185626 (585065), страница 2
Текст из файла (страница 2)
12. Проявляй терпимость к представителям других культур, верований и стран. Они – не хуже и не лучше нас, они просто другие.
Единых стандартов при составлении этического кодекса не существует. Обычно в нем прописываются общие цели и принципы компании, нормы поведения, рабочий график, форма одежды, правила работы с клиентами, партнерами. Кодекс может включать в себя обязательства компании перед коллективом, политику руководства в области охраны труда, положения о конфиденциальности и другие нюансы организационной деятельности. Каждый сотрудник сталкивается с проблемами, которые трудно решить самостоятельно. Как разрешить эти вопросы прописывается во внутреннем документе. Суть этого документа - помочь служащим соответствовать имиджу компании и поддерживать ее авторитет.
В кодексе обязательно дается объяснение главной цели существования фирмы, т.е. ее миссия. Каждый сотрудник обязан знать, для чего создано предприятие.
В этическом кодексе выделяются следующие моменты:
- корпоративные стандарты: хорошо, если компанию можно узнать по традиционно корректному ответу секретаря;
- постоянное развитие и совершенствование: повышение профессионального уровня, обмен положительным опытом, поиск новых решений;
- надежность: ответственность, преданность делу;
- работа в команде: уважение друг друга, открытое обсуждение проблем;
- порядок внутреннего взаимодействия: налаженный обмен информацией повышает скорость процессов, что благоприятно отражается на финансовых показателях компании;
- правила поведения в нестандартных ситуациях: снижается риск того, что сотрудник растеряется при общении с партнером, клиентом и т.д.
Для соблюдения принципов этического кодекса необходимо:
1. довести принципы до сведения всех работников;
2. служба персонала должна организовать обсуждение корпоративных этических норм (анонимные опросы, дискуссии на интернет-форумах);
3. создать отдел работы с претензиями по этическому качеству обслуживания;
4. периодически (раз в год) пересматривать этический кодекс, чтобы исключить или изменить устаревшие правила.
Добиться соблюдения персоналом всех норм, прописанных в корпоративном кодексе, получается не всегда. Так, если начальник нарушает кодекс, требовать его исполнения от рядовых сотрудников бессмысленно. Т.о., этический кодекс является одним из рычагов управления персоналом.
Как правило, корпоративный этический кодекс состоит из двух основных частей:
1. идеологической, включающей в себя миссию, цели и ценности компании;
2. нормативной (поведенческой), которая описывает конкретные, общие для всех сотрудников нормы поведения, обязательства компании перед работниками, социальную и дисциплинарную ответственность, особенности обращения с внутрикорпоративной информацией. Здесь же регламентируется поведение сотрудников в отдельных ситуациях, например при общении с клиентами, партнерами, а также приводятся стандарты техники безопасности, экологии и многое другое.
2. Этический кодекс Международной тренинговой корпорации «Резидент»
Корпоративная политика
Международная Тренинговая Корпорация "Резидент" (далее Корпорация) стремится оставаться не только прибыльной и финансово устойчивой корпорацией, но и обеспечить надежное и перспективное будущее своим сотрудникам и партнерам по бизнесу.
Корпоративная политика – одна из приоритетных сфер менеджмента Корпорации. Чтобы предоставить своим сотрудникам и партнерам возможность полностью реализовать свои знания и опыт на благо корпорации, сохранять высокую работоспособность во время производственного процесса и в целях формирования такой рабочей обстановки, которая способствовала бы инициативности и побуждала к творческой деятельности, в Корпорации созданы отличные условия труда.
Корпорация высоко оценивает вклад своих партнеров и сотрудников в достижение значительных показателей и коммерческого успеха Корпорации в целом.
Несмотря на высокий уровень опыта, и знаний специалистов, особое внимание в Корпорации уделяется профессиональному росту ее партнеров и сотрудников, повышению их квалификации. Различные тренинги, семинары и конференции, в которых постоянно участвуют наши специалисты, позволяют им быть в курсе всех новейших мировых разработок и идей в различных областях бизнеса.
Учитывая большую значимость человеческого фактора, Корпорация придает особую важность развитию корпоративной культуры, поскольку ее носителями являются люди, работающие в корпорации. Заинтересованность в результате своего труда, энтузиазм и преданность корпоративным идеалам и ценностям способствуют формированию и укреплению среди персонала корпоративного духа Корпорации.
Главная гордость Корпорации – это люди, работающие в Корпорации.
