Антиплагиат Путинцева (1217842), страница 8
Текст из файла (страница 8)
за чел.Оздоровительный комплекс (синий)Финская сауна, бассейн (3х2 м)1 сеанс (2 часа) до 6 чел.Свыше 6 чел.4 000 руб.700 руб. за чел.Солярий (круглосуточно)1 минута15 руб.Плавание в бассейне60 минут500 руб.Хранение багаж а1 сутки200 руб.Печать, копирование документов1 лист, формат А420 руб.ПрачечнаяСтирка, глаж ка одеж ды100 – 300 руб./предметОтдельно от прейскуранта, представленного в таблиц е 10, в гостиничном комплексе имеется прейскурант стоимостидополнительных услуг оздоровительного комплекса «Европа», а такж е прейскурант стоимости транспортных услуг – таблиц а12 и таблиц а 11 соответственно.Таблиц а 11 – Прейскурант стоимости транспортных услуг в ГК «Европа»Маршрут следованияСтоимость, руб.Легковой автомобильАэ ропорт – ГК «Европа» (встреча)700ГК «Европа» – аэ ропорт (проводы)600Ж /д вокзал – ГК «Европа»250ГК «Европа» – ж /д вокзалhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.23563043&repNumb=124/3815.06.2016Антиплагиат250ГК «Европа» – автовокзал200Автовокзал – ГК «Европа»200Один час500Автобус DAEWOO LESTAR, 28 посадочных местАэ ропорт – ГК «Европа» (встреча)1 600ГК «Европа» – аэ ропорт (проводы)1 300Стоимость маршрута, не указанного в прейскуранте, рассчитывается по факту поездки.Таблиц а 12 – Прейскурант стоимости дополнительных услуг в оздоровительном комплексе «Европа»№НаименованиеСтоимость, руб.Время, мин.1Антиц еллюлитный массаж1 500602Массаж спины оздоровительный1 500403Массаж рук500204Массаж ног500305Массаж рук и ног1 000606Массаж шеи600257Массаж головы400208Оздоровительный массаж2 000709Баночный массаж8004010Массаж релаксирующ ий1 8006011Массаж липомоделирующ ий2 5006013Массаж пояснично-крестовой зоны5003014Обертывание шоколадное (медовое)2 5006015Маска лиц а5002016http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.23563043&repNumb=125/3815.06.2016АнтиплагиатПилинг лиц а5001517Антиц еллюлитный массаж + обертывание горячее/холодное1 5006018Пилинг тела1 5002519Пилинг лиц а + маска1 00040Дополнительные услуги, такие как Wi–Fi, парковка, заказ такси, силовой и кардио-тренаж еры для гостей ГК «Европа»являются бесплатными.
Сейф для хранения находится в каж дом номере гостиниц ы и такж е является бесплатным.3. Место (place) – дословно – место. В данном контексте – методы распространения, возмож ная деятельность, благодарякоторой продуктстановится болеедоступным для ц елевых покупателей. Элементкомплексамаркетинга«методыраспространения» имеет в индустрии гостеприимства важ ное значение, так как позволяет формировать пути доступапотребителя к услугам.
Каналы сбыта гостиничных услуг долж ны быть четко определены и развиты.ГК «Европа» имеет как прямые, так и косвенные каналы сбыта (рисунок 13).КАНАЛЫ СБЫТАКАНАЛЫ СБЫТАУсловно прямые(Свободное поселение):Служ ба бронирования (по телефону)Через офиц иальный сайт в Интернете (www.gkeuropa.ru)Booking.comУсловно прямые(Свободное поселение):Служ ба бронирования (по телефону)Через офиц иальный сайт в Интернете (www.gkeuropa.ru)Booking.comУсловно косвенные(Корпоративная продаж а):ПАО «Аэ рофлот»ПАО «Авиакомпания «Сибирь»ООО «Пивоваренная компания «Балтика»ООО «TEVA»КГАОУДО «Хабаровский краевой ц ентр развития хоккея с мячом»Условно косвенные(Корпоративная продаж а):ПАО «Аэ рофлот»ПАО «Авиакомпания «Сибирь»ООО «Пивоваренная компания «Балтика»ООО «TEVA»КГАОУДО «Хабаровский краевой ц ентр развития хоккея с мячом»Рисунок 13 – Каналы сбыта ГК «Европа»Прямая продажа – этот вид продажи осуществляется гостиницей непосредственно клиентам, без привлеченияпосредников. В гостиничной практике он обычно называется свободным поселением.
Свободное поселение – этопоселение клиентов напрямую, но при этом возможно предварительное бронирование размещения. Большая частьтаких клиентов поселяются без заблаговременной резервации мест. Скидки на размещение по свободному поселению[46]не предоставляются. ГК «Европа» осущ ествляют продаж у гостиничных услуг через служ бу бронирования (по телефону) иофиц иальный сайт в Интернете.Косвенные каналы сбыта гостиничных услуг осущ ествляются через посредника. Корпоративная продаж а -процессполучения заявок от корпоративных клиентов: торговых компаний, банков, промышленных и иныхорганизаций и предприятий для размещения их сотрудников. Корпоративные клиенты — это коллективные заказчики,не осуществляющие турагентскую и туроператорскую деятельность.[46]Данный канал распределения является основным в деятельности ГК «Европа».Агентские продаж и ГК «Европа» не осущ ествляются. Предприятие не взаимодействует с какими-либо турагентами итуроператорами, что является отриц ательным фактором в сбытовой деятельности гостиничного комплекса.
