ВКР (1211251), страница 7
Текст из файла (страница 7)
Рассмотрим подсистемы, которые существуют в компании ООО «Мир путешествий» и функции, которые они выполняют.
1. Подсистема планирования персонала выполняет функции: разработка кадровой политики и стратегии управления персоналом, анализ кадрового потенциала, планирование и прогнозирование потребности в персонале, поддержание взаимосвязи с внешними источниками, обеспечивающими организацию кадрами.
2. Подсистема управления и учета персонала осуществляет: организацию найма персонала, организацию собеседования, оценки, отбора и приема персонала, поощрений и увольнения персонала.
3. Подсистема управления развитием персонала осуществляет: обучение, переподготовку и повышение квалификации, введение в должность и адаптацию новых работников, оценку кадров.
4. Подсистема управления мотивацией поведения персонала выполняет следующие функции: управление мотивацией трудового поведения, разработка систем платы труда.
В данном разделе был проведен анализ системы управления персоналом. Выявлена система найма сотрудников, методы мотивации, оценки персонала и методы обучения персонала.
Так же в ходе анализа были выявлены типы кадровой политики преобладающие в организации (открытая и реактивная). Данный факт показал нам, что руководство туристической фирмы контролирует ситуацию с нехваткой квалифицированных кадров и пытается решить возникшие проблемы. На данный момент одним из методов является найм на работу молодых сотрудников, которых компания обучает под стандарты своего предприятия.
Необходимо отметить, что компания стремится к активной кадровой политики и разрабатывает методы для эффективного обучения персонала. Но пока компанией не разработаны методы, которые полностью решают проблемы с кадровым составом.
В данной главе была изучена характеристика компании, проведен анализ кадрового состава ООО «Мир путешествий», рассмотрена система управления персоналом. Из проведенного анализа мы можем сделать следующий вывод: компания ООО «Мир путешествий» прикладывает максимальные усилия для совершенствования своего кадрового состава, и как следствие высококвалифицированной работы сотрудников. Однако, проблемы все же существуют. Так как турфирма, набирая новый персонал, совершенно не уделяют внимания его обучению элементарным правилам работы с туроператором, ведению всей работы касающейся реализации турпродукта, начиная от продажи и заканчивая выдачей туристической путевки. Многие даже представления не имеют, какие нужны документы для заключения контракта, какие бывают фактически понесенные расходы, в случае отказа от турпродукта, как правильно бронировать заявки, какие изменения можно вносить, визовые и таможенные тонкости каждой страны, рекомендации и памятки которые необходимо сообщать туристам. В связи с этим возникает много проблем в работе не только с туроператором, а и с туристами, что может негативно отразиться на уровне доходов и репутации.
Так же не стоит упускать тот факт, что на рынке труда в сфере туризма, очень маленькое количество готовых к работе специалистов и в связи с активным и стремительным развитием туризма в нашей стране, становится острой проблема компетентных кадров в данной области.
3. ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ КАДРОВОЙ ПОЛИТИКИ ООО «МИР ПУТЕШЕСТВИЙ»
3.1. Кадровый инкубатор как элемент совершенствования кадровой политики
Изучив кадровую политику и систему управления персоналом компании ООО «Мир путешествий», были отмечены некоторые проблемы, связанные с подбором персонала, а именно с очень маленьким количеством высококвалифицированных специалистов в сфере туризма. Выходом из данной ситуации было предложено разработать новый метод подготовки специалистов, основанный на взаимодействии и сотрудничестве туристских фирм с учебными заведениями.
Кадровый инкубатор – практико-ориентированная система обучения, основанная на взаимодействии туроператоров, турагентов и высших учебных заведений. Данное определение можно изобразить графически на рисунке 10.
Рисунок 10 – Кадровый инкубатор
Туроператор, как один из самых основных участников рынка в сфере туризма и существующий, как правило, продолжительное время, взаимодействуя со всеми структурами, которые собственно и формируют турпродукт, имеет огромный опыт работы в данной сфере. Основная идея схемы взаимодействия заключается в том, что туроператор может не только помочь перенять данный опыт партнерам турагентам, а и поспособствовать формированию кадрового резерва хороших специалистов уже на самых начальных этапах, то есть с обучения в ВУЗах.
Далее рассмотрим процесс работы кадрового инкубатора, который имеет два основных направления. И изобразим данный процесс на рисунке 11.
Рисунок 11 – Процесс работы кадрового инкубатора
1. Менеджеры – сотрудники турагентств партнеров туроператора.
Семинары – позволяют контролировать степень понимания слушателями пройденного материала, разобраться, насколько усвоен материал занятия. Обучающимся сотрудникам задаются вопросы или даются практические задания по пройденному материалу. Цель семинара – проверить усвоение материала лекции и помочь слушателям лучше разобраться в содержании изучаемой темы. Главное в семинаре – диалог между обучающимися и преподавателем, который позволяет с разных сторон рассмотреть материал, соотнести его с опытом и знаниями, уже имеющимися у слушателей.
Семинары предполагают высокую активность слушателей и двустороннюю коммуникацию во время занятий. Семинары, проводятся в относительно небольших группах, состоящих из 8 – 25 человек.
А) По направлениям туроператора, включают в себя: информацию о полетной программе; краткую информацию о стране; некоторые таможенные и визовые правила; описание особенностей курортов и отельной базы; рекомендации по бронированию; правила составления нестандартных туров.
Б) Визовые формальности: общие условия работы, правила сбора и заполнения пакета документов для оформления виз, сроки и стоимость.
В) Семинар для начинающих турагентов: правила работы в туристической фирме; работа с сайтом (поиск тура, онлайн бронирование, расчет нестандартного тура).
Тренинги – такое обучение, в котором теоретические блоки минимизированы и основное внимание уделяется практической отработке навыков и умений. Проводятся мероприятия для менеджеров турагентств с участием приглашенных специалистов, для получения и отработки определенных навыков, необходимых компании. В тренингах обычно используются разнообразные методы и техники активного обучения: деловые, ролевые и имитационные игры, разбор конкретных практических ситуаций и групповые дискуссии. Тренинг ‐ тот метод, который способен наиболее оперативно реагировать на все внешние и внутренние изменения. Он обеспечивает более интенсивное и интерактивное обучение и, кроме того, «ориентирован в первую очередь на получение практических навыков, необходимых в повседневной работе, на обмен опытом между слушателями», что позволяет получить результат, обладающий высокой практической ценностью, и экономит время и ресурсы сотрудников и организации в целом.
Рекламные туры: спланированные туроператором поездки по регионам, отелям, экскурсиям, с целью получения информации, ознакомления и их осмотра сотрудниками агентств.
2. Студенты – обучающиеся в ВУЗах по специальности туристическое дело.
Семинары: участие в семинарах организованных туроператором.
Стажировки: прохождение практики на базе туроператора в компании ООО «Мир путешествий».
Стажировки нужны для того, чтобы обучать специалистов и руководителей новым навыкам и знаниям, необходимым для выполнения работы, для расширения их представлений о работе, которую им, возможно, предстоит выполнять в будущем. Изобразим виды стажировок по продолжительности на рисунке 12.
Рисунок 12 – Виды стажировок по продолжительности
По итогам стажировки сотрудник, прошедший ее, и руководитель, отвечающий за стажировку данного сотрудника, составляют отчет по установленной форме.
-
Мастер-классы: форма учебных занятий, основанная на передачи знаний и умений сотрудников компании студентам, на базе учебных лекций в ВУЗах. Основной целью мастер-класса является обмен опытом с коллегами. Например: мастера своего дела делятся со слушателями какой-либо уникальной методикой, которая применялась и успешно внедрялась лично ими.
Методика проведения мастер-класса не имеет строгих и единых норм. В большинстве своем она основывается на интуиции ведущего специалиста и на восприимчивости слушателя.
