ПЗ Караулова В.С. (1231750), страница 3

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 3)

Операции по продаже товаров через Интернет отражаются в бухгалтерском учете продавца, практически в том же порядке, как и при обычной продаже. При продаже через Интернет-магазин товар, как правило, продается с условием о его доставке покупателю. В случае, когда договор розничной купли-продажи заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем, а если место доставки товара покупателем не указано, в место жительства гражданина или местонахождение юридического лица, являющихся покупателями.

При продаже товара по Интернету переход права собственности на товар от продавца к покупателю происходит именно в момент вручения товара последнему. Следовательно, и выручка в бухгалтерском учете продавца от продажи товара также отражается в момент вручения товара покупателю. Если товары в виртуальном магазине учитываются по цене приобретения, то финансовый результат от продажи товаров определяется как при оптовой торговле. Следовательно, осуществляя розничную продажу товаров через интернет-магазин, продавец может применять по выбору:

• общую систему налогообложения;

• упрощенную систему налогообложения.

Причем ни та, ни другая не дает продавцу права работать без применения ККТ. Следовательно, применение ККТ при расчетах наличными при торговле через интернет-магазин является обязательным.

При продаже чек ККТ выдается на руки покупателю вместе с проданным товаром. Однако при виртуальной торговле товар, как правило, продается с условием о его доставке покупателю и у курьера не всегда имеется в наличии ККТ с автономным питанием. Поэтому при доставке товара курьером чек выбивается на ККТ заранее и вместе с товаром вручается курьеру. В случае отказа от покупки, если в этот день не будет продажи товара на аналогичную сумму, продавцу необходимо оформить возврат.

Если же курьер обеспечен переносным кассовым аппаратом, то он же выполняет и обязанности кассира-операциониста. При оплате товаров через курьера особое внимание нужно уделить тому, чтобы деньги, полученные курьером за доставленные товары, сдавались им в кассу продавца именно в тот день, дата которого указана на чеке ККТ. В противном случае не исключено, что продавец товара будет привлечен к мерам административной ответственности.

Если расчеты за приобретенный товар осуществляются с помощью расчетных банковских карт, то продавец должен зарегистрироваться в системе электронных платежей и получить личный код. Помимо этого, продавцу необходимо заключить с обслуживающим банком договор, на основании которого кредитная организация откроет продавцу специальный счет, куда будут поступать денежные средства от покупателей. Ежедневно банк по электронной почте направляет продавцу выписку о проведенных за день операциях. После получения выписки, подтверждающей, что покупатель оплатил заказанный товар, продавец доставляет товар покупателю. Следует отметить, что услуги банка не бесплатные. Поэтому за перевод денежных средств банк удерживает с продавца сумму комиссии.

Расчеты с использованием платежных систем, зарегистрированных в Интернете, представляют собой расчеты с использованием «электронного кошелька». Для того чтобы использовать данную систему расчетов, продавец должен зарегистрироваться в выбранной платежной электронной системе, заполнив специальную заявку, размещенную на сайте администратора системы, и заключить посреднический договор с агентством, которое в дальнейшем будет осуществлять перевод электронных денег. После регистрации продавец размещает на своем сайте информацию для покупателей, через какую систему следует производить расчеты за товар.

Покупатель, желающий приобрести товар, регистрируется в платежной системе, указанной на сайте продавца, и вносит деньги в банк, который перечисляет необходимую сумму на счет гарантийного агентства электронных платежей. Эти средства аккумулируются агентством в «электронном кошельке» покупателя. После оформления заказа денежные средства из «электронного кошелька» покупателя переводятся в «электронный кошелек» магазина. Несмотря на то, что агентство переводит продавцу сумму, снятую с «электронного кошелька» покупателя, за минусом своего вознаграждения, доходом продавца признается вся сумма, снятая у покупателя вместе с комиссией агентства [7].

2.3 Требования к проектированию Интернет-магазина

2.3.1 Общие положения

Для того чтобы торговать через Интернет, необходимо создать виртуальную торговую площадку - сайт в Интернете. После того как сайт создан, торговая компания должна зарегистрировать его под своим адресом (доменом).

При создании Интернет-магазина необходимо помнить, что виртуальная торговая точка направлена на решение только одной задачи, которая доминирует над всем остальными целями – продавать товар. При проектировании Интернет-магазина нужно определить, какие товары будут предложены, для кого они могут представлять интерес, чем сервис будет привлекать к себе внимание потенциальных покупателей и выделяться в ряду аналогичных сайтов.

