Антиплагиат (1231616), страница 2
Текст из файла (страница 2)
Втексте курсовой работы содерж ится несколько таблиц , несколько рисунков. Общ ий объём выпускной квалификац ионной работысоставляет 40 страниц .http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.24088421&repNumb=14/2320.06.2016Антиплагиат1 НЕОБХОДИМОСТЬ СИСТЕМЫ КОНСУЛЬТИРОВАНИЯWeb-технологии занимают важ ную ступень в структуре средних и крупных предприятий. Эти технологии во многом улучшаютвзаимодействие предприятий как внутри него, так и с внешним миром.Так, например, создание э лектронной почты избавило предприятия от временных задерж ек доставки писем какому-нибудь адресату.Появление видео конференц -связи произвело бум в крупных предприятиях, избавив их заведующ их от прямого присутствия наконференц ии.
В современном мире начальникам нет необходимости ехать в другой город или страну для решения некрупномасштабных проблем предприятия. А согласование новых приказов занимает значительно меньше времени, ведь информац ияпередаётся теперь сразу указанному множ еству людей [1].К тому ж е в настоящ ее время все больше компании имеют свой сайт, будь то информац ионный портал или сайт-визитка, на которыхвладельц ы размещ ают информац ию, интересующ ую потенц иальных клиентов.Большое количество магазинов стремятся создать конкуренц ию действующ им интернет-магазинам, подобно Еау, AliExpress и другим,давая возмож ность произвести покупку через собственный виртуальный магазин со значительными скидками и бонусами.Предприятия, которые ещ е работают по старым принц ипам продаж , начинают терять клиентов, соответственно и пониж ается ихрентабельность.
Вскоре данные предприятия однозначно не смогут обходиться без собственного сайта [2].Как правило, практически любой сайт имеет функц ию обратной связи. Данная функц ия позволяет связаться с владельц ем илиадминистратором сайта по различным вопросам, таким как оставить свои пож елания, задать какой-либо вопрос, уточнитьинтересующ ую информац ию, сообщ ить о нарушениях или неточностях содерж имого сайта. Пример данной формы мож но увидеть нарисунке 1.Но если одной из основных деятельностей компании является консультирование, интернет-продаж и и прочие подобные услуги, тообратная связь приобретает уж е иной смысл и преобразуется в чат с консультантами или менедж ерами по продаж ам.
Такая формаобратной связи получила название «Онлайн-консультант».Рисунок 1 – Форма обратной связи магазина БаярдВ качестве заказчика на выпускную квалификац ионную работу выступило предприятие ООО «Анкор-Амур», работающ ее в сферерозничных продаж спец иализированных на строительных и отделочных материалах и строительном оборудовании.Не так давно предприятие начало осущ ествлять свою деятельность и через интернет-магазин. Так как магазин продаётспец ифическое слож ное оборудование, то у клиентов остаётся много вопросов при выборе соответствующ его товара.Без системы онлайн-консультирования данный интернет-магазин, теряет очень много покупателей, так как клиенту приходитьсятратить очень много времени на поиск соответствующ его ответа на свой вопрос в просторах интернета или ож идания ответа черезобратную связь.Для решения э той проблемы имеется достаточное количество прилож ений и служ б, по предоставлению услуг интернетконсультирования клиентов предприятий.
Рассмотрим популярные сущ ествующ ие системы.Система RedHelper (рисунок 2). Она имеет такие функц ии, каконлайн чат, офлайн форма, сохранение переписки при повторных заходах и диалога за день, полная история диалогов,возможность задать первое сообщение оператора, оценка оператора, одновременная консультация нескольких посетителей,уведомления о сообщениях и основные статусы, Со-browser (наблюдение за посетителем и подсветка элементов).[20]Такж е система имеет такие недостатки, как отсутствие настройки темы чата под фирменный стиль сайта, скромное оформлениевидж ета, высокая ц еновая политика.
Так стоимость системы составляет 23040 рублей за 1 год, при э том ограничении составляет надва оператора. При увеличении количества операторов увеличивается и стоимость системы [3].Рисунок 2 – Видж ет систем RedHelperЧат LiveTex (рисунок 3) одна из популярных систем консультирования имеет такие функц ии, как чат на сайте, виртуальныйассистент, онлайн-статистика, возмож ность звонков с сайта.Рисунок 3 – Система LiveTexНо система имеет такж е и следующ ие недостатки:– отсутствие мониторинга, т.е. отсутствует возмож ность следящ ей системы за работой операторов и просмотра их диалогов;– отсутствие стилизац ии видж ета на сайте;– при ограниченных функц иональных возмож ностях ц ена составляет 28740 рублей за 1 год использования, при том, что ограниченочисло операторов до двух человек [4].Система CleverSite (рисунок 4) к числу менее популярных онлайн-консультантов, несмотря на такие функц ии, как автоподбор ц ветачата, подключение одного оператора к нескольким сайтам, передача файлов в проц ессе диалога, быстрые фразы для оператора,история всех диалогов.Рисунок 4 – Чат системы CleverSiteНо и э та система имеет недостатки:– отсутствие полного изменения видж ета чата;– отсутствие статистики и мониторинга;– высокая стоимость прилож ения: ц ена составляет 10994 рубля на 1 год за возмож ность подключения двух консультантов [5].Система WebConsult (рисунок 5) достаточно популярна на рынке онлайн-консультантов и имеет такие возмож ности, как возмож ностьконсультац ии на нескольких сайтах, передача файлов через форму чата, скрытие логотипа системы.Рисунок 5 – Система WebConsultДанная система такж е имеет ряд сущ ественных недостатков:– невозмож ность смены стандартного оформления чата;– скромная статистика;– высокая ц ена за небольшой функц ионал.
