Управление корпоративным имиджем компании-Красулина А.М (1216378), страница 7

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 7)

Прибыль Дальневосточного банка Сбербанк увеличилась с 12261 млн.руб. (2014 год). до 13456 млн.руб.(2015 год), это значит, что для вкладчиков банк стал более надежным, а акционеры получили дополнительный доход.

Балансовая прибыль Дальневосточного Сбербанка до налогообложения за 2014 г. составила 34,8 млрд. руб., чистая прибыль – 26,6 млрд. руб. Чистая прибыль по МСФО в 2015 году составила 28,5 млрд. руб., что в 1,7 раза больше показателя 2014 года [10].

Основа для увеличения в российской экономике инвестиций создается ее положительными тенденциями и стабилизацией политической ситуации, что, как правило, требует ускорения роста ресурсной банковской базы. ПАО Сбербанк в роли немаловажных источников привлечения средств определяет следующее:

- довольно стабильным инвестиционным ресурсом можно назвать сбережения населения;

- более динамично растущая банковская составляющая пассивов - это средства юридических лиц;

- пассивом для сохранения банковской ликвидности считаются денежные средства, которые привлекаются на межбанковских рынках .

В области привлечения банковская политика Дальневосточного банка ПАО Сбербанк акцентирует внимание на увеличении ресурсной базы за счет вкладов физических лиц. ПАО Сбербанк для физлиц предлагает финансовые продукты, которые разработаны на основе регулярно проводимого на рынке услуг и вкладов мониторинга, оценки макроэкономических параметров, уровня потребности по вкладам на определенных условиях. Для физлиц процентная политика банка относительно срочных депозитов направляется на предложение ставок по процентам. Делается это с учетом рыночных условий и резервных банковских требований, что, в свою очередь, обеспечивает вкладчикам накопление вложенных средств и соответственно их прирост. Повышение доли долгосрочных депозитов находится в числе приоритетов процентной политики. Стимулирование роста валютных и рублевых вкладов, а также необходимость повышения их привлекательности обусловлены стремлением вовлечь в хозяйственный оборот денежные средства населения. Реализация данной процентной политики дает возможность банку значительно уменьшить валютный и процентный риски. Оптимизированная структура вкладов по времени привлечения позволит банку принять во внимание риск возможности безусловного преждевременного отзыва депозита вкладчиком, что, в свою очередь, предусмотрено ГК РФ [6, 7].

Дальневосточного Сбербанк осуществляется реализация карт международных платежных систем, которые ориентированы как на состоятельных клиентов, так и на средний класс, улучшение уровня сервиса, возможность применения современных интернет-технологий, а также телефонной мобильной связи. В связи с развитием эквайринга банковские карты превратятся в массовый продукт, что в результате увеличит потоки денежных средств с использованием банковских карт, а также остатков средств на клиентских карточных счетах.

Дальневосточного банк выдает дебетовые банковские карты. Дебетовая карта позволяет хранить свои средства на счету банка и без проблем тратить их на покупку товаров или услуг. В любой момент карту можно пополнить в любом из банкоматов. Это позволяет хранить деньги в более надежном месте и всегда иметь их под рукой.

Хранить денежные средства на карте очень удобно. Это позволяет оплачивать услуги за рубежом, отели, рестораны, автомобили и прочее [10].

Основные отличия банковских карт Сбербанка в обшем:

- быстрое оформление.

- возможность оформления карт для всей семьи.

- выгодные предложения и акции для держателей карт.

- удобное пополнение карты в любом банкомате города.

Для получения расчетной карты ПАО Сбербанк необходим паспорт гражданина РФ. Чтобы оформить карту с установленным кредитным лимитом понадобится еще один документ на выбор: справка о доходах по форме 2-НДФЛ, справка в произвольной форме с места работы за последние 6 месяцев, выписка по текущему счету (в комплекте со справкой с места работы), заграничный паспорт с отметками о выезде за границу в течение последних 6 месяцев, а также свидетельство о регистрации автомобиля.[22]

Банк выдает пластиковые карты гражданам РФ в возрасте от 21 до 68 лет с постоянной регистрацией в регионе присутствия банка.

