Аутсорсинг (1221713), страница 2

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

Современный бизнес невозможно представить без аутсорсинга. Для этого существуют минимум две причины:

1. Большинство компаний стремятся к использованию всех новейших достижений науки и техники, чтобы выпускать качественную и конкурентоспособную продукцию, наилучшим образом отвечающую потребностям покупателей.

2. Современные технологии, знания и опыт находятся, как правило, в руках специалистов, которые с выгодой для себя и клиента предоставляют необходимые услуги компаниям на условиях аутсорсинга. Это удобно для обеих сторон, так как каждая из них может сосредоточить собственные ресурсы на развитии своих сильных сторон и перспективных направлений деятельности. Это приводит к существенному сокращению расходов на производство конечного продукта, так как каждая сторона выполняет именно ту работу, которую лучше всего умеет делать, не прикладывая дополнительных усилий и не вкладывая дополнительных средств в освоение новых видов деятельности.

В российской экономике аутсорсинг только начинает набирать обороты: 40% компаний на российском рынке занимаются подбором и наймом персонала, 29% - развитием и оценкой персонала, 24% - занимают аутсорсинговые компании по расчету заработной платы, 7% - кадровое производство.

Рисунок 1.1 - Использование аутсорсинга российскими и зарубежными компаниями

Рисунок 1.2 - Бизнес-процессы, передаваемые на аутсорсинг российскими и зарубежными компаниями

На Западе услуги по аутсорсингу переживают наивысшую точку своего развития, а в России к этим видам деятельности относятся пока без энтузиазма и с большой долей опаски. И этому есть объективные причины: недостаточная готовность, плохая информированность и неразработанная правовая база. Особое распространение в России получил IT-аутсорсинг. Например, Дальневосточный федеральный университет одним из первых вузов в России начал использовать IT – аутсорсинг. IТ-поддержка крупнейшего в России кампуса университета площадью более 800 тыс. кв. м. на о. Русский и подразделений университета передана компании MAYKOR. Это крупнейший аутсорсинговый проект в образовательной сфере в России.
Университет принял решение передать поддержку всей IТ-инфраструктуры одному сервис-провайдеру не только в кампусе на о. Русский, но и в отделениях во Владивостоке, Арсентьеве, Находке и в Уссурийске. Современный менеджмент работает совместно с ускорением происходящих изменений в мире, с возрастанием конкуренции за ресурсы, с дальнейшим развитием научно-технического прогресса, с развитием информационных сетей. Аутсорсинг как методология бизнеса не ставит границ в выборе партнера, главным критерием является то, что результат реализации аутсорсинг-проекта должен способствовать повышению эффективности и конкурентоспособности бизнес-системы в целом. Поскольку в процесс вовлечены ресурсы обеих организаций-партнеров, каждая из них должна стремиться к получению максимальных выгод от такого сотрудничества.

Но все же, если не осуществлять должный контроль за управлением бизнес-процессов, то это может привести к серьезным проблемам. Если компании не хватает знаний и опыта для уверенного проведения переговоров и грамотного заключения контракта, ее зависимость от фирмы-поставщика может привести к дополнительным издержкам или потере контроля над собственным капиталом.

Большинство специалистов предприятий, действующих в России, отмечают отсутствие проработанной последовательности перевода отдельных функций на аутсорсинг, а также необходимость определения общих признаков при передаче тех или иных функций сторонней организации.

Именно поэтому, в России аутсорсинг пока еще не получил такого мощного развития. Компании, которые предоставляют аутсорсинговые услуги, как правило, еще не вычленили этот бизнес в отдельное на­правление. Но, тем не менее, тенденция увеличения спроса на аутсорсинг в России схожа с мировой. Постепенно приходит понимание, что аутсор­синг является эффективным способом снижения издержек, доступа к новейшим технологиям и возможности сконцентрироваться на ведении своей основной деятельности. Для многих российских компаний актуальна проблема модернизации производственных технологий, обновления модельного ряда, продвижения продукции на рынке.

