дипломище (1213837), страница 2

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 2)

При проведении анализа пропускной способности крупнейших узловых аэропортов мира я выделила следующие 15 мест, представленные в табл. 1.1 (данные предоставлены за 2015 год).

Таблица 1.1

Список наиболее загруженных пассажирских аэропортов мира в 2015 году

Продолжение табл. 1.1

Окончание табл.1.1

Для более глубокого анализа технологии и услуг в сфере обслуживания пассажиров я выбрала 3 аэропорта, которые вошли в данный список – это Международный аэропорт Пекин Столичный. Международный аэропорт Дубай, Международный аэропорт Токио.

1. Обслуживание пассажиров и предоставляемые им услуги в Международном аэропорту Пекин Столичный.

Международный аэропорт Шоуду расположен 2 км от центра столицы Китая – Пекина. Шоуду считается одним из самых загруженных аэропортов мира, а также главным узловым аэропортом для Air China, которая обслуживает около 120 назначений из него (кроме грузовых перевозок), а также для Hainan Airlines и China Southern Airlines. Имеет 3 терминала, из которых терминал 1 – база для всех внутренних рейсов HNA Group, включая Hainan Airlines, Grand China Air, Deer Air и Grand China Express Air; терминал 2 –база; для China Southern Airlines, China Eastern Airlines, Skyteam, а также международных и внутренних рейсов других авиакомпаний; терминал 3 - база Air China, Oneworld, Star Alliance, осуществляются внутренние и внешние рейсы ряда других авиакомпаний.

Для удобного перемещения между секциями терминала 3 расположена железная дорога.

Услуги для пассажиров:

1. Услуги, предоставляемые для обслуживания багажа (в терминалах 1,2,3);

• Упаковка багажа,

• Хранение багажа (Пассажиры могут оставить свой багаж в камере хранения в течение нескольких часов или в течение нескольких дней),

• Тележки и услуги Portage,

1. Банковские услуги;

2. Раздевалки, оборудованные зеркалами, столами, стульями и крючками для того, чтобы пассажир смог с удобством привести себя в порядок и переодеться;

3. Детские зоны (место для активного детского отдыха с большим количеством игрушек и коллекцией интересных мультфильмов);

4. Почта (предоставление курьерских услуг, продажи газет и книг, всех видов упаковки или письменной корреспонденции);

5. Комната матери и ребенка;

6. Телефон (мультимедийный телефон, расположенный на входах и на посадке. Каждый телефон оснащен специальной панелью, по которой можно отправлять и получать электронную почту, проверить все виды информации);

7. Питьевая вода (во всех терминалах размещены кулеры с очищенной водой в трёх разных температурах);

8. Большое количество зон с розетками для подзарядки переносных устройств;

9. Услуги для людей с ограниченными возможностями:

• Уборные оснащенные всеми удобствами для людей с ограниченными возможностями;

• Шрифт Брайля и голосовые подсказки;

• Обслуживание пассажиров с ограниченными возможностями (отдельные стойки регистрации, прохождение таможенных зон и тд);

• Общественные телефоны для людей с ограниченными возможностями;

• Лифты, оборудованные для людей с ограниченными физическими возможностями;

• Фонтанчик с чистой водой для людей с ограниченными возможностями;

• Прохождение служб безопасности через отдельный коридор для людей с ограниченными возможностями.

1. Медицинские услуги (обеспечение диагностики, первой помощи и услуги скорой помощи.

2. Различные тематические зоны:

• Детская площадка, оформленная в стиле джунглей;

• «Секретный сад» - вход в терминал 1, возле которого любят фотографироваться пассажиры;

• Коридор в терминале 2 –коридор «подводный мир» (здесь люди могут насладиться подводным миром и сделать множество фотографий);

• «Оазис» - зал для трансферных пассажиров, с мягкими диванами и коврами, а также с зоной для подзарядки телефона;

• Сиденья в форме самолетов в терминале 2;

• Мини-залы в различных областях терминала 2, в которых расположен мини – аттракцион для детей и два дивана;

• Детские площадки на выходах (Терминал 3) С09 и Е21 в темах «Автомобили» и «Панды»;

