ДИПЛОМ (1214520), страница 12

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 12)

Это самое первое и самое важное правило: Мы рады, что Вы выбрали нас!

Трудоустройство в ООО «Снежок» полностью соответствует ТК РФ.

При приеме на работу существует испытательный срок от 1 месяца до 3 месяцев.

Срок испытательного срока у руководителя составляет от 1 месяца до 6 месяцев.

Срок аттестации закрепляется приказом по ООО «Снежок» при трудоустройстве.

Вы имеете право, уволиться из ООО «Снежок», предупредив об этом за 2 недели.

ООО «Снежок» имеет право, предложить Вам уволиться и предупредить об этом за месяц.

Правило № 2. ОСНОВНЫЕ ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ

Все права, обязанности и ответственность сотрудника прописаны в его «Должностной инструкции» (ДИ).

Долг каждого сотрудника честно, добросовестно и профессионально выполнять свои Должностные обязанности.

Со своей стороны ООО «Снежок» обязуется честно и добросовестно выполнять свои обязательства перед сотрудником.

Правило № 3. РЕЖИМ РАБОТЫ

Все сотрудники ООО «Снежок» обязаны знать режим работы супермаркета.

Будние дни с 9.00 до 23.00

Суббота с 9.00 до 23.00

Воскресенье с 10.00 до 23.00

Правило № 4. ПОРЯДОК УЧЕТА РАБОЧЕГО ВРЕМЕНИ

Ежемесячно издается приказ по ООО «Снежок» о норме часов на следующий месяц. Согласно ему руководители подразделений формируют табель. Вы имеете право высказать свои пожелания руководителю о своих выходных днях. Это касается тех сотрудников, чей рабочий график скользящий.

Учет наличия/отсутствия сотрудника на рабочих местах в рабочее время ведет руководитель подразделения (или лицо, его замещающее).

Мы не опаздываем на работу, но если так случилось, то звоним своему руководителю и предупреждаем. Руководитель запросит от Вас объяснительную записку о причине опоздания.

Любое отсутствие на рабочем месте должно быть согласовано только с руководителем подразделения или лицом его замещающим и подкреплено оправдательным документом! «Позвонил коллеге» – не учитывается!

У каждого сотрудника должен быть записан номер мобильного телефона руководителя подразделения и телефонный номер ООО «Снежок», по которому можно позвонить ему.

Правило № 5. ОТПУСК

Ежегодный основной оплачиваемый отпуск предоставляется работнику с продолжительностью в 44 календарных дня.

По соглашению сторон, между сотрудником и работодателем ежегодный оплачиваемый отпуск может быть разделен на 2 части. При этом хотя бы одна из частей этого отпуска должна быть не менее 14 календарных дней.

За 2 недели до намеченного отпуска необходимо написать заявление (установленного образца). Любой перенос отпуска обязательно согласуется с руководителем подразделения, не позднее 2-х недель до начала очередного отпуска, утвержденного приказом.

Правило № 7. ДНИ ВЫДАЧИ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ И АВАНСА

В ООО «Снежок» с большим уважением относятся к своевременной выплате заработной платы.

• с 25 по 30 число выплачивается АВАНС в размере 40% окладной части от отработанного времени с 01 по 15 число текущего месяца

• с 10 по 15 выплачивается окладная часть в размере 60% за отработанный месяц

• с 15 по 20 выплачивается премиальная часть.

Правило № 8. ПООЩРЕНИЯ И НАКАЗАНИЯ

В ООО «Снежок» действуют нормативные документы по регулированию поощрений и наказания сотрудникам:

- «Положение о поощрении сотрудников ООО «Снежок»;

- «Положение о дисциплинарной ответственности сотрудников ООО «Снежок».

Данные положения определяют границы дозволенного в ООО «Снежок» для всех сотрудников.

Льготные поощрения в ООО «Снежок»:

• Компенсация оплаты за детский сад - 50 %;

• Компенсация в размере 3000 рублей на рождение ребенка, свадьбы и похорон близкого родственника;

• Бесплатный новогодний подарок детям от 1 года до 14 лет;

• Выдача спец.одежды;

В ООО «Снежок» предусмотрены следующие меры дисциплинарного взыскания:

• Замечание;

• Выговор;

• Снижение KPI;

• Увольнение.

Правило № 9. ОБУЧЕНИЕ И РАЗВИТИЕ

Мы, сотрудники ООО «Снежок», начиная от стажера и до директора, на всех этапах своей работы в ООО «Снежок», получаем новые знания и превращаем их в профессиональные навыки.

Целью корпоративного обучения является повышение эффективности работы каждого сотрудника в отдельности и всей организации в целом.

Систематическое обучение проходят сотрудники, условия труда которых постоянно изменяются, которым нужно постоянно адаптироваться к меняющейся ситуации, не теряя эффективность.

