ВКР Баранов (1213413), страница 10
Текст из файла (страница 10)
Таким образом, найдем ROI: 3803000/592500*100=641,85% – возврат инвестиций в год. Найдем срок, через который окупится данный проект:
100/641,85*100=15,57 мес.
Таким образом, возврат инвестиций по данному рекламному мероприятию произойдет примерно через 1 год 3 мес.
Таким образом, при затрате 592500 тыс. руб. на организацию и проведение выставок ООО «Транс Авиа Сервис» сможет найти партнеров для дальнейшего ведения бизнеса, а также увеличит количество приверженных клиентов. И, конечно, не стоит забывать о том, что выставка/ярмарка – это место продажи. При организации данных мероприятий возврат инвестиций произойдет чуть более, чем за год.
Кроме того, ежегодное появление на таких знаковых выставках – уже показатель успешности. Ведь стабильность компании во многом определяется по её стабильному показателю среди конкурентов. ООО «Транс Авиа Сервис» строит большие планы по завоеванию позиции лидера по услугам авиаперевозок, следовательно, данные мероприятия необходимы для внедрения в практику деятельности ООО «Транс Авиа Сервис».
Таким образом, внедрение предложенных мероприятий будет способствовать совершенствованию коммерческой деятельности ООО «Транс Авиа Сервис», и, таким образом, увеличению прибыли.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
На основе проведенного исследования можно сделать ряд выводов, обобщающих изложенный материал:
Коммерческая деятельность – деятельность, направленная на удовлетворение потребительских требований, главной целью которой является получение прибыли через удовлетворение покупательского спроса при высокой культуре торгового обслуживания. Проанализировав сущность и содержание коммерческой деятельности в сфере услуг можно сделать вывод о том, что коммерческая деятельность в услугах – это действия фирмы благодаря которым, услуги фирмы доходят до клиентов. Организация коммерческой деятельности предприятий сферы услуг имеет свои особенности, так как, во-первых, услуга не существует до ее предоставления, т.е. продукт создается в процессе предоставления услуги, во-вторых, предоставление услуг требует специальных знаний и мастерства, которые потребителю трудно оценить и понять.
Ведение коммерческой деятельностью ставит своей непосредственной задачей внести определенную упорядоченность в коммерческие и торговые процессы, организовать совместные действия работников, участвующих в этих процессах, достичь согласованности и координации действий. При этом управление направлено на оптимизацию работы сотрудников в целях повышения эффективности коммерческих процессов и достижения конечных целей предприятия. Управление коммерческой деятельностью ставит своей непосредственной задачей внести определенную упорядоченность в коммерческие и торговые процессы, организовать совместные действия работников, участвующих в этих процессах, достичь согласованности и координации действий. При этом управление направлено на оптимизацию работы сотрудников в целях повышения эффективности коммерческих процессов и достижения конечных целей предприятия.
Авиатранспортное обслуживание и его характер во многом определяет спрос на перевозки. К параметрам, характеризующим спрос, можно отнести: род груза и объем перевозок; размеры обслуживаемой территории; регулярность грузопотоков (пассажиропотоков); срочность и время доставки; уровень тарифов; необходимость хранения товаров (технологического простоя-пересадки) в цикле доставки; юридическое положение отправителя или получателя (предприятие или частное лицо). Целью деятельности авиатранспорта является перемещение товара от мест производства к месту их потребления. Управление транспортировкой предполагает выполнение следующих процессов: выбор способа транспортировки; назначение транспортного средства; выбор перевозчика и посредников по транспортировке; оптимизация параметров транспортного процесса. Стоимость транспортных расходов в процессе производства и реализации продукции доходит до одной трети цены конечного продукта. Вот почему рационализация, а лучше оптимизация транспортных, погрузочно-разгрузочных, тарно-упаковочных, экспедиционных и складских операций является важным резервом снижения издержек и экономии ресурсов.
ООО «Транс Авиа Сервис» – авиатранспортная компания, ориентированная на стратегию развития, главные принципы в работе которой – надежность и безопасность. В основе этого – многолетний опыт в области авиаперевозок, профессиональный инженерный состав, современная техническая база. За все время работы ООО «Транс Авиа Сервис» зарекомендовало себя как надежный партнер, стабильная в финансовом отношении фирма. Прибыль ООО «Транс Авиа Сервис» поступает из четырех источников: перевозки грузов воздушным транспортом по внутренним авиалиниям; перевозки грузов воздушным транспортом по международным авиалиниям; услуги грузчиков и складские услуги. Предприятие рентабельно, – прибыль ООО «Транс Авиа Сервис» ежегодно увеличивается.
Проанализировав конкурентоспособность предприятия ООО «Транс Авиа Сервис», был сделан вывод, что предприятие работает на развивающемся рынке с сильной конкуренцией, то для него наилучшей будет комбинированная стратегия, нацеленная на решение своих конкурентных преимуществ и предусматривающая более глубокое проникновение и географическое развитие рынка. Разрабатываемая стратегия должна быть направлена на максимальное использование предоставляемых возможностей и максимально возможную защиту от угроз.
На сегодняшний день у ООО «Транс Авиа Сервис» разработан план развития, в соответствии с которым предприятие осуществляет свою коммерческую деятельность. Развитие компании ООО «Транс Авиа Сервис» в целом соответствует ситуации, сложившейся на рынке авиатранспортных услуг. Однако, было установлено, что для достижения поставленных целей и полноценного развития компании необходимо: совершенствовать ведение рекламной политики; совершенствование маркетинговой политики компании; совершенствование профессионализма работников. Основными стратегическими инструментами ведения коммерческой деятельности в данном случае должны быть: поиск новых сегментов рынка; использование прогрессивных методов учета услуг; активные методы продвижения.
В рекомендательной части работы были предложены пути совершенствования коммерческой деятельности ООО «Транс Авиа Сервис», а именно:
-
Совершенствование профессионализма работников ООО «Транс Авиа Сервис». Как было установлено, в целях совершенствования коммерческой деятельности, необходимо постоянно совершенствовать профессионализм работников. Кроме того, менеджерам компании необходимо вызвать интерес у клиента к услуге и желание «купить услугу», – это может быть достигнуто вследствие совершенствования коммуникации сотрудника и клиента. В результате проведенного исследования, был сделан вывод, что в ООО «Транс Авиа Сервис» личные продажи являются эффективным средством продвижения. Таким образом, для сотрудников, непосредственно взаимодействующих с клиентами предложено прохождение тренингов продаж. Занятие на подобных курсах поможет поддерживать должный уровень подготовки при работе с клиентами, поскольку подобные программы совершенствуются с каждым годом. Кроме стандартных способов повышения знаний сотрудников по совершенствованию обслуживания клиентов, было предложено внедрение в практику деятельности ООО «Авиа Каро Агент» системы коучинга.
-
Совершенствование коммерческой деятельности ООО «Транс Авиа Сервис» посредством коммуникационной политики необходимо проводить в несколько этапов: на первом этапе предлагается использовать рекламу на транспорте в течение 1 месяца. Рассчитано, что эффективность от предложенного мероприятия составит 269 450 руб. Далее, на втором этапе проведения рекламной кампании предлагается разработка комплекса рекламных мероприятий путем размещения рекламных носителей. Для стимулирования продаж услуг предлагается разработать специальную рекламную компанию. Как было определено, затраты предприятия на размещение рекламных носителей составит 124 800 руб. Рассчитано, что возврат инвестиций по данному рекламному мероприятию произойдет примерно через 1,5 года.
Таким образом, как было определено, для того, чтобы совершенствовать ведение коммерческой деятельности ООО «Транс Авиа Сервис», в первую очередь, необходимо привлечь внимание потенциальных клиентов. Реализовать это можно с помощью разработки ранее не используемых рекламных мероприятий, а именно рекламы на транспорте и комплексной программы, в частности, стимулирование продаж посредством проведения рекламной кампании.
-
Внедрение в деятельность ООО «Транс Авиа Сервис» участия в ежегодных выставках.
