Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

Главное достоинство общества с ограниченной ответственностью заключается в том, что платежеспособность каждого участника по обязательствам общества ограничена суммой, внесенной им в уставный капитал в соответствии с договором.

Организационно-правовая форма хозяйствующего субъекта — признаваемая законодательством той или иной страны форма хозяйствующего субъекта, фиксирующая способ закрепления и использования имущества хозяйствующим субъектом и вытекающие из этого его правовое положение и цели деятельности.

Организационно-правовая форма — способ закрепления и использования имущества хозяйствующим субъектом и вытекающие из этого его правовое положение и цели предпринимательской деятельности.

Объектом исследования является Закрытое акционерное общество «Спектр авиа сервис».

Основная услуга, которую оказывает ЗАО «спектр авиа сервис» это продажа авиабилетов.

Все дополнительные услуги, оказываемые , можно разделить на три группы:

1) оказание помощи покупателю в совершении покупки и при ее использовании;

2) информационно-консультационные услуги;

3) создание удобств покупателям.

К услугам по оказанию помощи в совершении покупки и при ее использовании относятся:

- помощь в выборе авиабилета туда-обратно;

- выбор оптимальной стоимости;

-выбор конкретной авиакомпании на рейс нужный клиенту т.д.

Информационно-консультационные услуги включают:

- предоставление информации, об услугах, оказываемых агентством;

- консультации специалистов по авиабилетам, жд билетам, сборам, стоимости;

- проведение рекламных презентаций

- создание и компоновка путевки для клиента

В состав услуг по созданию удобств покупателям входят:

- удобная касса с отдельным окошком;

все сведения о агентстве.

На сегодняшний день компания ЗАО «Спектр авиа сервис» развивающееся предприятие с нестабильными экономическими показателями. Целью дипломной работы является повышение экономических показателей данного предприятия, путем анализа действующих бизнес-процессов на предприятии, и поиском путей развития и улучшения коммерческих бизнес-процессов.

Основной целью деятельности предприятия является деятельность, направленная на удовлетворение потребности в покупке авиабилетов.

Основные функции Агентства:

Обеспечение соблюдения законности и деятельности предприятия, защита его правовых интересов, российского законодательства;

Организация обучения и повышения квалификации персонала;

Обеспечение автоматизации, технологии продаж авиаперевозок и связи на предприятии;

Обеспечение взаиморасчётов с авиакомпаниями по внутренним и международным перевозкам;

Организация работы по своевременному расследованию и анализу причин нарушений правил реализации авиабилетов, осуществления контроля за поступлением писем, заявлений, жалоб и предложений граждан и организаций, своевременное расследование и ответа на них.

Правильности работы систем бронирования и своевременное обновление данных по расписанию движения, тарифам и льготам;

Качественное оказание услуг по продаже внутренних и международных авиаперевозок и предоставлению сопутствующих услуг, направленных на максимально полное удовлетворение потребностей клиентов;

Расчёт тарифов на внутренние и международные перевозки и своевременное оказание методической помощи сотрудникам по расчету тарифов;

Обеспечение процесса бронирования авиабилетов на международных (приоритетно) и внутренних рейсах и оказание справочных услуг по вопросам авиаперевозок;

Комплексная и своевременная поддержка рекламной и рекламными материалами деятельности предприятия;

Привлечение и организация обслуживания корпоративных клиентов с целью оптимального удовлетворения их потребностей. Введение договорной базы по работе с корпоративными клиентами.

Структура взаимоотношений предприятия с внешней средой.

Внешняя среда - это совокупность активных хозяйствующих субъектов, экономических, общественных и природных условий, национальных и межгосударственных институционных структур и других внешних условий и факторов, действующих в окружении предприятия и влияющих на различные сферы его деятельности. Внешняя среда зависит от внешних и внутренних.

Если рассматривать внешнюю макро среду Агенства, то можно выделить ряд проблем, грозящих деятельности предприятия.

Одной из проблем стоящих перед Агентством- конкуренты

В настоящее время в агентстве ежедневно совершают покупки билетов в среднем 5-6 человек, это составляет около 1 992 человека в год.

Для определения доли сегмента занимаемого Агенством составим следующую таблицу 2.1:

Таблица 2.3 Расчет доли сегмента занимаемого Агентством и основных его конкурентов

Конкурентное преимущество – решающий фактор стратегического успеха фирмы.

