Файл отчета Антиплагиат 2 (1235512), страница 9

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 9)

И сэтого момента начинается активная деятельность фирм по продаже туров в Китай, Европу, Приморье, Центр России.Высокий спрос в этот период обусловлен возможностью получения потребителями летних отпусков. Активнаядеятельность туристских фирм длится до середины сентября. С этого времени спрос снижается до начала декабря, азатем наступает канун Нового года, и туристы потоком скупают новогодние туры.Все турфирмы Хабаровска предоставляют примерно​одинаковый набор услуг:выбор вида туризма и места отдыха (маршрута);определение продолжительности поездки;выбор категории отеля;выбор средства доставки туристов до места пребывания;организация культурной программы;установление цены с учетом скидок.В качестве вспомогательных услуг предлагаются:визовая поддержка;оформление авиабилетов и багажа;трансфер;страхование.По данному разделу следует сделать вывод, что туристский рынок Хабаровского края достаточно развит.

Даже приусловиивозникновениянеблагоприятныхсоциально–политическихситуаций,туристскиефирмыспособнывкротчайшие сроки переориентироваться и найти своего потребителя на рынке туруслуг.2.2 Общая характеристика деятельности ООО «Авиатраст»ООО «Авиатраст» является обществом с ограниченной ответственностью.

Общество является юридическим лицом,действует на основании Устава и Законодательства Российской Федерации. ООО «Авиатраст» зарегистрировано ивнесено в реестр 01.12.00 Регистрационной палатой Хабаровского края по государственной регистрации юридическихлиц. лицензия на турагентскую деятельность № ТД 0021443. Выдана Министерством​экономического развития иторговли РФ.ООО «Авиатраст» является одной из крупнейших компаний города и имеет широкий штат сотрудников.Структура ООО «Авиатраст»:отдел по продаже авиа, ж/д билетов;бизнес – центр;копировальный центр;отдел туризма;бухгалтерия;юридический отдел;маркетинговый отдел;отдел управления персоналом.Согласно Уставу, основной целью Общества является извлечение прибыли, а также удовлетворение общественныхпотребностей в выпускаемой продукции и оказываемых услугах.

Общество осуществляет следующие основные видыhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.13525092&repNumb=117/2225.06.2015Антиплагиатдеятельности:бронирование и продажа авиабилетов;бронирование и продажа грузовых авиаперевозок;консолидация грузов;бронирование и продажа железнодорожных перевозок;бронирование и продажа пассажирских и грузовых автомобильных перевозок;бронирование гостиниц и здравниц;туристская деятельность;торговая деятельность, в том числе оптовая;посреднические и торговые операции любых видов, не запрещенные законодательством Российской Федерации;внешнеторговые сделки;рекламные услуги;оказание услуг по обеспечению доступа к автоматизированной​системе бронирования авиаперевозок;услуги по хранению ресурсов мест на воздушных судах авиакомпаний; образовательная деятельность по подготовке(переподготовке) агентов (кассиров) по продаже внутренних и международных пассажирских и грузовых авиационныхперевозок, диспетчеров по бронированию авиаперевозок и управлению ресурсом авиакомпаний, агентов по продажетуристских и гостиничных услуг, операторов информационно-вычислительного комплекса, экономистов-бухгалтеров посистеме взаиморасчетов предприятий воздушного транспорта;представительские услуги;техническое обслуживание устройств вычислительной техники и передачи данных;разработка программного обеспечения;услуги Интернет;печатные услуги;оказание консультационных услуг по работе на компьютере;оказание услуг по сканированию, копированию, факсимильной связи;бронирование мест при трансферных и обратных перевозках на внутренних и международных линиях;внешнеэкономическая деятельность.Между ООО «Авиатраст» и Представительством Министерства иностранных дел Российской Федерации в городеХабаровске заключен договор о консульском обслуживании.ООО «Авиатраст»​сотрудничает с Ассоциацией агентств воздушного транспорта в городе Москве, с которой ведетсяпереписка при помощи фельдъегерской службы.С ноября 1999 года в ООО «Авиатраст» организована туристская деятельность и для дальнейшего развития этойдеятельности возникла необходимость создания туристского отдела.

В штате отдела туризма состоят 7 человек.Согласно должностной инструкции, утвержденной директором ООО «Авиатраст» на должность турагента оператораотдела международных продаж и путешествий назначается работник, имеющий опыт работы в туристском бизнесе неменее двух лет и владеющий одним из основных иностранных языков.Турагент оператор при выполнении своей работы руководствуется следующими документами:Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ»;Государственными стандартами РФ по туристско-экскурсионному обслуживанию;правовыми и нормативными актамиЗакона «О защите прав потребителей»;руководящими документами федерального органа управления туризмом; Управления по туризму Хабаровского края;требованиями визовых и миграционных служб;положениями партнерских договоров и соглашений;инструкциями​и технологическими картами реализации туристских услуг.Также турагент-оператор обязан знать и предлагать туристам полный перечень утвержденных в ООО «Авиатраст»туристских услуг, знать географию предлагаемых маршрутов, давать туристам полную и достоверную информацию омаршруте и о его особенностях, предоставлять информационно-рекламный материал.До недавнего времени отдел туризма ООО «Авиатраст» осуществлял только агентскую деятельность на основаниисоответствующей лицензии.