-
Курсовые проекты и дипломные исследования: научные работы выполняемые студентами по заказу компаний.
В данном разделе дана характеристика предлагаемого метода совершенствования кадровой политики туристских фирм. Рассмотрен процесс работы кадрового инкубатора. Следовательно, первое направление кадрового инкубатора нацелено на совершенствование кадровой политики турагентств, за счет обучения и переподготовки менеджеров турфирм, второе направление способствует формированию молодых квалифицированных специалистов на самых ранних этапах, то есть с обучения в ВУЗах. Таким образом, можно вырастить не только готовых к работе специалистов, а и создать хороший кадровый резерв в индустрии туризма.
3.2. Специфика внедрения и обеспечение предложенных мероприятий
Первое направление кадрового инкубатора – это менеджеры турагентств. Внедрение кадрового инкубатора, является важным мероприятием для повышения профессионального уровня менеджеров турагентств, поскольку поможет улучшить компетенцию персонала и положительно повлиять на их работу с туристами и соответственно увеличить продажи. В свою очередь данные мероприятия повлияют и на уровень продаж туроператора, который собственно и является главным звеном в кадровом инкубаторе.
Рассмотрим специфику внедрения разработанных мероприятий на примере проведенного семинара для менеджеров турагентств.
Тема семинара – «Открытие новых направлений в Китай и рассмотрение предоставляемых отелей».
Дата проведения: 10.10.2015 г.
Цель семинара – повысить уровень продаж, которые совершают сотрудники турфирм по направлению Китай, путем предоставления подробной информации о данном направлении, особенностях отдыха и специфики отельной базы, демонстрации фотоотчета, а так же рекомендации по продажам конкретных отелей по категориям и особенностям туристов.
Программа семинара рассчитана на 2–3 часа.
Целевая аудитория – менеджеры туристических агентств города Хабаровск, 11 турагентств, общее количество участников 19 человек.
Программа семинара:
1. Краткая информация о стране.
2. Особенности курортов.
3. Отельная база.
4. Правила расчета нестандартного тура.
Рассмотрим какие туристические агентства принимали участие в семинаре и изобразим полученные данные в таблице 6.
Таблица 6 – Участники семинара
| Название агентства | Количество отправленных туристов до семинара (сентябрь) | Количество отправленных туристов после семинара (октябрь) |
| ООО «Радуга» | 2 | 4 |
| Владивосток море тур | 2 | 0 |
| ООО «Валентур» | 0 | 0 |
| ООО «Иринатур» | 0 | 0 |
| 5 океанов | 0 | 0 |
| Пегас Туристик | 8 | 10 |
| ООО «Ново – Тур» | 0 | 2 |
| ООО «Виза Тур» | 0 | 0 |
| ООО «Мир путешествий» | 2 | 4 |
| ООО «Лагуна Тур» | 0 | 3 |
| ООО «Солнечный мир» | 3 | 7 |
Из таблицы 6 мы четко видим, как изменились данные по отправленным туристам каждого из участников семинара. У одних агентств они остались неизменны, у других наблюдается и вовсе отсутствие, но в целом мы видим рост количества отправленных туристов в Китай и увеличение спроса по данному направлению в течении одного месяца после проведения семинара.
Второе направление кадрового инкубатора – это студенты ВУЗов. Внедрение данных мероприятий необходимо для того, чтобы студенты имели возможность не только получить теоретические знания, полученные на лекциях, а и перенять опыт уже работающих в туризме менеджеров, получить возможность практического опыта работы в туристическом предприятии. То есть, постоянно быть в центре событий туризма, начиная с первых курсов обучения в институте. Такой способ обучения поможет вырастить компетентных и уже готовых к работе специалистов, без необходимости переподготовки и переобучения «под себя». Как результат кадрового инкубатора мы сможем получить не только готового специалиста, а и образовавшийся, в результате его деятельности кадровый резерв.
В дальнейшем нужно провести семинар в вузе.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