Рисунок 2.3 Доля сегмента рынка, занимаемого Агентством и его основными конкурентами

Показатели деятельности предприятия.

Для начала необходимо рассмотреть сезонное распределение клиентов агентства более детально, составим диаграмму.

Из рисунка 2 видно, что в авиаперевозках основная доля перелетов приходится на период с мая по сентябрь (около 55% от общего количества пассажиров), в зимний период количество пассажиров значительно сокращается.

Рисунок 2.4 Распределение клиентов агентства в течение года

Таблица 2.4 Основные экономические показатели деятельности предприятия

Как показывает таблица 2.3 выручка предприятия за анализируемый период возросла на 29,97 %. Себестоимость в то же время тоже возросла, рост ее составил 27,12 %. За анализируемый период (2011-2013гг.) значительно возросла чистая прибыль предприятия. Ее рост составил 120,5 %.

В условиях рыночных отношений целью деятельности любого хозяйственного субъекта является получение прибыли. Прибыль обеспечивает предприятию возможности самофинансирования, удовлетворение материальных и социальных потребностей собственника капитала и работников предприятия.

2011 г. 2012 г. 2013 г.

Рисунок 2.5 Выручка и себестоимость предприятия

Все сотрудники компании «ДВ САС» имеют профессиональное образование, подготовку и опыт работы. Кадровая работа проводится на самом высоком уровне.

В компании «ДВ САС» трудится отличные специалисты - средний возраст работников не превышает 50 лет.

2.3 Анализ и оценка эффективности коммерческой деятельности ЗАО «Спектр Авиа Сервис»

Финансовые показатели деятельности предприятия

Рентабельность предприятия определяется рентабельностью продаж. Рентабельны ли продажи можно выявить путем анализа расходов и валового дохода на предприятии. Возьмем за период – год.

Таблица 3.1 «Расходный лист ЗАО «Спектр авиа сервис» взятый за период с 1.01.14 по 1.01.15»

Сверяясь с данными таблицы 3.1, можно сделать вывод, что общая сумма расходов за представленный период составляет 1521602,16 рублей.

Валовый доход предприятия, за обозначенный период, составляет ≈ 2024373,36 рублей.

Для определения прибыли (П), необходимо провести расчеты по следующей формуле:

П = Д – Р,

где Д – доход; Р – расходы.

П = 2024373,36 - 1521602,16 = 502771,2 р.

По проведенным расчетам можно сделать вывод предприятие является нестабильно развивающимся, так как средняя ежемесячная прибыль составляет около 41897,66 рублей. Для стабильного и динамичного развития предприятию необходимы более высокие показатели. Предложения по решению данной проблемы будут изложены в выпускной квалификационной работе.

Таким образом, как результат анализа эффективности коммерческой деятельности компании «ДВ САС» можно выделить следующие результаты:

- В целом компании является коммерчески успешной.

- Компания действует на перспективном рынке, за время коммерческой деятельности компаний были выделены ключевые факторы успеха на рынке.

- Коммерческая деятельность отличается сезонностью. Так же следует отметить зависимость репутации компании от деятельности контрагентов и общего состояния рынка.

- Анализ коэффициента рентабельности активов компании «ДВ САС» показывает, что компания эффективно управляет своими активами.

- При анализе коэффициентов рентабельности собственного капитала компании «ДВ САС» следует, что собственный капитал используется более эффективно.

- Значение показателя рентабельности продаж компании «ДВ САС» снизилось. Так, на конец 2013 года значение составило 19,35 процентов, а на конец 2014г. – 16,97 %, то есть компания «ДВ САС» стала получать меньше прибыли с каждого проданного товара, что было связано со снижением прибыли от продаж.

В связи с результатами анализа можно констатировать необходимость принятия мер по совершенствованию коммерческой деятельности и улучшение качества обслуживания.

3 Совершенствование коммерческой деятельности и улучшение качества обслуживания

3.1 Пути повышение эффективности коммерческой деятельности

Эффективность любой современной деятельности связанной с ресурсами предприятия характеризуется результативностью коммерческих операций и определяется как сумма доходов или прибыли, которые соотносятся с объемом привлеченных ресурсов либо затрат. Но в работе компании зачастую сложно выделить эффективность ресурсов предприятия, именно поэтому целесообразно оценивать их по ряду определенных, специфических показателей, которые наиболее полно отражают успехи в коммерческой деятельности, чем общие показатели.

Характеристики

Список файлов ВКР