Правило № 10. АТТЕСТАЦИЯ

Важнейшее правило, которое позволяет повышать профессионализм и карьерное развитие внутри ООО «Снежок».

Аттестация включает в себя проверку правил внутреннего трудового распорядка, бизнес-процессов, инструкций, приказов, знаний товарного ассортимента, услуг, и всего, что обеспечивает высокий профессиональный уровень выполнения поставленных задач. Целью аттестации является подтверждение уровня профессионализма.

9.1. Плановая:

• первая аттестация проходит сразу после окончания стажировочного (испытательного) срока, на основании которого присваивается соответствующая категория.

• Один раз в шесть месяцев для подтверждения или повышения квалификационной категории.

9.2. Внеплановая

• Данная аттестация инициируется руководителем подразделения для досрочного повышения уровня квалификации.

Правило № 11. НАЧАЛО И ОКОНЧАНИЕ РАБОЧЕГО ДНЯ

Рабочий день в ООО «Снежок», начинается с планерки в 8.45 – это 8.45 (за исключением тех сотрудников, у которых установлен гибкий режим работы и это согласовано между руководителем и подчиненным).

Для некоторых сотрудников рабочий день может начинаться не с основного рабочего места, а с того, где ему необходимо быть в соответствии с указаниями его руководителя.

Если сотрудника нет на рабочем месте в 8.45 – это в ООО «Снежок» принято считать опозданием.

За опозданием всегда скрывается неуважение к коллегам, работе, руководителю, но чаще всего опоздание это желание привлечь к себе внимание!

Начало работы означает начало исполнения своих функциональных обязанностей с использованием соответствующих этим обязанностям средств (письменных, технических, программных и т.д.) К этому времени сотрудник должен быть готов к исполнению обязанностей, а не только начинать к ним готовиться.

Рабочий день заканчивается в разных подразделениях по-разному (Правило № 3) и это значит, что если Ваш рабочий день заканчивается в 18.00, то Вы в 18.00 – это 18.00 выключаете компьютер, приводите рабочее место в порядок и начинаете собираться домой.

Если Вы в 18.00 уже выходите из кабинета домой, значит, рабочий день Вы закончили раньше и это в ООО «Снежок» считается нарушением режима рабочего времени.

Правило № 12. ДОСТУПНОСТЬ

Мы доступны в любое время. Мы покидаем рабочее место только в оговоренные технические перерывы, либо при выезде для исполнения свих функциональных обязанностей за пределы ООО «Снежок». Даже если с кем-либо из нас произойдет "экстренный случай", мы уведомляем руководителя, и он решает вопрос с подстраховкой.

За один рабочий день до предполагаемого отсутствия на рабочем месте (отпуска, командировка, и, не дай Бог, по случаю болезни) мы рассылаем посредством электронной почты уведомления своим коллегам и контрагентам о времени своего отсутствия и о лице, временно замещающего на период отсутствия. По возможности, мы указываем способ связаться с нами в экстренном случае.

По возвращению на рабочее место после длительного отсутствия, мы немедленно уведомляем об этом своего руководителя, коллег, контрагентов - так же посредством электронной почты.

Правило № 13. УПРОЩЕНИЕ РАБОТЫ

Мы считаем неприличным усложнять работу. Мы делаем все, чтобы работа Коллег (от нас зависящая) упрощалась.

Мы делаем все, чтобы любая функция становилась более технологичной и выполнимой. Всегда соблюдаем ВСЕ Приказы и Инструкции.

Все что мы пишем и говорим – всегда прозрачно, понятно и проверяемо. Мы не используем общих фраз «искал», «занимался», «обеспечивал» , «пробовал», «старался» и т.п.

Мы понимаем, что любая ошибка - это "сжигание" времени Коллег, а намеренное усложнение общеизвестных и простых функций (позвонить по телефону, подготовить план собственной работы и т.п.) - это недопустимая манипуляция.

В ситуации неопределенности мы принимаем такое решение, которое максимально упрощает собственную и работу Коллег.

Правило № 14. ВНЕШНИЙ ВИД

Каждый сотрудник в рабочее время – это представитель ООО «Снежок».

Мы выглядим хорошо. С нами приятно общаться. Это значит:

1. волосы убраны/зачёсаны/подстрижены, и голова не только умная, но и чистая;

2. одежда строгая/деловая, в хорошем состоянии и подогнана по фигуре; рубашка меняется ежедневно; не допускаются: рваные/вытянутые в трёх точках опоры джинсы/колготки/шорты, юбки на 15 см выше колена, глубокие декольте и разрезы;

3. обувь - целая/вымытая/почищенная; цвет обуви - в тон к одежде. Домашняя пляжная и спортивная обувь - не допускается;

4. руки чистые; ногти аккуратно подстрижены; лак для ногтей спокойного, не вызывающего цвета;

5. дыхание свежее, за запах алкоголя у нас увольняют;

6. запах тела - свежий; использование духов допустимо в небольшом количестве (спокойные, ненавязчивые запахи);

7. макияж и украшения практически незаметны, слегка приукрашивают нас.

