Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Дальневосточный государственный университет путей сообщения»

Кафедра «Вычислительная техника и компьютерная графика»

К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬ

Заведующий кафедрой

_____Ю.В. Пономарчук

«____»________20___г.

ПРОГРАММНЫЙ КОМПЛЕКС ДЛЯ МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ

Выпускная квалификационная работа

ВКР 09.03.01.ИВТ. 01.00.943 – ПЗ

Студент гр.943____________________________________М.В. Гординец

Руководитель

ст. преподаватель_________________________________И.С. Доронин

Нормоконтроль

к.т.н., доцент _____________________________________Е.В. Буняева

Хабаровск 2015

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 4

1 Анализ предметной области 5

1.1 Банковский маркетинг 5

1.2 Стратегия банковского маркетинга 10

1.3 Ценовая политика в системе банковского маркетинга 12

1.3.1 Метод ценообразования 12

1.3.2 Эластичность спроса 15

1.4 Собственные средства банка (фонды, износ, амортизация) 17

2 Построение и описание модели 20

2.1 Общая схема модели и её описание 20

2.2 Расчет взаимодействия с центральным банком 22

2.3 Расчет изменения фондов 23

2.4 Расчет изменения НИР 24

2.5 Расчет изменения рекламы 25

2.6 Расчет выпуска продукции 25

2.7 Расчет влияния измененных факторов на привлекательность продукции 26

2.8 Расчет разделения рынка банками 27

2.9 Расчет амортизации 29

2.10 Расчет прибыли банка 30

3 Практическое использование модели управления бизнес процессами реализованной в программном комплексе 31

3.1 Описание данных, которыми оперирует пользователь 31

3.2 Принятие решений 32

3.2.1 Решение первое. Цена 32

3.2.2 Решение второе. Производство 34

3.2.3 Решение третье. Реклама 35

3.2.4 Решение четвертое. Капиталовложения 36

3.2.5 Решение пятое. Вложение в НИР 37

3.3 Использование приложения 38

3.3.1 Сервер 38

3.3.2 Клиент 44

3.3.3 Взаимодействие сервера и участников 51

3.4 Отчеты участников симуляции 51

4 Реализация программного комплекса 56

4.1 Обзор технологий реализации программного комплекса 56

4.2 Взаимодействие сервера и клиента 56

4.3 Сервер 58

4.4 Клиент 61

4.5 Технико-экнономическое обоснование 62

Заключение 69

Список использованных источников 70

Приложение A Код программного комплекса Client 72

Приложение B Код программного комплекса Server 86

ВВЕДЕНИЕ

Объектом данной работы являются бизнес-процессы, описывающие изменения состояния рынка в банковской сфере. Данные бизнес-процессы позволяют производить оценку возможных результатов от принятия тех или иных решений в сфере финансового управления банка.

Цель работы – разработка программного комплекса, который будет вычислять, предоставлять результаты управленческих решений, на основании которых в дальнейшем можно выбирать наиболее лучшую стратегию для достижения рыночных целей.

Задачи – для достижения поставленной цели необходимо выполнить следующие задачи: выполнить анализ предметной области, построение и описание модели по которой будет работать программный комплекс, сформулировать модель принятия решений, выполнить описание данных которыми оперирует пользователь, выполнить реализацию программного комплекса.

Данный программный комплекс на основании реализованного инструмента вычислений банковской стратегии маркетинга (ценовая политика, товарная политика, сбытовая политика) позволяет изучить процесс формирования состояния рынка в части разделения рынка, установления равновесной цены, объема спроса продукции банков. Изменяя первоначально заложенные параметры управления, такие как инвестиции в производство, инвестиции в маркетинг, плановый объем выпуска, стоимость продукции, можно на основании цикла получаемых отчетов проводить моделирование бизнес-процессов.

Работа состоит из четырех глав. Первая глава посвящена описанию предметной области. Вторая глава посвящена построению и описанию модели. В третьей главе приведено практическое использование модели управления бизнесс процессами реализованной в программном комплексе. В четвертой главе описана реализация программного комплекса.

1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ

1.1 Банковский маркетинг

Успешное развитие банка невозможно без выбора стратегии его деятельности, а также тактики, которая представляет собой детальный план действий, включающий механизм реализации общих стратегий и конкретные инструменты (технологии, правила и процедуры), которые будут при этом использованы.

