Просмтор этого файла доступен только зарегистрированным пользователям. Но у нас супер быстрая регистрация: достаточно только электронной почты!

Текст из файла

Министерство транспорта Российской Федерации

Федеральное агентство железнодорожного транспорта

ФГБОУ ВО «Дальневосточный государственный университет путей сообщения»

Кафедра «Информационные технологии и системы»

К ЗАЩИТЕ ДОПУСТИТЬ

Заведующий кафедрой

____________ М.А. Попов

«____» ___________ 2017 г.

РАЗРАБОТКА ИНТЕРНЕТ-ПРИЛОЖЕНИЯ ДЛЯ ПРЕДПРИЯТИЯ АВТОСЕРВИСА

Пояснительная записка к выпускной квалификационной работе бакалавра

ВКР 09.03.02.240 ПЗ

Хабаровск – 2017

Abstract

Within the framework of this graduation qualification work, an Internet application was developed for the auto service company.

In order to develop this application, the subject area, the activities of the enterprise, as well as the services of this company were studied.

On the basis of these data, a functional, information and behavioral model of the information system was developed and constructed, as well as an interface of the Internet application.

Also, software was chosen to develop an Internet application and create a working prototype.

Содержание

Введение 4

1 Анализ предметной области 6

1.1 Описание деятельности предприятия 6

1.2 Описание предметной области 7

1.3 Краткая характеристика отечественного автомобильного парка 10

1.4 Классификация автосервисов 11

1.5 Техническое задание 15

2 Проектирование бизнес-процессов 19

2.1 Модель вариантов использования 19

2.2 Модель анализа 27

2.3 Модель проектирования 34

2.4 Модель реализации 38

3 Проектирование структуры базы данных 43

4 Практическая часть 49

4.1 Выбор программных средств 49

4.2 Разработка интерфейса приложения 54

4.3 Руководство пользователя 56

4.4 Руководство администратора 60

Заключение 62

Список используемых источников 63

Введение

В ходе развития информационных технологий успешное ведение бизнеса стало зависеть от многих факторов. На современную экономику и бизнес большое влияние стали оказывать новейшие технологии, в связи с чем возникла необходимость в активном развитии деятельности каждого предприятия и организации в Интернете. Ведь Интернет, как известно, играет огромную роль с жизни современных людей.

Интернет для людей стал не только источником информации для «расширения кругозора», но и полем для ведения активной деловой жизни.

Разумеется, Интернет не обошел стороной и коммерцию. Сегодня на просторах интернета можно найти различные сайты-визитки, представительские сайты компаний и фирм, а также Интернет-магазины. Благодаря Интернету делается реклама, которая является более доступной и заметной.

Для серьезных людей Интернет является очень удобным способом ведения дел. Именно с помощью Интернета стало возможным быстро связываться с поставщиками, потребителями, партнерами. Благодаря Всемирной сети можно найти важную информацию для своей деятельности. Также модно найти новых бизнес-партнеров, сотрудников для своего предприятия, работодателя, товар и др.

Все это возможно, если компания имеет свой собственный сайт, благодаря ему клиент может легко ознакомиться с возможными вакансиями, деловыми предложениями и продукцией данной фирмы. Если у предприятия нет бизнес сайта, то 70% возможных предложений и потенциальных заказов пройдут мимо нее.

Именно поэтому все большей популярностью стала пользоваться услуга по созданию сайтов. Корпоративный сайт для каждой фирмы стал не просто роскошью, а необходимостью.

Данная выпускная квалификационная работа состоит из двух частей.

Целью теоретической части ВКР является рассмотрение существующего состояния предметной области, характеристики объекта и системы управления. Обзор содержимого сайта (контента).

Практическая часть ВКР является описанием решений, принятых по всей вертикали проектирования. Также был рассмотрен обзор средств для создания сайта, этапы создания графической части макета и его верстка.

1 Анализ предметной области

1. Описание деятельности предприятия

Целью данной выпускной квалификационной работы является разработка интернет-приложения для предприятия автосервиса. Для достижения этой цели в первую очередь нужно подробно исследовать деятельность нашего предприятия.

Учредителем Организации является ИП Гадирли Т.Л.

Юридический адрес Организации: г. Хабаровск, ул. Краснодарская, 4б.

