Антиплагиат (1224077), страница 11
Текст из файла (страница 11)
Г. Ребзуев // Маркетинг. - 2008. - N 1. .–С.34-40Рыж акова,М.В.Соц иально-э кономическиефакторыпотребительскогоповедения[Текст]/Том.политехн.ун-т.-Томск:ТГУ,2008.-113с.Рыж акова, Т.Н. Удовлетворенность и лояльность потребителя [Текст]/ Т.Н. Рыж акова // Маркетинг.-2011.-№2.- С.41-50Сергеев, А.М. Поведение потребителей [Текст]: Учеб.
пособие / А.М.Сергеев, Е.Бойченко. – М.: Эксмо, 2006. - 320с.Таганов, Д. Н. Применение методов многомерного шкалирования для сегментирования потребителей [Текст] / Д. Н. Таганов //Маркетинг и маркетинговые исследования. –2005.– N 1. - С.60-67Таракановская, Е.В.
Потребительское поведение российской молодеж и в условиях рыночных отношений [Текст]: диссертац ия насоискан. канд.псих.наук / Е.В.Таракановская.–М., 2007.– 236с.Федорова, Ю.А. Доверие потребителей как один из ключевых факторов конкурентной борьбы банков [ Текст] / Ю.А.Федорова, Е. А. Дряблова, Э. Э. Эрберт. // Маркетинг в России и за рубежом .–2012.–N4.- С.3-8[38]Федотов, Д.С. Построение карт восприятия [Текст]/ Д.С.
Федотов.// Маркетинговые исследования. –2006.- №6.–С.36-39Фоломеева, Т. В. Соц иально-психологический подход к исследованию потребительского поведения[Текст] / Т. В. Фоломеева. - СПб.,2012.– 154с.Хорев, А.И. Модели поведения потребителя [Текст] / А.И. Хорев, Т.И. Овчинникова, С.М. Гоз // Маркетинг и маркетинговыеисследования в России.- 2002.- №6.- С.43-47Шадрина, С. В.
Влияние рекламы на потребительское поведение подростков [[40]Текст] / С. В. Шадрина // Маркетинг в России и за рубеж ом. - 2009. - N 1. - С. 85-96.Штрак, Ф. Обдуманный выбор и импульсивное действие как детерминанты потребительского поведения [Текст] / Ф. Штрак, Л. Верт,Р. Дойч // Реклама. Теория и практика. - 2008. - N 2. - С. 80-84.Шуванов В.И.
Психология рекламы[Текст] / В.И.Шуванов.-М., 2009 - 123сШуванов, В.И. Исследование потребительского и покупательского поведения [Текст] / Под ред. Н.П. Ващ екина.– М., 2004.– 245с.Эндж ел Дж . Поведение потребителей [Текст] / Эндж ел Дж .– СПб.: Питер, 2005.-125с.Эндж ел, Дж . Поведение потребителей [Текст] / Дж . Эндж ел.– СПб.: Питер, 2005. – 55 с.Юдина, Н.А. Модели покупательского поведения на потребительском рынке [Электронный ресурс] // Креативная э кономика. —2009. — № 8 (32)..–Реж им доступа: http://old.creativeconomy.ru/articles/2710/ПРИЛОЖ ЕНИЯПРИЛОЖ ЕНИЕ АОпрос потребителей( не выдается на руки потребителям)1.Скаж ите, пож алуйста, как часто вы посещ аете кафе и/или рестораны?- каж дый день- один или несколько раз в неделю- один или несколько раз в месяц- реж е, чем один раз в месяцhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.13634185&repNumb=117/2329.06.2015Антиплагиат- другое2.С какой ц елью вы чащ е всегопосещ аете кафе и рестораны?- позавтракать/пообедать/ поуж инать- отметить торж ественное событие..- провести время с друзьями/родными..- отдохнуть после рабочего дня..- другое3.Какую суму за одно посещ ение рестораны вы считаете для себя приемлемым?-500-1000-1000-1500-1500-2000-более 25004.В какие заведения (предприятия общ ественного питания) вы ходите чащ е всего?- фасфуд- бары- кафе- рестораныОкончание ПРИЛОЖ ЕНИЯ А5.Скаж ите, пож алуйста, для Вас важ ны отзывы о заведении?- важ ны- нейтрально- не важ ны- не знаю6.Какие источники отзыва о заведении представляют для вас важ ность?-Да, я прислушиваюсь к тому, что пишут в интернете и говорят знакомые-Да, важ ны только отзывы в интернете-Да, важ ны только отзывы знакомых-Нет, не важ ны7.Что для вас важ но при посещ ении кафе или ресторана?- Качество обслуж ивания- Качество блюд- Ассортимент блюд- Ассортимент алкогольной продукц ии- Интерьер заведения- Располож ение заведения- Ваш ответ8.Мож ете ли вы назвать ваше любимое предприятие общ ественного питания9.Почему вы посещ аете данноезаведение?_______________________________________________________________ПРИЛОЖ ЕНИЕ БИнтервью с менедж ером предприятия « ООО Ани»Вопросы к проведению интервью-Изучаете ли вы основы мотивац ии потребителей на своем предприятии?(изучаете, используете?)основы мотивац ии потребителей)-Мож ете ли вы назвать основные мотивы? (какие мож ете, а какие нет?)-Учитываете ли мотивац ию при разработке организац ии деятельности предприятия?-На какую мотивац ию ориентируетесь в рекламе?-Какими способами ваше предприятие осущ ествляет деятельность по вопросу мотивац ии потребителей?-Какими методами выявляются основные проблемы мотивац ии потребителей?- Удается ли вам удовлетворять мотивы?-Если удается то какие, а какие нет? И почему?-Как вы отслеж иваете э ффективность мотивац ии потребителей?ПРИЛОЖ ЕНИЕ ВАнкетирование постоянных посетителей предприятия «ООО Ани»АНКЕТАЗдравствуйте уваж аемый клиент!Просим вас уделить пару минут своего времени и ответить на ряд представленных вопросов.
Полученные данные будутиспользоваться для улучшения организац ии деятельности предприятия «ООО Ани»Какчасто вы посещ аете ресторан «ООО Ани»?- каж дый день- один или несколько раз в неделю- один или несколько раз в месяц- реж е, чем один раз в месяц- другоеС какой ц елью вы посещ аете данное предприятие?- позавтракать/пообедать/ поуж инать- отметить торж ественное событие- провести время с друзьями/родными- отдохнуть после рабочего дня- другоеУкаж ите, какие факторы для вас наиболее важ ны при посещ ении предприятия « ООО Ани»?- Качество обслуж иванияhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.13634185&repNumb=118/2329.06.2015Антиплагиат- Качество блюд- Ассортимент блюд- ИнтерьерОкончание ПРИЛОЖ ЕНИЯ В- Располож ение4.Что вам больше всего нравится в предприятии «ООО Ани» Скаж ите, чем обусловлен ваш выбор?Оц ените по 5 бальной системе удовлетворенность следующ их позиц ий (1 минимальная оц енка, 5 максимальная)Наименование Оц енка Качество обслуж ивания1 2 3 4 5 Качество блюд 1 2 3 4 5 Ассортимент блюд 1 2 3 4 5 Кухня 1 2 3 4 5 Располож ение 1 2 3 4 5 Интерьер 1 2 3 4 5 Наличиедополнительных услуг 1 2 3 4 56.Если бы у вас была возмож ность, что-то изменить что бы вы предлож или?Спасибо за участие! данные опроса послуж ат основой для улучшенияорганизац ии деятельности на предприятии «ООО АНИ»!2Постоянные потребители без привязанности к определенному предприятиюПостоянные потребители определенных предприятийПотребители, которые посещ ают предприятия редко, от случая к случаюЛист1Диаграмма1Ряд 2Ряд 3Для изменения диапазона данных диаграммы перетащите правый нижний угол диапазона.[28]Каж дый деньодин или несколько раз в неделюреж е, чем один раз в месяцдругоекаж дый деньодин или несколько раз в месяцколичечтво опрашиваемых7.0032.002.0032.004.402.0043.001.803.0012.002.805.006.00количечтво опрашиваемыхкаж дый деньодин или несколько раз в неделюодин или несколько раз в месяцреж е, чем один раз в месяцдругое7.0032.0043.0012.006.00Лист1Диаграмма1Ряд 2Ряд 3Для изменения диапазона данных диаграммы перетащите правый нижний угол диапазона[28].500-10001000-15001500-2000более 2500Количество опрашиваемых30.002.402.0045.00http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.13634185&repNumb=119/2329.06.2015Антиплагиат4.402.0020.001.803.005.002.805.00Количество опрашиваемых500-10001000-15001500-2000более 250030.0045.0020.005.00Лист1Диаграмма1Ряд 2Ряд 3Для изменения диапазона данных диаграммы перетащите правый нижний угол диапазона.[28]количество опрашиваемыхбарыкаферестораныфастфуд25.002.402.0018.004.402.0024.001.803.0033.002.805.00количество опрашиваемыхфастфудбарыкаферестораны25.0018.0024.0033.00Лист1Диаграмма1Кв.
4Для изменения диапазона данных диаграммы перетащите правый нижний угол диапазона.[28]армянская кухнякачественное обслуж иваниехорошая атмосфераОтветы респондентов58.0032.0010.001.20Ответы респондентовармянская кухнякачественное обслуж иваниехорошая атмосфера58.0032.0010.00http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.13634185&repNumb=120/2329.06.2015АнтиплагиатЛист1Диаграмма1Ряд 2Ряд 3Для изменения диапазона данных диаграммы перетащите правый нижний угол диапазона.[28]количество опрашиваемыхваж нынейтральноне важ ныне знаю52.002.402.0030.004.402.0012.001.803.006.002.805.00количество опрашиваемыхваж нынейтральноне важ ныне знаю52.0030.0012.006.00Лист1Диаграмма1Ряд 2Ряд 3Для изменения диапазона данных диаграммы перетащите правый нижний угол диапазона.[28]количество опрашиваемыхКачество обслуж иванияКачество блюдИнтрерьеррасполож ение33.002.402.0042.004.402.0020.001.803.005.002.805.00количество опрашиваемыхКачество обслуж иванияКачество блюдИнтрерьеррасполож ение33.0042.0020.005.00Лист1Диаграмма1Ряд 2Ряд 3http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.13634185&repNumb=121/2329.06.2015АнтиплагиатДля изменения диапазона данных диаграммы перетащите правый нижний угол диапазона.[28]Количество опрошенныхКаж дый деньодин или несколько раз в неделюреж е, чем один раз в месяцдругое17.002.402.0041.004.402.0035.001.803.007.002.805.00Количество опрошенныхКаж дый деньодин или несколько раз в неделюреж е, чем один раз в месяцдругое17.0041.0035.007.00Лист1Диаграмма1Ряд 2Ряд 3Для изменения диапазона данных диаграммы перетащите правый нижний угол диапазона.[28]количество опрашиваемыхпозавтракать/пообедать/ поуж инатьотметить торж ественное событиепровести время с друзьями/роднымиотдохнуть после рабочего днядругое18.002.402.0050.004.402.0020.001.803.005.002.805.007.00количество опрашиваемыхпозавтракать/пообедать/ поуж инатьотметить торж ественное событиепровести время с друзьями/роднымиотдохнуть после рабочего днядругое18.0050.0020.005.007.00Лист1Диаграмма1Столбец 1Качество обслуж иваниярасполож ениеhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.13634185&repNumb=122/2329.06.2015Антиплагиаткачество блюдАссортимент блюдАссотимент алкогольной продукц ииинтерьерваш ответКоличество опрашиваемых20.0030.0015.0015.005.0010.005.00Количество опрашиваемыхКачество обслуж иваниярасполож ениекачество блюдАссортимент блюдАссотимент алкогольной продукц ииинтерьерваш ответ20.0030.0015.0015.005.0010.005.00Лист1Диаграмма1Для изменения диапазона данных диаграммы перетащите правый нижний угол диапазона.[28]Да, я прислушиваюсь к тому, что пишут в интернете и говорят знакомыеДа, важ ны только отзывы в интернетеДа, важ ны только отзывы знакомыхНет, не важ ныответы респондентов45.0015.0037.003.00ответы респондентовДа, я прислушиваюсь к тому, что пишут в интернете и говорят знакомыеДа, важ ны только отзывы в интернетеДа, важ ны только отзывы знакомыхНет, не важ ны45.0015.0037.003.00http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.13634185&repNumb=123/23.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
