Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего образования

«Дальневосточный государственный университет путей сообщения»

(ДВГУПС)

Кафедра «Менеджмент»

К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬ

Заведующий кафедрой,

к.э.н., доцент

____________С.Н. Третьяк

«___»_______ 20 ___г.

УПРАВЛЕНИЕ КОРПОРАТИВНЫМ ИМИДЖЕМ КОМПАНИИ

Выпускная квалификационная работа

ВКР 38.03.02 «Менеджмент»

Хабаровск

2016

АННОТАЦИЯ

Тема выпускной квалификационной работы «Управление корпоративным имиджем компании».

Работа состоит из трех разделов.

В первом разделе рассматриваются теоретические аспекты управления корпоративным имиджем компании: исследуются понятие и задачи формирования имиджа компании; рассмотрены модели имиджа компании; управление корпоративным имиджем.

Во втором разделе проводится анализ управления имиджем ПАО Сбербанк. Приведена характеристика ПАО Сбербанк, исследовано управление имиджем Дальневосточного филиала ПАО Сбербанк про анализирован корпоративный имидж Дальневосточного филиала ПАО Сбербанк.

На основании проведенного анализа в третьей главе, разработаны мероприятия по укреплению и развитию корпоративного имиджа ПАО Сбербанк. Завершающей главой является заключение, в котором собраны краткие выводы, обобщающие изложенный в работе материал.

Объем выпускной квалификационной работы составляет 110 страниц, содержит 21 таблицу и 24 рисунка, количество использованных источников составляет 30.

ABSTRACT

The theme of final qualifying work "Management of corporate image of the company."

The work consists of three sections.

The first section deals with theoretical aspects of management of the corporate image of the company: analyzed the concept and objectives of formation of company's image; The models of the company's image; management of corporate image.

In the second section provides image management analysis the image management of "Sberbank of Russia". The characteristic "Sberbank of Russia", management investigated the image of the Far Eastern branch of "Sberbank of Russia" about to analyze the corporate image of the Far Eastern branch "Sberbank of Russia".

In the third section, developed measures to strengthen and develop the corporate image of "Sberbank of Russia". The final chapter is the conclusion, which contains a brief conclusion, as set out in summarizing the material.

The total amount of work is 110 pages. Finak qualifying work contains 21 tables and 24 figures. In the course of writing the work of 30 references were used.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 5

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОПРОРАТИВНЫМ ИМИДЖЕМ КОМПАНИИ 7

1.1. Понятие и задачи формирования имиджа компании 7

1.2. Модели имиджа компании 16

1.3. Управление корпоративным имиджем 19

2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ ИМИДЖЕМ ПАО СБЕРБАНК 28

2.1. Характеристика ПАО Сбербанк 28

2.2. Управление имиджем Дальневосточного банка ПАО Сбербанк 51

2.3. Анализ корпоративного имиджа Дальневосточного банка ПАО Сбербанк 55

3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА ПАО СБЕРБАНК 71

3.1. Управление имиджем ПАО Сбербанк в социальных сетях 71

3.2. Продвижение нового продукта ПАО Сбербанк 78

3.3. Анализ эффективности предложений 86

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 90

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ 92

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 95

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 96

ПРИЛОЖЕНИЕ 3 97

ПРИЛОЖЕНИЕ 4 104

ПРИЛОЖЕНИЕ 5 105

ПРИЛОЖЕНИЕ 6 106

ПРИЛОЖЕНИЕ 7 107

ПРИЛОЖЕНИЕ 8 110

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы исследования. Корпоративный имидж формируется у любой организации, независимо от того, работают над ним или нет. Специалисты часто называют его явлением стихийным. Это означает, что в случае продуманной и постоянной работы над ним имидж помогает быть компании конкурентоспособной (иметь в штате лучших специалистов, создать положительное мнение у потребителей), а в случае бездействия - что не редкость - становится мощным разрушительным фактором для будущего организации. Доверие, на котором основывается банковская деятельность, трудно завоевывается и легко теряется. Банки в значительной степени зависят от отношения деловой публики, общественного мнения. Банк может иметь прекрасный офис, высококвалифицированный персонал, превосходное финансовое положение, оказывать высококачественные услуги, но если это будет известно узкому кругу партнеров банка, а также клиентов, то в таком случае отдача от данного благоприятного облика будет мала. Формирование климата доверия внутри самого банка, между банком и общественностью – одна из главных задач любого банка.

Объектом исследования данной дипломной работы является ПАО Сбербанк.

Предметом исследования является корпоративный имидж ПАО Сбербанк .

Целью данной дипломной работы является управление корпоративным имиджем компании.

Для достижения данной цели были сформулированы следующие задачи:

• Исследовать теоретические основы управления корпоративным имиджем компании;

• Проанализировать управления имиджем ПАО Сбербанк ;

• Выдвинуть предложения использованию корпоративного имиджа ПАО Сбербанк.

Данная дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и литературы. Во введении дается обоснование темы данной работы, указываются ее цель, задачи, актуальность. Теоретическая глава содержит в себе теоретические аспекты управления корпоративным имиджем компании. Во второй главе проводится анализ управления имиджем ПАО Сбербанк . На основании проведенного анализа в третьей главе разработаны мероприятия по укреплению и развитию корпоративного имиджа ПАО Сбербанк. Завершающей главой является заключение, в котором собраны краткие выводы, обобщающие изложенный в работе материал.

