Козионова М Э Развитие доп услуг на жд вокзале (правка) (1228071), страница 14

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 14)

Окончание таблицы Е.1

Источник: [51]

ПРИЛОЖЕНИЕ Ж

Рисунки участников (22 шт)

ПРИЛОЖЕНИЕ З

Таблица З.1

Время отправления и прибытия на ст. Хабаровск-1, направления следования, номер поезда

Источник: Исследования автора

ПРИЛОЖЕНИЕ И

Таблица И.1

Форма для регистрации наблюдений

День Время	1	2	3	4	5
17:00
17:15
17:30
17:45
18:00
18:15
18:30
18:45
19:00

Источник: Исследования автора

ПРИЛОЖЕНИЕ К

Таблица К.1

Амортизационные отчисления за основные средства и нематериальные активы

Источник: Исследования автора

ПРИЛОЖЕНИЕ Л

Список основных понятий и терминов

Вокзальная инфраструктура - здания, сооружения, коммуникации, инженерные сети, обеспечивающие бесперебойную работу железнодорожного вокзального комплекса, связанную с обслуживанием пассажиров железнодорожного транспорта и других пользователей услуг железнодорожного вокзального комплекса и обеспечением деятельности персонала [9].

Вокзальный комплекс - совокупность железнодорожного вокзала и прилегающей к нему территории, объектов, зданий и сооружений, физически, технологически или иным образом связанных с железнодорожным вокзалом и подчиненных единому правовому режиму функционирования и развития [4].

Железнодорожная станция – пункт, который разделяет железнодорожную линию на перегоны или блок-участки, обеспечивает функционирование инфраструктуры железнодорожного транспорта, имеет путевое развитие, позволяющее выполнять операции по приему, отправлению и обгону поездов, обслуживанию пассажиров и приему, выдаче грузов, багажа и грузобагажа, а при развитых путевых устройствах — выполнять маневровые работы по расформированию и формированию поездов и технические операции с поездами [2].

Качество обслуживания - совокупность характеристик процесса и условий обслуживания, обеспечивающих удовлетворение установленных или предполагаемых потребностей пассажиров [6].

Качество услуги - совокупность характеристик услуги, определяющих ее способность удовлетворять выявленные или скрытые потребности и ожидания пассажиров [6].

Клиентоориентированность пассажирского железнодорожного комплекса – инструмент управления взаимоотношениями с потребителями,

ПРОДОЛЖЕНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ Л

нацеленный на получение устойчивой прибыли в долгосрочном периоде [48, с. 14].

Комфорт - совокупность положительных психологических и физиологических ощущений человека в процессе его контактов со средой или ее элементами; параметр оценки рабочего места. Комфортность – это условие жизни, пребывания, обстановка, обеспечивающие удобство, спокойствие и уют [46].

Комфортность – это состояние уюта, удобства и удовлетворения, обеспеченное совокупностью положительных психологических и физиологических ощущений человека в процессе его деятельности [11].

Комфортность – это условие жизни, пребывания, обстановка, обеспечивающие удобство, спокойствие и уют [46].

Маломобильные группы населения (МГН) - люди, испытывающие затруднения при самостоятельном передвижении, получении услуги, необходимой информации или при ориентировании в пространстве: инвалиды, люди с временным нарушением здоровья, беременные женщины, люди старших возрастов, люди с детскими колясками и т.д [8].

Многофункциональный транспортно-пересадочный узел - составная часть транспортной сети, объединяющая разные виды транспорта и/или разные транспортные системы для объединения и распределения потоков пассажиров, ключевым элементом которого является железнодорожный вокзал [4].

Обслуживание пассажиров - деятельность по выполнению процедур, связанных с осуществлением железнодорожной перевозки пассажиров, а также предоставлением им ассортимента дополнительных услуг (платных и бесплатных), направленных на удовлетворение соответствующих потребностей [6].

Пассажир - лицо, совершающее поездку в поезде по действительному проездному документу (билету) либо имеющее проездной документ (билет) и

ОКОНЧАНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ Л

находящееся на территории железнодорожной станции, железнодорожного вокзала или пассажирской платформы непосредственно перед указанной поездкой или непосредственно после нее [4].

Пассажир - физическое лицо, заключившее договор перевозки пассажира [6].

Потребители (клиенты) - пассажиры железнодорожного транспорта; посетители железнодорожного вокзала (в том числе провожающие и встречающие пассажиров) [4].

Удовлетворенность пассажира (потребителя) - восприятие пассажиром степени выполнения его потребностей [5].

Услуга - результат деятельности исполнителя услуги по удовлетворению потребностей пассажира в соответствии с установленными нормами и требованиями [8].

Услуга - результат непосредственного взаимодействия исполнителя (ОАО «РЖД») и пассажира, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребностей пассажира [7].

Услуги железнодорожных вокзалов - деятельность, направленная на удовлетворение потребностей пользователей и потребителей [4].

Характеристики

Список файлов ВКР