Файл отчета Антиплагиат 2 (1235512), страница 10
Текст из файла (страница 10)
В соответствии с данной закономерностью отдел туризма предлагаетследующий набор услуг:оформление виз (Ю. Корея, Китай, Шенгенские визы);организация туристских поездок за рубеж и по стране;бронирование гостиниц, услуги гида, встреча / проводы;бронирование авиа - и ж/д билетов;бронирование мест в гостиницах по стране и за рубежом.Как уже упоминалось выше, на деятельность туристской фирмы оказывает влияние такой фактор как сезонность.
Впериод «межсезонья», когда спрос на услуги минимален, отдел туризма занимается оформлением виз и бронированиембилетов.ООО «Авиатраст» давно известно на рынке и пользуется доверием, в том числе и у VIP персон. ООО «Авиатраст»использует различные виды рекламы: наружную рекламуна телевидении, в газетах.При входе в офис расположен стенд, на котором расположена следующая рекламная информация:расписание движения самолетов из аэропорта Хабаровск;указаны маршруты общественного транспорта, с помощью которого можно доехать до аэропорта;специальное предложение: весенние - летние тарифы;об открытии нового прямого рейса Хабаровск - Нелькан - Хабаровск;календарь с фирменным логотипом компании.Рядом со стендом установлен компьютер, с помощью которого можно узнать расписание движения самолетов, ипредложены листовки с адресами офисов в городе Хабаровске и во всех филиалах компании.Вопросами рекламной кампании занимается отдел маркетинга ООО «Авиатраст».
Причем, маркетологи работают надсозданием рекламной кампании как по всему обществу в целом, так и по отделу туризма в частности. Работникимаркетингового отдела работают согласованно с отделом туризма, владеют информацией о турах, в том числе оновинках и своевременно вносят корректировки в рекламную кампанию.Так же реклама туров размещается в газетах.
Наибольшим спросом по результатам исследования маркетологовпользуются “Презент”, “Из рук в руки” и “МолодойДальневосточник”, поэтому реклама предлагаемых туровразмещается именно в этих изданиях.Недавно маркетологи при сотрудничестве с работниками отдела туризма организовали работу по созданию рекламныхhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.13525092&repNumb=119/2225.06.2015Антиплагиатлистовок с перечнем предлагаемых услуг для агентов единой справочной службы 056. Суть данного мероприятиязаключается в том, чтобы диспетчеры, кроме информации об имеющихся в наличии билетах зачитывали информацию слистовки. Информация изложена лаконично, но охватывает весь перечень предлагаемых услуг.
А что самое главное,это мероприятие требует минимальных затрат.Говоря о потребителях, следует отметить, что все фирмы, в том числе и ООО «Авиатраст», ориентированы на людей суровнем доходов выше среднего, предпочитающих отдых за границей. Возраст обслуживаемых туристов колеблется от30 до 55 лет. В то же время, на хабаровском туристском рынке реально существует гораздо большее количествосегментов, которые задействованы лишь частично. Молодежь, люди среднего возраста, среднего уровня дохода, детии подростки могли бы стать весьма доходными группами потребителей при правильном использовании маркетинговыхвозможностей фирм и предоставлении соответствующих турпродуктов.ООО«Авиатраст» проводит анкетирование своих клиентов.Сотрудники отдела туризма определяют целевой сегмент по следующим характеристикам:возраст – 30-45лет;уровень дохода – средний и выше среднего;образование – обычно высшее, но роли не играет;семейное положение – обычно семья из двух-четырех человек;работа, профессия – чаще всего частные предприниматели;география – потребители, проживающие в г.Хабаровске (90 %), в Хабаровском крае (7 %), Приморье, Еврейской АО(вместе не более 3%);жизненный стиль – энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, следит засвоим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийсяк рекламе.Мотивы путешествия:желание отдохнуть с семьей;желание отдохнуть за границей;желание получить лечение за границей;желание посетить экзотическую страну.Так описан основной сегмент, на котором работает ООО «Авиатраст».
Конечно, это не означает что абсолютно всеклиенты фирмы именно такого возраста или статуса, но большая их часть подходит под такое определение, и именноэта группа потребителейпозволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение турпродукта. С другойстороны почти все Хабаровские турфирмы ориентированны на тот же сегмент, о чем ранее уже говорилось. Значит,фирма должна стремиться завоевать покупательское расположение и доверие.Всемаркетинговыеусилиядолжны быть направлены наформированиесильных и прочных предпочтений удействительных и потенциальных клиентов.
Задача – отвлечение большого числа клиентов от уже существующегорынка, привлечение новых категорий клиентов.Потребитель, принявший решение о путешествии, нуждается в более подробной информации, чем может предложитьлюбое рекламное объявление. Работа с клиентом начинается с подбора исчерпывающей информации о требуемом туреи тогда просто незаменимыми становятся каталоги путешествий, проспекты, журналы, брошюры. Данным материалом вбольшом количестве ООО «Авиатраст» снабжают туроператоры.
