Управление корпоративным имиджем компании-Красулина А.М (1216378), страница 4
Текст из файла (страница 4)
В связи с этим важно проводить целенаправленные мероприятия по созданию и поддержанию положительного имиджа. В противном случае мнение общественности окажется неадекватным и неблагоприятным для фирмы, а исправление ошибок потребует много сил, времени и финансовых вложений. При этом помните, что работа над имиджем не должна носить разовый характер, а вестись на постоянной основе, создавая для компании конкурентное преимущество на долгий срок.
-
АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ ИМИДЖЕМ ПАО СБЕРБАНК
2.1. Характеристика ПАО Сбербанк
История Сбербанка России начинается с именного указа царя Николая от 1841 года об учреждении сберегательных касс, первая из которых открылась в Санкт-Петербурге в 1842 году. Государственная регистрации кредитной организации была осуществлена Центральным банком Российской Федерации: 20 июня 1991 года, №1481.
В Едином государственном реестре юридических лиц о юридическом лице: свидетельство о государственной регистрации ОАО «Сбербанк России» зарегистрирован 16 августа 2002 года под №1027700132195.
04 августа 2015 года Управлением Федеральной налоговой службы по г.Москве зарегистрировало новое название Сбербанка. Новым фирменным названием сбербанка стало: Публичное акционерное общество «Сбербанк России». Новым сокращенным названием стало: ПАО Сбербанк. Полное и сокращенное фирменное наименование Банка на английском языке не изменились.
ПАО «Сбербанк России» является публичным акционерным обществом. Главное отличие ПАО состоит в отсутствии ограничений относительно количества акций, находящихся во владении одного гражданина, также отсутствуют лимиты по количеству голосов, предоставляемых одному акционеру. Фактически такая организационная форма дает возможность стать владельцем всего предприятия одному человеку
Изменение наименования Банка не влечет за собой изменения иных реквизитов Банка: ОГРН, ИНН, БИК, корреспондентского счета, а также его адреса, телефонов и иных реквизитов Банка.
Изменение наименования Банка не прекращает и не изменяет прав и обязанностей Банка по отношению к своим клиентам и контрагентам.
Местонахождение: Дальневосточный банк ПАО Сбербанк по адресу г. Хабаровск, ул. Гамарника 12.
Дальневосточный банк-это территорильный банк Сбербанка, созданный 1 января 2001 года на базе Приморского, Хабаровского и Амурского территориальных банков Сбербанка России, также показывает высокие темпы развития. В состав Дальневосточного банка входят территориальные банки Сбербанка, работающие в пяти субъектах федерации — Приморском и Хабаровском краях, Амурской, Еврейской автономной и Сахалинской областях. Центральный офис банка находится в г. Хабаровске — столице Дальневосточного федерального округа. А с 1 июля 2014 года в состав Дальневосточного банка вошли Магаданская область, Чукотская автономная область и Камчатский край. [30]
Сбербанк России является юридическим лицом и со своими филиалами (территориальные банки и отделения) и их внутренними структурными подразделениями составляет единую систему Сбербанка России.
Филиальная сеть Сбербанка России расположена на всей территории страны. По состоянию на 1 января 2016г. сеть Сбербанка России состояла из 14 территориальных банков, 4521 отделений, 25000 внутренних структурных подразделений.
Филиалы Сбербанка России не наделены правами юридических лиц, а также работают на основании Положений, утверждаемых Правлением банка, также у них имеется баланс, который входит в баланс Сбербанка России, а также наделен символикой ПАО Сбербанка.
ПАО Сбербанк – крупнейший банк в России и один из ведущих глобальных финансовых институтов. На долю Сбербанка приходится около трети активов всего российского банковского сектора. Сбербанк является ключевым кредитором для национальной экономики и занимает крупнейшую долю на рынке вкладов. Учредителем и основным акционером ПАО Сбербанк является Центральный банк Российской Федерации, владеющий 50% уставного капитала плюс одна голосующая акция. Другими 50% акций Банка владеют российские и международные инвесторы. Услугами Сбербанка пользуются более 111 млн физических лиц и около 1 млн предприятий в 23 странах мира. Банк располагает самой обширной филиальной сетью в России: более 17 тысяч отделений и внутренних структурных подразделений. Зарубежная сеть Банка состоит из дочерних банков, филиалов и представительств в Великобритании, США, СНГ, Центральной и Восточной Европе, Турции и других странах[10,18].
