ВКР (1210548), страница 8

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 8)

Серверная система может быть установлена на обычном персональном компьютере в офисе. Сервисный компонент PocketServer.dll является связующим звеном между учетной системой и мобильной частью. После получения запроса от мобильной части, данные запроса передаются во внешний отчет, который в зависимости от типа запроса либо принимает данные в учетной системе, либо подготавливает данные для выгрузки в КПК.

Подсистема внешнего отчета является основным элементом взаимодействия торгового агента с учетной системой. Внешний отчет отвечает за состав выгружаемых на мобильное устройство данных и осуществляет формирование и учет созданных в КПК документов.

Функциональные возможности программы:

• Сбор заказов в торговых точках, хотя это и не заметно со стороны, является кропотливой работой, связанной с проведением переговоров, заполнением большого количества документов, проведением презентаций и т.д. Небольшая неточность в ценах или ошибка в заполнении заявки - и клиент может потерять интерес к дальнейшему сотрудничеству. При автоматизации процесса заполнения документов влияние человеческого фактора сводится к минимуму: торговый представитель создает в КПК документ по заранее заготовленному шаблону (Продажа, Заказ, Покупка, Приходный Кассовый Ордер, Инвентаризация, Анкета и прочее), заполняет необходимые графы и выбирает цены из прайс-листа с учетом необходимых скидок.

Рисунок 27 - Принцип действия программы

• Получение текущей информации по товарам и клиентам (остатки, долги, цены, скидки и т.д.) позволяет коммерческому агенту оперативно принимать решения непосредственно в торговой точке. Программа не дает торгпреду выходить за установленные рамки - например, за лимиты товаров на складе или максимальный уровень скидок, что снижает риск возникновения ошибки.

• В режиме «Задания» коммерческий агент видит на экране мобильного устройства список задач, которые он должен решить в торговой точке, чтобы визит считался успешным. Это в значительной степени повышает результативность его работы. А фотографии товаров в каталоге помогают наглядно иллюстрировать коммерческое предложение при общении с клиентом.

• Интересен будет и режим «Торговля с колес». Подключение мобильного устройства к внешнему принтеру, а также чтение штрих-кода камерой устройства позволяют организовать документооборот для обеспечения van-selling'а.

Мерчендайзинг - это не только проверка и обеспечение выкладки своего товара (презентабельно выставленный товар лучше привлекает внимание покупателей и активнее продается), он также является и составной частью комплекса мер по изучению рынка. Ведь еще до того, как подойти к клиенту за получением очередного заказа, необходимо выяснить количество своего товара на полках магазина, его представленность и качество выкладки, а также не потеснили ли конкуренты вашу торговую марку. Сбор и систематизацию подобной информации приходится делать для каждой посещенной торговой точки, что достаточно трудоемко. Поэтому очень часто в некоторых фирмах такими обязанностями занимаются отдельный персонал - мерчендайзеры.

• Система позволяет в значительной мере упростить и ускорить этот процесс: торговые полки фотографируются, снимки привязываются к соответствующим документам, остатки товаров и цены фиксируются в заранее заготовленных шаблонах документов. Сделанные на КПК фотографии содержать цифровую подпись, в которой зашифровано время и дата создания файла, GPS-координаты. Таким образом, существенно сокращаются трудозатраты и расход времени коммерческого агента на мерчендазинг, а также упрощаются обработка и контроль полученной информации для последующего анализа ее высшим руководством.

• Контроль работы торговых агентов. По специфике своего рода деятельности торговые представители обладают значительной свободой действий и перемещений. Зачастую некоторые сотрудники, особенно новички, не могут или не хотят оптимизировать распределение своего рабочего времени. Недобросовестная работа таких коммерческих агентов неминуемо сказывается на доходах компании. Поэтому руководство всегда хочет быть в курсе, где находятся их сотрудники, и чем они занимаются.

• Если мобильные устройства персонала поддерживают работу GPS, спутниковая система сможет в реальном времени показывать текущее местонахождение всех торговых агентов. Как вариант, контроль передвижения коммерческих агентов может осуществляться в виде снятие GPS-трека с автоматической или ручной выгрузкой данных. Если в устройстве нет функции GPS, проверить маршрут перемещения торгового представителя можно по текстовому отчету, в котором выводятся посещенные клиенты, параметры посещения и созданные документы. Отдельно выводится список не посещенных заказчиков. Дополнительным способом контроля может быть создание фотоотчетов в торговых точках. К тому же вся деятельность сотрудника на КПК (ошибки, действия пользователя, системные события, сеансы связи) фиксируется программой в соответствующем log‑файле. Это помогает установить ход событий при возникновении проблем или разногласий между словами торгового агента и результатами его деятельности.

• Планирование работы торговых агентов может существенно повысить их производительность труда, вследствие чего возрастут продажи товаров и услуг в масштабах всей фирмы. В стандартной поставке входит несколько инструментов, которые значительно облегчают этап планирования и контроля работы коммерческих представителей. Перед началом планирования необходимо получить точные GPS-координаты торговых точек. Сбор координат может производиться вручную, с помощью работников или с использованием функции определения координат по адресу.

• Далее торговые точки закрепляются за конкретными сотрудниками. Привязка агентов позволяет потом использовать функции планирования посещений и маршрутизации. Функция назначения клиентов, которых необходимо посетить, позволяет визуально запланировать посещение торговых точек на каждый день заданного периода.

• После сбора предварительной информации наступает этап планирования заданий, которые торговому представителю необходимо выполнить в торговой точке: выполнение определенного поручения, получение оплаты за товар, оформление нового заказа, анкетирование, фотографирование и т.д. Менеджер может задать время посещения клиента, а также порядок выполнения заданий в торговой точке.

