Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

Подготовлен проект создания Высшей международной банковской школы.

Идет активное формирование кадрового резерва банка: поиск молодых талантливых специалистов и развитие их потенциала.

Создана единая служба мониторинга и контроля работоспособности банкоматов в Москве.

Оптимизирован процесс доставки денежной наличности клиентам и офисам банка в Москве.

Завершился процесс реорганизации информационно-технологических служб банка.

Внедрена автоматическая система управления взаимоотношениями с клиентами — юридическими лицами.

Разрабатывается проект создания платформы для комплексного анализа деятельности банка.

Запущена новая модель обслуживания клиентов — программа «Базовый продукт», позволяющая сместить фокус с продажи отдельных продуктов на комплексное обслуживание клиента.

Развернута система управления единым профилем клиента по физическим лицам Москвы — «MDM-система».

Укрепляются позиции Сбербанка на российском и международном рынках:

Сбербанк вошел в топ-20 крупнейших банков по рыночной капитализации.

В декабре 2009 года Группа «Сбербанк» приобретает контрольный пакет ОАО «БПС-Банк».

Открыто представительство Сбербанка России в Германии, во Франкфурте-на-Майне.

Получено разрешение на открытие филиала Сбербанка в Индии, Нью-Дели.

В 2004 году Сбербанк занял 4 место в рейтинге РБК «Топ-50 работодателей мечты для молодых специалистов».

Сбербанк стал победителем в ряде номинаций ежегодного мероприятия «Российские лидеры в сфере корпоративного управления».

Идет активное развитие благотворительной деятельности банка, выпущена «Социальная карта» Сбербанка.

Сбербанк стал генеральным партнером Олимпийских игр «Сочи-2014».

В 2010 году продолжилось устойчивое развитие Сбербанка, был заключен ряд стратегически важных договоров, проведена аттестация и оценка работающего персонала, приняты дополнительные меры по улучшению качества обслуживания граждан, реализованы социально-значимые и экономические проекты.

Сбербанк отменил все комиссии за рассмотрение и выдачу кредитов.

Дважды были снижены процентные ставки кредитования.

Создана Служба Заботы о клиентах Сбербанка, призванная оперативно реагировать на жалобы, пожелания и комментарии клиентов.

Открыты представительства банка в крупнейших социальных сетях «ВКонтакте» и Facebook.

Заключен договор между Сбербанком и профсоюзом, где зафиксированы принципы социальной ответственности банка за своих сотрудников.

21 октября 2008 года Наблюдательный совет Сбербанка России единогласно одобрил Стратегию развития Сбербанка до 2014 года.

Основные направления преобразований:

• Максимальная ориентация на клиента и превращение Сбербанка в «сервисную» компанию по обслуживанию индивидуальных и корпоративных клиентов.

• Технологическое обновление Банка и «индустриализация» систем и процессов.

• Существенное повышение операционной эффективности Банка на основе самых современных технологий, методов управления, оптимизации и рационализации деятельности по всем направлениям за счет внедрения Производственной Системы Сбербанка, разработанной на базе технологий Lean.

• Развитие операций на международных рынках, прежде всего в странах СНГ.

Реализация данной Стратегии развития позволит Банку укрепить позиции на российском рынке банковских услуг и достичь финансовых и операционных показателей, соответствующих уровню высококлассных универсальных мировых финансовых институтов.

1.2 Характеристика организационный структуры ПАО «Сбербанк»

Организационную структуру ПАО «Сбербанк» можно отнести к линейно-функциональному типу, то есть организация делится на блоки (отделы), каждый из которых имеет свою четко определенную задачу и обязанности. Деятельность каждого отдела соответствует наиболее важным направлениям деятельности всей организации.

По отделению распределены обязанности между руководством отделения и управляющим, тремя заместителями и главным бухгалтером, с вытекающей из этого ответственностью за свои участки работы.

Управляющий ПАО «Сбербанк»:

• осуществляет общее руководство банком, обеспечивает устойчивую эффективную работу банка, правильное применение действующего законодательства и ведомственных нормативных актов, несет персональную ответственность за выполнение возложенных на отделение задач, определяет стратегию деятельности банка и организует его работу на основе перспективных и текущих планов работ;

• распределяет обязанности между своими заместителями и определяет степень ответственности за полученные им направления деятельности, принимает решения, направляемые на качественное и своевременное выполнение функциональных задач;

• заключает от имени ПАО «Сбербанк» кредитные, хозяйственные договора и иные сделки с юридическими и физическими лицами, предъявляет иски в суды, совершает иные процессуальные действия и т.д.

Управляющий

ПАО «Сбербанк»

Сектор по работе с персоналом

Отдел ценных бумаг и валютных операций

Юридический сектор

Отдел кредитования

Отдел основной бухгалтерии

Экономический отдел

Отдел контроля по вкладам

Контрольно – ревизионный отдел

Отдел расчетно – кассового обслуживания

Рисунок 1.1 – Организационная структура ПАО «Сбербанк»

Заведующие банками непосредственно подчиняются управляющему.

Сектор по работе с персоналом осуществляет следующие функции:

• анализ состояния кадров в отделении и пути их совершенствования;

• подбор специалистов по их профессиональным и социально – психологическим качествам;

• подготовка, переподготовка кадров;

• ведение необходимой документации по работе с кадрами.

Юридический сектор:

• поддерживает связь с органами юстиции и участвует в семинарах повышения квалификации работников и специалистов;

• развивает контакты с правоохранительными органами;

• использует правовые средства для защиты прав и интересов банка, для укрепления его финансового положения; и т.д.

Функции отдела основной бухгалтерии:

• обеспечение правильной организации первичного учета и бухгалтерской отчетности;

• проведение проверок операционно – кассовой работы, учета и отчетности;

• контроль за дебиторской и кредиторской задолженность

• составление бухгалтерской отчетности;

• осуществление контроля за пересылкой ценных бумаг и т.д.

Отдел контроля по вкладам:

• ответственность за сохранность документов, материальную ответственность за произошедшую ошибку;

• составление соответствующей бухгалтерской отчетности по вкладным операциям и т.д.

Отдел по расчетно-кассовому обслуживанию:

• осуществление расчетно-кассового обслуживания в рублях и иностранной валюте предприятий, организаций и других юридических лиц – резидентов и нерезидентов любой формы собственности на договорной основе и т.д.

Отдел ценных бумаг и валютных операций:

• ведение субреестра акционеров ПАО «Сбербанк», имеющих лицевые счета, проведение выплаты дивидендов по обыкновенным и привилегированным акциям;

• обеспечение притока финансовых ресурсов через реализацию ценных бумаг ПАО «Сбербанк»;

• залоговые операции с ценными бумагами при выдаче ссуд;

• осуществление операций по купле-продаже наличной иностранной валюты посредством управления сетью обменных пунктов;

• организация оперативного контроля, бухгалтерского учета и отчетности по валютным операциям отделения и т.д.

Отдел кредитования является самостоятельным структурным подразделением ПАО «Сбербанк».

Экономический отдел:

• изучает состояние финансового рынка, процентную политику и конкурентоспособность коммерческих банков, социально-экономические процессы и факторы, а также опыт зарубежных стран;

• разрабатывает прогноз привлечения средств на предстоящий год, бизнес – планы отделения и филиалов, предложения по повышению прибыльности, рентабельности и конкурентоспособности отделения, инструкции;

• осуществляет контроль за соблюдением установленных нормативов и оценочных показателей и т.д.

Контрольно – ревизионный отдел:

• контроль и ревизия всех отделов отделения, филиалов, бухгалтерий;

• ежедневный контроль корреспондентского комитета и т.д.

Отдел автоматизации:

• разработка, внедрение и сопровождение автоматизированных систем, охватывающих все сферы деятельности банка;

• совершенствование технической базы отделения, развитие коммуникационных каналов связи и т.д.

Сложившаяся разветвленная сеть филиалов и отделений, режим работы позволяют населению пользоваться услугами ПАО «Сбербанк» в удобное для них время. Данная организационная структура управления наиболее полно соответствует целям Банка и его стратегическим планам, и обеспечивает достаточно эффективное взаимодействие отделения с внешней средой.

1.3 Текущее положение и вызовы для ПАО «Сбербанк»

Сбербанк является крупнейшим банком Российской Федерации, а также одной из крупнейших системообразующих компаний страны.

По рыночным позициям, по объему активов и капитала, по финансовым результатам работы и масштабам инфраструктуры Банк в несколько раз превосходит ближайших конкурентов. Это уникальная позиция на домашнем рынке, которая дает неоспоримое конкурентное преимущество. Банк заметно эффективнее как рынка в целом, так и ближайших конкурентов.

За последние годы Банком проведена большая работа, которая обеспечила окончательное формирование основных групп конкурентных преимуществ, а именно:

Значительная клиентская база. Банк успешно работает с клиентами во всех сегментах (от розничных клиентов и индивидуальных предпринимателей до крупнейших холдингов и транснациональных компаний) по всем регионам страны.

Огромный масштаб операций. Банк имеет неоспоримые преимущества как с точки зрения масштаба бизнеса (размера с делок, доступа к ресурсам, международных рейтингов), так и с точки зрения размера и качества физической инфраструктуры (в частности, уникальной сбытовой сети для розничных и корпоративных клиентов, включающей физические офисы, банкоматы и платежные терминалы, цифровые каналы обслуживания).

Широкий спектр финансовых продуктов и услуг. За счет наличия в продуктовой линейке Группы полного спектра операций для всех групп клиентов во всех странах присутствия, Сбербанк может обеспечить комплексное обслуживание каждого клиента как в России, так и за рубежом. Банк также обладает уникальной возможностью качественного обслуживания как физических, так и юридических лиц одновременно.

Промышленные технологии. За 5 лет Банку удалось создать прочный фундамент для дальнейшего инновационного развития – они создали промышленную систему управления рисками, консолидировали операционную функцию, существенно упорядочили ИТ-процессы и системы.

Мощный бренд. Конкурентное преимущество основано на доверии со стороны всех категорий клиентов, которое подкрепляется качеством обслуживания и положительным клиентским опытом. За прошедшие 5 лет бренд Сбербанка наряду с традиционными атрибутами надежности и стабильности все больше начинает ассоциироваться с современными технологиями и инновационностью, становится символом успеха Группы.

Международное присутствие. В последние годы Сбербанк существенно расширил свое международное присутствие и стал по настоящему международной группой. Присутствие в 22 странах мира дает возможность тиражировать внутри Группы лучшие технологии и практики, диверсифицировать риски, укреплять бренд на международных рынках, развивать интернациональную команду сотрудников.

Коллектив и управленческие технологии. За 5 лет коллектив Группы существенно обновился, укрепил свои навыки, а также приобрел уникальный опыт масштабной трансформации. Также уделено значительное внимание разработке и масштабному тиражированию современных управленческих технологий: например, построению функции по работе с персоналом, внедрению инструментов Производственной системы Сбербанка, повышению эффективности управления текущей деятельностью.

В то же время в работе Банка на сегодняшний день присутствует ряд проблемных областей, без преодоления которых нельзя говорить о полной реализации его потенциала развития. К ним относятся:

1. Необходимость повышения эффективности использования важнейшего конкурентного преимущества Банка - клиентской базы и знаний о клиентах.

Это связано, в первую очередь, с системами сбора и хранения информации о клиентах, которые требуют совершенствования, необходимостью внедрения современных инструментов анализа клиентских данных и развитием компетенций использования имеющейся информации для формирования адресного предложения каждому клиенту. Кроме того, есть большой резерв, особенно в корпоративном бизнесе, для повышения качества организации клиентской работы, развития навыков продаж, формирования эффективной системы регулярного менеджмента. Проявлениями этого являются незначительный уровень перекрестных продаж, недостаточно высокая доля в расходах клиентов на финансовые услуги, а также недостаточное количество продаваемых продуктов и услуг на одного клиента.

2. Недостаточная надежность и масштабируемость процессов и систем.

Сложная, неоднородная, в недостаточной степени масштабируемая и надежная ИТ-архитектура может стать причиной повторяющихся сбоев в обслуживании клиентов. Это влечет за собой репутационные риски, снижает уровень доверия клиентов к безналичным расчетам вообще и к Банку в частности. Существует потенциал для сокращения сроков между разработкой продукта и его выводом на рынок, что позволит Банку своевременно реагировать на быстро меняющиеся потребности клиентов.

3. Недостаточная зрелость управленческих систем и процессов.

Управление банковской группой нашего масштаба и сложности требует зрелой системы управления и управленческих процессов, а также механизмов максимально эффективного получения синергического эффекта от совместной работы всех наших направлений бизнеса. Необходимо дальнейшее развитие системы управленческой отчетности, управления проектной деятельностью, системы управления процессами, ресурсного планирования, распределения капитала. Необходимы дальнейшая модернизация системы управления и развитие корпоративной культуры.

Наличие серьезных резервов в повышении эффективности системы управления расходами. Банк не сумел в полной мере реализовать цели в области финансовой эффективности работы Банка и видим значительные возможности для более эффективного управления затратами.

2 Анализ финансово-экономической деятельности ПАО «Сбербанк» г.Уссурийск

2.1 Анализ активов и пассивов ПАО «Сбербанк» г.Уссурийск

В таблице 1 представлена информация о структуре активов ПАО «Сбербанк» г.Уссурийск.

Характеристики

Список файлов ВКР