Благодарянаработанным связям, опыту, спец иализац ии и масштабам действий они могут обеспечить более широкий сбыт, чем самафирма.Продвиж ение (promotion) – коммуникац ионная политика гостиниц ы.Рассмотрим, каким образом используются виды маркетинговых коммуникац ий гостиничным комплексом «Европа».Важ ныммоментом маркетинговой деятельности гостиниц ы является реклама. Гостиниц а для продвиж ения своих услугактивно использует различные виды печатной рекламы: визитки, буклеты. В буклетах печатается необходимая информац ия оГК «Европа»: местонахож дения; контакты; перечень предоставляемых услуг с изображ ение и описанием гостиничныхномеров и оздоровительного комплекса.
Буклеты и визитки выдаются гостям ГК «Европа». С помощ ью печатной рекламыhttp://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.23563043&repNumb=126/3815.06.2016Антиплагиатпосетители могут узнать о дополнительных услугах гостиничного комплекса, а такж е могут забрать с собой данныематериалы, которые впоследствии смогут служ ить напоминанием о сущ ествовании данной гостиниц ы. Однако за пределамигостиничного комплекса печатная реклама не распространяется. Отсутствует такж е размещ ение баннеров на улиц ахгорода.Следующ ие средства продвиж ения рекламы, используемые ГК «Европа» – радио и телевидение.
Гостиниц а размещ ает своюрекламу на радиостанц ии «Авторадио».По иниц иативе генерального директора в 2015 году вышла реклама ГК «Европа» на телевидении. Договор на сьемку, монтажи показ видеоролика был заключен с телекомпанией «Губерния». Однако, в силу э кономии средств, рекламный ролик былнепродолж ительным, не заостряющ им внимание и был представлен к просмотру в дневное время. Все э ти факторы,несомненно, снизили э ффективность рекламы.С распространением современных технологий важ ное место занимает реклама в сети Интернет.Почти у любого гостиничного предприятия имеется свой сайт. ГК «Европа» тож е имеет свой сайт www.gkeuropa.ru,сущ ествующ ий с 2013 г.
«Гости забудут, что Вы говорили, гости забудут, что Вы делали, но они никогда не забудут, как Вызаставили их себя чувствовать...» - данным высказыванием встречает своих посетителей сайт ГК «Европа». На нем мож нонайти информац ию о местополож ении гостиниц ы, контакты, прейскурант на услуги, перечень предоставляемых услуг. Такж евозмож но оставить заявку на бронирование номера и поделится отзывом о гостиничном комплексе. Для удобстваиспользования имеются версии сайта на русском и английском языках.
Разработкой сайта занималась спец иализированнаякомпания «Web-формула». Для раскрутки ссылка на него размещ ается и на других тематических сайтах.Что касается PR–деятельности, то следует отметить, что ГК «Европа» не проводит комплексных мероприятий, направленныхна поддерж ание связей с общ ественностью.Далее рассмотрим виды стимулирования продаж , используемые на предприятии.Ценовое стимулирование продаж в ГК «Европа» ограничено следующ ими предлож ениями:50% скидка с 9.00 до 16.00 на посещ ение оздоровительного комплекса для всех гостей отеля «Европа».Скидки в день рож дения или дисконтные карты постоянным клиентам не предусмотрены. Купоны среди реальных ипотенц иальных потребителей не распространяются.
Ценовое стимулирование в ГК «Европа» осущ ествляется очень слабо.Такж е на предприятии применяется натуральное стимулирование продаж :1. При заказе свадебного банкета в ресторане (средний чек - 3000 рублей, количество человек - от 40) в подарок:номер «Студия»;романтическое оформление номера;бутылка шампанского;шоколад;фирменная открытка.2. При заказе свадебного банкета в ресторане (средний чек - 3500 рублей, количество человек – от 30):номер «Сюит» в подарок;романтическое оформление номера;бутылка шампанского;шоколад;фирменная открытка.3. Первая супруж еская ночь в комфортабельном номере отеля.
В качестве комплимента:романтическое оформление номера;бутылка шампанского;шоколад;фирменная открытка.4. В подарок с 6.00 до 9.00 посещ ение плавательного бассейна гостям («Люкс» и «Сюит»).Натуральное стимулирование продаж в ГК «Европа» применяется чащ е, неж ели ц еновое.
Активное стимулирование продажна предприятии не применяется вовсе, не проводятся конкурсы, различные лотереи и другие стимулирующ ие мероприятия.Ещ е одним э лементом продвиж ения являются личные продаж и.Личная продажа — единственный компонент маркетинговых коммуникаций, который предполагает личный контактпродавца с покупателем, в процессе которого устно представляются потребительские характеристики товара (услуги), и принимается совместное решение о возможности сделки, купли-продажи.[59]Гостям, которые уж е установили контакт с ГК «Европа» или прибыли в него, личную продаж у осущ ествляют все сотрудники,поскольку гость мож ет не знать всех возмож ностей компании.Служ ба бронирования - приглашает гостя приехать, помогает в выборе номера, рекомендует другие дополнительные услугикомплекса.
Офиц иант, принимающ ийсоответствующ ий подбор напитков.заказтакж еосущ ествляетличныепродаж и,рекомендуявыборблюди5. Персонал (personal). На сегодняшний день на предприятии работает 57 человек. Права сотрудников определяютсядействующ имзаконодательствомРФ,Уставомпредприятия,стандартамипредприятия,инымиорганизац ионно-распорядительными документами.Структура персонала - э то совокупность отдельных групп работников, объединенных по определенному признаку.Структура персонала по половому признаку представлена на рисунке 14.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