• Если документ проведен успешно, то на смартфоне он становится доступным только для чтения. Это дополнительно упреждает возможность совершения ошибки по вине человеческого фактора. Отсутствие промежуточного сервера между учетной системой и КПК гарантирует, что на мобильном устройстве указаны точные данные, какими они были в системе на момент загрузки (особенно важно при работе с остатками на складе). Офисная часть программы позволяет назначать торговым представителям маршрут и контролировать их перемещения. Благодаря этому можно оптимизировать взаимодействие между руководством и коммерческими агентами, чутко реагируя на изменения оперативной обстановки.

• Мобильная система является недорогим и полезным бизнес-инструментом, который способен в значительной степени увеличить эффективность работы любой дистрибьюторской компании. Программа решает основные задачи, с которыми регулярно сталкиваются в своей деятельности торговый представитель и его супервайзер:

• обеспечивает ведение полноценного документооборота на мобильном устройстве (Продажа, Заказ, Покупка, Приходный Кассовый Ордер, Инвентаризация, Анкета и т.д.);

• при подключении к КПК внешнего принтера позволяет вести полноценную торговлю «с колес»;

• обеспечивает оперативный обмен данными между мобильным устройством и учетной системой (регистрация заявок, проведение документов, просмотр цен или остатков на складе);

• содержит любое количество фотографий, привязанных к позициям в каталоге товара, для демонстрации клиентам;

• позволяет фиксировать информацию по остаткам и выкладке товара в торговой точке и создавать фотоочеты;

• контролировать передвижение коммерческих агентов по маршруту, а также фиксировать выполнение ими заданий в торговой точке.

Разумное использование возможностей программы в деятельности дистрибьюторской компании гарантированно приведет к повышению эффективности труда каждого сотрудника, а следовательно и к увеличению продаж в масштабах всей фирмы.

Как происходит работа? Сотрудник ставит себе на мобильное устройство приложение и выполняет в нем все рабочие действия: начало и конец рабочего дня, начало и окончание визита к клиенту, фото, отчеты о визитах.

Менеджер заходит в программу через любой браузер интернета в свой рабочий кабинет на странице с логином и паролем и видит все действия сотрудника он-лайн с привязкой к карте местности, т.к. на каждое действие сотрудника ставится точка геолокации.Программа для торговых представителей будет удобна отчетами о визитах в розницу, анализом остатков и акций, коммерческими заказами, пересылаемыми в офис через специальное приложение для торговых представителей повышению имиджа работы за счет автоматизации работы торговых представителей на современном уровне.

Мерчандайзеры: выкладка, ПОС-материалы, товарные остатки, удаленный контроль сотрудников;

Супервайзеры: отчеты о встречах и договоренностях об отгрузках, ассортименте и дебиторской задолженности;

Руководители оценят простоту и легкий удаленный контроль сотрудников: мгновенное получение отчетов и всех данных, легко настраиваемый интерфейс; контроль менеджеров по продажам и любых других сотрудников выполняется легко и в удобной форме - как в самой программе, так и путем выкачивания данных в эксель для последующего анализа и принятия решений.

Таким образом, до использования программы заявки брались на бумажном носителе и после вечером вручную вбивались в программу склада. На данный момент - заявки набираются непосредственно в программе установленной на планшетах, мы можем видеть сумму заявки, реальные остатки склада, цену как за единицу так и за коробку, задачи поставленные в этом месяце, после взятии заявки запускается синхронизация, т. е. обновление и заявка попадает автоматически на склад, где работники ее обрабатывают и собирают.

В свою очередь, в отдел логистики эти заявки попадают автоматически и программы выстраивает маршрут доставки с рациональным использованием ГСМ и времени.

3.2. Эффективность внедрения автоматизации заявок

За обслуживание одного сотрудника в месяц расходы на программу составят 1 200 р.

В эту стоимость входит:

• Начало и окончание визита.

• Клиентская база данных.

• Список сотрудников.

• GPS координаты действий.

• Заметки о клиентах (текст).

• Сообщения.

• Фото.

• Отчеты настраиваемые.

• Настройка данных клиента.

• Адресная карта Google.

• Коммерческие заказы.

• Аудит розницы.

• Ежедневник.

Капитальные затраты на внедрение автоматизированной системы составят 150 000 р.

На 31 человека обслуживание в год составит:

31 чел. * 1 200 р. * 12 мес. = 489 600 р.

Но за счет автоматизации ООО «ИстЛоджистикал» может повысить свой доход на 5 % (опыт компаний уже внедривших программу автоматизации).

Одной из важных составляющих эффективности экономической системы является эффективность капитальных вложений. Она выражается отношением полученного эффекта к капитальным вложениям, вызвавшим этот эффект. Другими словами, это экономический эффект, приходящийся на один рубль инвестиций, обеспечивших этот эффект.

Э = , (1)

где З –затраты;

ЧП – чистая прибыль (полученный эффект).

Э = * 100 %= 149,5 %

Эффективность капитальных вложений измеряется набором показателей, в который входит общий эффект капитальных вложений, норма их доходности, срок окупаемости, показатель эффективности и др.

Определим срок окупаемости проекта:

Т = , (2)

где Т – срок окупаемости.

Т = *12 мес= 8,7мес= 9 мес.

Экономическая эффективность (эффективность производства) - это соотношение экономического результата и затрат факторов производственного процесса.

Для количественного определения экономической эффективности используется показатель эффективности, также это - результативность экономической системы, выражающаяся в отношении полезных конечных результатов её функционирования к затраченным ресурсам.

Таким образом, для расчета эффекта от предложенных мероприятий необходимо рассчитать основные показатели, характеризующие улучшение финансовых результатов торговой организации, таблица 9.

Таблица 9 - Основные показатели, характеризующие улучшениефинансовых

Характеристики

Список файлов ВКР