Целью деятельности Организации является извлечение прибыли. Хозяйственная деятельность, являющаяся приоритетной для предприятия – оказание сервисных услуг автотранспортным средствам.

Автосервис в свою очередь предоставляет следующие виды услуг:

• мойка легковых и грузовых автомобилей;

• химчистка;

• полировка автомобилей;

• ремонт сколов на стекле;

• восстановление салона;

• установка антигравийной защиты;

• озонация салона;

• тонирование автомобилей;

• вибро-, шумо- и теплоизоляция автомобиля;

• продажа автотоваров и автоаксессуаров;

• перетяжка автосалона.

Автосервис был основан в 2012 году как многопрофильное автосервисное предприятие.

Оказание услуг производится опытными специалистами. Каждый из мастеров постоянно совершенствуют свои знания и умения на курсах повышения квалификации.

Автосервис оказывает услуги как частным автовладельцам, так и корпоративным клиентам.

Принципы работы автосервиса:

• многоуровневый контроль качества оказываемых услуг;

• гарантия соблюдения сроков оказания услуг;

• индивидуальный подход при оказании услуг любому авто.

1. Описание предметной области

Целью моей выпускной квалификационной работы является проектирование интернет-приложения для предприятия автосервиса. Данное приложение будет иметь две основных составляющих: интернет-магазин и услуги автосервиса.

В сегодняшнем информационном обществе каждое стабильно работающее предприятие должно иметь свой собственный сайт, для поддержки своего бизнеса. С помощью интернет-приложения будут решаться такие вопросы как:

• представление предприятия в Интернете;

• расширение клиентской базы предприятия;

• привлечение бизнес-партнеров;

• увеличение узнаваемости предприятия;

• создание имиджа предприятия;

• разгрузка справочной службы предприятия, так большая часть необходимой информации будет размещена на сайте.

Разработка сайта является востребованной и актуальной сферой деятельности, т.к. дает возможность клиентам легко найти всю интересующую его информацию об услугах и товарах данного предприятия. Сайт является довольно дешевым способом рекламы, а это при правильном подходе будет способствовать увеличению объемов продаж и рентабельности нашего предприятия.

Как уже говорилось одной из составляющих нашего интернет-приложения является интернет-магазин, он занимается реализацией автотоваров и автоаксессуаров. У интернет-магазина имеется масса преимуществ, если сравнивать его с обычным магазином:

1. интернет-магазин работает каждый день без перерывов и выходных, круглосуточно;

2. любой клиент может получить всю информацию об интересующем его товаре, где бы он ни находился;

3. одно из самых важных преимуществ интернет-магазина, это то что срок и стоимость создания интернет-магазина намного меньше, чем обычного магазина;

4. интернет-магазин позволяет рассмотреть товар «со всех сторон», сравнить его характеристики, цену, внешний вид с другими товарами;

5. любой клиент может самостоятельно рассчитать точную стоимость своего заказа;

6. клиент может отобрать товар в корзину, оформить заказ online, оформить доставку на дом;

7. с помощью Интернет-магазина можно поддерживать контакты продавец-покупатель, например:

1. просматривать историю ранее сделанных заказов;

2. просматривать информацию по текущему заказу;

3. вести переписку и т.п.

Второй составляющей нашего Интернет-приложения является предоставление услуг автосервиса. В данный момент автосервис является самым перспективным бизнесом на автомобильном рынке. Спрос на услуге автосервиса растет по следующим причинам:

• парк машин будет расти еще много лет, так как экономика нашей страны постоянно развивается, автомобили становятся все доступнее, развивается система кредитования (покупка авто в кредит);

• благосостояние граждан растет и все больше людей может позволить себе покупку автомобиля;

• устройство автомобилей становится все сложнее и для их обслуживания и ремонта необходим квалифицированный сервис;

• с ростом конкуренции цены на сервис снижаются, появляются различные скидки на обслуживание и потребителю проще отдать машину в ремонт, чем самому им заниматься и тратить на это свое драгоценное время.

В ближайшие десять лет в нашей стране парка машин будет увеличиваться. Ввиду острого дефицита услуг автосервиса предстоит лавинообразное увеличение количества предприятий для заполнения этой ниши рынка.

Понятие «автосервис» отражает постоянные потребности владельцев автомобилей в разнообразных видах услуг по обслуживанию их автомобилей.

