-якої контактної аудиторії, а також підтримувати їх менеджери ТОВ „Елізе-2007” постійно досліджують контактні аудиторії, взаємовідносини підприємства з ними, виявляють потенційні і реальні можливості та загрози і відповідно до результатів дослідження розробляються маркетингові рішення з ціллю своєчасної адаптації до змін.

Для класифікації можливостей і небезпек використовуються матриці можливостей і матриці погроз (рис. 2.3, 2.4).

Можливості ТОВ „Елізе-2007” з боку контактних аудиторій класифікуються відповідно їх привабливості і можливості успіху (рис. 2.4.).

За результатами поданих класифікацій на у ТОВ „Елізе-2007” розробляється програма, у який передбачені заходи щодо використання найбільш перспективних можливостей, а також заходи відповідної реакції на основні погрози.

2.3 Сегментація ринку та позиціювання

Товар, який пропонує ТОВ «Елізе-2007», є товаром широкого вжитку. Змінні можливого принципу сегментування ринку наведені в таблиці 2.18.

Таблиця 2.18

Змінні принципу сегментування ринку

Принцип сегментування ринку	Змінна сегментування ринку
Географічний принцип	Регіон
	Місто
	Щільність населення
Поведінковий принцип	Привід для здійснення покупки
	Шукані вигоди
	Ступінь готовності до сприйняття товару
	Відношення до товару
Демографічний принцип	Рівень доходу

Для сегментування ринку обираються найбільш важливі, з погляду збільшення обсягу продажів, змінні. Стосовно прикладу сегментування ринку металевих дверей, будемо вважати, що для ефективного продажу товару необхідно обрати:

• одну змінну географічного принципу -- місто;

• одну змінну поведінкового принципу -- привід для здійснення покупки;

• одну змінну демографічного принципу -- рівень доходу.

Зробимо розбивки по кожній зі змінних для металевих дверей, як представлено на рис. 2.5.

Після проведення розбивки по декільком змінним складаються профілі отриманих сегментів.

Складання профілів отриманих сегментів:

Сегмент 1: Рівень доходу споживачів більше 1 000 грн. у мес. на людину, які мають необхідність здійснення термінової покупки, що живуть у Запоріжжі.

Сегмент 2: Рівень доходу споживачів більше 1 000 грн. у мес. на людину, які мають необхідність здійснення термінової покупки, що живуть у Запорізькій області.

Сегмент 3: Рівень доходу споживачів менш 1 000 грн. у мес. на людину, які мають необхідність здійснення термінової покупки, що живуть у Запоріжжі.

Сегмент 4: Рівень доходу споживачів менш 1 000 грн. у мес. на людину, які мають необхідність здійснення термінової покупки, що живуть у Запорізькій області.

Сегмент 5: Рівень доходу споживачів більше 1 000 грн. у мес. на людину, що планують покупку, що живуть у Запоріжжі.

Сегмент 6: Рівень доходу споживачів більше 1 000 грн. у мес. на людину, що планують покупку, що живуть у Запорізькій області.

Сегмент 7: Рівень доходу споживачів менш 1 000 грн. у мес. на людину, що планують покупку, що живуть у Запоріжжі.

Сегмент 8: Рівень доходу споживачів менш 1 000 грн. у мес. на людину, що планують покупку, що живуть у Запорізькій області.

Після сегментування ринку відповідно до обраних трьох найбільш важливими з погляду збільшення обсягу продажів змінними й після ретельного дослідження кожного сегмента можна зробити висновок, що сегмент 1 є самим перспективним. Він зможе принести високі прибутки для фірми від реалізації на ньому обраного товару. Споживачі з даного сегмента з більше високим рівнем доходу, тобто ціна товару не буде посідати перше місце при виборі. Тому споживачі із цього сегмента будуть орієнтуватися на 2 самих основні й важливих для них фактори:

• високоякісна продукція;

• мінімальні витрата часу;

Зважаючи на те, що ТОВ «Елізе-2007» виконує умови споживача, попит на товар усередині сегмента становить 85% з 100%. 15% становить частину споживачів, у яких завдяки рекламі з'явилася довіра до фірм-конкурентів.

Для сегментування ринку міжкімнатних дверей оберемо інші змінні (рис. 2.6).

Рис 2.6. Змінні сегментування ринку міжкімнатних дверей

Профілі отриманих сегментів ринку міжкімнатних дверей ТОВ «Елізе-2007»:

Сегмент 1: Споживачі, які проживають у східній частині України, обирають двері економ-класу та не надають значення їх відповідності моді.

Сегмент 2: Cпоживачі, які проживають у східній частині України, обирають двері стандарт-класу та не надають значення їх відповідності моді.

Сегмент 3: Споживачі, які проживають у східній частині України, обирають двері еліт-класу та не надають значення їх відповідності моді.

Сегмент 4: Споживачі, які проживають у східній частині України, обирають двері економ-класу та надають невелике значення їх відповідності моді.

Сегмент 5: Споживачі, які проживають у східній частині України, обирають двері стандарт-класу та надають невелике значення їх відповідності моді.

Сегмент 6: Споживачі, які проживають у східній частині України, обирають двері еліт-класу та надають невелике значення їх відповідності моді.

Сегмент 7: Споживачі, які проживають у східній частині України, обирають двері економ-класу та надають велике значення їх відповідності моді.

Сегмент 8: Споживачі, які проживають у східній частині України, обирають двері стандарт-класу та надають велике значення їх відповідності моді.

Сегмент 9: Споживачі, які проживають у східній частині України, обирають двері еліт-класу та надають велике значення їх відповідності моді.

Сегмент 10: Споживачі, які проживають у центральній частині України, обирають двері економ-класу та не надають значення їх відповідності моді.

Характеристики

Список файлов ВКР