Необходимо учитывать следующие положения:

• профессионально созданный сайт никаким образом не влияет на качество, продаваемого на нем товара;

• качество магазина не повлияет на объем продаж;

• качество сайта и товара никак не может повлиять на способности владельца в ведении бизнеса;

• приобретение интернет магазина не гарантирует выполнение плана по продаже товара [8].

2.3.2 Сайт Интернет-магазина

Сайт должен быть создан таким образом, чтобы быть способным конвертировать посетителей в покупателей. Измерить эффективность сайта можно при помощи понятия «коэффициент конверсии». Коэффициент конверсии – это соотношение посетителей к покупателям. Чем лучше организован ваш сайт, тем процент конверсии будет выше.

На сайте продавец товара должен довести до сведения покупателя информацию об основных потребительских свойствах предлагаемого товара, о месте его изготовления, о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также в обязательном порядке указать срок, в течение которого действует предложение о его продаже [8].

Интернет-магазин должен строиться по принципу маркетинговой модели AIDA, которая очень популярна в Америке. AIDAs (Attention, Interest, Desire, Action, satisfaction) – внимание, интерес, желание, действие. Принцип модели заключается в том, чтобы подтолкнуть потенциального покупателя пройти четыре-пять шагов:

• обратить внимание на товар;

• заинтересоваться продуктом;

• захотеть его получить;

• совершить действие, т.е. купить товар;

• остаться довольны после покупки в магазине;

Интернет-магазин должен вызывать доверие пользователей. На это влияет:

• известность бренда;

• возраст Интернет-магазина;

• профессиональный дизайн;

• сертификаты от производителей и прочее [9].

Для того чтобы предотвратить появление возможных споров, продавец на сайте должен довести до сведения покупателя порядок возврата и обмена товара [8].

Работа сайта должна быть стабильной и позволять любому количеству людей и в любое время суток им воспользоваться [9].

2.3.3 Организация доставки

Клиент должен зайти на сайт, легко найти нужный товар, без проблем за него заплатить и получить его в удобное для себя время.

Небольшим Интернет-магазинам можно доверить доставку специализированным компаниям. Крупным же магазинам целесообразнее организовать собственную сеть доставки [9].

2.3.4 Организация оплаты

При покупке товаров в Интернет-магазине у пользователя должен быть выбор удобных для него вариантов оплаты. Ограниченный список способов оплаты может повлиять на количество отказов. Кроме того, оплата должна быть организованна таким образом, чтобы у покупателей не возникало никаких вопросов. Оплата должна быть простой, разнообразной и занимать немного времени [9].

2.3.5 Сезонность

Сезонность – это нормально практически для каждой категории товара. Время года влияет на популярность определённых категорий в каталоге и общий уровень продаж. Считается, что самый «низкий» сезон в торговле это лето, а «высокие», осень и весна.

Новый интернет-магазин стоит запускать не позднее, чем за три месяца до начала сезона. Этот период позволит достигнуть нужного уровня продаж, настроить и отладить весь процесс работы [9].

2.3.6 Конверсия

Конверсия может достаточно точно измерить эффективность Интернет-магазина. В Российском интернете средний уровень конверсии 1-2%, это значит, что из ста посетителей всего один или два совершат покупку. На западе этот процент значительно выше. На процент конверсии сильно влияет уровень цен, чем они ниже, тем процент конверсии будет выше и наоборот.

Конверсия зависит от:

• компании: известность бренда, конкурентоспособные цены на товары, качество продукции, количество способов оплаты, доставка, гарантия и прочее;

• сайта: дизайн, удобство использования, функционал и прочее;

• продвижения: число посетителей, глубина просмотров и прочее.

Чтобы процент конверсии был достаточно высоким нужно учесть все три части [9].

2.3.7 Связь с потребителем

Важная часть Интернет-торговли – это организация связи с покупателями. На этом этапе создания необходимо обеспечить интернет-магазин достаточным количеством способов связи, покупатель должен удобным для него способом в нужный момент связаться с менеджером компании [9].

2.4 Основные тенденции электронной коммерции

2.4.1 Товарные рекомендации

Хорошая товарная рекомендация может сэкономить посетителю сайта кучу времени и помочь ему решить свою проблему наиболее эффективным способом. Разработка собственной рекомендательной системы – довольно сложная инженерная задача, ведь при генерации рекомендации необходимо учитывать различные свойства продуктов, их категории, ценовые диапазоны и шаблоны поведения пользователей [10].

2.4.2 Автоматизация процессов

Одной из крупнейших проблем, с которыми сталкиваются отечественные Интернет-магазины является логистика. Далеко не всем магазинам по карману самостоятельно организовать доставку по стране, а рынок онлайн-торговли в России растет, в основном, именно за счет покупателей из регионов. Если магазин предлагает хороший товар, но не может доставить его покупателю, это плохо для обеих сторон.

