Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 4)

По мнению исследователей из «Qubit» Интернет-магазинам стоит инвестировать в интеграцию рекомендательных систем, создание списков новых и сезонных товаров и при просмотре какой-то вещи в интернет магазине показывать пользователю похожие товары [13].

2.6.3 Правильные размеры

Средний показатель возврата магазинов из списка Internet Retailing 500 составляет 4.96%, в то время, как у продавцов, работающих только в онлайне он составляет 3.47%. Большинство этих возвратов совершают люди, которым не подошел размер [13].

2.6.4 Функциональность сайта

Количество жалоб на плохо сделанные сайты выросло за несколько лет. Если сайт неудобен в использовании, ожидать увеличения прибыли не приходится. С увеличением доли пользователей, совершающих покупки с телефона или планшета, таким сайтам становится еще сложнее. Поэтому, если магазин получает жалобы от потенциальных покупателей на удобство использования сайта – их нельзя оставлять без внимания [13].

2.6.5 Скорость работы

По статистике если время загрузки страницы увеличивается на 1 секунду, это может привести к семипроцентному падению конверсии. Как только пользователи замечают проблемы со скоростью работы сайта, нужно срочно на это реагировать [13].

2.6.6 Поиск по сайту

Покупатели нервничают, когда не могут найти товар на сайте, с помощью встроенного поиска. Часто проблемы с поиском можно решить плотнее поработав с системой тегирования, но не всегда все так легко. После использования Google, люди ожидают увидеть качественный поиск практически везде. На некоторых сайтах до 30% посетителей первым делом что-то ищут. Если в магазине много продуктов, нужно хорошо их сортировать, а если поиска нет вообще – это проблема. Слишком большой выбор иногда тоже плохо, так как сбивает с толку [13].

2.6.7 Неправильная информация о наличии товара

Когда товара нет, а на сайте он есть, и люди пытаются его заказать – такая ситуация намного хуже, чем если бы им сразу сказали, что такую покупку совершить не выйдет. Потеря репутации очевидна. Кроме того, в такой ситуации вполне могут быть и реальные финансовые потери – ведь, если процесс оповещения об остатках на складе не налажен должным образом, то рекламные бюджеты запросто могут быть потрачены на рекламу отсутствующих товаров [13].

2.6.8 Навигация

Если потенциальному клиенту сложно найти кнопку для оформления заказа, какие-то конкретные группы товаров или поле поиска, то это отличный повод уйти с сайта и больше никогда на него не возвращаться. По данным «Gomez», 88% клиентов в такой ситуации больше на сайт не вернутся [13].

2.6.9 Скидки и распродажи

Не нужно делать скидки неочевидными и, одновременно, слишком явными. Для оповещения об акциях лучше использовать сообщения на главной странице, так чтобы о выгодных предложениях знали все целевые группы посетителей. Хорошая идея и стимулировать пользователей с сообщениями о скором конце акций, тогда вопрос цены отходит на второй план. Создается ощущение дефицита желаемого товара, что положительно сказывается на покупках [13].

2.6.10 Изображения

По данным «NNGroup» до 79% людей просматривают веб-страницы «наискосок», не вчитываясь внимательно в их содержимое. Сложно заставить кого-то прочитать большой объем текста. Необходимо разбивать текст визуальным контентом, который поможет пользователям принять решение о покупке: изображения, видео, диаграммы, инфографика – допускается все. Люди хотят знать, что покупают. Можно сказать иначе: «нет картинки – нет продажи». Большинство Интернет-магазинов это понимает, поэтому число подобных жалоб за последние три года несколько снизилось.

Сбор обратной связи от пользователей и дальнейшее использование этой информации для улучшения сервиса – это очень важно. Клиенты знают свои нужды лучше. Конечно, к собранным мнениям следует относиться с осторожностью. Люди, участвующие в опросах мнения обычно или слишком довольны или чересчур разочарованы опытом общения с компанией, так что следует делать некоторую поправку [13].

