Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности предприятия (1209015), страница 8

Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла (страница 8)

В результате анализа деятельности фирмы было выявлено, что данный период характеризуется уменьшением спроса на фитнес услуги. После активной подготовки своей физической формы к лету, часть клиентов уменьшает частоту посещения клуба или совсем прекращает тренировки. Общий объем продаж (как продлений действующих абонементов, так и продажи новых) уменьшается в среднем на 30% по отношению к предыдущему периоду. В месяц в среднем приобретается 43 новые клубные карты. Кроме того, в соответствующий период прошлого года коммуникационная деятельность на предприятии не осуществлялась.

Целями коммуникационной кампании являются:

• увеличение числа ежемесячных продаж новых абонементов на 30% (в течение всего периода увеличение на 40 абонементов к объему 2016 г.);

• обеспечение ежемесячного продления 300 абонементов (75% действующих на сегодняшний день).

Для достижения целей используем все элементы КМК, основным средством выбраны методы стимулирования сбыта, т.к. поставлена задача увеличения объемов продаж в краткосрочном периоде.

Для привлечения новых клиентов воспользуемся таким методом стимулирования сбыта как раздача бесплатных образцов – бесплатные пробные посещения занятий клуба.

Распространение бесплатных гостевых визитов будет осуществляться на ресепшене посредством раздачи действующим членам ФК «SKY» для передачи их своим друзьям, которые не являются членами клуба. Флаер дает право на разовое бесплатное посещение фитнес клуба в течение месяца со дня его выдачи. Информация о данном мероприятии будет распространяться через рекламные материалы в клубе, сайт, sms – рассылку по базе действующих клиентов.

Период проведения стимулирующего мероприятия: 1.07.2017 – 31.08.2017.

Информационное наполнение флаера будет состоять из:

• название и сфера деятельности ФК «SKY»;

• ассортимент услуг;

• контактные данные;

• назначение, правила использования и срок действия предложения.

Информирующие материалы:

• плакат формата А4, размещаемый внутри клуба (в каждое помещение – 8 шт.), доводящий до клиентов суть мероприятия (дублируется на сайт) (рисунок 8);

• sms – сообщение, доводящее до клиентов суть мероприятия.

Рисунок 8 – Информационный плакат о проведении акции ФК «SKY»

Период распространения флаеров: 1.07.2017 – 30.08.2017.

Ожидаемый коммуникационный эффект проведения данного мероприятия – 20 новых клиентов (половина планируемого за весь период). Эффективность проведения подобных мероприятий в фитнес клубе – 2%. Исходя из этих данных планируемый объем распространения флаеров – 1 000 шт.

SMS – рассылку осуществляем по базе действующих клиентов (420 чел.).

Содержание сообщения следующее: «Вместе веселее! Бесплатные гостевые визиты для ваших друзей у администраторов клуба!» (84 знака – 2 сообщения).

Планируемый бюджет отразим в таблице (таблица 14).

Таблица 14 – Расходы на стимулирующую акцию по привлечению новых клиентов в период 1.07.2017 – 31.08.2017

Оценка эффективности – по количеству вернувшихся флаеров. Регистрация выдачи флаеров и их возврата будет осуществляться на ресепшене в листе учета для контроля и последующей оценки (приложение А).

Ожидаемый экономический эффект – (средняя цена абонемента – 3 000 руб.) – 60 000 руб.

Содержание мероприятия по привлечению новых клиентов, затраты и ожидаемый эффект отразим в таблице (таблица 15).

Таблица 15 – Затраты и эффект проведения стимулирующего мероприятия по привлечению новых клиентов в период 1.07.2017 – 31.08.2017

Для воздействия на потенциальных клиентов, живущих рядом с клубом, воспользуемся так же методом стимулирования – предложением скидки с цены. Сущность акции: предъявителю флаера – клубная карта в подарок.

Доведение информации до аудитории осуществляем посредством проведения BTL–акции – распространения рекламных материалов информационного и стимулирующего характера внутри супермаркета вблизи клуба.

Период проведения стимулирующего мероприятия: 1.07.2017 – 31.07.2017. Период распространения: 1.07.2017 – 5.07.2017.

Информационное наполнение флаера будет состоять из:

• название предложения и его суть;

• название и адрес клуба;

• контактные данные;

• назначение, правила использования и срок действия предложения (рисунок 9).

