ВКР (1211251), страница 5
Текст из файла (страница 5)
ООО «Мир путешествий» входит в Ассоциацию Туроператоров России, которая объединяет только самые крупные и надежные туристические фирмы страны.
Число клиентов туроператора с каждым годом увеличивается, что подтверждает высокий уровень сервиса и профессионализм менеджеров компании. Компания выбирает отели разного класса, что делает туры доступными для туристов любого уровня дохода. Также ООО «Мир путешествий» организует качественные и надежные перелеты крупнейшими авиакомпаниями по самым доступным ценам.
История развития:
1. В 1998 открывается направление для туристов – Турция.
2. В 1999 открывается новое направление – Египет.
3. В 2001 – Египет, Таба.
4. В 2003 добавились новые направления – Индия и Гоа.
5. В 2004 еще одно направление – Тунис.
6. В 2005 начали отправлять туристов в Тайланд.
7. В 2006 добавилось направление в Грецию.
8. В 2007 новое направление в Индонезию.
9. В 2008 добавилось новое направление Китай.
10. В 2009 начали отправку в Доминикану, Андорру, Испанию.
11. В 2010 добавились направления - Италия, Кипр, Израиль, Кения, Вьетнам, ОАЭ, Мексика, Куба.
Преимущества компании: 1. Каждый путешественник весь свой отдых находится под опекой «Службы поддержки туристов за рубежом». Ее специалисты круглосуточно и без перерыва на обед оперативно решают любые проблемы, возникшие у туристов. 2. Еще в 2012 г. компания начала оформлять собственную страховку на продаваемые в офисах туры — и даже на сами платежи туроператорам, проходящие через Единый расчетный центр. 3. Менеджеры компании два раза в год проходят аттестацию, подтверждая уровень своей профессиональной квалификации: знание всех тонкостей отдыха в странах и курортах, умение правильно подобрать тур каждому клиенту, найти лучшие по цене и качеству предложения.
Организационная структура компании ООО «Мир путешествий».
1.Руководство.
2. Менеджеры по туризму.
3. Чартерный отдел – работа с рейсами, отдел подготовки документов.
4. Отдел поддержки туристов за рубежом - проблемы туристов в туре, информация по отелям.
5. Визовый отдел
6. Отдел кадров – отдел персонала.
7. Бухгалтерия.
8. Отдел бронирования.
Изобразим организационную структуру предприятия на рисунке 5.
Руководитель
Менеджеры по туризму
Отдел бронирования
Чартерный отдел
Отдел поддержки туристов
Визовый отдел
Отдел кадров
Бухгалтерия
Рисунок 5 - организационная структура предприятия ООО «Мир путешествий»
ООО «Мир путешествий» имеет все реквизиты, обеспечивающие его деятельность: расчетный счет в банке по основной деятельности, эмблему, круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке, штампы и бланки со своим полным фирменным наименованием на русском языке.
В своей деятельности предприятие руководствуется Федеральным законом от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации».
Организационно-правовая форма - Общество с ограниченной ответственностью.
Сфера турооператорской деятельности - международный выездной туризм. Деятельность фирмы заключается в реализации и обслуживании туристов с вылетом из разных городов России.
Рассмотрим динамику компании в период с 2013 по 2015.
Показатели развития компании ООО «Мир путешествий» суммарно по всем направлениям представлены в таблице 2.
Таблица 2 - количественные показатели отправленных туристов из Хабаровска за период с 2013 по 2015 год
| Год | Количество туристов | Количество операторов |
| 2013 | 1500 | 2 |
| 2014 | 2500 | 4 |
| 2015 | 3000 | 4 |
Анализируя данную таблицу, можно сделать вывод, что за сравнительно не большой период работы ООО «Мир путешествий» компания имеет хороший темп роста отправленных туристов, при не значительных изменениях общего количества существующих операторов, то есть с каждым годом при выборе тур агентства, туристы больше отдают предпочтение ООО «Мир путешествий»
Проведем сравнительный анализ линейной структуры управления в ООО «Мир путешествий» и представим полученные данные в таблице 3.