Они высылают свою рекламную продукцию, котораярегулярно обновляется, в зависимости от имеющегося спроса. Используя такую печатную рекламу непосредственно вторговой точке (месте продажи турпакетов), турфирма многократно увеличивает свое влияние на потребителя, сталобыть, повышаетсяэффективность прямой продажи турпродукта.Следует также отметить, что состояние и оформление офиса играет далеко не последнюю роль в формированииимиджа фирмы. Для клиента очень важно удобство расположения и, несомненно, вежливость обслуживающегоперсонала.2.3. Анализ результатов деятельности предприятияЧто касается финансово – хозяйственной деятельности предприятия, то следует отметить, что из бухгалтерскогобаланса деятельность отдела туризма не выделена.
Анализ можно провести на основании данных, представленных врасшифровках к балансу.В соответствии с выпиской из бухгалтерского баланса за последние три года деятельность отдела туризма можнопроанализировать, составив таблицу (табл.4).Таблица 4Структура доходов и расходов ООО «Авиатраст» за период с 2012 г. по 2014 г.Показатели деятельности 2012 год 2013 год 2014год доход тыс.руб расход тыс.руб доход тыс.руб расход тыс.рубдоход тыс.руб расход тыс.руб Прочие туруслуги 478 571 343 538 486 228 360 715 501 787 383 079 Туристские путевки452 522 444 814 478 316 300 392 489 266 300 724 Перепродажа туристских путевок 13 740 11 450 14 275 11 587 14 81011 608По данным, приведенным в таблице можно сделать вывод, что в каждом последующем году происходит увеличениедоходов по каждому виду деятельности отдела.
Но вместе с тем происходит и увеличение расходов.В 2012 году произошло увеличение доходов от оказания прочих туристских услуг на 1,6 % по сравнению с 2011годом.Расходы по этому виду деятельности увеличились на 5 %. От продажи туристских путевок доходы в 2012 годуувеличились на 5,7 % при увеличении расходов на 8 %. Доходы от перепродажи путевок в 2012 году по сравнению сhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.13525092&repNumb=120/2225.06.2015Антиплагиат2011 годом увеличились на 3,9 % при увеличении расходов на 1,2 %.В 2013 году произошло увеличение доходов от оказания прочих туристских услуг на 4,8 % по сравнению с 2011 годоми на 3,2 % по сравнению с 2012 годом.
При этом расходы по данному виду деятельности увеличились на 6,2 % посравнению с 2011 годом и на 4,7% по сравнению с 2012 годом. От продажи туристских путевок доходы в 2013 годуувеличились на 8,1 % по сравнению с 2011 годом и на 2,2 % по сравнению с 2012 годом.Доходы от перепродажи путевок в 2013 году по сравнению с 2011 годом увеличились на 7,6%, а по сравнению с 2012годом на 3,7 % при увеличении расходов по сравнению с 2011годом на 1,36 % и с 2012 годом на 1,2 %.Можно проанализировать и динамику роста (уменьшения) прибыли с помощью таблицы (табл.
5).Таблица 5Структура прибыли в динамике в период с 2012 г. по 2014 г.Показатели еятельности 2012 год 2013 год 2014 год Прибыль, тыс руб. Прибыль, тыс руб. Прибыль, тыс руб. Прочиетуруслуги 46 891 35 961 26 332 Туристские путевки 7 708 6 251 7 527 Перепродажа туристских путевок - 309 734Итого 54 599 42 521 34 593Проанализировав показатели данной таблицы, можно отметить, что в 2012 году по первым двум видам деятельностиприбыль снижается. В 2012году от продажи туристских путевок прибыли получено не было, а в 2013 году прибыльсоставила 309 рублей. В 2014 году прибыль от оказания прочих туристских услуг снова понизилась.
Но от продажи иперепродажи туристских путевок прибыль возросла.По итогу от оказания всех видов деятельности также наблюдается снижение прибыли.В целом, проведя анализ деятельности по предоставленным данным можно сделать вывод, что предприятие неправильно выбрало финансово-хозяйственную политику. Но так как в дальнейшем предприятие планирует расширитьассортимент предлагаемых туров, то можно предположить, что прибыль будет иметь тенденцию к увеличению.3 Организация чартерного рейса в рамках предлагаемого туристского продуктаСтоимость перевозки в значительной степени влияет на конечную цену туристского пакета и можетдостигать до 70% его стоимости.
Стоимость рейса определяет авиапредприятие как себестоимость, умноженную на установленныйпроцент рентабельности.Процент рентабельности рейса устанавливаемый авиакомпанией, определяет ее прибыль, он может составлять от 5 %до 20 % от себестоимости. Турфирмам, в свою очередь, выгоднее заказывть чартер с минимальным процентомрентабельности.В настоящее время существуют регулярные рейсы имеющие крайне нестабильную загрузку, которая зависит отсезона. Так как основная категория пассажиров это туристы. За счет использования чартерного рейса в данномнаправлении, возможно привлечение новых туристов с других маршрутов. Чартерный рейс позволит повысить загрузкувоздушного судна, за счет увеличения коэффициента занятости кресел. Что поможет авиакомпании улучшить такиетранспортные показатели, как пассажирооборот, пассажирский грузооборот и количество перевезенных пассажировза рейс.Для наиболее эффективного взаимодействия перевозчика и турфирмы рекомендуется авиапредприятию выбиратьболее гибкую ценовую политику для турорганизаторов, при заключении чартерного договора.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