Теоретической и методологической основой исследования послужили научные труды отечественных и зарубежных ученых, таких как Л. Борисов,

Е. Богданов, В. Зазыкин, Д. Акеру, а также методические рекомендации по оценке финансового состояния организаций.

В ходе обработки, изучения и анализа накопленных материалов был использован комплекс методов экономических исследований, объединенных системным подходом к изучению данной проблемы. На разных этапах работы применялись аналитический, монографический, графический, экономико-статистический, абстрактно-логический, сравнительный методы исследования, с их многообразными способами и приемами.

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ КОПРОРАТИВНЫМ ИМИДЖЕМ КОМПАНИИ

1. Понятие и задачи формирования имиджа компании

Современная организация, основанная для достижения определенных целей, осуществляет свою деятельность в условиях разнообразных взаимодействий и взаимосвязей, в окружении, имеющем разнообразные интересы: экономические, политические, правовые, социальные и т.д. Более того, организация постоянно находится в системе всевозможных воздействий, которые, оказывают влияние на ее деятельность и принятые решения. Поэтому регулирование этих сложных взаимодействий является одной из важнейших функций организации, влияющей на успешную работу компании.

В условиях жесткой конкуренции достижению успеха любого предприятия на рынке в большей степени оказывает положительный имидж. Привлечение новых клиентов, а также поддержание постоянных клиентов гарантирует наличие корпоративного имиджа. Вследствие этого отличительную значимость приобретает проблема формирования имиджа предприятия.

Наиболее сложной из всех решаемых организацией коммуникативных задач является формирование желаемого для себя имиджа, основа которого - «остаток впечатлений» различных категорий клиентов организации.

Имидж (от англ. image - образ, отражение) - целенаправленно сформированный образ какого-либо лица, организации, явления ради оказания воздействия на общественность. Имидж разрабатывается для повышения популярности, что в свою очередь способствует увеличению материальных и моральных преимуществ, достижению успеха.

С позиции маркетинга имидж определяется как мнение широкой публики, а именно потребителей и клиентов, о престиже организации, ее продуктах и услугах.

Теория имиджа считается относительно новой областью исследований, которые ведутся в рамках различных наук – психологии, социальной философии, культурологии, антропологии, экономики и др. В связи с этим строгие научные представления об имидже и его месте в ряду других научных категорий только начинают формироваться. Как отмечает Б. Л. Борисов, « в современном русском языке английское слово наделяется такой емкостью и многозначностью, что его по праву можно отнести к категории мультикультурных символов. Образ, мотив, роль, амплуа, маска, типаж, мода, установка, фасад, репутация, лицедейство, прогнозируемое ожидание – вот, думается, еще не совсем полный перечень смыслов этого понятия ». Е. Богданов, В. Зазыкин в своей работе «Психологические основы «Паблик рилейшнз» имидж трактуют как «… сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, сильно эмоционально окрашенный образ чего-либо или кого-либо». [13]

Имидж (от англ. image - образ, отражение) - целенаправленно сформированный образ какого-либо лица, организации, явления ради оказания воздействия на общественность. Имидж разрабатывается для повышения популярности, что в свою очередь способствует увеличению материальных и моральных преимуществ, достижению успеха.

С позиции маркетинга имидж определяется как мнение широкой публики, а именно потребителей и клиентов, о престиже организации, ее продуктах и услугах.

Теория имиджа считается относительно новой областью исследований, которые ведутся в рамках различных наук – психологии, социальной философии, культурологии, антропологии, экономики и др. В связи с этим строгие научные представления об имидже и его месте в ряду других научных категорий только начинают формироваться. Как отмечает Б. Л. Борисов, « в современном русском языке английское слово наделяется такой емкостью и многозначностью, что его по праву можно отнести к категории мультикультурных символов. Образ, мотив, роль, амплуа, маска, типаж, мода, установка, фасад, репутация, лицедейство, прогнозируемое ожидание – вот, думается, еще не совсем полный перечень смыслов этого понятия ». Е. Богданов, В. Зазыкин в своей работе «Психологические основы «Паблик рилейшнз» имидж трактуют как «… сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа, сильно эмоционально окрашенный образ чего-либо или кого-либо».

Имидж – (от англ.image – образ) предприятия (личности) можно определить как символически выраженное представление о её (его) своеобразии (типичности) и специфике, сформировавшихся у различных групп общественности.

Имидж – целенаправленно формируемый образ, призванный оказать эмоционально- психологическое воздействие на кого-либо с целью популяризации, рекламы. Высокий имидж фирмы служит залогом ее коммерческого успеха.

Категории «имидж» и «репутации» в смысловом содержании, имеют много общего, но и не меньше различий. Имидж – это образ фирмы, товара, услуги, делового человека, обеспечивающий положение фирмы на рынке и верность покупателя фирменной марке.

Управление деловой репутацией фирмы – это:

- поддержание «доброго имени» фирмы,

- коммуникационная реакция на оценку фирмы со стороны ее смежников, контрагентов, потребителей,

- представление партнеров о фирме, благоприятствующие ее деятельности и учитываемое в условиях хозяйствования.

Как видно, слово «репутация», поглощая в себе смысловое содержание слова «имиджа», является более широкой категорией.

Корпоративный имидж и репутация образуют первый и второй этапы коммуникативной структуры любого бизнеса, над которыми достраивается все остальное. Обретение положительной репутации – процесс длительный, а создание безупречного, позитивного, устойчивого реноме невозможно без построения положительного имиджа. Имидж и репутация сопутствуют друг другу.

Роль и значение имиджа фирмы выражается через функции, для которых он используется. Функции имиджа:

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР