ВКР (1211251), страница 6
Текст из файла (страница 6)
Нам необходимо рассмотреть изменение количества персонала еще за один год и затем сделать общий вывод об изменении количественного состава сотрудников компании за три года.
На период 2015 года в компании увеличился состав сотрудников, он составляет 44 человека.
Распишем количественный состав всех сотрудников по должностям и изобразим полученные данные на диаграмме.
На период 2015 года в компании работали: 1 руководитель, 11 менеджеров по туризму, 5 работников чартерного отдела, 7 работников службы поддержки, 8 работников по оформлению виз, 5 менеджеров по подбору персонала, 2 бухгалтера, 5 менеджера по бронированию.
Изобразим получившиеся данные на рисунке 8.
Рисунок 8 – Состав сотрудников за 2015 год
Из полученной диаграммы мы можем сделать вывод, что состав сотрудников увеличился и так же как и за предыдущие 2 года менеджеры по туризму составляют основную часть работников. Так же стоит отметить, что в 2015 году на 1 бухгалтера стало больше.
Проанализировав количественный состав работников в период с 2013 по 2015 год мы можем сделать следующие выводы:
1. Количество сотрудников значительно увеличилось к 2015 году, что свидетельствует о росте компании.
2. Основным составом сотрудников являются менеджеры по туризму, так как именно они являются основным двигателем услуг компании, от их профессионализма и опыта зависит, будет ли потребитель удовлетворен качеством услуг и захочет ли он снова придти в нашу компании.
3. В 2014 году появился отдел кадров, это говорит о том, что компания развивается и ей необходимы квалифицированные кадры.
В ООО «Мир путешествий» преимущественно работают женщины от 21 до 35 лет. Из 44 сотрудников компании только 4 мужчины в возрасте от 25 до 30 лет. Изобразим полученные результаты на рисунке 9.
Рисунок 9 – Соотношение мужчин и женщин в ООО «Мир путешествий»
Из полученной диаграммы мы четко видим, что в компании преимущественно женский коллектив.
Весь персонал в ООО «Мир путешествий» имеет высшее образование, но не все из них имеют образование именно в туристической сфере. ООО «Мир путешествий отдает предпочтение молодым сотрудникам, не зависимо от их опыта работы. В связи с этим в компании есть такое направление, как обучение сотрудников.
Изобразим полученные данные в таблице 4.
Таблица 4 – степень образования сотрудников ООО «Мир путешествий»
| Наименование отдела, должности | Высшее образование в туристической сфере | Высшее образование |
| Менеджеры по туризму (11) | 4 | 7 |
| Чартерный отдел (5) | 1 | 4 |
| Служба поддержки (7) | 0 | 7 |
| Визовый отдел (8) | 3 | 5 |
| Кадровый отдел (5) | 1 | 4 |
| Бухгалтеры (2) | 0 | 2 |
| Отдел бронирования (5) | 0 | 5 |
Из таблицы 4 мы можем сделать вывод: 1. Большинство сотрудников компании не имеют образования в туристической сфере. 2. Компании ООО «Мир путешествий» необходимо разработать эффективную стратегию по подбору квалифицированного персонала.
Компания ООО «Мир путешествий нанимает на работу молодых специалистов не зависимо от того есть у них стаж работы или нет. ООО «Мир путешествий» ценит в работниках другие качества (амбициозность, позитивный настрой, умение правильно и убедительно доносить информацию до туристов).
В компании средняя текучесть кадров, так как не все молодые сотрудники справляются с возложенными на них обязанностями. Рассчитаем текучесть кадров по формуле.
Формула расчета показателя выглядит так:
Кт = Ку/Чср*100%
Кт – коэффициент текучести;
Ку – количество уволенных сотрудников;
Чср – среднесписочная численность.
Чср = ((Ч1+Ч2)/2 + (Ч2+Ч3)/2 + … + (Ч12+Ч1n))/12
Здесь Чср – среднесписочная численность,
Ч1, Ч2 и т.д. – численность персонала на первое число каждого месяца,
Ч1n – численность сотрудников на 1-е января года, следующего за отчетным.
Для расчета текучести кадров для начала необходимо рассчитать среднесписочную численность сотрудников.
Чср =((44+35)/2 + (35+33)/2 + (33+31)/2 + (31+37)/2 + (37+34)/2 + (34+40)/2 + (40+37)/2 + (37+35)/2 + (35+39)/2 + (39+41)/2 + (41+38)/2 + (38+40)/2 + (40+44)/12)) = 449.