Так как Сбербанк является крупнейшей организаций на Дальнем Востоке, а также и за ее пределами, она имеет большое количество конкурентов, предоставленных ниже в таблице 4.

Таблица 8 - Кокуренты Дальневосточного банка

Конкуренты	Локализация банков
1.ВТБ 24	по всей россии
2.Росбанк	по всей россии
3.УРАЛСИБ	по всей россии
4.МТС банк	по всей россии
5.Альфа-банк	по всей россии

Окончание Таблицы 8

6.РАЙФФАЙЗЕНБАНК	по всей россии
7.Тинькофф Банк	по всей россии
8. Уссури	региональный
9.Роял Кредит Банк	региональный
10.Примтеркомбанк	региональный
11.Саммит Банк	региональный
12.Примсоцбанк	региональный
13.Азиатско-Тихоокеанский Банк	региональный
14.ФФин Банк (бывш. Охабанк)	региональный
15.Холмск	региональный
16.Долинск	региональный
17.Востоный экспресс банк	региональный
18.Солид Банк	региоанльный
19.Камчаткомагропромбанк	региоанльный
20.Муниципальный Камчатпрофитбанк	региоанльный

Таблица 8 показывает, что у Сбербанка существует большое количество конкурентов, локализация, которых разнообразна. Некоторые банки составляют конкуренцию только на региональном уровне, в отличии от тех, кто составлет конкуренцию по всей России.

Таким образом, ПАО Сбербанк – крупнейший банк в России и один из ведущих глобальных финансовых институтов. Он обслуживает розничных и корпоративных клиентов, предлагая наряду с универсальными банковскими продуктами десятки специализированных программ для развития производства.

Филиальная сеть Сбербанка расположена на всей территории страны и насчитывает 14 территориальных банков, 4521 отделений, 25000 внутренних структурных подразделений. Дальневосточный банк-это территорильный банк Сбербанка, созданный 1 января 2001 года на базе Приморского, Хабаровского и Амурского территориальных банков Сбербанка России, также показывает высокие темпы развития.

К тому же Сбербанк России занимает первое место по объемам потребительского кредитования в России, усилия банка направлены на дальнейшее совершенствование системы кредитования и привлечение новых клиентов, что особенно важно в период общего снижения объемов потребительского кредитования на фоне кризиса 2014 – 2015 гг. [28]

2.2. Управление имиджем Дальневосточного банка ПАО Сбербанк

Функционирование современного банка подразумевает наличие высокоразвитого комплекса маркетинга, все элементы которого сопутсвуют тщательной аналитической проработкой,допускающие оперативно реагировать на изменения в микро- и макросреде банка. Анализ конкурентов, клиентуры банка, отбор целевых рынков, создание коммуникационной стратегии и конкретное планирование маркетинга невозможно без учета имиджа банка, постоянно и динамично влияющего на разные аспекты взаимоотношений банка с клиентами, конкурентами, государственными учреждениями и средствами массовой информации. [5]

С приходом в Сбербанк на пост президента-председателя в 2007 году Германа Грефа, экс-главы Минэкономразвития, стала происходить смена имиджа Сбербанка, сформированным еще в советскую эпоху и практически не изменившимся в российскую, и который еще до сих пор формируется в наши дни. Герман Греф начал с того что стал бороться с изменением имиджа сберкассы, куда люди приходят получить пенсию, оплатить счета за квартиру, иногда - положить деньги "на книжку". Без особого желания, просто потому, что выбор небогат (а кое-где его просто нет), и еще потому, что за Сбербанком - стена государственной поддержки.

Г.Греф сразу взял на себя повышенные обязательства - это следовало хотя бы из крылатой фразы про слона, которого нужно научить танцевать. Повышение стандартов сервиса началось "с азов" - в отделениях банка отменили "ветхозаветные" перерывы на обед. Изменения коснулись внешнего вида сотрудников, появилась возможность на месте оценить качество обслуживания, начался переход на "единый договор", избавляющий клиента от жесткой привязки к "своему" отделению.