Цель Кодекса корпоративной этики
Кодекс корпоративной этики Корпорации призван:
- дать каждому сотруднику представление о миссии, ценностях и принципах деятельности Корпорации;
- установить стандарты этичного поведения, определяющие взаимоотношения внутри коллектива, отношения с партнерами, администрацией корпорации, общественностью и конкурентами;
- служить инструментом для предотвращения возможных нарушений и конфликтных ситуаций, а также для развития корпоративной культуры, основанной на высоких этических стандартах.
Принимая Кодекс, Корпорация подтверждает свое намерение следовать высоким этическим стандартам деловой практики.
Мы рассматриваем положения и требования Кодекса как единые для всех и берем обязательство их уважать, выполнять и учитывать в своей повседневной деятельности.
Применение Кодекса
Положения Кодекса применимы к Корпорации и ко всем дочерним компаниям и официальным представительствам, контролируемым Корпорацией.
Содержание Кодекса
Предлагаемый Кодекс содержит следующие положения и разделы:
I. Миссия Корпорации;
II. Ценности Корпорации;
III. Этические принципы и стандарты Корпорации, включающие следующие разделы:
1. Внутренние взаимоотношения (отношения с сотрудниками);
2. Внешние отношения (взаимоотношения с инвесторами, клиентами, деловыми партнерами, конкурентами, государственными органами, и обществом; подарки и представительские расходы);
3. Использование ресурсов;
4. Эффективность и прибыльность;
5. Конфликт интересов.
I. МИССИЯ Корпорации
Наша миссия заключается в том, чтобы посредством тренингов и курсов, преподаваемых в Корпорации научить наших партнеров эффективным методам общения с людьми, рациональному использованию денежных средств, современным методам ведения бизнеса.
Миссией Корпорации также является развитие малого бизнеса в России, странах ближнего и дальнего зарубежья.
Наша цель – добиться улучшения уровня жизни наших партнеров, используя разработанные Корпорацией внутренние социальные программы.
Через успех Корпорации – к процветанию каждого из наших партнеров и общества в целом.
Мы за богатую и защищенную семью!
II. ЦЕННОСТИ Корпорации
В нашей Корпорации мы особенно ценим:
- уважение личных прав и интересов наших партнеров и сотрудников, условий взаимодействия, выдвигаемых деловыми партнерами, обществом;
- справедливость, предполагающую оплату труда в соответствии с достигнутыми результатами и равные условия для профессионального роста;
- честность в отношениях и предоставлении информации, необходимой для нашей работы;
- эффективность как стабильное достижение максимальных результатов во всем, что мы делаем;
- мужество противостоять тому, что мы не приемлем, а также брать личную ответственность за последствия собственных решений;
- заботу, проявляемую в нашем стремлении оградить людей от любого вреда для их жизни и здоровья и сохранить окружающую нас среду;
- доверие к сотрудникам, позволяющее делегировать полномочия и ответственность по принятию решений и их реализации.
Следуя нашим ценностям, мы сможем поддерживать такую корпоративную культуру, которая необходима для достижения высочайшего уровня во всех наших деловых устремлениях.
Мы не отступаем от наших ценностей ради получения прибыли. Мы воспринимаем их как связующее звено всех сфер нашей деятельности и ожидаем того же во взаимоотношениях с нашими деловыми партнерами.
III. ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ И СТАНДАРТЫ Корпорации
1. Внутренние взаимоотношения
В данном разделе представлены стандарты взаимоотношений Корпорации и сотрудников, требования к сотрудникам, обязательства и ожидания Корпорации. Корпорация ценит своих сотрудников и партнеров – именно их деятельность является залогом ее успеха – и ожидает от них высоких стандартов делового поведения и профессиональных достижений.
Где бы мы ни работали, мы работаем на общий результат.
Мы уважаем личную свободу, права и достоинство человека, относимся к сотрудникам с доверием и предоставляем каждому равные возможности. Мы не допускаем любые формы дискриминации или притеснения на рабочем месте и поведения, которое рассматривалось бы как оскорбительное и неприемлемое большинством людей.
Корпорация всегда выполняет свои обязательства перед сотрудниками, а сотрудники соблюдают свои обязательства перед Корпорацией и друг перед другом.
Мы приветствуем лидерство, как способность принимать решения на всех уровнях. Необходимые полномочия делегируются каждому сотруднику, от каждого из которых ожидается принятие личной ответственности за выполнение поставленных задач.
Мы ожидаем инициативы и максимального вклада каждого из нас в решение задач, стоящих перед Корпорацией, и ценим командную работу, где каждый голос будет услышан.