• Два классических китайских сада с разными темами: «Royal Garden» и сад в стиле Сучжоу, и назван «Сучжоу туман и дождь», где ежедневно в 9:00 и 15:00 сотрудниками аэропорта раздается корм, для того чтобы гости могли покормить рыб;

• «Радуга над Королевским фонтаном» -большой фонтан предназначен в качестве центрального ландшафта в беспошлинной зоне;

• Два пейзажа по обе стороны от зала прибытия на F2. Один (на востоке) с изображением лотосов и крупных капель воды, а другой с изображением бамбука, гор и капель воды;

• «Звездный коридор» - стеклянная стена коридора и пол украшены рисунками ночного неба, а также, в этом коридоре расположены фигурки, сделанные из растений в форме зверей.

1. Обслуживание пассажиров и предоставляемые им услуги в Международном аэропорту Дубай.

Международный аэропорт Дубай – крупнейший аэропорт Объединённых Арабских Эмиратов, расположенный в 4 километрах к юго-востоку от исторического центра Дубай в районе Аль-Гархуд. Международный аэропорт Дубай является узловым для национальной авиакомпании страны Emirates Airline и для бюджетной авиакомпании Flydubai. Транзитный узел (хаб) Emirates Airline обрабатывает до 60 % всех пассажирских перевозок аэропорта и обслуживает около 37 % всех операций по взлётам/посадкам самолётов, представляя собой крупнейший авиационный узел Ближнего Востока и Африки.

Аэропорт Дубай эксплуатирует 3 терминала, здание Терминала 4 в данное время находится в стадии согласования на проектирование. Терминал 1 содержит один конкорс C, Терминал 3 состоит из двух конкорсов A и B.

Здания терминалов 1 и 3 соединины между собой общей транзитной зоной, что позволяет пассажирам перемещаться между ними без прохождения процедур таможенного контроля, в то время, как здание Терминала 2 построено на противоположной стороне комплекса аэропорта. Добраться пассажирам до Терминала 2 помогает автобусное сообщение. Время, затрачиваемое на поездку, составляет: между терминалом 1 и 2 - 20 минут, 3 и 2 - 30 минут

Услуги для пассажиров:

• Магазины беспошлинной торговли,

• Отдых и сон,

• Оздоровительный клуб G-Force:

Бассейн в аэропорту - это именно то, что можно найти в оздоровительном клубе G-Force, а также отдохнуть в джакузи, сауне или парной, или провести время за игрой в бильярд,

• Спа-центр (массаж, маникюр педикюр, косметология и др.);

• Zen Garden – парк на территории аэропорта;

• Зал ожидания Marhaba Lounge –зал ожидания повышенной комфортности;

• Dubai International Hotel –международный отель в Терминале 3;

• SnoozeCubes - Это звуконепроницаемые кабины, содержащие удобные кровати, телевизоры и Wi-Fi;

• 20 Современное «иглу», а также 7 двойных премиум кают;

• Многочисленные кафе и рестораны;

• Обмен валюты;

• Детские площадки;

• Комнаты матери и ребенка;

• Камеры хранения багажа;

• Молитвенные комнаты;

• Wi – Fi;

• Душевые кабины;

• Специальная помощь для людей с ограниченными возможностями и особыми потребностями (для получения помощи необходимо заранее предупредить представителя авиакомпании);

• Экстренная и медицинская помощь:

Каждый день Международный аэропорт Дубай управляет множеством трансферных пассажиров. Для того чтобы делать это быстро и без проблем существуют следующие виды помощи:

Для того чтобы найти стойку для трансферных пассажиров (для получения посадочного талона) можно воспользоваться:

• Указателями;

• Интерактивными картами;

• Помощью персонала;

• Консультацией в информационной зоне;

Обслуживание трансферных пассажиров осуществляется через:

Dubai International (DXB)

Терминал 1 (выход С) для трансферных пассажиров:

• используется сектор А для пасажиров летящих авиакомпаниями Emirates или Qantas;

• используются сектора В и С для всех других авиакомпаний;

• используется сектор Е для пассажиров, прилетевших в Терминал 2 и проследовавших в терминал 1;

Терминал 2 (выход F) для трансферных пассажиров:

Характеристики

Список файлов ВКР