В российских условиях компаниям-производителям важны не только повышение качества и снижение цены для получения конкурентного преимущества, но и увеличение финансовой устойчивости, которую можно получить при рациональном применении аутсорсинга. Использование аутсорсинга, позволяющего добиться повышения эффективности деятельности компании, без крупных дополнительных инвестиций в новые дорогостоящие технологии, и сфокусироваться на приоритетных направлениях, может облегчить российским компаниям выход на мировой рынок, так как они в большинстве своем еще слишком малы, чтобы достойно конкурировать на этом рынке [23,57].

1.2 Преимущества и недостатки аутсорсинга

Главным источником экономии затрат с помощью аутсорсинга является повышение эффективности предприятия в целом и появление возможности освободить соответствующие организационные, финансовые и человеческие ресурсы, чтобы развивать новые направления, или сконцентрировать усилия на существующих, требующих повышенного внимания.

Аутсорсинг может приносить компании значительные и многочисленные преимущества, выделим следующие общие преимущества использования аутсорсинга:

1. Концентрация собственных ресурсов (персонал, оборудование и т. д.) на основных видах деятельности. Например, компания ОАО «РЖД» при передаче непрофильных видов деятельности сосредотачивает свое основное внимание на перевозках, отдав часть функций в компанию-аутсорсер.

2. Снижение себестоимости процессов и функций, передаваемых аутсорсеру. Это может происходить за счет узкой специализации фирмы-аутсорсера, которая снижает стоимость в силу наличия конкуренции.

3. Доступ к новейшим технологиям. Например, фирма-аутсорсер имеет больше возможностей для приобретения и освоения новых технологий работы.

4. Надежность. Аутсорсинг предполагает выполнение фирмой-аутсорсером многочисленных однотипных задач, что обеспечивает накопление практического опыта.

5. Повышение качества конечной продукции. Существуют гарантии того, что передаваемые процессы будут выполнены заведомо качественно, так как этим займется группа профессионалов аутсорсинговой фирмы, которые специализируются на данной области, применяют эффективные технические средства и технологии и имеют богатый опыт выполнения подобных операций для сторонних организаций различного профиля деятельности.

6. Перераспределение инвестиционных ресурсов в основную деятельность предприятия, так как аутсорсинг снижает необходимость инвестирования в поддержку второстепенных функций и в развитие деятельности, не обеспечивающей основную долю прибыли компании [25, 23-25].

7. Передача ответственности за выполнение конкретной функции, то есть применение стратегии диверсификации риска между компанией и аутсорсером (распределение капиталовложений между разнообразными видами деятельности).

8. Стабильное обслуживание какой-либо вспомогательной функции с полным комплексом услуг одной компанией.

9. Длительное планирование бюджета и возможных расходов, снижение затрат на содержание производства и сотрудников.

Однако, прежде чем будет принято окончательное управленческое решение по переводу исследуемого бизнеса на аутсорсинг, необходимо проанализировать так называемую «обратную сторону» аутсорсинга, основываясь на возможных проблемах и рисках при его использовании.

1. Основным и главным фактором отказа от использования аутсорсинга является потенциальная монополия со стороны возможного поставщика аутсорсинговых услуг, так как их исполнение монополистом может привести к необоснованному и резкому увеличению цены аутсорсинговой продукции или услуги в будущем.

2. Отсутствие надёжных поставщиков услуг в данном секторе бизнеса несет в себе дополнительные риски, которые не следует допускать в непрерывном бизнес-процессе организации.

3. Правовые риски. В российском законодательстве не до конца проработаны вопросы, связанные с аутсорсинговой деятельностью, особенно в крупных предприятиях.

Фактором привлекательности аутсорсинга является то, что внешний поставщик услуг способен обеспечить экономию затрат, более высокий уровень услуг за счет специализации, более дешевой рабочей силы или эффекта масштаба.

В. Шершульский отмечает, что существует еще один мотив для внедрения аутсорсинга. Он состоит в том, что в западной рыночной экономике большинство инвесторов ничего не смыслят в конкретном бизнесе, особенно связанном с реальным производством, и принимают решения, руководствуясь всего несколькими формальными критериями. Среди них - «удельный доход на одного работника». Соответственно, основным побудительным мотивом для аутсорсинга является стремление открытых акционерных компаний к формальному улучшению своих экономических показателей [35,11].

Экономическая целесообразность аутсорсинга вполне может перевесить такие проблемы, как передача некоторых критически важных бизнес-функций стороннему исполнителю. Различные исследователи утверждают, что сократить издержки производства при аутсорсинге можно на 30-50%, хотя при этом появляются другие расходы, связанные, например, с поиском исполнителей и поставщиков услуг аренды, доставкой продукции и т.п. Но их величина, как правило, несопоставима с расходами на реализацию задач собственными силами. Поэтому необходимо тщательно проанализировать эффективность применения, перед тем как перейти на аутсорсинг.

Главным условием, которое должно соблюдаться при привлечении внешних организаций является проведение конкурсных процедур.

Экономический эффект от перехода на аутсорсинг определяется двумя способами:

1. При передаче внешним организациям только персонала (аутстаффинг) - путем сопоставления затрат, связанных с содержанием высвобождаемых работников и их рабочих мест с затратами по оплате предоставленных услуг, выполненных работ, функций или поставляемой аутсорсерами продукции.

2. При передаче внешним организациям персонала и других активов - путем сопоставления затрат, связанных с выполнением технологических процессов или производственных циклов, функций, видов бизнеса, передаваемых внешним организациям и затрат по оплате предоставленных услуг, выполненных работ, функций или поставляемой аутсорсерами продукции.

При оценке затрат на передаваемые технологические процессы, производственные циклы, функции или виды бизнеса учитываются следующие виды затрат:

- расходы, связанные с изготовлением (производством), хранением и доставкой товаров, выполнением работ, оказанием услуг;

- расходы на содержание и эксплуатацию, ремонт и техническое обслуживание необходимых основных средств и иного имущества, а также на поддержание их в исправном (актуальном) состоянии;

- материальные расходы;

- расходы на оплату труда;

- амортизационные отчисления;

- расходы на обеспечение нормальных условий труда и мер по технике безопасности;

- прочие расходы, связанные с производством и реализацией;

- социальные расходы, в том числе, связанные с реализацией коллективного договора;

- расходы инвестиционного характера, связанные с повышением качества или эффективности услуг, работ, функций, продукции, передаваемых внешним организациям.

В ходе подготовки решения должны быть оценены все возможные риски (экономические, технологические, техногенные и экологические, снижения уровня безопасности движения, снижения качества, несвоевременного предоставления услуг, работ, продукции) от привлечения внешних организаций.

В тоже время, при использовании механизма аутсорсинга предприятие, или структурное подразделение, может столкнуться с определенными проблемами:

- уменьшение денежного потока предприятия. Однако, как показывает практика, высококвалифицированные руководители значительно легче принимают решение об аутсорсинге, объясняя это концентрацией усилий на основном бизнесе [22,44-45].

- неготовность персонала работать в аутсорсинговой компании. Ведь при передаче работ на аутсорсинг сотрудники компании - заказчика либо нанимаются на работу к аутсорсеру, либо переходят в другую организацию. В любом случае они будут уволены и согласно трудовому кодексу должны получить соответствующую компенсацию, которые увеличивают расходы на аутсорсинг и которые обязательно нужно учитывать при расчете его экономической эффективности.

- потеря контроля над собственными ресурсами, отрыв руководства от переданной на аутсорсинг части деятельности компании. Для уменьшения этого риска необходимо постоянно оценивать эффективность работы аутсорсера, чтобы действия аутсорсера не нанесли вред имиджу, деловой репутации компании заказчика. Уместно привести пример, когда проводники пассажирских вагонов, являющиеся работниками аутсорсинговых компаний, ненадлежащим исполнением обязанностей по отношению к пассажирам, снижали их доверие и отношение к ОАО «РЖД». Заказчику следует включить в договор с аутсорсером описание возможности выхода из данного соглашения без потерь.

- риск невыполнения аутсорсером своих обязательств. Однако существуют способы снижения этого риска. Так, являясь юридическим лицом, аутсорсинговая компания, располагает активами, которые могут быть востребованы у нее в качестве компенсации ущерба. Кроме того, ее деятельность может быть предметом страхования.

Характеристики

Список файлов ВКР