Успешное управление процессами – непростая задача. Для ее решения кроме методологии нужны профессиональные инструменты, позволяющие обеспечить поддержку всего жизненного цикла бизнес-процесса, включая его описание, анализ, исполнение и постоянное совершенствование.

Проблемы успешного развития банка призвана решать система управления экономическими процессами, обеспечивающими деятельность банка, и персоналом, т.е. банковский менеджмент. Существует комплекс причин, которые обусловливают сложность и многомерность такого понятия, как управление коммерческим банком. Среди них можно назвать комплексность организационной структуры, большое количество задействованных внешних и внутренних взаимосвязей и взаимозависимостей, противоречивые интересы заинтересованных групп, недостаточный уровень квалификации персонала, отсутствие системного подхода к управлению.

Основополагающим инструментом, обеспечивающим оперативное и своевременное решение банковских проблем, в том числе кризисных, служит квалифицированный банковский финансовый менеджмент. Банковский финансовый менеджмент является составной частью банковского менеджмента и подразумевает решение как минимум следующих задач: учет банковского окружения, адаптация банка к внешнему окружению (принципы управления и планирования, позиционирование и политика продвижения банковских продуктов), компетентное управление традиционными банковскими рисками, квалифицированное управление ликвидностью банка и плановыми параметрами его деятельности [1].

Основой успешного применения маркетинга в банковской системе является понимание его сущности как процесса фокусирования целей и ресурсов банков на возможностях и потребностях внешнего окружения.

Термин «маркетинг» происходит от английского слова «market» – рынок и обычно используется для обозначения особого подхода организации (банка) к реализации своих товаров на рынке, осуществлению рыночной стратегии и политики.

Современный маркетинг представляет собой сложное явление: концепцию управления организацией, своеобразную философию прогнозируемого бизнеса. Маркетинг является комплексом управленческих функций, содействующих сбыту услуг путем организации изучения рынка, проведения рекламной кампании и собственно реализации услуги. Одной из целей маркетинга в управлении кредитными организациями является создание прибыли, которая может быть источником для инвестиций, вознаграждения менеджеров, служащих, акционеров.

Банковский маркетинг в силу его специфики представляет специфическую отрасль маркетинга. Это внутренняя и внешняя идеология, стратегия, политика и тактика деятельности банка, определяемая конкретным общественно-политическим и экономическим положением [2].

Применение маркетинга банком характеризуется наличием в его деятельности следующих сущностных признаков маркетинга:

• маркетинговая философия – это ориентация на потребности клиентов;

• маркетинг-микс – это применение множества инструментов рыночной политики;

• маркетинговое управление – это целенаправленноя координации всех видов деятельности в сфере сбыта.

Выделение признаков маркетинга важно для понимания его сущности, поскольку многие российские банкиры имеют упрощенное представление о маркетинге, сводя его к комплексу инструментов рыночной политики.

Маркетинговый инструментарий (маркетинг-микс) является важной составной частью системы банковского маркетинга.

Наиболее крупными его элементами являются:

• исследование рынка;

• разработка и реализация на этой основе рыночной, т.е. конкурентной стратегии.

Каждый из этих элементов реализуется совокупностью маркетинговых инструментов (рисунок 1) [3].

Рисунок 1  Инструменты банковского маркетинга

Для успешного применения сбытового инструментария маркетинга, необходимо проводить тщательное исследование банковского рынка.

Сбор информации осуществляется из различных источников: статистических данных, данных клиентов – юридических и физических лиц, данных из средств массовой информации, рабочих отчетов и рекламных материалов конкурентов.

Проведение анализа рынка необходимо для выяснения рыночной ситуации и возможность сбыта на текущий момент.

Проведение наблюдения за рынком необходимо для систематического отслеживания рыночной ситуации.

Прогнозирование позволяет выявлять конъюнктурные изменения рыночных тенденций. Прогнозирование также позволяет определить направление его развития, изменение ситуации на рынке и подготавливает почву для формулирования банковской стратегии.

На стадии внедрения стратегия приобретает форму конкретных мер банковской политики (ценовая, сбытовая, товарная и коммуникационная политики).

Ценовая политика банка – это установление цен на различные банковские продукты и их изменение в соответствии с изменением рыночной ситуации.