Предлагается внедрить в практику деятельности ООО «Транс Авиа Сервис» участие в ежегодных выставках и ярмарках. Итак, для совершенствования ведения коммерческой деятельности необходимо организовать продвижение услуг компании посредством участия в выставке. Подготовка участия в выставке состоит из следующих этапов: этап подготовки участия; стадия работы ярмарки\выставки; послеярмарочная (послевыставочная) деятельность. Было рассчитано, что затраты на мероприятия составляют 592 500 руб. Также было рассчитано, что возврат инвестиций по данному рекламному мероприятию произойдет примерно через 1 год 3 мес. Таким образом, при затрате 592500 тыс. руб. на организацию и проведение выставок ООО «Транс Авиа Сервис» сможет найти партнеров для дальнейшего ведения бизнеса, а также увеличит количество приверженных клиентов. Кроме того, ежегодное появление на таких знаковых выставках – уже показатель успешности. Ведь стабильность компании во многом определяется по её стабильному показателю среди конкурентов. ООО «Транс Авиа Сервис» строит большие планы по завоеванию позиции лидера по услугам авиаперевозок, следовательно, данные мероприятия необходимы для внедрения в практику деятельности ООО «Транс Авиа Сервис».
Итак, внедрение предложенных мероприятий будет способствовать совершенствованию коммерческой деятельности ООО «Транс Авиа Сервис», и, таким образом, увеличению прибыли.
Список использованных источников
-
Аванесов, Ю. А. Экономика предприятия торговли и сферы услуг [Текст] / Ю. А. Аванесов. – М.: ВУЗ – Маркетинг, 2014. – 456 с.
-
Азоев, Г. Л. Конкуренция: анализ, стратегия и практика [Текст] /Г. Л. Азоев. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2015. – 502 с.
-
Алейников, А. Н. Коммерческая деятельность [Текст] : учеб – практ. Пособие / А. Н. Алейников. – М.: изд – во ООО «Новое знамя», 2015. – 303 с.
-
Алексеева, М. М. Планирование коммерческой деятельности фирмы [Текст] / М. М. Алексеева. – М.: Финансы и статистика, 2016. – 310 с.
-
Богомазов, В. А. Государственное регулирование транспортной деятельности и стратегическое управление авиатранспортными предприятиями [Текст] / В. А. Богомазов. – СПб.: СПбГИЭА, 2017. – 316 с.
-
Брагина, Л. А. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация [Текст] / Л. А. Брагина. – М.: Инфра – М, 2014. – 560 с.
-
Владимирова, Л. П. Прогнозирование и планирование в условиях рынка [Текст] : учеб. пособие / Л. П. Владимирова. – М.: Издательский дом «Дашков и К», 2016. – 308 с.
-
Власова, В. М. Основы коммерческой деятельности [Текст] / В. М. Власов. – М.: Финанпресс, 2015. – 321 с.
-
Горемыкин, В. А. Планирование коммерческой деятельности [Текст] : учебник. – 4–е изд. перераб. и доп. / В. А. Горемыкин. – М.: Высшее образование, 2014. – 609 с.
-
Дробозина, Л. А., Окунева, Л. П. Коммерческая деятельность / Л.А. Дробозина. – Екатеринбург : Прогресс, 2016. – 213 с.
-
Едронова, В.Н. Совместная стратегия и тактика российских коммерческих предприятий в области продвижения услуг // Коммерция. 2015. №3. С. 3 – 9.
-
Зайцев, Н. Л. Экономика предприятия [Текст] / Н. Л. Зайцев. – М.: ИНФРА – М, 2013. – 358 с.
-
Зайцева, С. П. Коммерческая деятельность: перспективы развития // Коммерсант. 2015. № 11. С.19 – 27.
-
Иванова, В.Н. Стратегия и тактика коммерческих предприятий// Туризм. 2017. № 4. С. 8 – 19.
-
Исмаев, Д.К. Теория и практика деятельности коммерческих фирм // Маркетинг в России и за рубежом. 2012. № 7
-
Казимагомедов, А. Л. Коммерция: зарубежный опыт / А. Л. Казимагомедов. – М.: МИИТ, 2013. – 256 с.
