Антиплагиат (1215068), страница 9

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 9)

Еслилюди, которые продают ваш продукт или услугу, не знают основных характеристик товара, вы не можете ожидать получениямаксимальной прибыли от продаж. Следует учесть, что многие посредники предвзято относятся к обучающим программампроизводителей, до тех пор, пока они не убедятся в их прямой выгоде для своей компании.[21]ООО "Аверс" необходимо проводить презентац ий, которые дадут э ффект увеличения числа покупателей.Проц есс внедрения нового товара вовлечет вобщение почти всех участников бизнеса: торговых агентов, посредников, потребителей, служащих сферы услуг и дажепроизводственных рабочих.Предоставление образцов товара для испытания является, возможно, самым дорогим и сложным путем доведения продукта допредполагаемого покупателя.Конкурсы, тотализаторы и соревнования помогут привлечь внимание, особенно, если они тематически связаны с продуктом.Продвижение товара может максимально достичь поставленной цели, экономным путем достичь построения бренда, если «Аверс» выберет продукты, непосредственно предназначенные для своей аудитории, и доставит их "в нужные руки".Выкладка товара на обычных полках в розничной торговле не подходит для новых продуктов, и, возможно, ООО "Аверс" илирозничные торговцы потребуют специального ценообразования, соответствующих скидок, и даже торговых вознаграждений заразмещение их в магазине.Предприятию необходимо выделить специальное место для нового товара, но это в обмен на то, что продукт достигнетопределенного порога в уровне продаж за определенный период, в противном случае компанию " выгонят".Презентации зачастую играют важную роль в продвижении новых товаров, особенно в торговых центрах или на общественныхмероприятиях, которые привлекают желаемую аудиторию.[21]Проанализировав практические аспекты качества обслуж ивания покупателей ООО "Аверс", предлагаем руководству обратить вниманиена следующ ие аспекты:идеологияработы должна быть отражена в виде документа и реализовываться в повседневной работе всеми руководителями структурныхподразделений, начиная с директора.

Этот документ должен представлять собой набор этических, не подлежащих нарушению,норм в работе с покупателями;обеспечение экономической эффективности в областиработы означает использование персонала для достижения целейпредпринимательской деятельности предприятия при ограниченности соответствующих предприятию трудовых ресурсов.Социальнаяэффективностьобеспечиваетсяреализациейэкономических ожиданий, потребностей и интересов[40]системы мер,направленных наудовлетворениесоциально–покупателей;определить качественную потребность в персонале (выявление профессионально–квалификационных требований и анализспособностей работников, необходимых для выполнения производственной программы);[22]дляорганизации работ покачеству обслуживания рекомендуется: определить содержание работ на каждом рабочемместе; стремиться к созданию более благоприятных условий труда; определить принципы и разработать четкую систему оплатытруда; проводить оперативный контроль, завсей работой; осуществлять краткосрочное планирование профессиональноквалификационного развития персонала;провести социологический опрос (анкетирование) работников в целях выявления их намерений и вероятного поведения нарабочем месте, возможных вариантов их поведения при невозможности реализации этих намерений;[40]разработать и внедрить долж ностные инструкц ии как для всего рабочего персонала.Таким образом, для ООО «Аверс» предлагается ряд следующ их мер по повышению качества обслуж ивания потребителей:Необходимо проведение маркетинговых исследований, которые позволят получить информацию об ожиданиях покупателей вотношении качества сервиса и его реальном уровне.

То есть раз в год можно распространять среди своих клиентов вопросникиотносительно сервисного обслуживания и предлагаемых товаров как в магазинах компании, так и в конкурирующих торговыхпредприятиях.Менеджеры могут раз в месяц проводить часовую встречу сзаранее отобранными покупателями, которые делятсявпечатлениями об обслуживании и высказывают пожелания по улучшению работы магазина.Для ООО " Аверс" предлагаем вести учет всех жалоб покупателей и случаев возвратов товара. Ежедневно составлять отчеты инаправлять их в службу покупательского сервиса для принятия необходимых мер.[42]Чтобыуменьшить разрыв в стандартах, руководство[22]ООО "[42]Аверс" должно:принять решение об уровне предоставляемого сервиса,разработать направления устранения выявленных проблем,установить цели обслуживания.[22]Высшееруководства должно определить стандарты сервиса, а менеджеры магазиновобеспечить их достижение.Чтобы упростить и повысить качество обслуживания покупателей, предлагается использовать новые технологии, позволяющиеавтоматизировать выполнение рутинных, повторяющихся заданий.[42]Основнойзадачей,стоящей перед фирмой на данный момент, как уже было указано в главе 2, является продвижениекомпании и реализуемой ею продукции на рынке, так как основная проблема фирмы – малая осведомленность как розничныхпродавцов, так и конечных потребителей о продукции, и[9]http://dvgups.antiplagiat.ru/ReportPage.aspx?docId=427.24066874&repNumb=118/2120.06.2016Антиплагиатуслугах, оказываемых предприятием.