Цена составляет 8160 рублей на 1 год за работу двух операторов [6].На рынке сервисов онлайн-консультантов есть такж е и прилож ение JivoSite. Компания ООО «Анкор-Амур» использует именно э топрилож ение, так как имеется ряд преимущ ество:– прилож ение бесплатно до 5 операторов, но с очень ограниченным функц ионалом таким, как видж ет для сайта, прилож ение длясвязи с клиентами с устройства оператора, отправка переписки на E-mail;– изменяемая ц ветовая схема видж ета;– прилож ения оператора подходит для любого устройства с операц ионными системами Windows, Linux и Мас OS.Рисунок 6 – Система JivoSiteПри оплате суммы в размере 11376 рублей предоставляется возмож ность расширенного функц ионала на 1 год [7]:http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.24088421&repNumb=15/2320.06.2016Антиплагиат– возмож ность подсоединения до двух операторов;– информац ия о клиенте;– уход оператора на перерыв;– оц енка диалога;– отображ ение фотографии оператора;– быстрые фразы.Подведя итоги анализа систем онлайн-консультирования мож но сказать, что прилож ения имеют следующ ие достоинства в своейструктуре и организац ии:– легкая встраиваемость в сайт, посредством вставки кода на WE-страниц у;– отдельное прилож ение для консультантов под операц ионные системы семейств Windows, Linux и Мас OS;– приятный пользовательский интерфейс видж етов;– возмож ность звонков через сайт.Такж е отличительными отриц ательными чертами данных прилож ений является то, что:– высокая ц ена прилож ений.
Оплачивать полнофункц иональные версии прилож ений приходится из расчета за каж дого оператора;– отсутствует возмож ность смены стандартного внешнего вида для индивидуальной стилизац ии под дизайн сайта, а если э тавозмож ность присутствует, то ц ена данного прилож ения на порядок выше;– сообщ ения проходят через сайты разработчиков э тих прилож ений, вследствие чего ограничена возмож ность длительногохранения чатов операторов с клиентами.Отсюда возникает недостаток данных прилож ений – э то отсутствие возмож ности смены стандартного сервера обмена сообщ ениямина сервер предприятия заказчика.
Ведь при большом количестве распространений пользователей данных программ автоматическиво много раз увеличивается и нагрузка на серверы прилож ений, что мож ет повлечь за собой такое печальное последствие, какнедоступность сервера. Помимо э того хранение данных сообщ ений и прочей служ ебной информац ии на одном единственномсервере влечет за собой угрозу безопасности и конфиденц иальности данных клиентов, использующ ие данные системы.
Хакер мож етзапустить вирус на сервере, который в лучшем случае приведет к краху сервера, а в худшем – похитить данные пользователей [8].Предприятие-заказчик ООО «Анкор-Амур» является сетью магазинов, а его филиалы находятся в таких городах, как Хабаровск,Владивосток, Уссурийск, Биробидж ан и Комсомольск-на-Амуре.При использовании вышеописанных систем консультирования возникает проблема с оперативностью выдачи информац ии клиентамчерез сайт, так как для того, чтобы узнать, в каком состоянии находиться товар, в каком количестве, а такж е передачи информац иио совершенном заказе через сайт, необходимо пользоваться сторонними прилож ениями передачи сообщ ений, например,э лектронной почтой MicroSoft Outlook.Поэ тому предприятие выдвинуло требование для системы онлайн-консультирования – снабдить систему онлайн-консультированиявозмож ностью создания чата не только с клиентами компании, а такж е и с сотрудниками фирмы, а такж е информированиидоступности в сети сотрудников.Помимо основных требований система долж на обладать следующ им возмож ностями:–––––хранение данных на сервере компании;разграничение прав доступа к системе, при э том выделить такие роли, как администратор, руководитель, сотрудник и оператор;просмотр статистики и ведение мониторинга по работе консультантов;легкая интеграц ия видж ета в сайт компании;детальное изменение визуализац ии видж ета, а именно ц ветовой схемы и располож ения э лементов;– пользовательское прилож ение долж но работать на операц ионных системах Windows и Linux.2 Структура системы онлайн-консультированияСистема онлайн-консультирования состоит из трех обязательных компонентов:– пользовательское прилож ение (клиентский модуль);– web-видж ет, встраиваемый в сайт (web-модуль);– сервер, связывающ ий web-видж ет и прилож ение (серверный модуль).2.1 Структурная схема взаимодействия модулейСущ ествующ ие системы онлайн-консультирования мож но представить в виде схемы, изображ енной на рисунке 7.Рисунок 7 – Схема взаимодействия модулейКак видно, сайт компании, который открывает клиент состоит из двух частей: web-страниц ы и web-видж ета.Web-страниц а отображ ает клиенту те данные, которые предоставляет web-сервер компании.
Помимо э того web-серверобрабатывает все запросы пользователя, совершенные на страниц е: совершение покупки, поиск товара по ключевым словам ифильтрам, регистрац ия пользователей и прочее.Web-видж ет совершает подключение к web-серверу разработчика, в данном случае онлайн-консультанта. Web-видж ет отображ аетданные поступающ ие к нему от web-сервера, а сам web-сервер принимает данные введенные в поля web-видж ет, клиентомкомпании.Данные для отображ ения web-сервера разработчика извлекаются из пользовательского прилож ения, запущ енного на компьютереоператора компании.Данные введённые пользователем отправляются на рабочую станц ию оператора компании.Как видно из данной схемы, системы онлайн-консультанта работают только благодаря web-серверу разработчика такой системы,минуя сервер предприятия.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