В наше время отсутствие сайта у предприятия воспринимается так, как отсутствие визитки у менеджера по продажам, который пришел на встречу с потенциальным клиентом предприятия.

Одной из моих главных целей ВКР является создание рекламно-информационного канала, который позволит облегчить коммуникацию с действующими и будущими партнерами по бизнесу, так же я надеюсь, то что это позволит сформировать положительный имидж предприятия, которое использует современные информационные технологии. Концепция моей работы заключается в создании Интернет-приложения, которое будет предоставлять информацию о предприятии, ее товарах, услугах, ценах, сервисе и т.д.

1. Краткая характеристика отечественного автомобильного парка

Современный российский автомобильный рынок устойчиво растет. По оценкам экспертов, величина автомобильного парка легковых автомобилей составляет сейчас в России порядка тридцати миллионов транспортных средств. Относительно 1991 года, когда распался СССР, российский парк легковых автомобилей увеличился почти в три раза. При этом количество частного автотранспорта продолжает расти, поскольку по уровню автомобилизации мы уступаем той же Европе примерно в полтора раза.

Основная доля машин по-прежнему сосредоточена на сегодняшний день в развитых регионах России. Так, примерно 15% российского автопарка зарегистрировано в Москве и Московской области. Далее идет Санкт-Петербург с Ленинградской областью. В то же время рост доходов населения в крупных российских городах за последние два года привел к быстрому росту численности автопарка и в других российских городах - миллионниках.

Причем меняется сама структура спроса: увеличение реальных доходов населения и развитие автомобильного кредитования привело к тому, что россияне стали все чаще отдавать предпочтение автомобилям иностранного производства или, как вариант — иномаркам, собранным в России.

Парк личного автотранспорта ежегодно увеличивается в регионах от 10 до 20%. На данный момент в Хабаровском крае зарегистрировано 320 тыс. 255 легковых автомобилей, 64 тыс. 249 грузовых авто и 6 тыс. 273 автобуса. По количеству машин на каждого жителя хабаровчане уже приблизились к показателю Москвы. И с каждым годом по оценке экспертов эти цифры будут увеличиваться.

По оценкам Минпромторга прогнозируется рост продаж автомобилей в России на 3% в этом году.

Согласно прогнозу PwC, в 2017 г. продажи новых легковых автомобилей (без учета LCV) в России могут вырасти на 7% и достигнуть 1,4 млн штук.

Также эксперты PwC в 2017 г. ожидают роста общего объема продаж грузовых автомобилей в России на 5%, до 56 000 штук (в 2016 г. — рост на 4%, до 53 300). Рынок автобусов в России в 2017 г. может вырасти на 8%, достигнув показателя 11 200 единиц (в 2016 г. — повышение на 15,4% до 10 400).

Таким образом, абсолютно очевидна тенденция увеличения спроса на услуги автосервисов в среднесрочной перспективе как в целом в крупных городах России, так и конкретно в Хабаровске. При этом рынок в целом не успевает за растущим спросом: продажи автомобилей начали стремительно расти примерно 3 года назад и уже сейчас автосервисные предприятия испытывают значительную нагрузку.

1. Классификация автосервисов

Существующий отечественный рынок автосервисов можно классифицировать по нескольким критериям. В частности, типология российских автомобильных сервисов и станций технического обслуживания (СТО) по величине выглядит следующим образом:

Характеристики

Тип файла документ

Документы такого типа открываются такими программами, как Microsoft Office Word на компьютерах Windows, Apple Pages на компьютерах Mac, Open Office - бесплатная альтернатива на различных платформах, в том числе Linux. Наиболее простым и современным решением будут Google документы, так как открываются онлайн без скачивания прямо в браузере на любой платформе. Существуют российские качественные аналоги, например от Яндекса.

Будьте внимательны на мобильных устройствах, так как там используются упрощённый функционал даже в официальном приложении от Microsoft, поэтому для просмотра скачивайте PDF-версию. А если нужно редактировать файл, то используйте оригинальный файл.

Файлы такого типа обычно разбиты на страницы, а текст может быть форматированным (жирный, курсив, выбор шрифта, таблицы и т.п.), а также в него можно добавлять изображения. Формат идеально подходит для рефератов, докладов и РПЗ курсовых проектов, которые необходимо распечатать. Кстати перед печатью также сохраняйте файл в PDF, так как принтер может начудить со шрифтами.

Список файлов ВКР