В данный момент отдел туризма имеет лицензию на право вести туроператорскуюдеятельность. ООО «Авиатраст» действует как оптовый и розничный продавец. Прибыль от проданных туровскладывается из комиссионных вознаграждений за продажу чужого турпродукта, то есть ООО «Авиатраст» реализуеттурпродукт и отдельные услуги по своим ценам и ценам туроператоров. Получив заявку от определенного клиента,ООО «Авиатраст» запрашивает соответствующий заявке продукт или услугу. Если клиента не устраивают какие-либомоменты в программе тура, то, по согласованию с туроператором, программу можно изменить. Очень осложняетдеятельность фирмы при работе​с московскими туроператорами из – за разницы во времени. Именно по этой причинезачастую не возможно решить некоторые вопросы по программе тура.После получения туроператорской лицензии перед ООО «Авиатраст» открылся ряд преимуществ:возможность комплектовать туры и формировать комплекс услуг для туристов, в соответствии с их потребностями;самостоятельно разрабатывать рекламно-информационную продукцию по своим турам;устанавливать тарифы и цены на свои услуги по комплектации туров разного состава;всегда иметь запас турпродукта для продаж.http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.13525092&repNumb=118/2225.06.2015АнтиплагиатВ связи с тем, что Правительство Хабаровского края провело ряд мероприятий по развитию внутреннего и въездноготуризма, участие в проведении которых помогло в организации туроператорской деятельности и благоприятносказалось на формировании ООО «Авиатраст» как туроператора.Участие в решении вопросов транспортной инфраструктуры, которые на сегодняшний день становятся основнымпроблемным моментом в развитии въездного и внутреннего туризма, особенно актуально для ООО «Авиатраст».

Данноемероприятие помогает выявить и устранять недостатки в обслуживании туристов и существенным образом повысить​качество предоставляемых услуг, входящих в турпакет.Участие ООО «Авиатраст» в проведении мероприятий по созданию единой государственной координации подготовки иповышения квалификации кадров для сферы туризма на основе квалификационных требований и участие в проведенииобменных стажировок специалистов с целью обмена опытом работы также поможет улучшить сервис услуг для приематуристов на соответствующем уровне, тем самым, формируя благоприятный имидж фирмы.Участие ООО «Авиатраст» в создании межрегионального WEB – портала, в который входили бы все регионы ДальнегоВостока (информация о туристских фирмах регионов, гостиницах, описание объектов показа для туристов) так жезначительно расширило сферу деятельности предприятия, поспособствовало в приобретении новых партнеров нарынке туруслуг.Участие ООО «Авиатраст» в проведении мероприятий по активизации авиалиний между Хабаровском и КНР, Японией,Западным побережьем США помогает совместно организовать чартерные компании по продвижению турпродукта.Выполнениеуказанных мероприятий,несомненно,даетпозитивный результати помогаетООО «Авиатраст»,осуществляя туроператорскую​деятельность выбрать приоритетные направления, сформировать туры, которые будутпользоваться спросом на рынке туруслуг и начать их продвижение.В последнее время в отделе происходила разработка нескольких новых перспективных направлений.

Данныминаправлениями являются туры в Китай, как экскурсионные, курортные туры (Пекин, Далянь, о. Пхукет, о. Санья,курорт Удалянчи), так и шоп тур в Суйфэньхэ. Помимо разработки Азиатского направления предусматриваетсяориентация на внутренний туризм, а именно организация приключенческих туров, что является новшеством вдеятельности предприятия. Первым шагом к осуществлению данного вида деятельности является заключение договораосотрудничествестуристско-экспедиционной фирмой «Мир приключений» Сотрудничествосэтой фирмойподразумевает покупку отдельной услуги по организации приключенческого тура.Главным партнером туротдела является один из крупнейших туроператоров России «Натали Турс», с которым 06 июля2000 года заключен агентский договор.

Договор вступил в силу с момента его подписания обеими сторонами идействует неопределенное время - до момента его расторжения по инициативе одной из сторон. Также отделсотрудничает​и с другими туроператорами, такими как «Роза ветров», Deep tour, Tez tour и т.д.На туристском рынке города Хабаровска туристский отдел сотрудничает с такими фирмами как «ДВМТК», «Старыйгород», «Мандарин», «Вояж» и др.Все виды предложений на туристском рынке должны быть сориентированы на конкретного потребителя, на егопожелания, вкусы и цели путешествия.

Характеристики

Список файлов ВКР