Таблица 3 – Сравнительный анализ линейной структуры управления компании
| Преимущества | Недостатки | |
| Единство и четкость распорядительства | Высокие требования к руководителю, который должен иметь обширные разносторонние знания и опыт по всем функциям управления | |
| Четкая система взаимосвязей между руководителем и подчиненным | ||
| Быстрота реакции в ответ на прямые указания | ||
| Личная ответственность руководителя за конечные результаты деятельности своего предприятия | ||
Рассмотрим организационную структуру компании ООО «Мир путешествий» более подробно по каждому подразделению.
Отдел перевозок (билетный, чартерный) состоит из пяти сотрудников, которые работают с рейсами: подготовка и отправка списков с туристами в аэропорт, составление графика открытия выписки электронных документов (ваучер, авиабилет, страховка), заказ питания на рейсах, контроль чартерных цепочек рейсов (изменения полетной программы, даты, время, места вылета, замена бортов и компоновки кресел, изменение номеров рейсов, транзитные перелеты).
Визовый отдел. Состоит из восьми сотрудников. Основная работа подготовка и отправка документов туристов в консульства для получения визы. Каждый менеджер занимается оформлением виз по конкретному направлению. Сотрудники визового отдела ежегодно проходят обучение по правилам оформления виз. Оказывают консультационную поддержку туристам по сбору необходимого пакета документов, заполнению анкет. Осуществляют проверку полного пакета документов и отправку в консульские службы, согласно установленным срокам. Занимаются оформлением приглашений и отправкой списков туристов в принимающие фирмы, для получения виз туристов по прибытию или прохождения границы по безвизовым спискам. Оказывают визовую поддержку для туристов желающих самостоятельно оформить визы туристам.
Отдел кадров. Состоит из пяти сотрудников. Они организует работу по ведению документации, принимает участие в разработке кадровой политики и кадровой стратегии предприятия, возглавляет работу по комплектованию предприятия кадрами и формированию и ведению банка данных о количественном и качественном составе кадров. Основные задачи кадровой службы на предприятии можно распределить по направлениям. Учетно-контрольное направление кадровой работы предполагает решение следующих основных задач: 1. Прием работников на предприятие. 2. Учет работников. 3. Увольнение работников. 4. Работа с временно отсутствующими работниками предприятия (находящихся в отпусках, отсутствующих по болезни, убывших в командировки и т.п.).
Планово-регулятивное направление кадровой работы предполагает решение следующих основных задач: 1. Подбор (поиск и отбор) работников для предприятия. 2. Расстановка работников предприятия. 3. Перемещение работников предприятия. 4. Становление в должности и адаптация работников.
Отчетно-аналитическое направление кадровой работы предполагает решение следующих основных задач: 1. Изучение работников. 2. Оценка работы работников. 3. Аналитическая работа. 4. Подготовка отчетов.
Координационно-информационное направление кадровой работы предполагает решение следующих основных задач: 1. Профессиональная подготовка (обучение и переподготовка) работников. 2. Организация приема работников предприятия (по служебным и личным вопросам). 3. Работа с письменными обращениями работников предприятия.
Бухгалтерия. Состоит из двух сотрудников. Ведение бухгалтерского учета ООО «Мир путешествий», составление и сдача отчетности, ведение взаиморасчетов с контрагентами, документооборот.
Отдел бронирования. Состоит из пяти сотрудников. Основная работа – непосредственная работа с заявками в программе. Внесение в единую систему туроператора данных новых турагентов, бронирование заявок на туры «вручную», внесение изменений в готовую заявку, из системы онлайн-бронированя для турагентов (сроки тура, продолжительность, замена отеля, замена туристов, замена типа размещения, питания, категории номера, замена рейса), внесение дополнительных услуг, аннуляция или восстановление тура, внесение примечаний. Работа с онлайн запросами на отмену заявки, бронирование расчетных заявок.
В данном разделе дана подробная характеристика ООО «Мир путешествий», динамика его развития, а так же его организационная структура. Следовательно, можно сделать вывод, что для таких больших компаний как ООО «Мир путешествий», в обязательном порядке необходимы кадровая политика и кадровое управление и соответственно наличие собственного кадрового отдела.
2.2. Анализ кадрового состава ООО «Мир путешествий»
Кадровая политика ООО «Мир путешествий» формируется и осуществляется с целью управления персоналом и создания условий для его развития с учетом реальных потребностей производства. Она направлена на кадровое обеспечение предприятия на всех уровнях производства и управления, подготовку и переподготовку персонала, его подбор и расстановку, формирование и подготовку резерва, мотивацию на повышение эффективности труда.
В формировании кадровой политики непосредственно участвуют руководитель совместно с руководителями отдела кадров.
Рассмотрев полную характеристику исследуемой нами компании ООО «Мир путешествий» и оценив все её преимущества, нам необходимо изучить кадровый состав предприятия.
Необходимо рассмотреть динамику количества персонала за три года, затем классификацию персонала по категориям, полу, образованию, стажу работы. И в заключении мы рассмотрим, какова текучесть кадров в компании и насколько компания укомплектована кадрами.
Для начала распишем сотрудников компании по должностям, а затем рассмотрим их количество в динамике за три года, с 2013 – 2015 год.
В состав сотрудников ООО «Мир путешествий» входят:
1.Руководство.
2. Менеджеры по туризму.
3. Работники чартерного отдела.
4. Работники службы поддержки.
5. Работники по оформлению виз.
6. Менеджеры по подбору персонала.
7. Бухгалтер.
8. Менеджеры по работе с бронированием.
Теперь нам необходимо изучить количественный состав сотрудников компании в динамике с 2013-2015 год.
В 2013 году в компании ООО «Мир путешествий» был относительно небольшой штат, который состоял из 15 сотрудников и также в этот период отсутствовал отдел кадров.
Распишем количество персонала на 2013 год по должностям, а затем изобразим все на диаграмме.
На период 2013 год в компании работали: 1 руководитель, 5 менеджеров по туризму, 2 работника чартерного отдела, 2 работника службы поддержки, 2 работника по оформлению виз, 1 бухгалтер, 2 менеджера по бронированию.
Изобразим получившиеся данные на рисунке 6.
Рисунок 6 – Состав сотрудников за 2013 год
Из полученной диаграммы мы можем сделать вывод, что в период 2013 года основным составом сотрудников компании ООО «Мир путешествий» являются менеджеры по туризму, в равном количестве в компании работают сотрудники чартерного отдела, службы поддержки, визового отдела и отдела бронирования. Также необходимо отметить, что в компании один руководитель и один бухгалтер.
Теперь рассмотрим, как изменился количественный состав сотрудников через год.
На период 2014 года в компании увеличился состав сотрудников, он составляет 30 человек, необходимо отметить, что в этот период у компании появляется отдел кадров.
Распишем количественный состав всех сотрудников по должностям и изобразим полученные данные на диаграмме.
На период 2014 года в компании работали: 1 руководитель, 9 менеджеров по туризму, 3 работника чартерного отдела, 4 работника службы поддержки, 4 работника по оформлению виз, 4 менеджера по подбору персонала, 1 бухгалтер, 4 менеджера по бронированию.
Изобразим получившиеся данные на рисунке 7.
Рисунок 7 – Состав сотрудников за 2014 год
Из полученной диаграммы мы можем сделать следующие выводы: 1. В компании появляется отдел кадров, данный факт свидетельствует нам о росте компании и также потребностью предприятия в подборе квалифицированных кадров. 2. Как и в 2013 году на предприятии основным составом работников являются менеджеры по туризму. 3. В равном количестве на предприятии работают сотрудники службы поддержки, визового отдела, отдела кадров и отдела бронирования. 4. Так же как и в 2013 году в ООО «Мир путешествий» работают один руководитель и один бухгалтер.
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