3.2. Разработка рекомендац ий по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятияУчитывая, что подобным рыночным полож ением обладают сейчас прямые конкуренты ООО «Аверс»,задача информирования и увеличения рыночной доли компании является совсем непростой. Подобные задачи решаютсяприменением целого комплекса мер по продвижению.[9]Нуж но отметить, что ц елевой аудиторией фирмы являются покупатели: оптовики и конечные потребители, а как ж е поставщ ики.Первая мера продвижения, которая направлена сразу на все целевые аудитории компании – это создание корпоративного сайтакомпании.[9]Он позволяет выполнить сразу две задачи: знакомство потребителей с предприятием и расширение сбытовых возмож ностей.Корпоративный сайт – это лицо компании в глазах поставщиков, ритейлеров, покупателей.

На нем можно разместитьинформацию о деятельности компании, ее продуктовом портфеле, местах приобретения продукции, а также информироватьцелевые аудитории[9]об изменении ассортиментного ряда. В данное время, руководитель фирмы, осознав значимость данного маркетингового ресурса, смоглавыделить необходимые средства, для совершенствования старой версии сайта предприятия.

Нами ж е былисформулированы рекомендации по созданию корпоративного сайта:использование картинок, фотографий и инфографикивместо текстов для упрощения восприятия информации; особое внимание к дизайну, он должен вызывать такие ассоциации:[9]э кологичность, практичность, безопасность,качество, легкость;максимальная структурированность информации. Рекомендуемые разделы: «о компании», «нашапродукция», «наши поставщики», «где купить», «новости», «партнерам».Максимум информации, подробное описаниепродукции и её преимуществ, а также преимуществ сотрудничества с компанией;для увеличения времени контактапользователя необходимо внедрять интересные разделы для покупателей ([9]каталоги изделий, видео и т.п.); вразделе «о компании» описание достижений и наград, которые получали реализуемые еютовары;в разделе «нашипоставщики» - фотографии и видео с предприятий поставщиков для увеличения доверия к брендам.

Желательно описать весьпроцесс производства и реализации продукции от[9]производства ткани до реализац ии готового изделия;оформление радела «где купить» в виде интерактивной карты торговых точек.Кроме того, перспективным направлениемразвития для компании является электронная коммерция – развитие собственного Интернет-магазина с доставкой на дом[9]продукц ии. Помимо э того, с развитием тренда на удобную и качественную продукц ию мож но предлагать покупателям красивооформленные подарочные варианты продукц ии. Впродолжение темы Интернета нельзя не упомянуть о таком эффективном инструменте как социальные сети, в особенностиВКонтакте и Facebook.

Кроме того, продвижение в социальных сетях не требует денег, необходимо лишь время, поэтому этоочень подходит развивающимся, еще нестабильнымфирмам. Как известно, существует множество видов совместногомаркетинга, но все они достаточно сложны в реализации. В рамках данной работы предлагается использовать самый простойвариант – объединение усилий поставщика и дистрибьютора в продвижении продукции.

При таком подходе выгоды получаютобе компании, а маркетинговый бюджет удваивается. С увеличением бюджета компании могут позволить себе участие впотребительских выставках,[9]ярмарках и т.д. К э тому методу маркетинговых технологий фирма начала прибегать с 2013 года. Директор фирмы уж е не один развыезж ала в различные города с выставкой своего товара. Такого рода мероприятия принесли не столько прямой доход с продаж ,сколько новых поставщ иков и покупателей.Кроме того, при кооперации с поставщиками текстильной продукции можно проводить рекламные акции в СМИ. К этомунаправлению работы относится размещение печатной рекламы в специализированных[9]ж урналах моды, в отраслевых СМИ.

Рассмотрим, наконец , третью ц елевую аудиторию, на которую долж ны быть направленыкоммуникац ии компании – поставщ иков различного программногообеспечения. От представителей данных компаний сильно зависитсудьба ООО СОТ «Аверс», поэ тому необходимо постоянно поддерж ивать личный контакт с ними, использовать сувенирную продукц июпри поздравлении с различными праздниками и достиж ениями. Как уж е было сказано выше, нуж но очень стараться заключитьсоглашение о сотрудничестве в сфере продвиж ения продукц ии, что выгодно обеим компаниям. На данном э тапе развития у фирмы ОООСОТ «Аверс» нет слож ностей с поставками.

Но в дальнейшем, при увеличении масштабов деятельности для привлечения новыхпоставщ иков рекомендуется публиковать объявления и интересные статьи на отраслевых порталах, форумах и в ж урналах. Крометого, мож но рекомендовать к посещ ению отраслевые выставки.Важным элементом при разработке коммуникационной политики является бюджетирование. Выбор метода расчета бюджетаосновывается на факторах внутренней и внешней среды компании и её стратегических и тактических задачах:[14]компанияеще не имеет стабильной позиции на рынке, её прибыль сильно колеблется; основной целью предприятия на данный моментявляетсямаксимальноепривлечениевниманияконечных покупателейксвоейпродукции,поэтомуфинансированиемаркетинговых коммуникаций исходя из «остаточного» принципа не подходит; задача продвижения компании достаточносрочная и нет времени на сбор информации о зависимости между доходами от продаж и затратами на маркетинг.

Характеристики

Список файлов ВКР