Антиплагиат (1230387), страница 6
Текст из файла (страница 6)
Случаев присвоения денег не обнаружено.Почтовые отправления в объектах почтовой связи хранятся обеспеченным порядком в сроки, установленныеправилами оказания услугпочтовой связи. Соблюдение сроков хранения контролируетсяпри проведениидокументальных и внезапных ревизий, при выявлении нарушений к виновным работникам применяются мерыдисциплинарного взыскания.[2]Для повышения качества услуг почтовой связи, предоставляемых потребителю:ежемесячно проводятся производственные совещания с начальниками и заместителями начальников отделенийпочтовой связи, где инструкторский состав сообщает результаты ежедневных проверок исходящей почты,замечаний из актов документальных ревизий и прорабатывает с работниками соответствующие разделыПочтовых правил.В 2014[2]годуот пользователей услуг поступило 93 жалобы, а в 2015 году данный показатель снизился на 28[1]ж алобу и составил 65 ж алоб.Анализ претензий,поступивших от пользователей почтовых услуг Пограничного почтамта за 2014 – 2015 гг.
представлен в табл.2.5Таблица 2.5 - Анализ жалоб[1]Пограничного почтамта за 2014 – 2015 гг.Характер ж алобКоличество ж алоб, шт.уд. вес, %изменение2014201520142015абсолютное, ед.в,%Неудовлетворительная доставка12912,913,8-3-25,0http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.19391543&repNumb=118/4426.04.2016АнтиплагиатУтрата страховых почтовых отправлений000,00,000,0Очередь261828,027,7-8-30,8Замедление в выдаче страховых почтовых отправлений636,54,6-3-50,0Утрата заказных почтовых отправлений232,24,6150,0Замедление в прохождении переводов10910,813,8-1-10,0Задержка в выплате переводов747,56,2-3-42,9Задержка почтовых отправлений в пути13914,013,8-4-30,8Нарушение порядка отправки уведомлений о вручении[1]почтовых отправлений878,610,8-1-12,5Грубость работников525,43,1-3-60,0Несвоевременное перечисление платежейhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.19391543&repNumb=119/4426.04.2016Антиплагиат212,21,5-1-50,0Прочие202,20,0-2-100,0Итого9365100,0100,0-28-30,1[1]Из таблиц ы 2.5 видно, что количество ж алоб снизилось на 30,1%.
Преобладают ж алобы на очередь (28% в 2014 г.,27,7% в 2015г.)Вцелях наиболее качественного культурного обслуживания населения и сокращения жалоб напочтамтепринимаются следующие меры:− проведение учебы по технологии общения с пользователями услуг, вежливому и культурному обслуживаниюклиентов;− открытие дополнительных окон для обслуживания клиентов (как правило, в условиях неукомплектованностиштата работу выполняет начальник отделения почтовой связи);− клиенты заранее дополнительно предупреждаются о времени обеденного перерыва и окончании рабочего дня;− в помещениях ОПС и на почтовых ящиках вывешены для обзора клиентов тарифы на пересылку отправлений;− при получении пенсии по доверенности, клиенту напоминают, когда истекает срок его доверенности;− отражение всех жалоб в качественных показателях участков, что ведет к снижению коэффициентаисполнительной дисциплины.В целях совершенствования работы почты, развития сотрудничества с юридическими лицами, повышениякачества и расширения диапазона предоставляемых услуг в 2015 году проводился референдум по вопросампредоставления услуг почтовой связи.Референдум проводился путем анкетирования.
Анализ возвращенных анкет показал, что в основном работапочтовой связи оценивается удовлетворительно. Опрошенные 79,8% работников фирм, учреждений рады видетьу себя почтальона с целью продажи печати, конвертов, открыток, оформления подписки. При необходимостиотправки грузов, документов на почту обращаются 93% опрошенных, так как считают почту своим надежнымпартнером. Результаты, полученные при анкетировании, используются для пополнения базы данных и дляпроведения адресной работы с клиентами по предложению услуг почты.[2]Дляподдержания устойчивого имиджа государственной почты проводилась работа, направленная наснижение сроков прохождения почтовых отправлений от отправителей до адресата.[1]Одновременнопроводиласьработапоединообразномуоформлениюобъектовпочтовойсвязирекламнымиинформац ионным материалом, а такж е по созданию внешнего имидж а работников почты.
В швейном участкеосущ ествляется пошив костюмов для почтальонов, операторов связи. Почтальоны обеспечены фирменными сумками,тележ ками.Для приема посылок реализуются гофрокороб с символикой почты. Случаев нарушения целостности оболочки ихищения вложений из посылок, упакованных в указанные гофрокороба, не поступало.[1]Для увеличения объема продаж , а такж е привлечения населения проводились различные конкурсы, в том числе: средиработников почтамта – конкурс на лучшего распространителя периодических изданий в розниц у, конкурс по приемуподписки на периодические издания, проводимые совместно с редакц иями изданий, конкурс по приему отправленийускоренной почты «EMS – Почта России».