Мы стремимся действовать таким образом, чтобы наши близкие, личные, дружеские, семейно-родственные привязанности не препятствовали реализации принципа равных возможностей, не ограничивали нас в принятии эффективных решений и не допускали раскрытия конфиденциальной информации.
Корпорация создает условия для профессионального развития сотрудников. Профессиональное развитие направляется на повышение качества выполняемой работы и достижение поставленных целей.
Мы ценим наших сотрудников и поощряем их за успехи в работе, основываясь на достижении целей нашего бизнеса.
Мы учитываем культурные особенности стран и регионов присутствия Корпорации при принятии решений и осуществлении своей деятельности.
2. Внешние отношения
Все наши отношения строятся на основе принципов партнерства и взаимного уважения. Честное ведение дел – это основа для всех наших сделок и отношений. Мы свободны в рамках закона.
Мы всегда выполняем свои обязательства и ожидаем выполнения обязательств от своих партнеров и сотрудников. Мы заинтересованы в устойчивом развитии нашего бизнеса и бизнеса наших партнеров.
Мы стремимся к долгосрочному и взаимовыгодному сотрудничеству и считаем, что отношения с деловыми партнерами, основанные на уважении, доверии, честности и справедливости, первостепенны для нашего успеха.
В Корпорации принята система обработки обращений и предложений, которая помогает разбираться в тех ситуациях, когда наши высокие стандарты ставятся под сомнение.
Мы дорожим своей репутацией, строго соблюдаем нормы и правила деловой этики и права.
Мы предполагаем, что наши партнеры также поддерживают высокие стандарты этики. Представители и тренеры Корпорации должны подтверждать свою готовность действовать согласно принятым политикам и процедурам Корпорации и не нарушать наши принципы и ценности. Если это возможно, мы содействуем принятию наших ценностей и принципов Корпорации, в которые мы инвестируем свои средства.
Мы конкурируем честно. Мы не принимаем и не производим незаконные выплаты, в какой бы то ни было форме. Мы не используем неэтичные или несправедливые способы воздействия на наших партнеров или конкурентов, равно как не прибегаем к угрозам их использования.
Мы обязуемся в полной мере соблюдать законы и постановления, касающиеся борьбы с легализацией незаконно полученных денежных средств. Мы ведем бизнес с теми партнерами, которые имеют хорошую репутацию и занимаются законной предпринимательской деятельностью, чьи финансовые средства исходят из законных источников. Устанавливая отношения с новым деловым партнером, мы проводим соответствующую проверку, чтобы убедиться в его соответствии указанным критериям.
Мы оказываем полную поддержку внешним аудиторам Корпорации.
Администрация и сотрудники Корпорации всегда предоставляют достоверную финансовую информацию внешним аудиторам Корпорации, проводящим аудит или оценку финансовых показателей. Никто из администрации или сотрудников Корпорации не предпринимает прямых или косвенных действий, которые могут повлиять, ввести в заблуждение или обмануть внешних аудиторов Корпорации.
Мы развиваем и поддерживаем местные социальные инициативы, направленные на улучшение качества жизни людей в регионах присутствия Корпорации.
Мы приветствуем участие сотрудников и членов их семей в социальных инициативах компании и создаем для этого необходимые условия.
Мы предоставляем равные возможности нашим партнерам для участия в наших социальных программах, в частности программ «Свой автомобиль», «Свой дом» и «Свой бизнес» и применяем прозрачные механизмы финансирования. Информация о наших социальных программах открыта для каждого партнера Корпорации.
Мы стремимся к построению и поддержанию здоровых, конструктивных и открытых, исключающих конфликт интересов, взаимоотношений с государственными органами, чиновниками и другими представителями государственной власти на законной основе.
Мы не предпринимаем попыток повлиять нечестным образом на принятие решений органами государственной власти или чиновниками.
Мы следуем всем законам и требованиям, применяемым к нашей деятельности в каждой стране присутствия Корпорации, а также принятым Корпорацией руководящим принципам. Мы верны как букве, так и сущности этих законов и руководящих принципов.
Мы своевременно и полностью платим налоги.
Корпорация не принимает ни прямого, ни косвенного участия в политических движениях или организациях.
Мы предоставляем полные и достоверные данные о деятельности Корпорации и готовы предоставлять расшифровку всех показателей деятельности Корпорации.
Корпорация обязуется осуществлять свою деятельность без использования взяток или коррупции.
3. Использование ресурсов
Корпорация доверяет сотрудникам и предоставляет все необходимые ресурсы. Мы используем их рационально для достижения поставленных целей.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