ПАО Сбербанк обслуживает розничных и корпоративных клиентов, предлагая наряду с универсальными банковскими продуктами десятки специализированных программ для развития производства. Особое внимание уделяется программам кредитования малого и среднего бизнеса.
К тому же у Сбербанка есть торговая площака ЗАО «Сбербанк АСТ» (Закрытое акционерное общество «Сбербанк-Аст»), которая проводит различныеэлектронные аукционы, а также проводит конкурентные закупки для внутренних нужд Сбербанка с применением технологии электронных аукционов.
Дальневосточный банк ПАО Сбербанк это территориальный банк Сбербанка и виды деятельности немного отличается от видов деятельности головного отделения банка, так как спектр услуг у невыше, чем у территорального банка.
Деятельность Дальневостоного банка представлена в следующих услугах:
- размещение денежных средств во влады
- открытие и ведение расчетных счетов, и банковские гарантии
-депозитные операции
- операции с ценными бумагами
-кредитование и инкассация аличных средств
- конверсионные операции (покупка, продажа и конверсия иностранной валюты);
- предоставление в аренду индивидуальных сейфов для хранения документов и ценностей
-выдача и обслуживание различных банковских карт
-прием коммунальных платежей
- существление денежных переводов;
- выдача заработной платы и пенсий;
-операции с золотыми мерными слитками и монетами из драгоценных металлов. [28]
Каждой организации и каждому члену коллектива необходима миссия, цель, задачи которые будут раскрывать смысл и содержание их деятельности. Новые горизонты развития Банка, новые задачи выделяют особые требования к коллективу сотрудников, осознанию и разделению ими философии и ценностей, пониманию смысла и важнейших принципиальных основ и содержания деятельности Банка, которые выражены в его миссии.
Миссия банка:
Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты. Наша миссия определяет смысл и содержание деятельности Сбербанка, подчеркивая его важнейшую роль в экономике России. Наши клиенты, их потребности, мечты и цели есть основа всей деятельности банка как организации.
Миссия банка также устанавливает амбициозную цель наших устремлений — стать одной из лучших финансовых компаний мира — и подчеркивает, насколько важны для Сбербанка его сотрудники, и насколько реализация его целей невозможна без реализации их личных и профессиональных целей. Высокие цели достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей.
Основной целью деятельности банка в соответствии с генеральной лицензией является обеспечение роста инвестиционной привлекательности и сохранить лидерство на российском рынке финансовых услуг путем модернизации управленческих и технологических процессов, а также извлечение прибыли. Достижение стратегической цели предполагает обеспечение высокой доходности вложений акционеров и инвесторов, сохранение доли в активах банковской системы и уникальной филиальной сети.
Основной задачей банка, по словам председателя правления Г. Грефа, заключается в том, чтобы "закрепить ту долю рынка, которая есть, не наращивать ее очень сильно, но и не терять, а также постепенно возвращать к докризисному уровню прибыльности, что, в свою очередь, потребует стабилизации качества кредитного портфеля, обеспечения возвратности необслуживаемых кредитов, а также дальнейшего роста эффективности бизнеса". "Мы не хотим снова становиться банком-монополистом, - сказал Греф, - но мы должны занять устойчивое положение на российском рынке".: розничное кредитование и развитие малого бизнеса. [15]
Приоритетные задачи работы с клиентами на 2016 год:
1) существенное улучшение качества обслуживания клиентов, повышение их удовлетворенности продуктами и обслуживанием в Сбербанке;
2) увеличение доли в активах банковской системы России за счет укрепления позиций на основных сегментах финансового рынка;
3) развитие новых направлений бизнеса: страхование, инвестиционно– банковские услуги; 4) развитие операций за рубежом.