Победители получили денеж ные премии.3. ОЦЕНКА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ТРУДОВЫХ РЕСУРСОВ ПРЕДПРИЯТИЯ. И ОРГАНИЗАЦИЯ ОПЛАТЫ ТРУДА.Под трудовыми ресурсами организации понимают численность и состав её персонала. От обеспеченностиорганизациитрудовымиресурсамииэффективностиихиспользованиязависятобъём,качествоисвоевременность выполнения производственных задач, эффективность использования машин, механизмов,оборудования, которые, в свою очередь, влияют на объём производства продукции, её себестоимость, прибыльhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.19391543&repNumb=120/4426.04.2016Антиплагиати ряд других финансово-экономических показателей.Основными задачами анализа использования трудовых ресурсов являются:− изучение и оценка состава и структуры работников организации;− анализ использования рабочего времени.− определение и изучение производительности труда и факторов ее определяющих;− анализ влияния использования труда рабочих на объем выпуска продукции;− изучение влияния на производительность труда рабочих экстенсивных и интенсивных факторов.− выявление резервов более полного и эффективного использования трудовых ресурсов.
(Комплексныйэкономический анализ хозяйственной деятельности [10].3.1.[4]Качественные характеристики контингента предприятия.Трудовые ресурсы имеют количественные и качественные характеристики. Количественные включают показателичисленности трудовых ресурсов и их состава (по полу, возрасту, общ ественным группам и т.д.). Качественныехарактеристики − э то показатели образовательного уровня,профессионально-квалификационной структуры и т дДелениетрудовых ресурсовповозрастуи полутакжеотноситсякчислуважных количественныххарактеристик. Соотношение возрастных групп в составе трудовых ресурсов представляет собой их возрастнуюструктуру.
При[3]изучении трудовых ресурсов принято выделятьчетыре основные возрастные группы: молодежь 16-29 лег; лица 29-49 лет, лица предпенсионного возраста(мужчины 50-59 лет, женщины 50-54 лет); лица пенсионного возраста (мужчины 60 лет и старше и женщины 55лет и старше), занятые в общественном хозяйстве. В научных и практических целях наряду с укрупненнымивозрастными интервалами изучаются также возрастные группы с пяти- или десятилетними интервалами.Независимо от территориального размещения трудовая[3]активность населения, принадлеж ащ его кодним и тем же возрастным группам, имеет общие закономерности. Так, в возрастной группе 16-29 лет большаячасть молодежи до 22 лет занята обучением, получением профессиональной подготовки, военной службой.
Этотконтингент активно включается в общественное производство к 23-25 годам. Поэтому наиболее высокаяактивность и наиболее полная занятость характерны для населения в возрасте 25-49 лет. У лиц старше 50 леттрудовая активность постепенно снижается. Особую группу составляет население старше трудоспособноговозраста - пенсионеры. Определенная часть лиц пенсионного возраста продолжает трудиться в общественномпроизводстве, однако их трудовая деятельность остается относительно активной лишь в течение первых трехпяти лет после оформления пенсии.Структура трудовых ресурсов по уровню образования и профессиональной подготовкеявляется важнойкачественной характеристикой трудовых ресурсов, показателем интеллектуального потенциала общества. Прианализе трудовых ресурсов по уровню образования и профессиональной подготовке учитываются следующиепараметры: уровень образования трудоспособного населения (общего, специального); соотношение численностизанятого населения и численности лиц с высшим, средним (полным и неполным) и начальным образованием;динамика численности учащихся по видам обучения и т.д.
Важное значение при этом имеют изучениепрофессионально-квалификационной структуры трудовых ресурсов, определение удельного веса работников повидам деятельности, уровню квалификации и т.п. [11].К [3]рабочим относятся лица, непосредственно занятые в процессе создания материальных ценностей, а такжезанятые ремонтом,[8]рабочим[24]перемещениемотносятсягрузов, перевозкой пассажиров, оказанием материальных услуг и др. К[24]дворники, уборщ ики, курьеры, гардеробщ ики, сторож а и т.п.К руководителям относятся работники, занимающ ие долж ностируководителейорганизац ий,структурныхподразделений и их заместители. К спец иалистам относятся работники, занятые инж енерно-техническими,э кономическими и другими работами, в частности, администраторы, бухгалтеры, геологи, диспетчеры, инж енеры,инспекторы, корректоры, математики, программисты, механики, нормировщ ики, редакторы, ревизоры, психологи,э кономисты и т.п.Служащие − это работники, осуществляющие подготовку и оформление[8]хозяйственное[4]документации,учет и контроль,обслуживание, делопроизводители, секретари.[4]Таблиц а 3.1.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
