Козионова М Э Развитие доп услуг на жд вокзале (правка) (1228071), страница 12
Текст из файла (страница 12)
ОКОНЧАНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯВ
Окончание таблицы В.1
| 3: Ну про удобства и комфорт мы уже сказали, я бы добавила побольше кресел, потому что встаешь опять таки же, побольше свободных касс, рабочих рук. Но, так как я являюсь студентом, я бы попросила о скидках для студентов, потому что большой поток, даже, я бы сказала, большая часть людей, которые путешествуют на поездах – это студенты. Акции, скидки «купи до какого-то числа – получи скидку на следующий билет», то есть можно было ввести какие-то такие новшества, которых сейчас не имеется, поэтому студенты едут эконом-классом и это оставляет неблагоприятный осадок и впечатление, хотелось бы подешевле. | |
| 4: Я там бываю очень редко, в принципе, все устраивает. | |
| 5: В Китае вокзал был очень огромный и при этом все было очень грамотно задействовано, мне очень понравилось, что дают электронные пропуска, электронный вход. Там очень хорошо просматривают твои вещи, не как у нас, зашел – скинул, и если я прохожу черезметаллоискатель и у меня все пищит, меня не останавливают, то там твои вещи просмотрят досконально. Если им что-то не понравится, они заставят все вывернуть, вытащить, все показать. Пока ты будешь проходить черезметаллоискатель, тебя проверят, не понравится – будешь еще бегать. Второе – электронные пропуск. У тебя билет, я прохожу, меня сразу досматривают, смотрят билет, паспорт. Я прихожу на вокзал у меня задача только найти свой поезд. Но и там тоже очень интересный вход, но это другая история. Если применить это к нашему вокзалу, я бы добавила больше внимания к безопасности, хотя, пока я не вижу, как это сделать. Потому что есть виадук, куда люди имеют свободный доступ. То есть ты можешь прийти, и пронести все, что угодно – килограммы наркоты, травы, но это реально никто не заметит. Вот я хожу по вокзалу и никаких собак, ничего, то есть, можно перевозить все, что угодно. Сразу зашел на виадук, зашел в поезд, никто тебя не остановит. Ну а с электронными пропусками все просто и удобно. | |
| 6: Я бы сказала, чтобы выделили побольше сидячих мест, про тот же пешеход, чтобы людям было легче добираться, подниматься наверх до той же 4, 3 платформы. В принципе, все. | |
| 5: Если вспомнить наш вокзал и задуматься, это больше относится к инвалидам, если б у меня очень сильно болела нога, я просто представляю, какого это – подниматься на виадук с больной ногой, хромать и идти до 3 платформы. Это вообще издевательство. И еще в толпе, а если еще и сумки, это опять к разговору о том, как сегодня ехала. Мы перевозили сноуборд, с ним было очень тяжело идти, как то задуматься о людях и, например, придумать какие-то пандусы, а вокзал к этому не предназначен. |
Источник: Исследования автора
ПРИЛОЖЕНИЕ Г
Анкета участника исследования
Здравствуйте! Благодарим Вас за то, что согласились принять участие в исследовании, темой которого является Современный вокзальный комплекс, направленном на выявление удовлетворенности потребителей качеством и количеством предоставляемых услуг на железнодорожном вокзале станции Хабаровск-1. Полученные результаты будут переданы в ДВ РДЖВ (дирекцию железнодорожных вокзалов) и направлены на улучшение уровня качества обслуживания на железнодорожном вокзале.
Итак, приступим!
-
Часто ли Вы путешествуете?
-
Чаще одного раза в месяц
-
Один раз в месяц
-
Один раз в полгода
-
Один раз в год
-
Реже одного раза в год
-
Часто ли Вы пользуетесь дополнительными услугами, предлагаемыми на железнодорожных вокзалах?
-
Всегда, когда куда-то еду
-
Предпочитаю, купив билет on-line, не пользоваться услугами вокзала
-
Когда как
-
Затрудняюсь ответить
-
Разместите в порядке убывания услуги по мере их важности и частоте использования:
| Билетные кассы | |
| Платный зал ожидания | |
| Справочная служба | |
| Камера хранения | |
| Комната отдыха | |
| Туалетные комнаты | |
| Предприятия общественного питания |
-
Укажите степень удовлетворенности предоставляемыми услугами
-
полностью удовлетворен
-
удовлетворен, но есть замечания
-
не удовлетворен
-
полностью не удовлетворен
-
Качество какой из услуг Вы бы хотели изменить?
-
Билетные кассы
-
Платный зал ожидания
-
Справочная служба
-
Камера хранения
-
Комната отдыха
-
Туалетные комнаты
-
Предприятия общественного питания
-
Иное
-
Предложите пути изменения услуг, которыми Вы не удовлетворены в полной мере?
-
Выберите из предложенного списка услуги, которые Вы бы хотели видеть на железнодорожном вокзале г. Хабаровска:
-
Использование помещения ж/д вокзала как выставочного центра (напр.: выставки картин)
-
Организация зоны отдыха и досуга
-
Организация на ж/д вокзале музея истории развития железнодорожного сообщения на Дальнем Востоке
-
Организация на ж/д вокзале музея истории города Хабаровска
-
Услуги аниматора для детей и взрослых во время ожидания поезда
-
Иное
-
Спасибо за участие в нашем исследовании!
ПРИЛОЖЕНИЕ Д
Таблица Д.1.
