Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 8)

Таблица 9 – Расход денежных средств на реализацию PR-мероприятий, тыс. руб.

Окончение таблица 9

Компания «Лукойл» уделяет огромное внимание формированию бренда и

репутации. На сегодняшний день бренд «Лукойл» оценивается в 32 252 млн. рублей. Над репутацией компании работает департамент внешних связей, который формирует устойчивую репутацию компании во вне.

Также компания ведет активную рекламную политику по продвижению продукции компании.

Рисунок 5 – Брендирование АЗС «Лукойл»

А также компания реализует маркетинговые мероприятия, направленные на привлечение новых клиентов, а также удержания существующих клиентов.

Рисунок 6 – Рекламная акция от компании «Лукойл»

Социальная работа компании «Лукойл»

Компания «Лукойл» является активным партнером государства и реализует программы корпоративной социальной ответственности (КСО). Компания выстраивает свою деятельность по двум стратегическим направлениям:

1. Социальные инвестиции:

- поддержка детских домов и детских образовательных учреждений;

- программы в области образования;

- стипендиальные программы;

- развитие материально-технической базы вузов;

- поддержка медицинских учреждений;

- конкурс социальных проектов;

1. Программы спонсорства и традиционной благотворительности:

- сохранение культурного и исторического наследия;

- поддержка музеев и творческих коллективов;

- издательские проекты;

- поддержка религиозных конфессий;

- адресная помощь;

- поддержка ветеранов войны и труда, инвалидов, социально незащищенных групп населения;

- программа по возрождению народных промыслов;

- помощь народам Крайнего Севера;

- донорские акции;

Кроме того, у компании «Лукойл» есть собственный благотворительный фонд, который оказывает помощь по следующим направлениям:

- помощь медицинским учреждениям (приобретение оборудования, обучение персонала, ремонт корпусов и другое);

- сотрудничество с детскими домами, направленное на адаптацию детей-сирот после выпуска из детского дома, а также их обучение и трудоустройство;

- развитие культуры;

- поддержание социальных инициатив школьников и местных жителей;

Таким образом, можно сделать вывод, что ПАО «Лукойл» ведет активную маркетинговую деятельность, которая направлена на изучение рынков, потребительского спроса, разработку программ, удовлетворяющих потребности клиентов, а также на формирование имиджа компании с целью повышения продаж, выстраивания коммуникаций с постоянными и потенциальными клиентами.

2.3 Проблемы использования маркетинга и управления деятельностью

ПАО«Лукойл» является вертикально интегрированным нефтедобывающим и нефтеперерабатывающим холдингом, который объединяет свыше 50 предприятий не только на территории России, но и в других странах. Основная проблема реализация маркетинговой стратегии заключается в вертикальной интеграции предприятий, которые находятся достаточно удаленно друг от друга, а также обладают специфическими особенностями деятельности.

К современным средствам маркетинга относят:

- товарную политику;

- стимулирование сбыта;

- политику продвижение;

- ценовая политика.

Товарная политика решает главные вопросы – что производить, для кого это производить, в каком виде и какого качества (различают качество реальное и воспринимаемое покупателем). Чтобы изучить воспринимаемое качество товаров ПАО «Лукойл», нами был проведен опрос на одной из автозаправочных станций компании. Участие в опросе приняли 55 покупателей бензина и дизельного топлива. Главной задачей опроса стало выявление отношение покупателей к качеству товара.

1.Как часто Вы покупаете топливо на АЗС «ЛУКолй»?

Рисунок 7 – Ответ на вопрос «Как часто вы покупателе топливо на АЗС «ЛУКойл»

Больше половины опрошенных подтвердили, что покупают топливо на АЗС «Лукойл» довольно часто. Еще 32% опрошенных признались, что являются постоянными клиентами АЗС данной компании. 12% респондентов ответили, что посещают данные АЗС часто. Меньшая доля посетителей ответили, что посещают АЗС данной компании иногда или редко. То есть можно сделать вывод, что большинство респондентов являются постоянными покупателями топлива на АЗС компании «Лукойл» и могут оценить качество товаров.

2.Довольны ли Вы качеством топлива?

Рисунок 8 – Ответ на вопрос «Довольны ли Вы качеством топлива?»

Большинство респондентов, а именно 75%, признались, что довольны качеством топлива. Еще 20% признались, что не всегда довольны качеством топлива. Также 5% ответили, что не довольны качеством топлива.

3.Какое топливо вызывает нарекания? (вопрос только для тех, кто ответил на предыдущий вопрос «Не всегда» и «Нет»).

Рисунок 9 – Ответ на вопрос «Какое топливо вызывает нарекания?»

Абсолютное большинство респондентов ответили, что топливо А-92 не всегда соответствует заявленному качеству. Также нарекания вызывали газ и топливо А-95.

Таким образом, можно сделать вывод, что на АЗС ПАО «Лукойл» реализуется качественное топливо. Однако компании стоит усилий контроль за качеством бензина А-92 и газа метана, так как они не соответствуют уровню воспринимаемого качества топлива потребителями.

Следующим инструментом маркетинговой деятельности является ценовая политика. Цена на топливо в России жестко контролируются государством и должны соответствовать среднерыночной цене топлива в регионе.

Нами был проведен опрос клиентов относительно стоимости топлива. Основной целью опроса было выяснение соответствия качества топлива его стоимости.

Рисунок 10 – Ответ на вопрос «Соответствует ли качество топлива заявленной цене?»

Большинство респондентов, а именно 85%, ответили, что топливо соответствует заявленной цене. Также 5% респондентов признались, что качество бензина А-92 не соответствует цене (цена должна быть ниже). Также 10% опрошенных признались, что цена газа метана не соответствует заявленному качеству.

Таким образом, можно сделать вывод, что ценовая политика компании ведется верно. Однако компании стоит снизить цену на бензин А-92 и газ метан либо повысить качество данной категории топлива.

Стимулирование сбыта товара – одно из приоритетных направлений маркетинговой деятельности. На сегодняшний день ПАО «Лукой» ведет активную сбытовую политику.

Стимулирование сбыта происходит следующими образами:

- выдача накопительных бонусных карт, которые позволяют получать скидки на топливо;

- клуб «Лукойл». Участники клуба могут принимать участие в акциях, которые проводятся более чем на 2000 автозаправок по всей России.

- проведение акций с партнерами. К примеру, при заправке на АЗС «Лукойл» каждый покупатель получает фишки, которые можно обменять на товары партнеров (посуду, постельное белье и принадлежности и другое);

- розыгрыш автомобилей среди покупателей топлива; (Приложение А).

Таким образом, можно сделать вывод, что компания ведет активную сбытовую политику путем проведения акций, розыгрышей, создание клуба «Лукойл» и реализации акций только для членов клуба и другое.

Коммуникационная политика ПАО «Лукойл» ведется достаточно активно. Сегодня коммуникации с потребителями осуществляются за счет:

- раздачи рекламных листовок;

- наружная реклама;

- социальные сети;

- сайт компании;

- СМИ и другое.

Главным источником коммуникации являются рекламные листовки, которые раздаются на АЗС «Лукойл».

Рисунок 11 – Пример рекламной листовки

Также для рекламы топлива используется наружная реклама, которая размещается в самых многолюдных местах.

Рисунок 12 –Пример наружной рекламы

В ходе анализа маркетинговой деятельности нами были выявлены следующие проблемы.

Проблемы в товарной политике. На сегодняшний день ПАО «Лукойл» реализует все виды топлива и ГСМ для автомобилей. Однако проведенный опрос показал, что не все марки топлива отличаются заявленным качеством. Так бензин марки А-92 отличается низким качеством, что негативно сказывается на деятельности всей компании.

Проблемы в стимулировании сбыта. ПАО «Лукойл» ведет активную политику сбыта продукции. В частности, компания ведет рекламную кампанию, реализует программы лояльности и привлечения клиентов путем выдачи накопительных карт. Однако стоит усилить рекламную кампанию в области продвижения масел и ГСМ, которые сегодня пользуются меньшей популярностью среди автовладельцев.

Проблемы продвижения. Несмотря на то, что ПАО «Лукойл» ведет активную рекламную кампанию, все же компания неравномерно задействует источники коммуникации. Основными рекламными средствами остаются плакаты, листовки, брошюры, наружная реклама. Гораздо меньше внимания уделяется интернет-рекламе, которая на сегодняшний день является самым популярным источником коммуникации.

Проблемы ценообразования. Как показал опрос, цена на бензин марки А-92 в Хабаровском крае несколько завышена и не отвечает качеству топлива, что негативно влияет на реализацию данной марки бензина и на имидж компании в целом.

Таким образом, можно сделать вывод, что компания ведет активную маркетинговую деятельность, которая включает рекламную деятельность, торговую и ценовую политику, мероприятия, направленные на стимулирование сбыта. Совокупность применения инструментов маркетинга позволяет компании удерживать лидерские позиции на рынке и вести политику по захвату рынка.

3.ПУТИ УЛУЧШЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

3.1 Использование современных средств маркетинга

С целью совершенствования маркетинговой и рекламной деятельности компании на территории Хабаровского края, нами были разработаны следующие мероприятия, которые включают:

- размещение наружной рекламы (имиджевая);

- печать рекламных буклетов «Лукойл –клуб»;

-размещение рекламы в СМИ;

- реклама в Интернет;

- организация работы маркетолога на территории Хабаровского края.

Рассчитаем полученный экономический эффект и окупаемость предложенных мероприятий.

Для начала рассчитаем затраты на реализацию предложенных мероприятий, данные представлены в таблице 10.

Таблица 10 – Затраты на реализацию комплекса мероприятий

Также рассчитаем затраты на принятие в штат маркетолога, который бы смог реализовать данные мероприятия, а также разработать и реализовать маркетинговую и имиджевую стратегию фирмы.

Таблица 11 – Затраты на содержание в штате фирмы маркетолога

Общие затраты на реализацию предложенных мероприятий составят 585 000 рублей.

Характеристики

Список файлов ВКР