Рисунок 9 – Информационный флаер о проведении акции ФК «SKY» (распространение в супермаркетах на кассе)

Ожидаемый коммуникационный эффект – 20 новых клиентов (половина планируемого объема за весь период). Эффективность проведения подобных мероприятий в фитнес клубе – 1%. Исходя из этих данных планируемый объем распространения флаеров – 2 000 шт.

Расчет затрат на проведение стимулирующего мероприятия приведем в таблице 16.

Таблица 16 – Расчет затрат на стимулирующее мероприятие по привлечению новых клиентов в период 1.07.2017 – 31.07.2017

Оценка эффективности – по количеству вернувшихся флаеров.

Ожидаемый экономический эффект – (средняя цена абонемента – 3 000 руб.) – 60 000 руб.

Содержание мероприятия, затраты и эффект проведения отразим в таблице 17.

Таблица 17 – Затраты и эффект проведения стимулирующего мероприятия по привлечению новых клиентов ФК «SKY» в период 1.07.2017 – 31.07.2017

Для воздействия на клиентов, прекративших посещение клуба, так же рекомендуется использовать методы стимулирования. На покупку месячного абонемента предлагается предоставить скидку 10%, на покупку квартального – 20%. Для доведения информации до аудитории предлагается осуществить SMS – рассылку, содержащую сообщение о возможности воспользоваться скидкой при подтверждении факта получения сообщения.

Рассылка будет осуществляться по базе не действующих хотя бы один месяц на текущий момент клиентов (3 715 чел.).

Информационное наполнение SMS будет состоять из:

• предложения о скидке;

• контактные данные;

• назначение, правила использования и срок действия предложения.

Период распространения: разово 1.07.2017.

Срок действия акции: 1.07.2017 – 16.07.2017.

Эффективность проведения таких мероприятий составляет не менее 2% [24], поэтому ожидаемый коммуникационный эффект – 74 человека.

Содержание сообщения следующее: «Проведи лето с нами! Предъяви SMS администратору до 16.07 и получи скидку на абонемент до 20%! Тел. 47-93-57» (107 знаков – 2 SMS).

Планируемый бюджет:

SMS – рассылка – (1 сообщение – 0,1 руб) – 743 руб.

Итого – 743 руб.

Оценка эффективности – по количеству клиентов, воспользовавшихся данной скидкой.

Экономический эффект – (средняя цена абонемента – 3 000 руб. минус 10% - 2 700 руб.) – 199 800 руб.

Содержание мероприятия по привлечению клиентов, прекративших посещение клуба, отражено в таблице 18.

Таблица 18 – Затраты и эффект проведения стимулирующего мероприятия по привлечению клиентов, прекративших посещение ФК «SKY», в период 1.07.2017 – 16.07.2017

Стимулирование сбыта для воздействия на действующих клиентов, а так же увеличения их лояльности, в данный период не соответствует целям компании, т.к. может значительно уменьшить объем прибыли. Поэтому для воздействия на аудиторию действующих клиентов предложено использовать методы ПР: организация специальных мероприятий.

Содержание события – презентации по направлениям группового тренинга, дополненные обзорным тематическим материалом:

• силовые направления и лекция по спорт питанию;

• аэробные программы и диеты;

• танцевальные классы и витамины;

• мягкий фитнес и биоритмы.

Период проведения: каждую субботу июля (4 семинара продолжительностью не более 3 часов).

Доведение информации о проведении мероприятия будет осуществляться посредством распространения материалов в клубе в форме плакатов (в каждое помещение – 8 шт., на каждую презентацию новый плакат), sms – рассылки по базе действующих клиентов (420 чел.) за неделю до очередного мероприятия.

Период распространения информации: 1.07.2017 – 27.07.2017.

Содержание сообщения: «6 июля 12:00 презентация самых новых и эффективных силовых тренировок! Участие по записи. Тел. 47-93-57» (102 знака – 2 сообщения).

Расчет затраты на информирование клиентов о проведении презентации отразим в таблице 19.

Таблица 19 – Затраты на информирование клиентов о проведении презентации 6.07.2017

Ожидаемый коммуникационный эффект: участие в мероприятии 10% действующих клиентов.

Характеристики

Список файлов ВКР