Сотрудники, которые работают в супермаркете ООО «Снежок» или на складе, для них регламент внешнего вида на рабочем месте прописан в «Стандартах обслуживания».

Пусть самым главным отличием и украшением Вас будет то, что ценится и оплачивается больше всего – ПРОФЕССИОНАЛИЗМ!

Правило 15. ПОРЯДОК НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ

Личные вещи, разбросанная и оставленная грязная посуда на рабочем столе, еда и её остатки, курительные принадлежности, вещи домашнего обихода, расклеенные по стенам бумаги - портят имидж ООО «Снежок».

Рабочее место в конце дня остается в том же состоянии, что и в начале (бумаги на столе сложены аккуратно, одежда, обувь и другие вещи разложены по шкафам, чашка вымыта и стоит в невидимом для посетителей месте).

Правило № 16 . ЦЕЛОСТНОСТЬ

Мы работаем и не "ломаемся". Если же что-то сломалось рядом с нами, мы сразу же информируем об этом руководителя, который связывается с соответствующими техническими службами и фиксирует назначенный срок устранения неисправности.

Правило № 17. ОТСУТСТВИЕ ЛИШНИХ РАЗГОВОРОВ

Мы не беседуем на нерабочие темы с Коллегами даже при отсутствии покупателей, а уж тем более - в их присутствии или во время телефонного разговора.

Правило № 18. НИКАКИХ ЭМОЦИЙ, ТОЛЬКО РАЗУМНОЕ РЕШЕНИЕ

Если клиент или коллега выражает недовольство Вашей работой или работой магазина, подразделения или ООО «Снежок», всегда:

- Сохраняйте спокойствие;

- Внимательно выслушайте покупателя/коллегу, не перебивайте. Четко выясните: что, где, когда случилось.

- Сообщите, всегда только спокойным голосом, что Вы услышали суть проблемы и готовы помочь в ее решении.

- Если Ваших полномочий достаточно, для решения конфликта четко выполняйте свои обязанности. В случае если это не входит в Ваши полномочия, сообщите о случившемся Вашему руководителю. И убедитесь, что недовольство клиента или коллеги решено.

В ООО «Снежок» сотрудник управляет эмоциями, а не эмоции сотрудником. В любой ситуации оставайтесь спокойным и вежливым.

Правило № 19. ЗАМЕНИМОСТЬ

У нас не бывает накладок. Тем не менее, мы страхуем и - при необходимости - подменяем друг друга. Мы знаем технологию нашей работы, мы можем передать друг другу задание, и мы знаем, что поймем друг друга с полуслова. Каждый из нас, кто заменяет Коллегу, выполняет его работу даже лучше, чем свою. Когда ситуация будет обратной, Коллеги поступят также.

В ситуации неопределенности каждый из нас принимает такое решение, которое:

а) делает возможным воспроизвести результаты его работы в его отсутствие;

б) максимально упрощает работу Коллег.

Правило № 20. ЛОЯЛЬНОСТЬ

Мы ценим имидж ООО «Снежок». Мы работаем от имени ООО «Снежок», а не от себя лично. Любое деловое общение с внешним миром - это реклама ООО «Снежок». За рекламу и PR отвечают все, а не только директор.

С прямым и непосредственным руководителем, а так же с руководителями других подразделений мы общаемся так же внимательно и вежливо, как если бы общались с Учредителем ООО «Снежок».

Никто из нас никогда не скажет ничего дурного о своей ООО «Снежок» посторонним, предварительно не обсудив проблему с руководителем.

В случае, если кто-то из Коллег допустил ошибку, мы сначала помогаем, а затем обсуждаем проблему. В любом случае, мы никогда не втягиваем Клиентов в разбирательство.

Никто из нас не использует служебных ресурсов (техники, информации, репутации фирмы) для решения личных вопросов. Служебным телефоном для личных целей мы воспользуемся только в том случае, если случилось что-то серьезное.

В случае просьбы оказать некоторую услугу, связанную с информацией, базой данных и т.д. со стороны любой организации или частного лица (а также в случае предложения комиссионных), мы просто фиксируем ФИО, должность и телефон обратившегося лица и вежливо прекращаем соответствующие переговоры; затем передаем информацию руководителю.

В случае обращения любого представителя любой конкурирующей организации с любым вопросом, мы фиксируем ФИО, должность обратившегося, но не ведем с ним никаких разговоров и на все вопросы отвечаем: "Я запишу Ваш вопрос/предложение и уточню у руководителя". Затем передаем информацию руководителю.

Правило № 21. О ПЕРЕРЫВАХ НА ОБЕД И ТЕХНИЧЕСКОМ ПЕРЕРЫВЕ (перекур/чаепитие и т.д.)

Характеристики

Список файлов ВКР