Сравнительная характеристика изображений участников Фокус-групп (мужская группа)
| № уч. | Цвета | Что дорисовали | Расположение дорисованных элементов на рисунке | Интерпретация | |||
| Внешний облик | Внутренний облик | Внешний облик | Внутренний облик | Внешний облик | Внутренний облик | ||
| 1 | Черный (преобладает), синий, зеленый, красный, коричневый, желтый | Фиолетовый, черный, зеленый, синий, коричневый. | Люди (спешат), деревья, автомобиль (припаркованный), рекламный экран, горы, самолет, на крыше шпили (главный напоминает Эйфелеву башню), здание разделено на 2 этажа, изобразил окна на здании, однако в самом здании людей нет. | Схематичное зонирование на отдельные залы, все подписано, есть лестница. Выделил зону для развлечений. | Изображение сконцентрировано в нижней левой части листа, подробно нарисовано именно здесь, то, что расположено над крышей здания (а именно верх рисунка) нарисовано схематично. | Лист расположен горизонтально, рисунок в верхней части (аналогично – горизонтально), подробно выделена правая часть изображения. | Нажим на карандаш сильный, что свидетельствует об эмоциональности, напряжении, импульсивности. Рисунок в центральной части листа - желание и определенное умение найти равновесие между своими потребностями и желаниями других. Много мелких деталей – активность. Изобразил людей, что свидетельствует о том, что ему комфортно в коллективе и не испытывает страха к людям. Лестница указывает на подъем. В здании вокзала не хватает комфорта, новизны, развлечений (зал x-box), башня олицетворяет стремление к лидерству. |
ПРОДОЛЖЕНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ Д
Продолжение таблицы Д.1
| № уч. | Цвета | Что дорисовали | Расположение дорисованных элементов на рисунке | Интерпретация | |||
| Внешний облик | Внутренний облик | Внешний облик | Внутренний облик | Внешний облик | Внутренний облик | ||
| 2 | Черный, коричневый, красный, зеленый, синий. | Черный (преобладает), синий. | Деревья (огороженная зона), автомобили припаркованные, фонтан, места для сидения, кинотеатр, флаг РФ (на крыше), здание разделено на 2 этажа. | Схематичное зонирование на отдельные залы, все подписано. Терминалы банкоматов, места для сидения, зона для детей, бассейн, зал для развлечений. | вверху пустота, рисунок сконцентрирован в нижней левой части (подробно прорисованы деревья) | Лист расположен горизонтально, рисунок в верхней части (аналогично – горизонтально), изображение сконцентрировано слева (на схеме), однако цвет (синий) имеется только справа. | Нажим на карандаш сильный. С левой стороны размещают рисунки те, кто все хорошее в жизни связывает с прошлым. Данному респонденту не хватает чистого воздуха на улице, хорошей зоны отдыха и места, где можно провести время и отдохнуть (кинотеатр, парк). Отсутствие окон на здании (закрашены) свидетельствует о том, что жизнь происходит на улице. Во внутреннем облике здания отчетливо видна нехватка мест для отдыха и развлечений. Проявляется желание видеть в железнодорожном комплексе место, где можно хорошо отдохнуть и развлечься. |
ПРОДОЛЖЕНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ Д
Продолжение таблицы Д.1
| № уч. | Цвета | Что дорисовали | Расположение дорисованных элементов на рисунке | Интерпретация | |||
| Внешний облик | Внутренний облик | Внешний облик | Внутренний облик | Внешний облик | Внутренний облик | ||
| 3 | Желтый, черный, коричневый | Черный | Рекламные щиты на крыше, автопарковка, вертолетная площадка, овал в верхней правой части листа (напоминает солнце), здание разделено на 2 этажа. | Схематичное зонирование на отдельные залы, все подписано. | Концентрация изображения по центру листа, справа (как вверху, так и внизу) расположены схематичные рисунки. | Лист расположен горизонтально, рисунок в верхней части (аналогично – горизонтально), большая часть изображений сконцентрирована в левой части схемы. | Нажим слабый. размещение рисунка в центральной части листа - желание и определенное умение найти равновесие между своими потребностями и желаниями других, в правой части листа преобладает выражение интеллектуальной сферы, устремления направлены в будущее (площадка для вертолета). Не хватает информированности, комфорта (на схеме наличие комнат отдыха и туалетов). |
ПРОДОЛЖЕНИЕ ПРИЛОЖЕНИЯ Д
Продолжение таблицы Д.1
| № уч. | Цвета | Что дорисовали | Расположение дорисованных элементов на рисунке | Интерпретация | |||
| Внешний облик | Внутренний облик | Внешний облик | Внутренний облик | Внешний облик | Внутренний облик | ||
| 4 | Черный (преобладает), желтый, красный, фиолетовый. | Черный (преобладает), серый, синий. | Схематичное разделение здания на два этажа, рекламный щит на крыше здания (большой), перед входом – маленький. Абстрактные узоры над крышей, что-то маленькое, цветное (*4), здание разделено на 2 этажа. | Схематичное зонирование на отдельные залы), почти все подписано, указаны выходы. Синий круг за пределами помещения. | Изображение объемнее в верхней части рисунка (над крышей), внизу слева 2 небольших изображения. | Лист расположен горизонтально, рисунок в верхней части (аналогично – горизонтально), большая часть изображений сконцентрирована в правой части схемы, здесь же использованы цвета. | Нажим слабый – свидетельствует о пассивности, размещение в верхней части листа свидетельствует о желании доминировать. Круг синего цвета говорит о спокойствии, определенной самоотрешенности (внутренний облик). Очень мало цвета – говорит о том, что человек был замкнут. Однако нарисовал вход и выход из здания, что свидетельствует о наличии возможности входить и выходить из помещения на улицу (единственный из участников). Все, что происходит на рисунке, говорит о том, что человек не доверяет и даже боится того, что происходит в здании, так как все яркие цвета расположены вне схемы комплекса. |