-
Кононова, Г. А. Коммерческая деятельность в России [Текст] / Г. А. Кононова. – СПб.: СПБГИЭА, 2014. – 374 с.
-
Кононова, Г.А. Регулирование коммерческой деятельности: учеб. пособие / Г. А. Кононова. – СПб.: СПБГИЭА, 2016. – 407 с.
-
Крупнов, Ю.С. О природе коммерческой деятельности // Коммерция. 2015. № 8. – С. 78 – 97.
-
Лубникова, С. Цели, принципы и функции эффективной политики фирмы// Туризм. 2015. №8. С. 106 – 109.
-
Мазур, И. И. Управление коммерческой деятельностью: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Коммерция (торговое дело)» / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро, Н. В. Владимиров ; под общ. ред. И. И. Мазур. – М.: Омега – Л, 2015. – 460 c.
-
Маркарьян Э.А. Коммерческая деятельность: учебное пособие/ Э.А. Маркарьян, Г.П. Герасименко, С.Э. Маркрьян. – 8-е изд., перераб. и доп. – М.: КНОРУС, 2014. – 272 с.
-
Мельникова, Л. А., Окулова А. П. Коммерция в сфере услуг / Л. А. Мельникова. – Екатеринбург : Прогресс, 2013. – 343 с.
-
Москвин, В. А. Коммерческая деятельность в России. Общий аспект // Бизнес. 2015. № 42. С. 6 – 12.
-
Новиков, О.А. Коммерческая деятельность предприятий (фирм) [Текст] : учебник / О.А. Новиков. – М.: Кнорус, 2015. – 326 с.
-
Новиков, О.А. Коммерческая деятельность предприятий (фирм) [Текст] : учебник / О.А. Новиков. – М.: Кнорус, 2014. – 326 с.
-
Общая теория коммерческой деятельности: учебник / под ред. Е. Ф. Жукова. М. : МИИТ, 2011. – 250 с.
-
Оголева, Л. Н. Управление коммерческой деятельностью: учеб. пособие / Л. Н. Оголева, Е. В. Чернецова, В. М. Радиковский ; под ред. доктора экон. наук, проф. Л. Н. Оголевой. – М.: КНОРУС, 2015. – 304 с.
-
Осипова, Л. В. Основы коммерческой деятельности [Текст] : учеб. для вузов / Л. В. Осипова – М.: ЮНИТИ, 2015. – 324 с.
-
Памбухчиянц, О. В. Организация и технология коммерческой деятельности [Текст] : учебник / О. В. Памбухчиянц. – М.: Издательско – торговая корпорация «Дашков и К», 2014. – 636 с.
-
Панкратов, Ф. Г. Коммерческая деятельность [Текст] : учебник / Ф. Г. Панкратов. – 10 – е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско – торговая корпорация «Дашков и К», 2014. – 504 с.
-
Поршнева, А. Г.Управление организацией [Текст] : учебник / А. Г. Поршнева. – М.: ИНФРА – М, 2015. – 669с.
-
Романович, Ж. А. Коммерческая деятельность: учебник / С.Л. Колочев, К.А. Иванов, В.С. Черненко ; под общ. ред. проф. Ж.А. Романовича. – 4 – е изд., перераб. и доп. – М.: «Дашков и К», 2015. – 268 с.
-
Рубин, Ю. Б. Основы коммерческой деятельности: учеб. / Ю. Б. Рубин. – 9–е изд., перераб. и доп. – М.: Маркет. ДС, 2016. – 320 с.
-
Светлаков А.Г. Стратегия развития предприятий в условиях непредсказуемости внешней среды / А.Г. Светлаков. – Перм, 2013. – 294 с.
-
Синецкий, Б. И. Основы коммерческой деятельности [Текст] : учебник / Б. И. Синецкий. – М.: Юристъ, 2013. – 659 с.