К примеру, в 2013 году был Сбербанк признан самым дорогим российским брендом, стоимость которого, по оценкам экспертов, составила 14,16 млрд долларов. Среди европейских банковских брендов Сбербанк занимает пятое место, среди мировых — тринадцатое.

В настоящее время, имиджем Дальневосточного банка занимается один из отделов сектора маркетинга. Ниже, предоставлены подразделения ОСУ сектора маркетинга, показанные на рисунке 8 .

Рисунок 8-Схема подразделений ОСУ сектора маркетинга

Все подразделения, предоставленные на рисунке 8, влияют на органзиацию имиджа, но непосредственно именно имиджем Дальневосточного банка занимается Сектор маркетинга и коммуникаций аппарата банка (СМиК). [1]

Целью этого сектора является продвижение имиджа банка для привлечения новых клиентов, а также удержания нынешних клиентов.

У начальника СМиК есть ряд основных функций и должностных обязанностей, которые связаны с управлением имиджем компании.(Таблица 9)

Таблица 9- функции и должностные обязанности начальника СМиК

Функции	Должностные обязанности
Осуществление административного и оперативного руководства сотрудниками Подразделения	Осуществляет постановку задач на сотрудникам Подразделения; Обеспечивает необходимые ресурсы для выполнения поставленных задач; Контролирует выполнение поставленных задач по направлениям деятельности Подразделения; Организует взаимодействие с подразделениями, внешними контрагентами, в рамках своих полномочий; Организует реализацию мероприятия по повышению эффективности работы Подразделения Осуществляет подбор, развитие и мотивацию сотрудников подразделения. Принимает кадровые решения по сотрудникам Подразделения Осуществляет оценку / предоставляет обратную связь по системе 5+ сотрудникам Подразделения; Утверждает общий график отпусков сотрудников Подразделения.
Организация на регулярной основе взаимодействия с представителями СМИ и общественностью по вопросам информационного сопровождения деятельности банка	Взаимодействует с представителями СМИ и общественностью по вопросам информационного сопровождения деятельности банка на территории

Окончание Таблицы 9

Обеспечение реализации Стандартов маркетинга и коммуникаций на уровне

Реализует Стандарты МиК в части своего функционала Предоставляет данные о выполнении стандартов МиК в части своего функционала в соответствии с установленными сроками; Предоставляет документы, подтверждающие выполнение стандартов МиК в части своего функционала в соответствии с установленными сроками и требованиями Реализует мероприятия, направленные на выполнение стандартов

Таблица 9, показывет, что у Начальник отдела СМиК есть ряд функций и обязанностей, которые влияют на усовершенствование имиджа Сбербанка.

Полный спектр общих положений, прав, ответственности, функций и должностных обязанностей начальника сектора маркетинга и коммуникаций предоставлены в приложении 3.

В соответствии с возложенными задачами на СМиК, он осуществляет свою работу в тесном контакте не только с сектором маркетинга, но и с другими структурными подразделен по всем вопросам, касающимися деятельности банка.

Таким образом, доверие, на котором основывается банковская деятельность, трудно завоевывается и легко теряется. Банки в значительной степени зависят от отношения деловой публики, а также общественного мнения. Формирование климата доверия внутри самого банка, между банком и общественностью – одна из главных задач любого банка поэтому функционирование современного банка подразумевает наличие высокоразвитого комплекса маркетинга, все элементы которого сопутсвуют тщательной аналитической проработкой,допускающие оперативно реагировать на изменения в микро- и макросреде банка. Анализ конкурентов, клиентуры банка, отбор целевых рынков, создание коммуникационной стратегии и конкретное планирование маркетинга невозможно без учета имиджа банка, постоянно и динамично влияющего на разные аспекты взаимоотношений банка с клиентами, конкурентами, государственными учреждениями и средствами массовой информации.

Характеристики

Список файлов ВКР