Теперь рассчитаем коэффициент текучести кадров.
Кт = 95/449*100=20%.
Рассчитав коэффициент текучести кадров, мы видим, что компания имеет достаточно большой процент, что осложняет стабильную и качественную работу предприятия.
Причиной этому является недостаточная квалификация нанятого персонала, который не справляется с поставленными перед ними задачами. Вследствие чего, компании необходимо искать новых сотрудников, что значительно тормозит рабочий процесс.
В данном разделе дана подробная характеристика кадрового состава ООО «Мир путешествий», его количественный и качественный состав, а так же рассчитан показатель текучести кадров. Вследствие чего была выявлена проблема в нехватке квалифицированных кадров, что отражается на цели компании в успешном функционировании. Это связано с тем, что на рынке труда в сфере туризма, очень маленькое количество высококвалифицированных специалистов, готовых приступить к работе сразу же после подписания трудового договора. Соответственно компании приходится полностью переучивать персонал, на что уходит минимум месяц. Сформулировав данную проблему, можно отметить актуальность разработки новых методов обучения и подготовки специалистов, как элемента совершенствования кадровой политики туристской фирмы.
2.3. Система управления персоналом
Кадровая политика в ООО «Мир путешествий» имеет открытый вид и характеризуется "прозрачностью" организации для потенциальных сотрудников на любом уровне иерархии и готовностью принять на работу любого специалиста, без учета того, работал ли он ранее в данной организации или в родственных ей.
В тоже время необходимо отметить, что компания ООО «Мир путешествий» имеет реактивный вид, данный вид характерен для организаций, руководство которых осуществляет контроль за симптомами кризисной ситуации в работе с персоналом (отсутствие достаточно квалифицированной рабочей силы для решения стоящих перед организацией задач) и пытается разрешить возникающие проблемы. Руководство организации принимает меры по локализации кризиса, ориентировано на понимание причин, которые привели к возникновению кадровых проблем.
Как было отмечено раннее в формировании кадровой политики непосредственно участвуют руководитель турфирмы и руководитель отдела кадров, которые разрабатывают систему найма, отбора, мотивации, а так же систему подготовки и переподготовки кадров.
Рассмотрим более подробно как происходит найм работников, их адаптация, обучение, какая мотивация характерна для компании и как происходит оценка кадров.
Туристическая фирма ООО «Мир путешествий» как было отмечено раннее не имеет достаточное количество квалифицированного персонала, зная об этом, компания пытается бороться со сложившейся ситуацией. И берет на работу людей самого разного профессионального уровня для дальнейшего их обучения под стандарты своей компании, от чего сеть набора служащих является достаточно широкой и разнообразной. Источники набора служащих находятся в открытом доступе для всех, объявления о вакансиях размещаются на многих интернет сайтах.
Так же необходимо отметить тот факт, что у компании есть несколько критериев, которыми она руководствуется при найме и отборе сотрудников. Для таких должностей как, менеджер по туризму, сотрудники чартерного, визового и информационного отдела не важен пол и опыт работы, главные критерии, которыми руководствуется компания это личные качества (ответственность, амбициозность, умение грамотно разговаривать), а так же наличие высшего образования.
Для должности бухгалтера пол не имеет значения, главное иметь высшее образование в сфере финансов, опыт работы не менее 1 года и быть ответственным.
Найм сотрудников происходит в два этапа: 1. Собеседование. 2. Отбор кадров.
1. Собеседование. В турфирме ООО «Мир путешествий» собеседования является важным элементом в процессе отбора персонала. Собеседование проводит руководитель. Неотъемлемой частью собеседования является анкетирование (анкета включает 10 вопросов на единую тематику). Например: каких туроператоров вы знаете и т.д. В конечном итоге анкета помогает выявить степень осведомленности кандидата о туристической сфере. Собеседование является средством коммуникации, так как дает возможность с первых минут общения, а также по анкетным данным определить потенциального претендента. 2. Отбор кадров. Отбор осуществляет лично руководитель, критериями отбора являются, амбициозность, умение грамотно общаться и позитивный настрой. Кандидат имеет испытательный срок месяц, в ходе которого он проходит обучение под руководством опытного менеджера по туризму.
После процесса найма и отбора, начинается процесс адаптации. Он заключается в освоении работника в организации, а так же в этот период происходит процесс включения сотрудника в работу. Помощь в адаптации новых сотрудников оказывают менеджеры по туризму.