Еще одна крупная проблема – это склад. Точнее, отсутствие средств на его содержание у многих Интернет-магазинов, которые вынуждены в такой ситуации работать с поставщиками товаров по модели DropShipping, реализуя товар прямо со склада поставщика.

Для любого интернет-магазина крайне важно показывать своим клиентам актуальную информацию по наличию/отсутствию товаров, чтобы не терять покупателей, расстроенных тем, что товара, отмеченного в качестве доступного на складе нет, а также не тратить впустую рекламные бюджеты на рекламу таких товаров.

Проблему автоматизации общения магазинов и поставщиков решают системы онлайн-дистрибуции. Провайдеры таких систем подключают поставщиков, которые соответствуют определенным критериям (объем товарной матрицы, наличие товаров определенных брендов и т.п.), а магазины получают доступ к системе через веб-интерфейс и API. Использование подобных систем значительно ускоряет процесс обработки заказов, а также повышает эффективность этой работы – ведь клиенты всегда видят на сайте актуальную информацию, а значит, покупают то, что есть в наличии [10].

2.4.3 Управление контентом

Информация, представленная на сайте, очень важна сразу по нескольким причинам: во-первых, это привлечение клиентов в социальных медиа и с помощью почтовых рассылок, кроме того, качественный контент на сайте хорошо влияет на позиции сайта в поисковых системах.

Для того, чтобы создать одну товарную позицию уходит несколько минут, а в случае, если таких позиций хотя бы несколько сотен, для выполнения этой работы придется нанимать выделенного контент-менеджера. Если каждый товар ему придется заводить с нуля, а затем вбивать все необходимые данные – то скорость работы даже самого ответственного сотрудника будет не очень высока.

Для оптимизации процесса создания и изменения контента, все чаще используются специальные системы управления товарным контентом, которые позволяют автоматизировать процесс создания и загрузки такого контента на сайт.

Как правило, работают эти системы так – сначала администратором задаются исходные настройки, затем доступ получают контент-менеджеры, которые формируют товарные позиции по заранее настроенным шаблонам. Как правило, такие системы умеют находить ошибки в описаниях, что позволяет избавиться от большинства из них еще на этапе до загрузки на сайт. После формирования товаров, по созданным администратором правилам, контент загружается на сайт – можно выбирать какой товар и в какую категорию разместить. В результате, время и общие расходы на создание одной товарной позиции значительно сокращаются [11].

2.4.4 Почтовые рассылки

Несмотря на то, что многие люди скептически относятся к Email-рассылкам, опыт многих Интернет-магазинов говорит о том, что письма электронной почты все еще являются одним из важнейших факторов успеха или неуспеха интернет-магазина. Согласно различным исследованиям:

• 80% людей помимо писем от знакомых получают маркетинговые сообщения каждый день;

• 70% людей пользуются купонами и скидками, о которых узнают из рассылок;

• 60% людей считают, что письма с предложениями и скидками, это главная причина, почему вообще нужно подписываться на какие-то рассылки.

Другими словами, если заниматься электронной коммерцией, и не уделять внимание Email-маркетингу, то деньги теряются. К тому же, электронная почта может дать более широкий охват, чем социальные сети [11].

2.5 Удобство использования Интернет-магазина

Страница продукта – это последний шанс побудить пользователя совершить покупку. Именно здесь пользователь ожидает найти всю необходимую информацию для совершения покупки. Необходимо донести до пользователя много информации на ограниченном пространстве. Поэтому очень важно представить всю информацию самым удобным, понятным и убедительным путём. Здесь можно использовать принципы, рекомендуемые для предоставления удобного интерфейса (юзабилити).

В каждой отрасли есть своя специфика, например, то, что работало для Интернет-магазина бижутерии не обязательно будет работать для магазина стройматериалов. Однако, через исследование и тестирование юзабилити для Интернет-магазинов, определены некоторые основные правила, которые могут послужить в качестве ориентира [12].

2.5.1 Выразительная визуализация продукта

Сегодня весь Интернет становится визуальным и все последние обновления технологических гигантов подчеркивают важность фото- и видео-информации. То же самое применимо и к сайтам Интернет-магазинов, которые должны обеспечить пользователю самые выразительные фото с высоким разрешением, обзоры в 360 градусов или видео продукта. И это не значит, что наличие только одного хорошего фото, будет стимулировать пользователей совершать покупки. Необходимо сделать всё для обеспечения ощущения реальной покупки и минимизации боязни пользователя совершить неправильную покупку [12].

2.5.2 Быстрая загрузка

Высококачественные изображения – это отлично, но быстрая загрузка важнее. Юзабилити стремится экономить время пользователя, делая процесс покупки как можно более простым и быстрым. Согласно исследованиям «Kiss Metrics», 47% потребителей ожидают, что страница загрузится за менее чем 2 секунды, а 40% людей покидают веб-сайт, если он грузится больше чем 3 секунды. Изображения не являются единственной причиной медленной загрузки интернет-магазина. Этому способствует также большое количество DNS-записей, HTTP-запросов, отказ от использования PHP-акселераторов, GZIP-сжатия и т.д. Необходимо убедиться, что время ожидания для пользователя минимизировано, иначе одна секунда задержки ответа страницы может привести к сокращению конверсии на 7%, что непозволительно [12].

2.5.3 Подробные описания продуктов

Посетитель оказывается в полном одиночестве на веб-сайте и должен выяснить все о продукте сам. Таким образом, на странице с продуктом должно быть столько полезной информации, сколько мог бы дать реальный консультант. Достаточно сложно организовать всю информацию о продукте, доставке и транспортировке так, чтобы это было читабельно и не нагружало пользователя слишком большим количеством текста. Поэтому следует использовать вкладки и наслоения, чтобы разбить содержание на легко усваиваемые порции.

Самая важная информация, такая как название продукта, изображений, краткого описания, цены и доступности, метода доставки и перевозки, способа оплаты, должна быть всегда под рукой [12].

2.5.4 Пространственная навигация

Если ассортимент продукции большой и множество различных фильтров, которые могут скрыть товар от пользователя, необходимо подумать об интересных путях показа продуктов, которые также смогут помочь пользователю выбрать наиболее подходящий вариант. Существует несколько распространенных путей это сделать:

• рекомендуемые товары;

• сопутствующие товары;

• люди, посмотревшие этот товар, также посмотрели;

• люди, которые купили этот товар, также приобрели и др.

Такой вид информации позволит пользователю увидеть, найти и купить продукт, за которым они пришли [12].

2.5.5 Ясный и целевой призыв к действию (call-to-action, CTA)

Не существует единственной верной формулы, однако нужно сказать, что работающий CTA должен быть:

• кратким, но нацеленным на действие (купить сейчас, добавить в корзину);

• зрительно выделяющимся и легко находимым;

• приемлемым (использующим тот же язык, что и клиенты).

CTA – отличный способ направлять пользователя через процесс покупки, не прерывая осуществление покупок [12].

2.5.6 Знаки доверия

Одна из главных задач Интернет-магазина – это получить доверие клиента и дать ему уверенность при совершении покупки. Наличие Интернет-магазина напрямую включает в себя оплату со стороны покупателя, поэтому, для более гладкого взаимодействия с пользователем, необходимо доказать, что он может доверять. Знаки доверия необходимы, чтобы дать пользователю небольшой толчок для продолжения совершения покупки [12].

2.5.7 Информация наличия товара на складе

Одним из самых раздражительных факторов для потребителя является возможность найти информацию о наличии товара только на странице приобретения товара. Еще хуже, обнаружить, что товара нет в наличии после добавления его в корзину. Это верный способ потерять клиентов. Лучший способ проинформировать потребителя о наличии товара, добавить информацию прямо на страницу с описанием или не показывать вообще. Кроме того, наличие товара на складе должно постоянно обновляться, чтобы сэкономить терпение и время пользователя [12].

2.6 Ошибки и проблемы при проектировании

Недавно исследовательская компания «Qubit» представила отчет под названием «Ценность обратной связи от клиентов: Топ-10 вещей, на которые жалуются люди и как их решить». Исследователи собрали жалобы и пожелания клиентов 400 Интернет-магазинов за три года, а затем на основе этих данных выделили главные болевые точки сайтов электронной коммерции.
Основные пункты, на которые жалуются клиенты, на протяжении всех трех лет, охваченных исследованием, продемонстрировали довольно высокую живучесть [13].

2.6.1 Цена

Этот пункт остался неизменно раздражающим – люди часто жалуются на то, что цена слишком высока для конкретного продукта, или на то, что она просто не вписывается в их бюджет. Некоторые сравнивают цены на разных сайтах и удивляются, когда в одном магазине цена на тот же продукт ниже – заставить их купить там, где дороже, очень и очень трудно [13].

2.6.2 Разнообразие продуктов

Люди, совершающие покупки онлайн хотят облегчить себе процесс шопинга по максимуму и, в том числе им нравится покупать все в одном месте, а не бегать по разным сайтам. Количество жалоб на небольшой выбор за последние годы лишь выросло.

Характеристики

Список файлов ВКР