Высокие цели достигаются командой единомышленников, которых объединяет общая система ценностей. Ценности Банка определяют тот набор правил, критериев и требований, которые Банк будет предъявлять к каждому человеку, который является или хочет стать членом команды Банка.
Ценности Банка – это свод принципов, исходя из которых руководители Банка будут ставить цели, и определять, достигнуты ли они. На основе этих ценностей будут создаваться, и поддерживаться взаимоотношения между сотрудниками, строиться системы управления внутри Банка, а также взаимоотношения Банка с клиентами, обществом, акционерами и инвесторами.
Ценности Банка:
- Порядочность
- Стремление к совершенству
- Уважение к традициям -Доверие и ответственность
- Взвешенность и профессионализм
- Инициативность и креативность
- Командность и результативность
- Открытость и доброжелательность
– Здоровый образ жизни (тело, дух и разум)
Принципы, которые помогают Сбербанку принимать верные решения в любых ситуациях (рисунок 3)
| Я – лидер | Я принимаю ответственность за себя и за то, что происходит вокруг |
| Мы – команда | Мы с готовностью помогаем друг другу, работая на общий результат |
| Все – для клиента | Вся наша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов |
Рисунок 3-Принципы Сбербанка
Правила банка:
-Быть больше, чем просто банк.
-Проявлять внимание к каждому клиенту, приоритет его потребностей.
-Строить отношения, а не продавать продукт.
-Ежедневно улучшать себя и свое окружение.
-Не использовать слабости наших клиентов.
-Соблюдать не только букву, но и дух требований закона.
-Каждый сотрудник — лицо Сбербанка.
-Преданность банку, работа в команде, общий успех — успех каждого.
Для клиентов, для общества, для акционеров и инвесторов, а также сотрудников понимание того, что представляет для них Сбербанк разнообразно, и это разнообразие предоставлено ниже в таблице 1.
Таблица 1- Значение Сбербанка для клиентов, общества, сотруднитков, акционеров
| Для клиентов | Для общества | Для акционеров и инвесторов | Для сотрудников |
| 1.Банк, которому ценен каждый клиент | 1.Ведущий банк, опора финансовой системы страны, основа ее роста и благополучия | 1.Банк, который является лидером в стране по рентабельности капитала и доходности для акционеров | 1. Банк, который ценит своих сотрудников, заботится о них |
| 2. Лучший банк на рынке | 2.Ответственный банк, осознающий последствия своих решений и активно инвестирующий в рост финансовой грамотности и культуры | 2.Банк, приверженный высоким стандартам корпоративного управления, строящий свою работу на принципах открытости, прозрачности и предсказуемости | 2.Банк, который дает возможность сотрудникам развиваться лично и профессионально, работать в котором стремятся лучшие профессионалы |
| 3.Банк, который постоянно работает и совершенствуется, чтобы радовать своих клиентов | 3.Активный участник экономического и социального развития каждого региона и города | 3.Банк, последовательно проводящий взвешенный, разумный и профессиональный подход к рискам | 3.Банк, работой в котором можно гордиться, который уважают, сотрудники которого уверены в своем будущем |
Окончание таблицы 1
| 4.Банк-партнер, который ежедневно готов помочь каждому клиенту во всем, что связано с финансами | 4.Банк, активно внедряющий высокие стандарты социальной ответственности | 4.Банк, который обеспечивает своим сотрудникам достойный материальный достаток и положение в обществе | |
| 5. Банк, которому можно доверять: он финансово устойчив, в нем не обманут, в нем справедливые условия, в нем быстро и удобно обслужат | 5.Российский банк, активно участвующий в развитии мировой финансовой системы | 5.Банк, в котором сотрудники чувствуют себя активными участниками всех процессов, а не «винтиками в большой машине» | |
| 6.Банк, в котором работают люди с активной жизненной позицией | 6.Банк, в котором интересно работать |
Таблица 1 показывает, что по большей степени значение сбербанка для клиентов, персонала, акционеров, а также для общества схожи. Общее значение Сбербанка для всех, говрит о том, что Сбербанк это лучшее место, ему можно довериться и он никогда не подведетю. [14]
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