-
Смелик, А. Л. Коммерческая деятельность: зарубежный опыт/ А. Л. Смелик. – М. : МИИТ, 2015. – 266 с.
-
Тельницкий, В. А. Коммерческая деятельность сферы услуг/ В. А. Тельницкий – М. : Кнорус, 2015. – 372 с.
-
Троицкая, Н. А. Коммерческая деятельность: учебник / Н. А. Троицкая. – 3 – е изд., стер. – М.: Издательский центр «Академия», 2012. – 240 с.
-
Фокина Н.П. Экономика предпринимательства – важнейшая составляющая финансовой устойчивости // Актуальные проблемы экономики. – 2013. – № 3. – с. 111 – 114.
-
Ширинская, Е.Б. Коммерческая деятельность: российский и зарубежный опыт. – 2 изд., перераб. и доп./ Е. Б. Ширинская. – М. : КНОРУС, 2017. – 160 с.
Приложение 1
Характеристика организационно-психологического уровня развития организации в соответствии с уровнем интегрального показателя мотивации
| Диапазон оценки мотивации сотрудников (в баллах) | Содержание мотивационных установок сотрудников | Квалификация уровня развития организации | |
| Оценка мотивации достижения (по Т. Элерсу) | Оценка трудовой мотивации (по Е.В. Маслову) | ||
| 0-4 «Ниже нормы» | Для сотрудников характерно стремление к стабильности, сопротивление к освоению новых технологий, стремление «оставить все по старому», низкий уровень осознанности в действиях, высокий уровень необоснованного риска. | Низкий уровень трудовой дисциплины, низкая корпоративная приверженность, слабая работоспособность, не сформирована способность к оптимизации деятельности, низкая ответственность, низкая стрессоустойчивость к ситуациям высокого напряжения в профессиональной деятельности, формальное выполнение поставленных задач, безответственность в отношении результата. | способность предприятия использовать информационный, управленческий, креативный, научно-технологический и коммуникационный потенциалы, отсутствие эффективной и оперативной адаптации к условиям быстроизменяющейся внешней среды, слабая ориентация на покупателя. Возможен кризис системы управления, неэффективность финансово-хозяйственной деятельности. |
| 4-7 «Средний» | Для сотрудников характерна цикличность в смене приоритетов, интенсивности и устойчивости целеполагания. Характерна зависимость от внешних факторов (внешней оценки, наказаний и поощрений), характерен средний уровень необоснованного риска. | При хорошей работоспособности трудовая дисциплина требует внешнего контроля, уровень корпоративной приверженности зависит от качества социального пакета, выбор оптимальных способов деятельности, нормативная ответственность, наличие стрессоустойчивости к ситуациям высокого напряжения в профессиональной деятельности, формальный задачами, радение за результат. | Наличие резерва «нераспечатанной» способности предприятия использовать информационный, управленческий, креативный, научно-технологический и коммуникационный потенциалы. Адаптация к условиям быстроизменяющейся внешней среды, как правило, адекватна и своевременна, организация имеет наложенную информационную связь с покупателями, положительный внешний имидж.. |
| 7-10 «Выше нормы» | Для сотрудников характерен высокий уровень целеполагания, творческий выбор средств к достижению цели, стремление к социальной значимости, карьере, высокий уровень конструктивной инициативности. Для сотрудников характерен низкий уровень необоснованного риска, надежды на «незаработанный» успех. | Высокий уровень трудовой дисциплины, высокая корпоративная приверженность, хорошая работоспособность, склонность к выбору оптимальных способов деятельности, высокая ответственность, высокая стрессоустойчивость к ситуациям высокого напряжения в профессиональной деятельности, высокая увлеченность задачами, радение за результат. | Предприятие полноценно использует свой информационный, управленческий, креативный, научно-технологический и коммуникационный потенциалы для максимально эффективной адаптации к условиям быстроизменяющейся внешней среды; потребности покупателя полностью удовлетворяются, прогнозируются и формируются. Высокая лояльность покупателей и сотрудников организации к компании. Характерно быстрое развитие и достижение лидерских позиций в отрасли. |
78
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