При проектировании Интернет-магазина необходимо учитывать большое количество условий. Игнорирование каких-либо условий или неправильное их использование может негативно сказаться на главной цели Интернет-магазина – способности продавать. Таким образом, изучение актуальной информации и трендов электронной коммерции позволяет правильно организовать начальные этапы проектирования Интернет-магазина.

Немаловажную роль играет исследование ошибок и проблем при проектировании. Оно позволяет избежать многих из них при создании Интернет-магазина, а так же большинство ошибок и проблем позволяют выявить первостепенные нужды покупателя, что в свою очередь помогает при проектировании удобного Интернет-магазина.

При проектировании Интернет-магазина необходимо четко понимать, что он создается в первую очередь для покупателя и только во вторую очередь для заказчика.

3 РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЕКТА ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА «СТРОЙМАГ»

3.1 Маркетинговые исследования

Перед тем как создать Интернет-магазин, было проведено небольшое маркетинговое исследование. Целью исследования являлось получение информации, которая стала основой для проектирования Интернет-магазина. В ходе исследования был выяснен спрос на продукцию, изучены конкуренты, определена целевая аудитория.

Спрос на продукцию был описан в части 1.3 Интернет-торговля строительными и отделочными материалами.

3.1.1 Анализ конкурентов

Так как разрабатываемый магазин не является гипермаркетом, то и прямые конкуренты будут небольшими магазинами. Прямыми конкурентами магазина «Строймаг» являются такие Интернет-магазины как «АйдаСтрой», «Палитра», «СанТрейдРитейл» (рисунок 3.1), «Торговый центр Змеинка», «Помощник», «Строймат-ДВ» (рисунки 3.2), «Белый Берег» (рисунок 3.3).

Рисунок 3.1 – Страницы Интернет-магазинов «АйдаСтрой», «Палитра», «СанТрейдРитейл» соответственно

Можно отметить, что дизайн магазинов на рисунке выше выполнен в похожих цветовых гаммах.

Рисунки 3.2 – Страницы Интернет-магазинов «Торговый центр Змеинка», «Помощник», «Строймат-ДВ» соответственно

В дизайне Интернет-магазинов Владивостока преобладают белые, серые и синие тона.

Рисунок 3.3 – Страница Интернет-магазина «Белый Берег»

Магазины-конкуренты имеют общую специфику: меню каталога вертикальное, многоуровневое, находится слева. Все сайты имеют поиск. В пяти из семи магазинов присутствует личный кабинет. Большинство из этих сайтов неудобно использовать. Не всегда сразу можно найти корзину. Мелкий шрифт призывает постоянно приглядываться, обилие информации отвлекает и приводит к дополнительным затратам времени на поиск необходимого. Приятный дизайн только у магазина «Белый Берег», все остальные Интернет-магазины не вызывают желания совершить в них покупку. Среди представленных конкурентов ориентироваться стоит только на магазин «Белый Берег» из-за приятного интерфейса, легкости в работе и не перегруженности информацией, наличии действительно важных функций.

В целом анализ конкурентов показывает очень большую схожесть всех Интернет-магазинов. Пользователи ко многим вещам привыкли и везде ожидают видеть то же самое. В частности большое удобное меню, поиск, промо-блок и акционные товары есть в 90% случаях на главных страницах. Внутренний функционал тоже часто похож и любой успешный Интернет-магазин использует ряд важных функций.

3.1.2 Целевая аудитория

Целевая аудитория магазина строительных материалов весьма специфична. Люди, покупающие данные виды товаров в уже существующем магазине «Строймаг» имеют возраст преимущественно от 20 до 60 лет. Средний возраст 35-45 лет. В категорию людей входят студенты, желающие сделать небольшой ремонт в комнате общежития, дачники, покупающие инструменты и лакокрасочные материалы на дачу, пенсионеры и молодожены, проводящие косметический ремонт, жители в округе магазина, и многие другие. Широкая целевая аудитория обязывает проектировать магазин максимально простой, понятный и приятный каждому.

Проанализировав результаты маркетингового исследования можно выделить некоторые обязательные для магазина функции:

• промо-блок на главной странице;

• поиск по сайту;

• наличие личного кабинета;

• наличие блока сопутствующих товаров;

• наличие блока популярных товаров;

• наличие блока новых товаров;

• инструменты фильтрации;

• е-mail рассылка;

• отзывы о товаре.

Цель проекта – продажи. Интернет-магазин создается, как дополнение к уже существующему бизнесу по продаже строительных и отделочных материалов, однако, заказчик не использует специальные системы учета и нет необходимости интегрироваться с какими-либо из них.

3.1.3 AIDAs

Модель AIDAs основана на психологии и применима в данном случае к интерфейсу сайта. Интерфейс должен «вести» пользователя и мотивировать его совершить нужные нам действия.

Применение модели AIDAs на сайте в целом.

1. Attention. На главной странице внимание обращено большим блоком с рекламой и информацией, блоком с новыми и популярными товарами, собственным логотипом. В результате человек переходит на внутреннюю страницу, чаще всего в каталог товаров.

2. Interest. Когда человек перешел в каталог, нужно вызвать его интерес. Это можно сделать с помощью демонстрации товара, показать социальный интерес к товару (отзывы), обратить внимание на сниженные цены. В результате человек переходит в карточку товара.

3. Desire. В карточке товара много разнообразной информации и разных маркетинговых уловок. Желание купить вызывается с помощью качественной подачи информации о товаре, сопутствующими товарами.

4. Action. Кнопка «Добавить в корзину» контрастная, телефон на видном месте в шапке, переход в корзину так же в шапке сайта, всегда виден и доступен сразу. В корзине сразу предложены поля для оформления заказа. Кнопка «Оформить заказ» так же контрастная.

5. Satisfaction. Если посмотреть статистику, многие клиенты не доходят до оплаты или даже после покупки возвращают товар. Клиента нужно полностью удовлетворить. Для упрощения процесса покупки сделано простое оформление заказа, в несколько кликов и с минимумом заполняемых полей. После оформления заказа уже работает непосредственно заказчик данного магазина, и он обязан полностью удовлетворить пожелания клиента.

Этот простой механизм, очень хорошо работает. Однако, до желания купить и необходимого действия, у клиента должен создаться правильный эмоциональный фон, появиться доверие к магазину. Это прорабатывается отдельно на других этапах проектирования [14].

3.1.4 Программа лояльности

Есть всем известное правило торговли: 80% прибыли приносят 20% постоянных покупателей. Цель программы лояльности сделать как можно больше постоянных покупателей, чтобы они покупали только в данном магазине и игнорировали конкурентов, даже если у них лучше цена. На данном этапе доверие покупателей зарабатывается достоверной информацией об магазине «Строймаг», качественным сервисом и обслуживанием.

3.2 Необходимые функции в Интернет-магазине «Строймаг»

Исходя из маркетинговых исследований, требований к Интернет-магазинам и частых ошибок в проектировании Интернет-магазинов определены функции и способы повышения конверсии, необходимые данному Интернет-магазину

3.2.1 Промо-блок

Промо-блок расположен на главной странице. Заказчик планирует реализовать в нем рекламу и информацию, о которой покупатель может не знать.

В промо-блоке предполагается переключатель слайдов, чтобы повысить вероятность попадания в область интересов пользователя. Автоматическая анимация переключения слайдов не предусмотрена, так как большинство пользователей не любят анимацию на сайте которую они не могут контролировать.

3.2.2 Каталог товаров

Одна из важнейших функций любого Интернет-магазина – это каталог товаров. Именно через него проходит большинство пользователей, прежде чем принять решение о покупки. Цель − сделать удобный каталог для тех, кто не готов моментально совершить покупки и хочет посмотреть, что можно купить в магазине [15].

Характеристики

Список файлов ВКР