ДИПЛОМ,ГОТОВО (1223587), страница 7

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 7)

Работа по обеспечению и внедрению маркетинговых коммуникаций осуществляется в рамках действующей на предприятии маркетинговой политики. На предприятии данную работу осуществляет отдел управления маркетингом и коммуникациям (УМиК). Он нацелен на работу по решению проблем в области маркетинга, отвечает за разработку документов, механик, рекламных акций, статей расходов, печатных материалов, согласование макетов, методик по анализу и управлению качеством банковских услуг, на предприятии; координацию работ по обеспечению функционирования и совершенствования коммуникаций; осуществление контроля состояния маркетинговых коммуникаций, акций, действующей на предприятии и их эффективности [7].

Отдел управления маркетинга и коммуникациям призван обеспечивать требуемый уровень рабочего процесса и поддерживать его стабильность.

Отдел управления маркетинга и коммуникациям состоит из дипломированных специалистов, которые проходят периодическую аттестацию и обучение.

Опыт специалистов, четкое соблюдение всех правил и различные инновации – все это обеспечивает качественную работу и тем самым помогает потребителю получать качественный банковский продукт.

Безупречное качество банковских услуг складывается из многих факторов. Одним из важнейших является грамотная работа (УМиК). От квалификации его сотрудников зависит то, насколько клиенты банка будут довольны сотрудничеством с ним.

Именно поэтому в ОАО «Дальневосточный Банк Сбербанк России» особое внимание уделяется стабильной и качественной работе (УМиК). Осуществляя контроль над качеством банковских услуг, сотрудники отдела используют самые современные методы и инновации в области маркетинга, рекламы и журналистики, что позволяет сделать качество услуг еще лучше.

Отдел управления маркетинга и коммуникациям «Дальневосточного Банка» представленный на рисунке 2.2, состоит из 10 человек.

Директор УМиК

Начальник сектора УМиК по ГО и ХО

Начальник торгового маркетинга ДВБ

Начальник пресс службы и PR

Эксперт сектора УМиК

Менеджер сетора УМиК

Менеджер сектора УМиК

И.о начальника сектора

Гл.инспектор сектора УМиК

Менеджер сектора УМиК

Рисунок 2.2 Отдел УМиК ОАО «Дальневосточный Банк Сбербанк России»

Структура и численность работников Отдела определяется штатным расписанием. Штатное расписание Отдела утверждается директором сектора. Начальник Отдела распределяет между работниками подразделения их должностные обязанности.

Все действия и процессы в банке направлены на удовлетворение ожиданий и запросов потребителей и клиентов, а также других заинтересованных сторон – сотрудников, акционеров, поставщиков, партнеров и общества – в должной степени.

Банк сотрудничает с профессиональными агентствами, подрядчиками, поставщиками, сотрудники которых имеют авторитет, опыт работы на российском рынке (не менее 5 лет) и положительные рекомендации клиентов.

Подрядчик обязан обеспечивать более выгодные условия по ценам, чем прямые закупки размещение рекламы Банком за счет консолидированных скидок по другим своим клиентам и других возможных рычагов.

При планировании и реализации мероприятий прямой рекламы принимаются во внимание следующие характеристики медиа каналов с точки зрения достижения поставленных целей и задач.

Таблица 2.3 Характеристики медиа каналов

Любому предприятию полезно оценивать экономическую эффективность маркетинговых коммуникаций. Это прежде всего позволяет выявить были ли затраты недостаточными или излишними, правильно ли они были распределены между отдельными статьями расходов. Оценить экономический эффект коммуникаций гораздо сложнее, нежели коммуникативный. Ведь на уровне сбыта влияют многие факторы: другие маркетинговые инструменты, действия конкурентов, изменения во внешней среде. Наиболее точно можно установить эффект, лишь тогда, когда увеличение сбыта, происходит немедленно. Такой анализ необходим для последующей коммерческой (экономической) эффективности деятельности предприятия. Кроме того, показатели динамики и структуры расходов, которые сами по себе еще не говорят о такой эффективности, могут стать основой для логического анализа работы предприятия, для обсуждения этого вопроса руководством и специалистами отдела.

В таблице 2.4 приведены данные для анализа предприятия, за последние три года.

Таблица 2.4 Динамика изменения расходов на маркетинговые коммуникации за 2012 год (тыс. руб.)

Окончание таблицы 2.4

На основе показателей таблицы 2.4 – Динамика изменения расходов на маркетинговые коммуникации за 2012 год, можно сделать выводы о том, что в основном бюджет заложенный по статьям расходов, а именно по кварталам постепенно увеличивался, за исключением некоторых статей расходов. Так например статья бюджета наружная реклама сумма по кварталам держалась в среднем значении и была увеличена только в 1 квартале. Сумма по итогу достигала 8000 тыс.руб. Расходы по направлению общественные связи, каждый квартал сумма бюджета практически не изменялась, что в итоге составила 14000 тыс. руб. Такие статьи бюджета, как расходы на изготовление рекламной полиграфической продукции, расходы на печатные издания, консультационные и аналогичные услуги, реклама в прессе, реклама в бизнес-центрах, реклама на радио – не планировался бюджет совсем.

Таблица 2.5 Динамика изменения расходов на маркетинговые коммуникации за 2013 год (тыс. руб.)

Продолжение таблицы 2.5

Окончание таблицы 2.5

На основе показателей таблицы 2.5 – Динамика изменения расходов на маркетинговые коммуникации за 2013 год, можно сделать выводы о том, что в основном бюджет заложенный по статьям расходов, а именно по кварталам увеличивался, за исключением некоторых статей. Так например статья бюджета наружная реклама сумма по кварталам держалась в среднем значении и была увеличена только в 1 квартале, точно также как и в 2012 году. Сумма по итогу достигала 9000 тыс.руб. Расходы по направлению общественные связи, каждый квартал сумма бюджета практически не изменялась, что в итоге составила 14000 тыс. руб. как и показывается в таблице расходов за 2012 год. Появились и новые статьи бюджета в 2013 году относительно 2012 года, такие как расходы на маркетинговые акции, расходы на маркетинговые исследования, социально-культурные мероприятия, исследование рынка и потребителей и рекламные проекты на телевидении. Такие статьи бюджета, как социально-культурные мероприятия, расходы на исследования, изучение рынка и потребителей бюджета не было. Но относительно 2012 года в статьях заранее планировали бюджет, таких как информационные услуги, реклама на радио, в бизнес-центрах, специальные проекты на телевидении.

Характеристики

Список файлов ВКР