Менеджеры проводят беседу с кандидатом, рассказывают об основах работы и знакомят с программой в которой представлены все туры.
Менеджер проводят обучение без отрыва от производства в обычной рабочей обстановке: обучаемый использует настоящие рабочие инструменты, оборудование, документацию или материалы, которые он будет использовать и после завершения курса обучения. При этом обучаемый работник рассматривается как частично производительный работник.
За дополнительную нагрузку, менеджер получает надбавку к заработной плате.
Туристическая фирма ООО «Мир путешествий» берет на работу сотрудников без опыта работы, а так же без специального образования в туристической сфере. В связи с чем у компании возникает необходимость обучать сотрудников.
У компании есть такое направление, как обучение сотрудников, которое проводится в виде конкретных методов, таких как: 1. Программные курсы. 2. Конференции, семинары, беседы «за круглым столом», экскурсии, дискуссии, встречи с руководством. 3. Метод обучения руководящих кадров, основанный на самостоятельном решении конкретных задач из производственной практики.4. Тренинги.
Представим их в таблице5.
Таблица 5 – методы обучения персонала
| № | Методы обучения | Характерные особенности метода |
| 1 | Конференции, семинары, беседы «за круглым столом», экскурсии, дискуссии, встречи с руководством | Активный метод обучения, участие в дискуссиях развивает логическое мышление и вырабатывает способы поведения в различных ситуациях |
Окончание таблицы 5
| 2 | Программированные курсы обучения | Метод обучения, эффективен для получения теоретических знаний |
| 3 | Метод обучения руководящих кадров, основанный на самостоятельном решении конкретных задач из производственной практики | Моделирование организационной проблемы, которую должны решить участники (слушатели) группы. Позволяет соединить теоретические знания и практические навыки |
| 4 | Тренинг | Ежедневное обучение, в ходе которого один инструктирует или тренирует другого относительно основ его деятельности путем интенсивного обучения, демонстрации и практической работы в целях повышения эффективности деятельности |
Из таблицы видно, что компания имеет достаточно разнообразные методы обучения. Но несмотря на такие обширные методы в компании остается проблема в обучении сотрудников, обучение не охватывает мелкие внештатные ситуации, компания стремится разобраться с этим и разработать новые методы обучения.
Несмотря на сложившуюся ситуацию с нехваткой квалифицированных кадров, мы можем отметить, что компания не забывает о своих сотрудниках и стремится развивать их, и мотивировать на продуктивную работу.
В компании есть система мотивации персонала, которая была разработана руководителем с помощью выявления потребностей сотрудников.
Для выявления потребностей сотрудников в ООО «Мир путешествий» было проведено анкетирование.
Анкетирование состоит из 5 вопросов: 1. Что Вы испытываете, когда сообщаете другим, что работаете в компании? 2. На данный момент вы удовлетворены своей ролью в компании? 3. Довольны ли вы системой премирования? 4. Хотели бы вы получать благодарность за успехи в работе? 5. Что вы хотели бы изменить?
В результате были получены следующие выводы: 1. Сотрудникам компании необходимо материальное вознаграждение за труды. 2. Сотрудники помимо материальных наград желают получать похвалу, хотят, чтобы их отмечали и они были значимы в компании.
На основе данного анкетирования руководителем были разработаны следующие методы мотивации:
1. Ежеквартальные премии. Разработано «положение о премировании работников ООО «Мир путешествий», которое включает в себя оценочную 4-х бальную шкалу, для определения уровня работы сотрудника и расчета квартальной премии и оценочный лист, заполняемый руководителем отдела.
2. Так же по окончанию года лучшему сотруднику оплачивается путевка в любую страну по желанию сотрудника на 10 дней. Для такого крупного выигрыша, сотруднику необходимо весь год проявлять себя, привлечь как можно больше туристов и соответственно продать большое количество туров.
3. Награды и благодарности. Награда за примерное исполнение должностных обязанностей, продолжительную и безупречную работу, выполнение заданий особой важности и сложности.
Для выявления лучших сотрудников и вручения главной награды в компании ООО «Мир путешествий» производится оценка персонала на основе следующих критериев: 1. Профессиональные (оценка профессиональных знаний и умений, а так же оценка результатов труда). 2. Деловые (оценка ответственности и инициативности). 3. Морально – психологические (способность к самооценке, честности, справедливости).
![](https://s.studizba.com/z.php?f=/templates/si/i/noavatar.png&w=100&h=100&t=1"){kind=avatar}