Сбытовая политика банка – это направление по доведению товара до потенциального покупателя.

Товарная политика бакна – это определение и изменение ассортимента, качества и объема предлагаемых услуг и продуктов.

Коммуникационная политика – это комплекс средств по взаимодействию коммерческого банка с потенциальными потребителями, направленные на побуждение потребителей приобретать банковские услуги и продукты.

Банковский маркетинг имеет главную цель: рационально использовать получаемые доходы и временно высвобождающихся денежные средства в хозяйстве.

Основные задачи банковского маркетинга:

• удовлетворить максимально требования потенциальных клиентов по банковским продуктам и услугам;

• обеспечить рентабельность работы коммерческого банка в постоянно изменяющихся условиях финансового рынка;

• гарантировать ликвидность банка;

• содействовать решению социальных проблем региона, в котором осуществляется деятельность банка.

На выполнение целей и задач банковского маркетинга направлены его функции:

• выявление потенциального, а также существующего рыночного спроса, и требований клиентов к банковским услугам, продуктам с помощью проведения комплексного исследования состояния финансового рынка и перспектив его развития;

• продуктивная организация деятельности по созданию новых и совершенствованию предоставляемых банковских услуг и продуктов, которые максимально удовлетворяют запросы клиентов;

• выявление оптимального ассортимента банковских товаров, исходя из реальных возможностей банка и требований рынка;

• координация и планирование деятельности банка на финансовом рынке;

• организация системы реализации банковских продуктов и услуг, а также формирование потребностей покупателей;

• развитие и поддержание имиджа банка как очень надежной, ориентированной на потребности клиента организации.

В настоящее время в банковскую систему России активно проникают и развиваются в ней такие организации как трастовые, брокерские, сберегательные, страховые и другие финансовые корпорации. В результате это вызвало снижение доходности коммерческих банков и увеличение риска их операций. Банкам для выживания в конкурентной борьбе, необходимо осваивать новые виды услуг и продуктов, а также бороться за каждого клиента – всё это невозможно без грамотного управления финансовым блоком банка [4].

1.2 Стратегия банковского маркетинга

Стратегия маркетинга – это определение лучших путей достижения целей банка средствами маркетинга. При разработке стратегии необходимо включать: определение сводных целей, выявление задач, которые нужно решить для достижения поставленных целей; отработку конкретных действий, которые необходимо для этого предпринять. Стратегическое планирование определяет общие стратегические цели и направления развития коммерческого банка на длительный срок, а также необходимые для выполнения этих целей ресурсы и этапы решения поставленных задач. Разрабатываемые на основе стратегического планирования текущие планы нацелены на фактическое достижение намеченной цели исходя из состояния рынка и конкретных условий на каждом этапе развития.

Маркетинговая деятельность коммерческого банка состоит из следующих действий: анализа внешней и внутренней среды потребителей, рынков, банков, изучение конкурентов, банковских услуг и продуктов, планирование их производства, сбыта, формирование спроса; разработка маркетинговых программ, информационное его обеспечение, а также выполнения контроля маркетинговых мероприятий.

Главной целью маркетингового исследования у банка является на конкурентном рынке занять конкурентную позицию путем адаптирования своих продуктов, услуг к спросу и требованиям клиентов.

Маркетинговые исследования необходимо начинать с сегментирования финансового рынка, это значит разбивать рынок на определенные группы покупателей и продавцов по различным признакам. Сегментирование рынка является основой для капитального исследования рынка по секторам [5].

Важным этапом в деятельности банков является успешная реализация банковской продукции и услуг. В современном маркетинге необходимо уделять пристальное внимание к реальным потребностям клиентов, к изучению спроса. Одной из основных задач комплексного изучения рынка является изучение специфической коммерческой деятельности конкурентов. Каждый коммерческий банк при получении результатов после изучения конкурентной среды, должен определить свои конкурентные достоинста. Конкурентные достоинства коммерческого банка могут иметь разнообразные формы, такие как: имидж, постоянная клиентура, высокое качество предоствляемых услуг, действенная организация производства банковских продуктов, эффективная система коммуникаций, действенная реклама, квалификация работников и их накопленный опыт, грамотный менеджмент и маркетинг, и так далее.

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР